【文章內(nèi)容簡介】 改進） 產(chǎn)品質(zhì)量認證定義 P180 產(chǎn)品質(zhì)量認證是指依據(jù)產(chǎn)品標準和相應技術(shù)要求，經(jīng)認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產(chǎn)品符合相應標準和相應技術(shù)要求的活動。 ISO9000的 8項質(zhì)量管理原則 P182 （ 1）以顧客為中心（ 2）領(lǐng)導作用（ 3）全員參與（ 4）過程方法（ 5）管理的系統(tǒng)方法 （ 6）持續(xù)改進（ 7）基于事實的決策方法（ 8）互利的供方關(guān)系 CMM（軟件能力成熟度模型）定義 P183 改進軟件開發(fā)項目管理質(zhì)量的方法有很多，具有代表性的是用于幫助組織改進過程和系統(tǒng)的框架模型，即成熟度模型。 CMM的五個等級 P183 初始級。表明軟件項目開發(fā)過程無序，進度、預算、功能和質(zhì)量等方面不可預測； 可重復級。企業(yè)過程已制度化，有紀律 ,可重復； 已定義級。企業(yè)過程已實現(xiàn)標準化； 已管理級，企業(yè)已實現(xiàn)過程的定量化； 優(yōu)化級，企業(yè)過程可自發(fā)地不斷改進，能夠防止同類問題二次出現(xiàn)。 質(zhì) 量規(guī) 劃質(zhì) 量保 證質(zhì) 量控 制干系人對質(zhì)量的需求與期望質(zhì)量標準以及實現(xiàn)方式項目績效評估報告項目質(zhì)量改進措施 CMM指出的軟件質(zhì)量保證應達到的目標 P183 （ 1）對軟件質(zhì)量保證活動做到有計劃； （ 2）客觀地驗證軟件產(chǎn)品及其活動是否遵守應用的標準、規(guī)程和需求 ； （ 3）將軟件質(zhì)量保證活動及其結(jié)果及時通知相關(guān)小組和個人； （ 4）由上級管理部門及時處理軟件項目內(nèi)部解決不了的不一致性問題。 質(zhì)量保證定義 P183 質(zhì)量保證指通過實施計劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動，確保項目實施滿足要求所需的所有過程。 項目質(zhì)量保證過程 P189 項目質(zhì)量保證的依據(jù)來源于質(zhì)量規(guī)劃過程獲得的項目質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量測試指標、過程改進計劃，以及在其他過程中獲得的批準的變更請求、質(zhì)量控制測量、實施的變更請求、實施的糾正措施、實施的預防措施、實施的缺陷補救和工作績效信息等。 1軟件質(zhì)量保證（ SQA）定義 P189 軟件質(zhì)量保證（ SQA）是為了使軟件開發(fā)的流程按照事先定義的規(guī)范進行，以保證軟件質(zhì)量的活動。 1 SQA活動分類 P190 一般把 SQA活動分為以下五類： （ 1）評審軟件產(chǎn)品、工具與設(shè)施（ 2） SQA活動審查的軟件開發(fā)過程 （ 3）參與技術(shù)和管理評審（ 4）形成 SQA報告（ 5）處理相互關(guān)系 1質(zhì)量控制工具 P192 （ 1）因果圖也叫魚骨圖 （ 2）質(zhì)量控制圖和七點運行法則 （ 3）流程圖 （ 4）帕累托圖（ 28原理） 結(jié)果 材料 方法 環(huán)境 潛在 問題 潛在因素 機器 人員 UCL： 上控制界限 CL： 中心線 LCL： 下控制界限 質(zhì)量 特性值 時 間 1 質(zhì)量控制成果 P194 （ 1）質(zhì)量控制衡量（ 2）確認的缺陷補救（ 3）更新的質(zhì)量基準（ 4）推薦的糾正措施 （ 5）推薦的預防措施（ 6）請求的變更（ 7）推薦的缺陷補救（ 8）更新組織過程資產(chǎn) （ 9）確認的可交付成果（ 10）更新項目管理計劃 第 7 章課后題答案 什么是質(zhì)量管理？什么是項目質(zhì)量管理？什么是 IT項目質(zhì)量管理？ 答：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進使質(zhì)量得以實現(xiàn)全部管理活動 。項目的質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。 IT 項目質(zhì)量管理是指 IT 企業(yè)為了使其產(chǎn)品和服務質(zhì)量能滿足不斷更新的市場與客戶的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計劃、實施、控制和改進活動的總和。 PDCA循環(huán)分為哪幾個步驟，每個步驟完成什么工作？ 答：； 8個步驟：（ 1）分析現(xiàn)狀，找出所有存在的質(zhì)量問題和主要質(zhì)量問題。（ 2）診斷分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的各種影響因素。（ 3）找出質(zhì)量的主要因素。