江蘇人力資源管理本科_績效管理考試復(fù)習(xí)資料(編輯修改稿)
2025-01-20 11:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有能力將觀察結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的信息，公正而客觀地提供評(píng)估結(jié)果；（ 4）有助于進(jìn)行績效評(píng)估。 三、應(yīng)用： 管理人員績效評(píng)估的基本內(nèi)容：（ 1）決策；（ 2）理解和掌握專業(yè)知識(shí)；（ 3）影響他人；（ 4）信息收集及傳播；（ 5）人際關(guān)系；（ 6）自我管理。 研發(fā)人員績效評(píng)估內(nèi)容：（ 1）資源投入；（ 2）人力；（ 3）金錢；（ 4）設(shè)備；（ 5）貴重材料；（ 6）直接產(chǎn)出；（ 7）技術(shù)報(bào)告發(fā)表數(shù)量；（ 8）創(chuàng)造力；（ 9）間接產(chǎn)出；（ 10）銷售額；（ 11）利潤；（ 12）成長率；（ 13）潛在產(chǎn)出；（ 14）比較預(yù)期與 實(shí)際成果的狀況；（ 15）計(jì)劃達(dá)成度；（ 16）未來有實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)的能力。 銷售人員績效評(píng)估內(nèi)容：（ 1）產(chǎn)品知識(shí)；（ 2）市場(chǎng)知識(shí)；（ 3）作業(yè)知識(shí)；（ 4）規(guī)劃和組織；（ 5）支援并滿足顧客；（ 6）可靠性；（ 7）判斷；（ 8）團(tuán)隊(duì)合作；（ 9）創(chuàng)造力；（ 10）主動(dòng)判斷。 一般員工績效評(píng)估內(nèi)容：（ 1）自主性；（ 2）工作態(tài)度；（ 3）團(tuán)隊(duì)精神；（ 4）對(duì)工作的忠誠度；（ 5）對(duì)公司的向心力；（ 6）工作效率；（ 7）專業(yè)知識(shí)；（ 8）品德表現(xiàn)。 績效評(píng)估主體的培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容：（ 1）績效管理觀念和意識(shí)培訓(xùn)；（ 2）績效管理知識(shí)和理 論培訓(xùn)；（ 3）績效評(píng)估技巧和方法的培訓(xùn)；（ 4）消除評(píng)估主體誤區(qū)的培訓(xùn)。 培訓(xùn)形式與方法：（ 1）講座法；（ 2）角色扮演；（ 3）行為示范。 第六章 績效反饋 一、識(shí)記： 績效評(píng)估可能產(chǎn)生的謬誤及其對(duì)策：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、趨中 傾向、寬容化或嚴(yán)格化傾向等偏差的界定及解決對(duì)策。 P146147 績效反饋：是通過正式面談的方式，評(píng)估者向被評(píng)估者告知績效評(píng)估結(jié)果，根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果的信息所進(jìn)行的檢視與討論。 績效反饋面談：是管理者就上一績效周期中員工的表現(xiàn)和績效評(píng)估結(jié)果與員工進(jìn)行正式的、 面對(duì)面的談話，彼此交換信息、意見，做情感上的交流，或互相磋商解決問題。 二、領(lǐng)會(huì)： 績效反饋對(duì)績效管理的作用：（ 1）績效反饋在評(píng)估者和被評(píng)估者之間架起了一座溝通的橋梁，使績效評(píng)估公開化，確保評(píng)估的公平和公正；（ 2）使被評(píng)估者了解到自己工作中的不足，有利于改善績效；（ 3）績效反饋可以排除目標(biāo)沖突，有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 績效反饋的分類：（ 1）正面反饋；（ 2）負(fù)面反饋；（ 3）中立反饋。 有效促成建設(shè)性批評(píng)的基本要求：（ 1）是戰(zhàn)略性的；（ 2）是維護(hù)對(duì)方自尊的；（ 3）發(fā)生在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中；（ 4）是以 進(jìn)步為導(dǎo)向的；（ 5）是互動(dòng)式的；（ 6）是靈活的；（ 7）能夠傳遞幫助信息。 績效反饋的基本內(nèi)容：（ 1）績效評(píng)估的結(jié)果；（ 2）員工在評(píng)估周期內(nèi)的工作績效狀況，并聽取員工對(duì)評(píng)估結(jié)果的看法；（ 3）與員工探討取得如此成績的原因；（ 4）針對(duì)員工的績效評(píng)估結(jié)果告知他將獲得怎樣的獎(jiǎng)懲；（ 5）表明組織對(duì)員工的要求和期望，了解員工在下一個(gè)績效周期的打算和計(jì)劃，并提供可能的幫助和建議。 