【文章內(nèi)容簡介】 于各部門的要求及賦予的權(quán)力不同而出現(xiàn)待遇不公的現(xiàn)象。（3）強化公共服務(wù)，確保政府社會責(zé)任的履行。公共服務(wù)制度是規(guī)范公共服務(wù)主體及其服務(wù)活動的各項制度。西方國家政府績效高度發(fā)展的一個重要原因就是政府以公共服務(wù)的職能積極履行社會責(zé)任。其公務(wù)員制度明確規(guī)定，作為創(chuàng)造政府績效的主體，公務(wù)員應(yīng)具有較強的公共服務(wù)理念以及為全體大眾服務(wù)的責(zé)任心。這應(yīng)該對我們有所啟迪。（4）要注重公務(wù)員的培訓(xùn)工作，建立健全公務(wù)員的培訓(xùn)體制。西方公務(wù)員制度的一個長處就是極其重視對公務(wù)員的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式多樣、時間固定、程序規(guī)范，其制度已經(jīng)法律化。這是值得我們認(rèn)真借鑒和研究的。中西方國家公務(wù)員績效考核制度比較研究引發(fā)的思考: , 客觀公正原則、民主公開原則、考德為先，注重工作績效原則。入職前培訓(xùn)主要做哪些具體工作？一、員工入職培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：1公司優(yōu)勢培訓(xùn)，包括公司實力或者在同行業(yè)當(dāng)中的地位，公司的發(fā)展目標(biāo)（有沒有上市計劃）背景及公司理念，管理層介紹，組織架構(gòu)，各部門主管的熟悉等，培訓(xùn)之后帶新員工到各部門和公司主要的辦公環(huán)境走一遍。這項培訓(xùn)的目的是讓新員工對公司具有認(rèn)同感，并愿意在公司里發(fā)展。2產(chǎn)品培訓(xùn)，公司產(chǎn)品線介紹，主要針對的客戶群體，銷售方式有哪些，同時產(chǎn)品特點，優(yōu)勢與賣點，是銷售人員一定要講講FABE銷售法則。這一項一定在培訓(xùn)之后有書面的考核。3如果是銷售人員，一定要有一天的銷售技巧培訓(xùn)。這里最好是銷售經(jīng)理來講?？梢愿鶕?jù)銷售的產(chǎn)品詳細的列一下銷售技巧培訓(xùn)的提綱。4商務(wù)禮儀培訓(xùn)。5人力資源的培訓(xùn)，主要是員工守則，一些請假休假制度，保險的辦理等要和新員工講清楚。6日常工作流程培訓(xùn)，也就是如何開展工作，這里不知道你的新員工是哪些崗位的人員？7全面的考核，書面和口頭的，以體現(xiàn)在培訓(xùn)正規(guī)性，和更好的篩選人才。8后期的跟進培訓(xùn)，及時的發(fā)現(xiàn)新員工的問題所在，回過頭來再針對性的培訓(xùn)。當(dāng)然針對不同的崗位可以再加一些培訓(xùn)內(nèi)容，如溝通技巧培訓(xùn)等。二、新員工培訓(xùn)反饋表 1由人力資源部、后勤安保部及車間主任審核，考核其是否可以正式上崗。2通過審核則該新員工正式上崗。對我國公共部門人力資源獲取有什么評價、建議？公共部門人力資源管理未來發(fā)展的趨勢?今后公共部門人力資源管理工作呈現(xiàn)出來的特點和趨勢，概括起來，主要有以下幾個方面：第一，專家治理以及政策管理職業(yè)化，隨著知識經(jīng)濟和信息社會的來臨，隨著政府管理工作復(fù)雜性的增加，隨著政府管理工作對大量信息的需求，隨著政策管理日趨技術(shù)化和專門化，政府管理對專門性的需要更加強烈，這一切均導(dǎo)致了知識工作者的興起。第二，從消極的控制轉(zhuǎn)為積極的管理。所謂積極性的公共部門人力資源管理，乃是要在已有的公共部門人事制度的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造一個公務(wù)員潛能發(fā)揮的良好環(huán)境，促使公務(wù)人員具有使命感，從而更好地促使組織目標(biāo)的達成和效能的實現(xiàn)。主要特征表現(xiàn)在：開放參與決心很大機會；提供行政人員發(fā)展自主性的機會；發(fā)展組織共同愿景；發(fā)展并維持組織成員之間的依賴、開放式溝通等。