【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 改進(jìn)） 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證定義 P180 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。 ISO9000的 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則 P182 （ 1）以顧客為中心（ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用（ 3）全員參與（ 4）過(guò)程方法（ 5）管理的系統(tǒng)方法 （ 6）持續(xù)改進(jìn)（ 7）基于事實(shí)的決策方法（ 8）互利的供方關(guān)系 CMM（軟件能力成熟度模型）定義 P183 改進(jìn)軟件開發(fā)項(xiàng)目管理質(zhì)量的方法有很多，具有代表性的是用于幫助組織改進(jìn)過(guò)程和系統(tǒng)的框架模型，即成熟度模型。 CMM的五個(gè)等級(jí) P183 初始級(jí)。表明軟件項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程無(wú)序，進(jìn)度、預(yù)算、功能和質(zhì)量等方面不可預(yù)測(cè)； 可重復(fù)級(jí)。企業(yè)過(guò)程已制度化，有紀(jì)律 ,可重復(fù)； 已定義級(jí)。企業(yè)過(guò)程已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化； 已管理級(jí)，企業(yè)已實(shí)現(xiàn)過(guò)程的定量化； 優(yōu)化級(jí)，企業(yè)過(guò)程可自發(fā)地不斷改進(jìn)，能夠防止同類問題二次出現(xiàn)。 質(zhì) 量規(guī) 劃質(zhì) 量保 證質(zhì) 量控 制干系人對(duì)質(zhì)量的需求與期望質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估報(bào)告項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)措施 CMM指出的軟件質(zhì)量保證應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) P183 （ 1）對(duì)軟件質(zhì)量保證活動(dòng)做到有計(jì)劃； （ 2）客觀地驗(yàn)證軟件產(chǎn)品及其活動(dòng)是否遵守應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和需求 ； （ 3）將軟件質(zhì)量保證活動(dòng)及其結(jié)果及時(shí)通知相關(guān)小組和個(gè)人； （ 4）由上級(jí)管理部門及時(shí)處理軟件項(xiàng)目?jī)?nèi)部解決不了的不一致性問題。 質(zhì)量保證定義 P183 質(zhì)量保證指通過(guò)實(shí)施計(jì)劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目實(shí)施滿足要求所需的所有過(guò)程。 項(xiàng)目質(zhì)量保證過(guò)程 P189 項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù)來(lái)源于質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程獲得的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，以及在其他過(guò)程中獲得的批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制測(cè)量、實(shí)施的變更請(qǐng)求、實(shí)施的糾正措施、實(shí)施的預(yù)防措施、實(shí)施的缺陷補(bǔ)救和工作績(jī)效信息等。 1軟件質(zhì)量保證（ SQA）定義 P189 軟件質(zhì)量保證（ SQA）是為了使軟件開發(fā)的流程按照事先定義的規(guī)范進(jìn)行，以保證軟件質(zhì)量的活動(dòng)。 1 SQA活動(dòng)分類 P190 一般把 SQA活動(dòng)分為以下五類： （ 1）評(píng)審軟件產(chǎn)品、工具與設(shè)施（ 2） SQA活動(dòng)審查的軟件開發(fā)過(guò)程 （ 3）參與技術(shù)和管理評(píng)審（ 4）形成 SQA報(bào)告（ 5）處理相互關(guān)系 1質(zhì)量控制工具 P192 （ 1）因果圖也叫魚骨圖 （ 2）質(zhì)量控制圖和七點(diǎn)運(yùn)行法則 （ 3）流程圖 （ 4）帕累托圖（ 28原理） 結(jié)果 材料 方法 環(huán)境 潛在 問題 潛在因素 機(jī)器 人員 UCL： 上控制界限 CL： 中心線 LCL： 下控制界限 質(zhì)量 特性值 時(shí) 間 1 質(zhì)量控制成果 P194 （ 1）質(zhì)量控制衡量（ 2）確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救（ 3）更新的質(zhì)量基準(zhǔn)（ 4）推薦的糾正措施 （ 5）推薦的預(yù)防措施（ 6）請(qǐng)求的變更（ 7）推薦的缺陷補(bǔ)救（ 8）更新組織過(guò)程資產(chǎn) （ 9）確認(rèn)的可交付成果（ 10）更新項(xiàng)目管理計(jì)劃 第 7 章課后題答案 什么是質(zhì)量管理？什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理？什么是 IT項(xiàng)目質(zhì)量管理？ 答：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)全部管理活動(dòng) 。項(xiàng)目的質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。 IT 項(xiàng)目質(zhì)量管理是指 IT 企業(yè)為了使其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能滿足不斷更新的市場(chǎng)與客戶的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、控制和改進(jìn)活動(dòng)的總和。 PDCA循環(huán)分為哪幾個(gè)步驟，每個(gè)步驟完成什么工作？ 答：； 8個(gè)步驟：（ 1）分析現(xiàn)狀，找出所有存在的質(zhì)量問題和主要質(zhì)量問題。（ 2）診斷分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的各種影響因素。（ 3）找出質(zhì)量的主要因素。（ 4）針對(duì)影響質(zhì)量因素的主要因素，制定措施，提出改善計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。（ 5）執(zhí)行既定的計(jì)劃和措施是 D（執(zhí)行）階 段要完成的工作。（ 6）根據(jù)改善計(jì)劃的要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行效果。（ 7）根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入到有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)，防止“差錯(cuò)”重視，舊病復(fù)發(fā)。