掌握對(duì)不同類型員工的績效反饋技巧：（ 1）明星型員工：適當(dāng)挫其銳氣，給予難度更大、更有挑戰(zhàn)性的工作，給予其更大的發(fā)展空間，以激勵(lì)其提高績效 。（ 2）潛力型員工：要先溝通、傾聽，然后再對(duì)癥下藥，找出其適合發(fā)展的方向，為發(fā)掘其潛力指明道路。（ 3）領(lǐng)袖型員工：要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與之親切懇談，盡可能消除其相左意見，引導(dǎo)其按公司的目標(biāo)發(fā)展。（ 4）抱怨型員工：宜私下交流，幫其尋找并解決問題，轉(zhuǎn)變其不滿情緒為積極向上的情緒。（ 5）抗拒型員工：反饋時(shí)要讓他看到變革帶來的好處。（ 6）“文盲”型員工：反饋應(yīng)有針對(duì)性地加強(qiáng)其專業(yè)訓(xùn)練，提高素質(zhì)和技能。 三、應(yīng)用： 績效反饋面談的基本原則：（ 1）相互信任；（ 2）目的明確；（ 3）認(rèn)真傾聽；（ 4）避免對(duì)立和沖突；（ 5）就事 論事；（ 6）面向未來；（ 7）優(yōu)缺點(diǎn)并重；（ 8）積極的心態(tài)；（ 9）做好記錄。 績效反饋面談的一般技巧：（ 1）不同類型員工的績效反饋技巧；（ 2）不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的反饋技巧；（ 3）語言溝通技巧面面觀；（ 4）非語言性溝通技巧面面觀。 第七章 績效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用 一、識(shí)記： 績效改進(jìn)計(jì)劃：是指為了提高和改善員工現(xiàn)有績效的一系列具體行動(dòng)的措施。即績效反 績效改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容：（ 1）基本信息；（ 2）問題描述；（ 3）提出意見；（ 4）明確目標(biāo)。 六西格瑪：指“ 6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百萬個(gè)產(chǎn)品的不良品率少于 。六西格瑪管理的重點(diǎn)集中在測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量和改進(jìn)流程管理兩方面，推動(dòng)流程改進(jìn)和節(jié)約成本。 標(biāo)桿超越：通過對(duì)比和分析先進(jìn)企業(yè)的行為方式，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使之成為同業(yè)最佳的系統(tǒng)性過程。 人力資源規(guī)劃：對(duì)企業(yè)在某個(gè)時(shí)期內(nèi)的人員供給和人員需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，并根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié) 果采取相應(yīng)的措施來平衡人力資源的供需。 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括：（ 1）人力資源總體規(guī)劃；（ 2）人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃。 薪酬管理：是指企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，綜合考慮外部各種因素的影響，確定自身的 薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式，并進(jìn)行薪酬調(diào)整和薪酬控制的整個(gè)過程。 薪酬的內(nèi)容：（ 1）基本薪酬；（ 2）激勵(lì)薪酬；（ 3）間接薪酬。 二、領(lǐng)會(huì)： 對(duì)績效改進(jìn)計(jì)劃的認(rèn)識(shí)：（ 1）績效改進(jìn)計(jì)劃的制定基于績效評(píng)估的結(jié)果；（ 2）制定績效改進(jìn)計(jì)劃是部門管理的日常工作，而非“附加工作”；（ 3）績效改進(jìn)計(jì)劃的最終目的是員工現(xiàn)有績效的提高，能力的提升。 績效改進(jìn)計(jì)劃的原則：（ 1）要有針對(duì)性；（ 2）要有時(shí)間性；（ 3）要獲得參與人員的認(rèn)同。 績效改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施：（ 1）績效診斷與分析；（ 2）建立專門的績效改進(jìn)部門；（ 3）確定績效改進(jìn)工具及方案；（ 4）績效改進(jìn)效果評(píng)估。
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