績效管理復(fù)習(xí)資料(編輯修改稿)
2025-05-14 08:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下屬偏離工作目標(biāo)的行為，并及時收集員工的績效信息，從而確?？冃繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)與績效評價有據(jù)可依的過程。 ——P195：是績效管理的第二個環(huán)節(jié)，是連接績效計劃和績效評價的中間環(huán)節(jié)，也是耗時最長的一個環(huán)節(jié)。在整個評價周期內(nèi)，管理者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，積極指導(dǎo)下屬工作，與下屬進(jìn)行持續(xù)性的績效溝通，預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問題，以其達(dá)到更好的完成績效計劃目的?！繕?biāo)管理（Management By Objectives）的概念是管理學(xué)家彼得德魯克Peter drucker在1954年于其著名的《管理的實(shí)踐》中最先提出來的?！繕?biāo)管理（MBO） 是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織績效考核和考核每個部門、個人績效產(chǎn)出對組織貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)?？冃Х答仯菏鞘箚T工了解自身績效水平的各種管理手段。績效反饋是績效溝通的最主要的形式。同時績效反饋?zhàn)钪匾膶?shí)現(xiàn)手段就是管理者與員工之間的有效溝通，通過績效溝通中談到的問題可以用于指導(dǎo)我們更好的進(jìn)行績效反饋，此外，績效反饋的特定內(nèi)容和目的也決定了管理者在進(jìn)行績效反饋時還應(yīng)該注意一些特殊的溝通技巧。（1）反饋的要素n 反饋源、反饋接受者和反饋信息 （2）反饋的類型n 正面反饋、負(fù)面反饋和中立反饋n 量表法是將一定的分?jǐn)?shù)或比重分配到各個績效評價指標(biāo)上，然后由評價者根據(jù)評價對象在各個評價指標(biāo)上的表現(xiàn)情況，對照標(biāo)度的規(guī)定對評價對象進(jìn)行評價、打分，最后匯總算出總分，作為得到最終的績效評價結(jié)果。 p 不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己的企業(yè)不斷得到改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。p 信度指測量結(jié)果的一致性程度，即回答測量工具是否穩(wěn)定的一個指標(biāo)。常用的指標(biāo)有以下幾種： n 再測信度 n 復(fù)本信度（等值性信度） n 分半信度 n 同質(zhì)性信度（內(nèi)部一致性效度）n 常見的有庫德理查森信度和哥侖巴赫提出的a信度 n 評價者信度效度 效度指測量的正確性，即一個測量要測出想測的東西的程度。效度主要包括內(nèi)容效度和效標(biāo)效度。 n 內(nèi)容效度指績效評價對要評價的績效內(nèi)容的反映程度； n 效標(biāo)效度指的是測評結(jié)果與被測內(nèi)容的關(guān)聯(lián)程度。 三、簡答？對錯誤行為進(jìn)行反饋的方法——建設(shè)性批評七條原則：n 建設(shè)性批評是戰(zhàn)略性的n 建設(shè)性批評是維護(hù)對方自尊的n 建設(shè)性批評發(fā)生在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中n 建設(shè)性批評是以進(jìn)步為導(dǎo)向的n 建設(shè)性批評是互動式的n 建設(shè)性批評是靈活的n 建設(shè)性批評能夠傳遞幫助信息？p 什么是建設(shè)性溝通？ 解決問題+人際關(guān)系的改善p 建設(shè)性溝通的原則n 完全性原則（提供全部必要信息） n 對稱性原則（信息具有準(zhǔn)確性）n 對事不對人的定位原則（問題導(dǎo)向與人身導(dǎo)向）n 責(zé)任導(dǎo)向的定位原則（自我顯性的溝通與自我隱性的溝通 ）n 事實(shí)導(dǎo)向的定位原則（以描述事實(shí)為主要內(nèi)容的溝通方式 ）——建設(shè)性溝通中的有效傾聽n 好的心態(tài)是前提 n 少說多聽如果你說話就無法傾聽。 “多給別人耳朵，少給聲音。” n 創(chuàng)造良好的溝通氛圍幫助對方能暢所欲言，不要打斷。n 要學(xué)會欣賞和贊美對方 n 控制你的情緒生氣的人容易做錯事n 提示對方你想傾聽他說的話適時提問，表現(xiàn)出有興趣的態(tài)度。別人說話時，不要亂畫、輕敲。 ——建設(shè)性溝通中的非語言溝通常見肢體語言的基本
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