（ 8）找出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)中。 CMM分為哪幾個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的特征是什么？ 答： 5 個(gè)等級(jí)。一級(jí)為初始級(jí)，表明軟件項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程無(wú)序，進(jìn)度、預(yù)算、功能和質(zhì)量等方面不可預(yù)測(cè)；二級(jí)為可重復(fù)級(jí)，達(dá)到該級(jí)的軟件企業(yè)過(guò)程已制度化，有紀(jì)律，可重復(fù)；三級(jí)為已定義級(jí)，過(guò)程已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；四級(jí)為 管理級(jí)，達(dá)到該級(jí)的軟件企業(yè)已實(shí)現(xiàn)過(guò)程的定量化；五級(jí)是最高級(jí)，即優(yōu)化級(jí)，達(dá)到該級(jí)的軟件企業(yè)過(guò)程可自發(fā)地不斷改進(jìn)，能夠防止同類問題二次出現(xiàn)。 請(qǐng)結(jié)合 IT 項(xiàng)目質(zhì)量管理的 5 點(diǎn)認(rèn)識(shí)、 ISO9000 的 8 項(xiàng)質(zhì)量管理原則、 CMM 明確的軟件質(zhì)量保證應(yīng)該到達(dá)的 4個(gè)目標(biāo)和 8項(xiàng)活動(dòng)，談一談應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，以提高軟件開發(fā)的質(zhì)量。 第 8 章 協(xié)調(diào)項(xiàng)目人力資源 1 人力資源：人力資源通常指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，既包括體力勞動(dòng)又包括智力勞動(dòng)。 2 項(xiàng)目人力資源：是指能推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目發(fā)展的所有相關(guān)者的能力。（其最 基本的是體力和智力，從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來(lái)看，則包括體質(zhì)、智力和技能。） 3 項(xiàng)目人力資源管理：是指通過(guò)不斷的獲得人力資源，把得到的人力整合到項(xiàng)目中并融為一體，保持和激勵(lì)他們對(duì)項(xiàng)目的忠誠(chéng)和積極性，控制他們的工作績(jī)效并作出相應(yīng)的調(diào)整，盡量發(fā)揮他夢(mèng)的潛能，以支持項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)、職能、責(zé)任和過(guò)程。 4 項(xiàng)目人力資源的主要過(guò)程包括人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。如下圖所示 項(xiàng)目人力資源規(guī)劃的目的是確定項(xiàng)目的角色、職責(zé)、報(bào)告關(guān)系，并制定 人員配備管理計(jì)劃。參照 P202. 團(tuán)隊(duì)：是指在工作中緊緊協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的，擁有共同目的、績(jī)效目標(biāo)及工作方法，且以此自我約束的群體。 團(tuán)隊(duì)是層次合理、分工明確、任務(wù)清晰、責(zé)任到位、能將有限資源最有效地整合的機(jī)構(gòu)。包含三層含義：必須有明確的目標(biāo)、進(jìn)行有效的分工與合作、需要不同層次的權(quán)利與責(zé)任 團(tuán)隊(duì)能否有效地開展項(xiàng)目管理活動(dòng)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1）擁有共同的目標(biāo)（ 2）合理分工與協(xié)作（ 3）具有高度的凝聚力（ 4）團(tuán)隊(duì)成員相互信任（ 5）能夠有效地溝通 7 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 P211 績(jī)效評(píng)估一般要經(jīng)過(guò) 4 個(gè)過(guò)程，分別是： （ 1）制定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ， 工作包括擴(kuò)： ○1查閱工作分析文件 ○2確定關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估指人力資源規(guī)劃 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 目標(biāo) 人力資源規(guī)劃 職責(zé) 分配的角色和 項(xiàng)目人員分派 績(jī)效評(píng)估 發(fā)揮潛能 提高技能 組建階段 解散階段 成效階段 正規(guī)階段 磨合階段 標(biāo) ○3確定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（ 2）績(jī)效評(píng)估過(guò)程 ， 工作包括： ○1收集資料 ○2績(jī)效綜合評(píng)價(jià)（ 3）績(jī)效評(píng)估面談（ 4）績(jī)效評(píng)估審核 一個(gè)有效的評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)具備目標(biāo)性、敏感性、可靠性、可接受性以及實(shí)用性的特點(diǎn)。 10 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估采用的方法一般有 7種：（ 1）等級(jí)評(píng)定法（ 2）比例控制法（ 3）排序法（ 4）成對(duì)比較法（ 5）關(guān)鍵事件法（ 6）行為錨定等級(jí)法（ 7）目標(biāo)管理法 第 8 章課后題答案 ？人力資源與這些資源比較，有哪些不同的特征？ 答：可利用的資源有：物力資源、財(cái)力資源、信息資源、文化資源和人力資源。有 6 個(gè)不同的特征：（ 1）生物性（ 2）社會(huì)性（ 3）時(shí)效性（ 4）能動(dòng)性（ 5）個(gè)體獨(dú)立性（ 6）可再生性 ，每個(gè)過(guò)程的主要任務(wù)是什么？ 答：主要過(guò)程有：（ 1）人力資 源規(guī)劃。根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃和實(shí)際需求，對(duì)項(xiàng)目角色、職責(zé)及報(bào)告關(guān)系進(jìn)行識(shí)別、分配和歸檔。（ 2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建。根據(jù)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃，通過(guò)有效手段獲得項(xiàng)目所需的人員，組建團(tuán)隊(duì)。（ 3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技能，以加強(qiáng)他們完成項(xiàng)目任務(wù)的能力；增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，達(dá)到提高生產(chǎn)