【正文】 第 15 章課后題答案 ITIL；全城信息技術基礎架構庫或 IT 基礎架構庫，他是英國國家計算機和電信局 CCTA與世紀 80 年代中期開始開發(fā)的一套正對 IT 行業(yè)的服務管理標準庫，并成為 IT 行業(yè)的最佳指南。358 軟件復用； 指重復使用“為了復用目的而設計的軟件”的過程。 第 13 章課后題答案 ※ ？項目監(jiān)理公司的工作職責有哪些？ 答：主要目標：加深用戶 與承包方的溝通過，使承包方能夠更全面、更準確地了解用戶的實際需求，同時用戶能及時了解項目進展情況；保證項目建設的過程有一套明確、合理、可行的計劃或者規(guī)程，以及相應的審核制度；保證項目的關鍵技術指標在項目實施過程中處于受控制狀態(tài)，及早預測可能影響實工計劃的各種因素，技術糾正可能影響系統(tǒng)功能與性能的缺陷。區(qū)別： (1)發(fā)布信息的方式不同 (2)選擇的范圍不同 (3)競爭的范圍不同 (4)公開的程度不同 (6)時間和費用不同。擬定所需產(chǎn)品的相關文件和識別潛在的供應商。策略： (1)消極風險或威脅的應對策略 (2)積極風險或機會的應對策略 (3)威脅和機會的應對策略 (4)應急應對策略 ？怎樣做才能將項目的風險降到最低？ 答：首先，項目規(guī)劃中必須包含如何進行風險管理；其次，項目預算中必須包含解決風險所需要的經(jīng)費，如果沒有費用支持，就無法達到風險管理的目標；最后，評估風險時，風 險的影響也應該納入項目規(guī)劃中。 253 定性風險分析的方法； (1)風險概率與影響評估 (2)概率和影響矩陣 (3)十大風險事項跟蹤 (4)風險數(shù)據(jù)質(zhì)量分析 (5)風險類型分析 (6)風險急迫性評估 。（重在理解） ？包括哪些內(nèi)容 ? 答：作用：為后續(xù)信息發(fā)布、績效報告和項目利害關系管理等工作提供指導。 答：正式溝通的優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密并能使信息保持權威性，組織中重要消息、文件以及決策的傳達一般都采用這種方式；缺點：溝通速度慢，比較刻板，且由于信息依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，有可能造成信息失真或扭曲。同時，根據(jù)溝通對象所處的位置或權力的不同，又有集權化和分權化網(wǎng)絡之分。百 度 ？ 答：項目團隊能否有效地開展項目管理活動，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。根據(jù)項目管理計劃和實際需求，對項目角色、職責及報告關系進行識別、分配和歸檔。） 3 項目人力資源管理：是指通過不斷的獲得人力資源，把得到的人力整合到項目中并融為一體，保持和激勵他們對項目的忠誠和積極性，控制他們的工作績效并作出相應的調(diào)整，盡量發(fā)揮他夢的潛能，以支持項目目標實現(xiàn)的活動、職能、責任和過程。（ 7）根據(jù)檢查結果進行總結，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓都納入到有關的標準、制度和規(guī)定之中，鞏固已經(jīng)取得的成績，防止“差錯”重視，舊病復發(fā)。項目的質(zhì)量管理是指圍繞項目質(zhì)量所進行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。表明軟件項目開發(fā)過程無序，進度、預算、功能和質(zhì)量等方面不可預測； 可重復級。最終估算提供一個精確的項目成本估算，常用于采購決策的制定，因為這些決策需要精確的預算，也常用于最終項目成本的預算（ 5%~+10%）。 結合你所參與的具體項目，編制項目進度計劃，并說明在項目進度計劃編制時應該注意哪幾個方面的問題。 （ 2）在圖中不能夠出現(xiàn)循環(huán)回路。 第 5 章 保障項目進度 項目進度管理是采用科學的方法確定進度目標，編制進度計劃和資源供應計劃，進行進度控制，在與質(zhì)量、費用目標協(xié)調(diào)的基礎上，實現(xiàn)工期目標。 第 4 章 課后題答案 項目范圍是指產(chǎn)生項目產(chǎn)品階段包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品經(jīng)過的所有過程。 項目干系人的進一步分析： （ 1）識別項目干系人； （ 2）分析項目干系人的重要程度； （ 3）項目干系人的支持度分析。 （ 5） 收尾過程組 ， 主要任務是采取正式的方式對項目成果、項目產(chǎn)品、項目階段進行驗收，確保項目或項目階段有條不紊的結束。 1 項目管理過程組： （ 1） 啟動過程組 ， 主要任務是確定并核準項目或項目階段。 （ 2）對于軟件企業(yè)來說，產(chǎn)品的市場成功才是開發(fā)項目結束的真正標志。