江蘇人力資源管理本科_績效管理考試復習資料(編輯修改稿)
2025-01-20 11:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有能力將觀察結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的信息，公正而客觀地提供評估結(jié)果；（ 4）有助于進行績效評估。 三、應(yīng)用： 管理人員績效評估的基本內(nèi)容：（ 1）決策；（ 2）理解和掌握專業(yè)知識；（ 3）影響他人；（ 4）信息收集及傳播；（ 5）人際關(guān)系；（ 6）自我管理。 研發(fā)人員績效評估內(nèi)容：（ 1）資源投入；（ 2）人力；（ 3）金錢；（ 4）設(shè)備；（ 5）貴重材料；（ 6）直接產(chǎn)出；（ 7）技術(shù)報告發(fā)表數(shù)量；（ 8）創(chuàng)造力；（ 9）間接產(chǎn)出；（ 10）銷售額；（ 11）利潤；（ 12）成長率；（ 13）潛在產(chǎn)出；（ 14）比較預(yù)期與 實際成果的狀況；（ 15）計劃達成度；（ 16）未來有實質(zhì)貢獻的能力。 銷售人員績效評估內(nèi)容：（ 1）產(chǎn)品知識；（ 2）市場知識；（ 3）作業(yè)知識；（ 4）規(guī)劃和組織；（ 5）支援并滿足顧客；（ 6）可靠性；（ 7）判斷；（ 8）團隊合作；（ 9）創(chuàng)造力；（ 10）主動判斷。 一般員工績效評估內(nèi)容：（ 1）自主性；（ 2）工作態(tài)度；（ 3）團隊精神；（ 4）對工作的忠誠度；（ 5）對公司的向心力；（ 6）工作效率；（ 7）專業(yè)知識；（ 8）品德表現(xiàn)。 績效評估主體的培訓。 培訓內(nèi)容：（ 1）績效管理觀念和意識培訓；（ 2）績效管理知識和理 論培訓；（ 3）績效評估技巧和方法的培訓；（ 4）消除評估主體誤區(qū)的培訓。 培訓形式與方法：（ 1）講座法；（ 2）角色扮演；（ 3）行為示范。 第六章 績效反饋 一、識記： 績效評估可能產(chǎn)生的謬誤及其對策：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、趨中 傾向、寬容化或嚴格化傾向等偏差的界定及解決對策。 P146147 績效反饋：是通過正式面談的方式，評估者向被評估者告知績效評估結(jié)果，根據(jù)績效評估結(jié)果的信息所進行的檢視與討論。 績效反饋面談：是管理者就上一績效周期中員工的表現(xiàn)和績效評估結(jié)果與員工進行正式的、 面對面的談話，彼此交換信息、意見，做情感上的交流，或互相磋商解決問題。 二、領(lǐng)會： 績效反饋對績效管理的作用：（ 1）績效反饋在評估者和被評估者之間架起了一座溝通的橋梁，使績效評估公開化，確保評估的公平和公正；（ 2）使被評估者了解到自己工作中的不足，有利于改善績效；（ 3）績效反饋可以排除目標沖突，有利于增強企業(yè)的核心競爭力。 績效反饋的分類：（ 1）正面反饋；（ 2）負面反饋；（ 3）中立反饋。 有效促成建設(shè)性批評的基本要求：（ 1）是戰(zhàn)略性的；（ 2）是維護對方自尊的；（ 3）發(fā)生在恰當?shù)沫h(huán)境中；（ 4）是以 進步為導向的；（ 5）是互動式的；（ 6）是靈活的；（ 7）能夠傳遞幫助信息。 績效反饋的基本內(nèi)容：（ 1）績效評估的結(jié)果；（ 2）員工在評估周期內(nèi)的工作績效狀況，并聽取員工對評估結(jié)果的看法；（ 3）與員工探討取得如此成績的原因；（ 4）針對員工的績效評估結(jié)果告知他將獲得怎樣的獎懲；（ 5）表明組織對員工的要求和期望，了解員工在下一個績效周期的打算和計劃，并提供可能的幫助和建議。 掌握對不同類型員工的績效反饋技巧：（ 1）明星型員工：適當挫其銳氣，給予難度更大、更有挑戰(zhàn)性的工作，給予其更大的發(fā)展空間，以激勵其提高績效 。（ 2）潛力型員工：要先溝通、傾聽，然后再對癥下藥，找出其適合發(fā)展的方向，為發(fā)掘其潛力指明道路。（ 3）領(lǐng)袖型員工：要在適當?shù)臅r機與之親切懇談，盡可能消除其相左意見，引導其按公司的目標發(fā)展。（ 4）抱怨型員工：宜私下交流，幫其尋找并解決問題，轉(zhuǎn)變其不滿情緒為積極向上的情緒。（ 5）抗拒型員工：反饋時要讓他看到變革帶來的好處。（ 6）“文盲”型員工：反饋應(yīng)有針對性地加強其專業(yè)訓練，提高素質(zhì)和技能。 三、應(yīng)用： 績效反饋面談的基本原則：（ 1）相互信任；（ 2）目的明確；（ 3）認真傾聽；（ 4）避免對立和沖突；（ 5）就事 論事；（ 6）面向未來；（ 7）優(yōu)缺點并重；（ 8）積極的心態(tài)；（ 9）做好記錄。 績效反饋面談的一般技巧：（ 1）不同類型員工的績效反饋技巧；（ 2）不同領(lǐng)導風格的反饋技巧；（ 3）語言溝通技巧面面觀；（ 4）非語言性溝通技巧面面觀。 第七章 績效評估結(jié)果的運用 一、識記： 績效改進計劃：是指為了提高和改善員工現(xiàn)有績效的一系列具體行動的措施。即績效反 績效改進計劃的內(nèi)容：（ 1）基本信息；（ 2）問題描述；（ 3）提出意見；（ 4）明確目標。 六西格瑪：指“ 6倍標準差”，在質(zhì)量上表示每百萬個產(chǎn)品的不良品率少于 。六西格瑪管理的重點集中在測量產(chǎn)品質(zhì)量和改進流程管理兩方面，推動流程改進和節(jié)約成本。 標桿超越：通過對比和分析先進企業(yè)的行為方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成功因素進行改進和變革，使之成為同業(yè)最佳的系統(tǒng)性過程。 人力資源規(guī)劃：對企業(yè)在某個時期內(nèi)的人員供給和人員需求進行預(yù)測，并根據(jù)預(yù)測的結(jié) 果采取相應(yīng)的措施來平衡人力資源的供需。 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括：（ 1）人力資源總體規(guī)劃；（ 2）人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃。 薪酬管理：是指企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的指導下，綜合考慮外部各種因素的影響，確定自身的 薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式，并進行薪酬調(diào)整和薪酬控制的整個過程。 薪酬的內(nèi)容：（ 1）基本薪酬；（ 2）激勵薪酬；（ 3）間接薪酬。 二、領(lǐng)會： 對績效改進計劃的認識：（ 1）績效改進計劃的制定基于績效評估的結(jié)果；（ 2）制定績效改進計劃是部門管理的日常工作，而非“附加工作”；（ 3）績效改進計劃的最終目的是員工現(xiàn)有績效的提高，能力的提升。 績效改進計劃的原則：（ 1）要有針對性；（ 2）要有時間性；（ 3）要獲得參與人員的認同。 績效改進計劃的實施：（ 1）績效診斷與分析；（ 2）建立專門的績效改進部門；（ 3）確定績效改進工具及方案；（ 4）績效改進效果評估。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1