【正文】 ,確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。主要成果包括完成工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算。 （ 3） 執(zhí)行過程組 ， 主要任務(wù)是通過采用必要的行動(dòng)，協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，整體的、有效的實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。主要成果是交付實(shí)際的 項(xiàng)目工作。 （ 4） 監(jiān)控 過程組 ， 主要任務(wù)是定期測(cè)量和實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)偏離項(xiàng)目管理計(jì)劃之處，及時(shí)采取糾正措施和變更控制 ,確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主要成果是在要求的時(shí)間、成本和質(zhì)量限制范圍內(nèi)獲得滿意的結(jié)果。 （ 5） 收尾過程組 ， 主要任務(wù)是采取正式的方式對(duì)項(xiàng)目成果、項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目階段進(jìn)行驗(yàn)收，確保項(xiàng)目或項(xiàng)目階段有條不紊的結(jié)束。主要成果包括項(xiàng)目的正式驗(yàn)收、項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告和項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告編制以及項(xiàng)目組成員的妥善安置。 1 P69~P70的圖 第 2 章 課后題答案 項(xiàng)目生命周期分為哪幾個(gè)階段？每一個(gè)階段的主要任務(wù)有哪些 ？ 答：項(xiàng)目生命周期分為定義階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段和收尾階段。 P43. 第 3 章 整合項(xiàng)目資源 整合項(xiàng)目資源在項(xiàng)目管理中的地位與作用： P76（圖 32） 項(xiàng)目資源； （ 1） 從靜態(tài)的觀點(diǎn)來看項(xiàng)目的資源主要包括：人力資源、財(cái)務(wù)資源、項(xiàng)目實(shí)物資源。 （ 2） 從動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來看項(xiàng)目的資源主要包括：非實(shí)物形式的生產(chǎn)資料、各種無形的管理約束、項(xiàng)目的運(yùn)作過程。 項(xiàng)目干系人是指與項(xiàng)目相關(guān)的人（包括參與項(xiàng)目和受項(xiàng)目活動(dòng)影響的人），干系人有：客戶、用戶、項(xiàng)目投資人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員、高層管理人員、反對(duì)項(xiàng)目的人、施加影 響者。 項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求：良好的道德品質(zhì)；健康的身體和心理素質(zhì)；強(qiáng)烈的客戶意識(shí)；專業(yè)的素質(zhì)和素養(yǎng)；牢固的大局觀；優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力；強(qiáng)大的信心與堅(jiān)強(qiáng)的意志；膽大、心細(xì)。 項(xiàng)目經(jīng)理需要從高層管理人員處獲得以下幾方面的支持：獲取足夠的資源；需要一些特殊的審批；跨部門甚至是跨企業(yè)的協(xié)調(diào)；需要得到高層管理人員的適當(dāng)指導(dǎo)和幫助。 項(xiàng)目干系人的進(jìn)一步分析： （ 1）識(shí)別項(xiàng)目干系人； （ 2）分析項(xiàng)目干系人的重要程度； （ 3）項(xiàng)目干系人的支持度分析。 P90（表 32） 第 3 章 課后題答案 整合項(xiàng)目資源的目的是什么？ 你認(rèn)為應(yīng)該怎么做才能達(dá)到這個(gè)目的？ 答：將 8大領(lǐng)域的相關(guān)要素有機(jī)地結(jié)合在一起，隨著時(shí)間的推移，各種資源變得越來越集中，最終通過整合引導(dǎo)項(xiàng)目走向成功。項(xiàng)目經(jīng)理要協(xié)調(diào)各種資源，組織項(xiàng)目所有的人員一起為項(xiàng)目的目標(biāo)工作，安排與跟蹤項(xiàng)目計(jì)劃，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)走向成功，如果出現(xiàn)沖突，還要及時(shí)處理。 項(xiàng)目的干系人是指哪些人？在軟件項(xiàng)目中，你認(rèn)為對(duì)項(xiàng)目起到關(guān)鍵影響的人是誰(shuí)？ 答：項(xiàng)目干系人主要有：（ 1）客戶（ 2）用戶（ 3）項(xiàng)目投資人（ 4）項(xiàng)目經(jīng)理（ 5）項(xiàng)目組成員（ 6）高層管理人員（ 7）反對(duì)項(xiàng)目的人（ 8）施加影響者 為什 么獲得高層管理者對(duì)項(xiàng)目的支持那么重要？項(xiàng)目經(jīng)理需要高層管理者從哪些方面來支持項(xiàng)目？ 答：沒有項(xiàng)目管理層的參與和支持，許多項(xiàng)目都不會(huì)成功，項(xiàng)目只是更大范圍的組織環(huán)境中的一部分，其許多影響因素是不為項(xiàng)目經(jīng)理所控制的。