（作用自己理解） 1 軟件項目的 特點主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答：（ 1）軟件項目的高度復雜性（ 2）智力密集，可見性差（ 3）單件生產(chǎn)，過程不規(guī)范（ 4）勞動密集，自動化程度低（ 5）軟件開發(fā)工作滲透了人的因素（ 6）軟件項目開發(fā)方法的多樣性 第 2 章 把握環(huán)境控制過程 SWOT 分析，是分析與研究對象密切相關的各種內(nèi)部優(yōu)勢因素（ Strengths）、弱點因素（ Weaknesses）、機會因素（ Opportunities）和威脅（ Threats） 因素。每一項管理職能、每一次管理決策都要進行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。 1 IT項目 特殊性： （ 1）目標的不確定性； （ 2）需求的不穩(wěn)定性； （ 3）費用的不可控性； （ 4）項目的時限性； （ 5）對智力的依賴性； （ 6）項目評價的主觀性； （ 7）項目的創(chuàng)新性。 優(yōu)秀的管理者，必須完成 4 項工作： （ 1）完成前任管理者遺留下來的任務； （ 2）積極投身于自己的目標； （ 3）為自己的繼任奠定戰(zhàn)略基礎； （ 4）以文化的方式將自己長存于組織之中。 項目（ Projects）：臨時性的、一次性的活動，如企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)等。 信息技術是以電子計算機和現(xiàn)代通信為主要手段，實現(xiàn)信息的獲取、加工、傳遞和利用等功能的技術總和。 1 軟件項目的特點： （ 1）軟件項目的高度復雜性； （ 2）智力密集、可見性差； （ 3）單件生產(chǎn)、過程不規(guī)范； （ 4）勞動密集、自動化程度低； （ 5）軟件開發(fā)工作滲透了人的因素； （ 6）軟件項目開發(fā)方法的多樣性。 1 請舉例說明 IT項目管理除了具有一般項目管理所具有的特征外，還具有明顯的特殊性。 （ 4） 收尾階段的主要任務是完成項目的驗收與工作總結，為后續(xù)的項目提供經(jīng)驗、教訓和幫助。 組織文化：組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。主要成果是交付實際的 項目工作。 項目干系人是指與項目相關的人（包括參與項目和受項目活動影響的人），干系人有：客戶、用戶、項目投資人、項目經(jīng)理、項目組成員、高層管理人員、反對項目的人、施加影 響者。 項目管理計劃的主要內(nèi)容有哪些？請根據(jù)自己的實踐經(jīng)歷或學習體會，選擇一個軟件項目，編制一個軟件項目管理計劃。項目范圍管理是指對項目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。 進度計劃編制：分析計劃活動順序、計劃活動持續(xù)時間、資源要求和進度制約因素，制定項目進度表。它所涉及的過程包括活動定義、活動排序、活動資源估算、活動持續(xù)時間估算、制定進度計劃以及進度控制等。預算估算被用來將資金劃入一個組織的預算（ 10%~+25%）。 CMM的五個等級 P183 初始級。 1 SQA活動分類 P190 一般把 SQA活動分為以下五類： （ 1）評審軟件產(chǎn)品、工具與設施（ 2） SQA活動審查的軟件開發(fā)過程 （ 3）參與技術和管理評審（ 4）形成 SQA報告（ 5）處理相互關系 1質(zhì)量控制工具 P192 （ 1）因果圖也叫魚骨圖 （ 2）質(zhì)量控制圖和七點運行法則 （ 3）流程圖 （ 4）帕累托圖（ 28原理） 結果 材料 方法 環(huán)境 潛在 問題 潛在因素 機器 人員 UCL： 上控制界限 CL： 中心線 LCL： 下控制界限 質(zhì)量 特性值 時 間 1 質(zhì)量控制成果 P194 （ 1）質(zhì)量控制衡量（ 2）確認的缺陷補救（ 3）更新的質(zhì)量基準（ 4）推薦的糾正措施 （ 5）推薦的預防措施（ 6）請求的變更（ 7）推薦的缺陷補救（ 8）更新組織過程資產(chǎn) （ 9）確認的可交付成果（ 10）更新項目管理計劃 第 7 章課后題答案 什么是質(zhì)量管理？什么是項目質(zhì)量管理？什么是 IT項目質(zhì)量管理？ 答：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進使質(zhì)量得以實現(xiàn)全部管理活動 。（ 6）根據(jù)改善計劃的要求，檢查、驗證執(zhí)行效果。（其最 基本的是體力和智力，從現(xiàn)實的應用形態(tài)來看，則包括體質(zhì)、智力和技能。有 6 個不同的特征：（ 1）生物性（ 2）社會性（ 3）時效性（ 4）能動性（ 5）個體獨立性（ 6）可再生性 ，每個過程的主要任務是什么？ 答：主要過程有：（ 1）人力資 源規(guī)劃。 ，簡要地描述一個項目，給出它的責任分配矩陣。其基本特征有：渠道路徑的數(shù)量、分布及有關反饋。溝通技巧按溝通過程可分為觀察的技巧、傾聽的技巧