【文章內(nèi)容簡介】 壓力 E．競爭對手的做法定編定員的方法有（ ）。A．效率定編定員法 B．設備定編定員發(fā) C．工作崗位定編定員法D．比例定編定員法 E．職責分工定編定員法根據(jù)崗位的性質(zhì)和責任的差異，可將崗位具體分為以下幾類（ ）。A．決策崗位 B．管理崗位 C．專業(yè)崗位D．執(zhí)行崗位 E．生產(chǎn)崗位三、填空題（每小題1分）（管理幅度）是指在一個組織結構中，管理人員所能直接管理或控制的部署數(shù)目。人們在共同工作過程中自然形成的以情感、喜好等情緒為基礎的松散的、沒有正式規(guī)定的群體是（非正式組織）非正式組織是正式組織的對稱，這一概念最早由美國管理學家梅奧在“（霍桑實驗）”中提出的。人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同目標，正式組織起來的人群組合體是指（正式組織）微觀工作環(huán)境具體可分為自然環(huán)境和（安全環(huán)境）兩方面。按照跨越組織的范圍劃分，根據(jù)業(yè)務流程的各活動承擔者層級不同，可將業(yè)務流程分為個人間流程、部門間流程和（組織間流程)根據(jù)（組織活動性質(zhì)）不同，可將業(yè)務流程分為運營流程（基本流程）和管理流程（輔助流程）。根據(jù)業(yè)務流程實現(xiàn)功能的不同，可將其分為（戰(zhàn)略流程）、經(jīng)營流程、和保障流程業(yè)務流程設計的程序：明確目標、收集信息、確定業(yè)務流程和（業(yè)務流程檢驗）業(yè)務流程優(yōu)化的內(nèi)容可以包括三個方面的內(nèi)容，即原有業(yè)務流程本身的優(yōu)化，流程的延伸和（流程實現(xiàn)方式的轉變）1崗位分析主要包括以下幾方面的內(nèi)容：崗位分析的前提、崗位調(diào)查、（崗位設置）和將崗位分析結果形成人力資源管理文件。1崗位設置的新趨勢有崗位擴大化、（團隊化工作方式）、彈性崗位設置。四、名詞解釋（每小題3分）環(huán)境分析環(huán)境分析是指對每一個崗位完成工作的條件以及對員工的要求的分析，也稱為工作背景分析。組織分析組織分析是指通過分析研究，明確現(xiàn)行組織機構設置和運行中存在的問題和缺點，進而為組織更好的生存和發(fā)展打下基礎。崗位分析崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)、權責，崗位間關系，崗位工作環(huán)境及承擔該崗位任務的人員所應具備的資格條件等進行系統(tǒng)分析，并將分析結果形成工作說明書等人力資源管理規(guī)范的過程。技術環(huán)境技術環(huán)境是指組織所處環(huán)境中的科技因素以及該要素相關的各種社會現(xiàn)象的集合，它包括國家的科技體制、科技政策、現(xiàn)有科技水平和科技發(fā)展趨勢、發(fā)展速度等。組織組織是動態(tài)的組織活動過程和相對靜態(tài)的社會構造實體的統(tǒng)一，是一個開放的、動態(tài)的和相互調(diào)節(jié)整合的社會技術系統(tǒng)。組織架構組織架構是指組織整體的結構，是在組織的管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務特征等多因素影響下，在組織內(nèi)部調(diào)動資源、搭建流程、開展業(yè)務、落實管理的基本要素。崗位崗位是指未完成組織中某一項或若干項任務而設立的，具有特定勞動對象及一定職務、權限和職責的工作位置。崗位調(diào)查崗位調(diào)查是以崗位為對象，采用科學的方法，收集各種與崗位有關的信息的過程。崗位調(diào)查是工作分析的基礎工作，它為編制工作分析文件和其他組織管理工作提供資料和依據(jù)。崗位設置崗位設置是指組織戰(zhàn)略目標及崗位任職人員需要，配合組織架構和業(yè)務流程的設計，按照一定的原則性將組織內(nèi)性質(zhì)相同的工作任務進行分類，合并為一個崗位，最后通過確定組織總的崗位數(shù)量來進行定員定編的動態(tài)過程。定編定員定編定員是在組織發(fā)展戰(zhàn)略的指導下，采用一定的科學程序和方法，根據(jù)對組織的結構設計及職能的分解，對崗位數(shù)量和結構等進行合理設置，從而確定組織編制和配備崗位執(zhí)行人員的系統(tǒng)過程。五、簡答題（每小題6分）宏觀工作環(huán)境中的外部環(huán)境。外部環(huán)境是指組織所處的社會環(huán)境，主要包括政治、經(jīng)濟、社會文化、技術等方面，簡稱PEST。另外，還包括自然環(huán)境。外部環(huán)境包括一般外部環(huán)境和特定外部環(huán)境。一般外部環(huán)境包括人口統(tǒng)計、社會文化、法律、經(jīng)濟、科技、國際環(huán)境等，對組織的影響是間接的，長遠的。而特定外部環(huán)境主要包括供應商、顧客、競爭者和利益團體等，對組織的影響是直接的和迅速的。構成組織內(nèi)部環(huán)境的因素。內(nèi)部環(huán)境是指組織邊界以內(nèi)的影響人力資源管理的因素，是組織能夠加以控制的因素。組織戰(zhàn)略目標組織文化。是指組織運作和管理過程中所創(chuàng)造的包括文化觀念、價值觀念、組織精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、組織制度、文化環(huán)境、組織產(chǎn)品等具有組織特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，其中價值觀是組織文化的核心。