（ 4）針對影響質(zhì)量因素的主要因素，制定措施，提出改善計劃，并預計其效果。（ 5）執(zhí)行既定的計劃和措施是 D（執(zhí)行）階 段要完成的工作。（ 6）根據(jù)改善計劃的要求，檢查、驗證執(zhí)行效果。（ 7）根據(jù)檢查結(jié)果進行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓都納入到有關(guān)的標準、制度和規(guī)定之中，鞏固已經(jīng)取得的成績，防止“差錯”重視，舊病復發(fā)。（ 8）找出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)入下一個 PDCA循環(huán)中。 CMM分為哪幾個等級，每個等級的特征是什么？ 答： 5 個等級。一級為初始級，表明軟件項目開發(fā)過程無序，進度、預算、功能和質(zhì)量等方面不可預測；二級為可重復級，達到該級的軟件企業(yè)過程已制度化，有紀律，可重復；三級為已定義級，過程已實現(xiàn)標準化；四級為 管理級，達到該級的軟件企業(yè)已實現(xiàn)過程的定量化；五級是最高級，即優(yōu)化級，達到該級的軟件企業(yè)過程可自發(fā)地不斷改進，能夠防止同類問題二次出現(xiàn)。 請結(jié)合 IT 項目質(zhì)量管理的 5 點認識、 ISO9000 的 8 項質(zhì)量管理原則、 CMM 明確的軟件質(zhì)量保證應該到達的 4個目標和 8項活動，談一談應該如何實施項目質(zhì)量管理，以提高軟件開發(fā)的質(zhì)量。 第 8 章 協(xié)調(diào)項目人力資源 1 人力資源：人力資源通常指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的能力，既包括體力勞動又包括智力勞動。 2 項目人力資源：是指能推動整個項目發(fā)展的所有相關(guān)者的能力。（其最 基本的是體力和智力，從現(xiàn)實的應用形態(tài)來看，則包括體質(zhì)、智力和技能。） 3 項目人力資源管理：是指通過不斷的獲得人力資源，把得到的人力整合到項目中并融為一體，保持和激勵他們對項目的忠誠和積極性，控制他們的工作績效并作出相應的調(diào)整，盡量發(fā)揮他夢的潛能，以支持項目目標實現(xiàn)的活動、職能、責任和過程。 4 項目人力資源的主要過程包括人力資源規(guī)劃、項目團隊組建、項目團隊建設(shè)和項目團隊管理。如下圖所示 項目人力資源規(guī)劃的目的是確定項目的角色、職責、報告關(guān)系，并制定 人員配備管理計劃。參照 P202. 團隊：是指在工作中緊緊協(xié)作并相互負責的，擁有共同目的、績效目標及工作方法，且以此自我約束的群體。 團隊是層次合理、分工明確、任務清晰、責任到位、能將有限資源最有效地整合的機構(gòu)。包含三層含義：必須有明確的目標、進行有效的分工與合作、需要不同層次的權(quán)利與責任 團隊能否有效地開展項目管理活動，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）擁有共同的目標（ 2）合理分工與協(xié)作（ 3）具有高度的凝聚力（ 4）團隊成員相互信任（ 5）能夠有效地溝通 7 項目團隊的發(fā)展階段 P211 績效評估一般要經(jīng)過 4 個過程，分別是： （ 1）制定績效評估指標和標準 ， 工作包括擴： ○1查閱工作分析文件 ○2確定關(guān)鍵績效評估指人力資源規(guī)劃 項目團隊組建 項目團隊管理 項目團隊建設(shè) 目標 人力資源規(guī)劃 職責 分配的角色和 項目人員分派 績效評估 發(fā)揮潛能 提高技能 組建階段 解散階段 成效階段 正規(guī)階段 磨合階段 標 ○3確定績效評估標準（ 2）績效評估過程 ， 工作包括： ○1收集資料 ○2績效綜合評價（ 3）績效評估面談（ 4）績效評估審核 一個有效的評估系統(tǒng)應具備目標性、敏感性、可靠性、可接受性以及實用性的特點。 10 進行績效評估采用的方法一般有 7種：（ 1）等級評定法（ 2）比例控制法（ 3）排序法（ 4）成對比較法（ 5）關(guān)鍵事件法（ 6）行為錨定等級法（ 7）目標管理法 第 8 章課后題答案 ？人力資源與這些資源比較，有哪些不同的特征？ 答：可利用的資源有：物力資源、財力資源、信息資源、文化資源和人力資源。有 6 個不同的特征：（ 1）生物性（ 2）社會性（ 3）時效性（ 4）能動性（ 5）個體獨立性（ 6）可再生性 ，每個過程的主要任務是什么？ 答：主要過程有：（ 1）人力資 源規(guī)劃。根據(jù)項目管理計劃和實際需求，對項目角色、職責及報告關(guān)系進行識別、分配和歸檔。（ 2）項目團隊組建。根據(jù)項目人力資源規(guī)劃，通過有效手段獲得項目所需的人員，組建團隊。（ 3）項目團隊建設(shè)。提高項目團隊的技能，以加強他們完成項目任務的能力；增進團隊成員之間的信任感和凝聚力，以提高團隊協(xié)作的能力，達到提高生產(chǎn)