第三，公共部門人力資源發(fā)展的重視和強調(diào)。面對知識經(jīng)濟和信息社會的到來，面對新知識和新技術(shù)的挑戰(zhàn)，越來越多的組織認(rèn)識到公共部門人力資源發(fā)展——即通過搶救無效續(xù)的學(xué)習(xí)以改變公務(wù)員和公共管理者的態(tài)度，行為和技能的重要性。第四，人力資源管理與新型組織的整合，在信息技術(shù)的沖擊下，傳統(tǒng)的金字塔形的組織機構(gòu)正在讓位于更合乎新信息社會需要的組織結(jié)構(gòu)。為了因應(yīng)環(huán)境的變化，提高效率，符合創(chuàng)新的要求，發(fā)揮公共部門人力的專業(yè)才能、有效運用科學(xué)技術(shù)，組織的彈性化、靈活化、臨時性擴大授權(quán)已成為必然趨勢。第五，公共部門人力資源管理的電子化。信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在公務(wù)員管理中的應(yīng)用已成為一個顯著的特征，人力資源管理的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，可以增加效率，節(jié)約成本；有利于人力資源戰(zhàn)略和政策制定；有利于加強人員之間的溝能與聯(lián)系；有利于實現(xiàn)參與管理。未來主要的發(fā)展包括：電子人事政策法規(guī)和電子人力資源資料庫；電子招聘；電子福利支付，電子動態(tài)管理等。第六，政策人力精簡與小而能的政府。第七，純凈管理的強調(diào)與重視，隨著公共組織目的的取向色彩日益濃厚，績效將深入各種目標(biāo)目標(biāo)當(dāng)中，成為最受關(guān)注的課題。第八，公務(wù)倫理責(zé)任的強調(diào)和重視。設(shè)計一個面試提綱一，開頭語你好，首先祝賀你們通過了前幾個環(huán)節(jié)的選拔，為了加強我們對你的了解，同時也讓你更了解我們公司，我們將進行半個小時的面談。不用緊張，回答每個問題之前，你可以先考慮一下?；卮饡r，請注意簡潔明了。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？二，介紹本酒店及前景華夏酒店隸屬于廈門夏商集團，是廈門市僅有花園式頂級商務(wù)會議酒店，是國家旅游局評定的“五星級酒店”，主要從事酒店管理與旅游服務(wù)，擁有雄厚的資金已經(jīng)成熟的運營經(jīng)驗，目前是廈門乃至福建地區(qū)綜合實力最強的酒店與旅游服務(wù)提供商之一，員工薪資水平也在同行業(yè)中處于優(yōu)勢水平。我們公司也有完善的員工發(fā)展和提升通道，我們?yōu)榇酥贫恕秵T工職業(yè)發(fā)展方案》，為我們的員工提供適合自身發(fā)展而且順暢的發(fā)展方案，在這里，部分職位高低，每位員工都有獲得更高發(fā)展的機會。三，職位描述前廳部接待前廳部接待前廳部接待前廳部接待【工作地點】：酒店前廳【職位概要】：為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)【需要條件】：女性，年齡在2028歲之間，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，有較強的交際能力和團隊合作精神；有一年以上的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。四，通用面試問題（工作資格）考察了解應(yīng)聘者的個人基本情況（價值觀，興趣，優(yōu)缺點等），教育培訓(xùn)和工作經(jīng)驗等等。？ ，你參加過哪些活動？ ？ ？ ？ ？為什么選擇我們公司？ ？ ？ ？ ？五，重點面試問題（細節(jié)、有針對向的問話）了解求職者的求職動機和與職位的匹配度等等。1 你認(rèn)為你在大學(xué)所學(xué)的能為你勝任這份工作有什么幫助？ 2如果今天面試后，我們決定不錄取你，你認(rèn)為主要原因會是什么？為什么？(追問的問題：你認(rèn)為我們今天的面試使您的能力都展現(xiàn)出來了嗎？為什么？你認(rèn)為這種面試有何改進之處？)