領導者風格。領導者及領導者的風格：所謂領導者，是指居于某一領導職位，擁有一定領導職權，承擔一定領導責任，實施一定領導職能的人。所謂領導者風格，是指領導者的行為模式。員工正式與非正式組織簡述組織的特征。組織是人的集合體。組織具有目的性。組織體現(xiàn)分工、協(xié)作與權責的關系。組織具有層次性、結構性、過程性和復雜性。簡述崗位的特征。崗位是客觀而非主觀的。崗位的設置是以“事”為中心，即“因事設崗”。為實現(xiàn)崗位自身的功能，需要合理的人員配備。簡述崗位調(diào)查的意義。（1）崗位調(diào)查是業(yè)務流程優(yōu)化的基礎。（2）崗位調(diào)查是組織架構優(yōu)化的基礎。（3）崗位調(diào)查為工作分析提供基礎信息和資料。（4）崗位調(diào)查為組織管理相關決策提供依據(jù)。簡述崗位調(diào)查的內(nèi)容。崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括：（1）崗位的設置目的、崗位在業(yè)務流程中的地位和作用。（2）崗位職責和權限。（3）崗位之間的關系。（4）崗位的資格和條件。（5）崗位工作環(huán)境。崗位調(diào)查的原則與方法。原則：（1）根據(jù)工作分析的目標選擇崗位調(diào)查方法。（2）根據(jù)崗位的不同特點選擇崗位調(diào)查方法。（組織的實際情況選擇崗位調(diào)查方法。（4）多做方法結合。常用的崗位調(diào)查方法有資料分析法、現(xiàn)場調(diào)查法、問卷調(diào)查法、工作參與法和訪談法。簡述定編定員的原則。（1）以工作為中心。（2）以現(xiàn)狀為基礎。（3）工作效率原則。（4）科學性原則。（5）合理性原則。（6）崗位、人員比例關系協(xié)調(diào)原則。在安排各類崗位以及人員的比例是必須處理好的幾個關系。（1）組織直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例。（2）生產(chǎn)工人內(nèi)部基本工人崗位與輔助工人崗位的比例。（3）基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部工種之間的比例。（4）管理人員與全體員工的比例。（5）服務人員與全體員工的比例。（6）男女員工的比例。六、論述題（每小題10分）試述崗位設置的原則 。在崗位設置的過程中，除因事設崗這一基本原則外，還應遵循以下幾條原則：最低崗位數(shù)量原則有效配合選崗位間關系協(xié)調(diào)的原則有效管理幅度的原則能級原則科學化、合理化和系統(tǒng)化原則客戶導向原則監(jiān)控原則一般性原則。第五章 工作分析的流程一、單項選擇題 (每小題1分)工作分析的首要問題，也是工作分析過程中不可缺少的一個環(huán)節(jié)是（ ）。A．明確工作分析的目的 B．確定工作分析的內(nèi)容C．確定整體工作安排 D．定試點工作計劃工作識別項目中最重要的項目，它用幾個詞來對工作進行定義，這個定義要指出工作大致領域和工作性質(zhì)，以期把一項工作與其它工作區(qū)分開來的是（ ）。A．工作代碼 B．工作地點 C．工作名稱 D．工作描述我國的《職業(yè)分類大典》將職業(yè)分成大類、中類、小類和細類四個層次。其中大類有( ) 是指在對工作執(zhí)行人員所具有的基本知識技能的分析是指（ ） 二、多項選擇題（每小題2分）工作描述的目的是全面認識工作，主要內(nèi)容包括（ ）。A．工作任務 B．工作責權 C．工作關系 D．勞動強度 E．工作活動和程序工作分析的內(nèi)容主要包括（ ）。A．工作標識 B．工作任務 C．工作描述 D．工作環(huán)境 E．任職資格任職資格分析主要包括（ ）。A．必備知識分析 B．必備經(jīng)驗分析 C．必備能力分析D．必備心理素質(zhì)分析 E．必備身體素質(zhì)分析三、填空題（每小題1分）工作分析的結果主要有三種，即工作描述、工作規(guī)范和(工作說明書)工作分析的結果最終表現(xiàn)為（崗位/工作說明書）工作分析流程可以分為四步：工作分析計劃、（工作分析設計)、工作分析信息資料的收集和分析、成果運用和反饋。企業(yè)的勞資關系中最重要的是（經(jīng)營者和員工代表）的關系。工作分析是對工作的制約與被制約關系、協(xié)作關系、（升遷與調(diào)換關系）等進行分析。四、簡答題（每小題6分）簡述組建工作分析小組時需要注意的問題。在對工作分析人員進行選擇和匹配時，要對整個組織的工作分析獲得有一個通盤的考慮。在成立專門的工作分析小組的同時，還要明確小組成員各自的職責。工作分析小組的人員數(shù)量視情況而定。簡述資料分析的主要內(nèi)容。（1）崗位名稱分析。（2）崗位描述分析（工作任務分析、工作權責分析、工作關系分析、勞動強度分析）。（3）工作環(huán)境分析（工作的物理環(huán)境、工作安全環(huán)境分析、工作的社會環(huán)境分析）。（4）任職資格分析（必備知識分析、必備經(jīng)驗分析、必備能力分析、必備心理素質(zhì)分析、必備身體素質(zhì)分析）。第六章 工作分析結果及應用一、單項選擇題 (每小題1分)任職者所從事的工作在組織中承擔的責任、所需要完成的工作內(nèi)容及要求是（ ）。A．工作概要 B．工作關系 C．工作職責 D．工作權限二、多項選擇題（每小題2分）工作說明書的編制規(guī)范（ ）。A．準確清晰 B．邏輯合理 C．