計劃組織協(xié)調(diào)能力 ，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項了解進入酒店顧客的體驗感受調(diào)查的任務(wù)，你準(zhǔn)備怎樣完成這項工作?人際交往溝通能力 ，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對此，同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題? ，同一辦公室的小王經(jīng)常打電話和別人聊天，影響了你的工作，而且需要你和小王一起合作完成的任務(wù)，常常由你一個人完成。這時，你該怎么辦？，近兩年畢業(yè)的大學(xué)生從整體素質(zhì)上比不上前幾年的學(xué)生，分析問題有些幼稚，經(jīng)過剛才的提問，我們發(fā)現(xiàn)你有這方面的不足，你怎么看？業(yè)務(wù)能力 ？六，回答應(yīng)聘者想知道的一些問題面試官：“我們的問題已經(jīng)問完了，你有什么問題要說或者想了解的嗎？”第四篇：人力資源管理復(fù)習(xí)資料人力資源管理復(fù)習(xí)資料第一章 人力資源管理概論：就是指運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。：①人力資源規(guī)劃②工作分析③員工招聘④員工培訓(xùn)與開發(fā)⑤績效考評⑥薪酬管理⑦員工激勵⑧勞動關(guān)系：雙因素理論（赫茲伯格 保健因素 激勵因素）期望理論（弗魯姆 M=VE）科學(xué)管理理論（泰勒效率）公平理論（亞當(dāng)斯）人性假設(shè)（麥格雷戈 X理論Y理論）Z理論（威廉大內(nèi)）學(xué)習(xí)型組織理論（彼得圣吉）？聯(lián)系：現(xiàn)代人力資源管理是以傳統(tǒng)勞動人事管理為基礎(chǔ)發(fā)展起來的區(qū)別：⑴對人的認(rèn)識不同。傳統(tǒng)勞動人事管理將人視為成本，在生產(chǎn)過程中盡量降低人力成本，以提高產(chǎn)出率。現(xiàn)代人力資源管理認(rèn)為人力不僅是一種資源，更重要的是一種特殊的資本性資源，通過教育培訓(xùn)對人力資本進行投資，以期獲得高額回報⑵重視程度不同。傳統(tǒng)被當(dāng)做事務(wù)性的管理，現(xiàn)代唄視為比其他資源更為寶貴的資源⑶管理方法的不同。傳統(tǒng)的是被動、靜態(tài)、孤立的管理，現(xiàn)代的是全過程的、主動的、動態(tài)的管理⑷基本職能不同。傳統(tǒng)的是行政事務(wù)性的管理，強調(diào)具體操作，現(xiàn)代的更具計劃性、戰(zhàn)略性、整體性和未來性。第二章 人力資源規(guī)劃：是根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)地分析預(yù)測組織在未來環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持、和開發(fā)策略，確保組織在需要的時間和需要的崗位上對人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，是組織和個人獲得不斷的發(fā)展與利益。于其他規(guī)劃，又為其他規(guī)劃服務(wù)。P36圖：①調(diào)查分析準(zhǔn)備階段②預(yù)測階段③制定規(guī)劃階段④規(guī)劃實施、評估與反饋階段祥見P37第三章 工作分析與設(shè)計：工作分析過程更多的側(cè)重于對現(xiàn)有崗位有關(guān)工作信息的客觀描述，而工作設(shè)計側(cè)重于對現(xiàn)有崗位有關(guān)信息認(rèn)定，修改和對新崗位的科學(xué)設(shè)定，主要說明工作安排應(yīng)該如何合理化改革才能最大限度地提高組織效率，促進員工個人成長。：工作分析又稱職務(wù)分析，指通過觀察和研究，對特定的工作職務(wù)的工作內(nèi)容、任職資格條件及相關(guān)工作關(guān)系等進行做出明確規(guī)定的過程。：是為手機人力資源管理人員所需要的一切有關(guān)員工及工作狀況的詳細資料，為