需要從以下幾個(gè)方面：（ 1）獲取足夠的資源（ 2）需要一些特殊的審批（ 3）跨部門甚至是跨企業(yè)的協(xié)調(diào)（ 4）需要得到高層管理人員的適當(dāng)指導(dǎo)和幫助。 項(xiàng)目管理計(jì)劃的主要內(nèi)容有哪些？請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)歷或?qū)W習(xí)體會(huì)，選擇一個(gè)軟件項(xiàng)目，編制一個(gè)軟件項(xiàng)目管理計(jì)劃。 答：主要內(nèi)容：項(xiàng)目的整體介紹、項(xiàng)目的組織描述、項(xiàng) 目所需的管理程序和技術(shù)程序以及所需完成的任務(wù)、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算等。即項(xiàng)目的介紹、項(xiàng)目組織、管理過程、技術(shù)過程與工作包、進(jìn)度和預(yù)算。 第 4 章 課后題答案 項(xiàng)目范圍是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品階段包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品經(jīng)過的所有過程。項(xiàng)目范圍的定義包括兩個(gè)方面的含義 :項(xiàng)目產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目工作范圍。 項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。 項(xiàng)目范圍管理過程： P99（圖 41） 范圍規(guī)劃：制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，定義 WBS； 范圍定義：制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書， 作為將來項(xiàng)目決策的根據(jù)； 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）的方法主要有：模板法、分解法、自上而下法和自下而上法。 第 4 章 課后題答案 ？什么是項(xiàng)目范圍管理？ 答：項(xiàng)目范圍是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品階段包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品經(jīng)過的所有過程。項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。 WBS。 答：軟件項(xiàng)目開發(fā)項(xiàng)目的 WBS： ？ 答：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須形成明確的正式文件，通過 這個(gè)文件來說明項(xiàng)目產(chǎn)品及其評(píng)估程序，以評(píng)估是否正確和圓滿地完成了項(xiàng)目產(chǎn)品。 第 5 章 保障項(xiàng)目進(jìn)度 項(xiàng)目進(jìn)度管理是采用科學(xué)的方法確定進(jìn)度目標(biāo)，編制進(jìn)度計(jì)劃和資源供應(yīng)計(jì)劃，進(jìn)行進(jìn)度控制，在與質(zhì)量、費(fèi)用目標(biāo)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)。 項(xiàng)目進(jìn)度管理的主要過程： 活動(dòng)定義，活動(dòng)排序，活動(dòng)資源估算，持續(xù)時(shí)間估算，進(jìn)度計(jì)劃編制，進(jìn)度控制 活動(dòng)定義：確定完成項(xiàng)目可交付成果而需開展的具體活動(dòng)。 活動(dòng)排序：識(shí)別和記錄計(jì)劃活動(dòng)之間相互邏輯關(guān)系的過程。 活動(dòng)資源估算：估算完成計(jì)劃活動(dòng)所需資源類型和數(shù)量。 活動(dòng) 持續(xù)時(shí)間估算：估算完成單項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)的時(shí)間。 進(jìn)度計(jì)劃編制：分析計(jì)劃活動(dòng)順序、計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、資源要求和進(jìn)度制約因素，制定項(xiàng)目進(jìn)度表。 進(jìn)度控制：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度變更進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 繪制前導(dǎo)圖時(shí)，需要遵守下列規(guī)則： （ 1）前導(dǎo)圖必須正確表達(dá)項(xiàng)目中活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。 （ 2）在圖中不能夠出現(xiàn)循環(huán)回路。 （ 3）在圖中不能出現(xiàn)雙向箭頭或無箭頭的連線。 （ 4）圖中不能出現(xiàn)無箭尾節(jié)點(diǎn)的箭線或無箭頭節(jié)點(diǎn)的箭線。 （ 5）圖中只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終止節(jié)點(diǎn)。 例 53： P135 ***軟件項(xiàng)目開發(fā) 項(xiàng)目管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 制作 /測(cè)驗(yàn) 需求調(diào)查 結(jié)果分析 用戶調(diào)查 客戶調(diào)查 成本 質(zhì)量 進(jìn)度 邏輯設(shè)計(jì) 物理設(shè)計(jì) 總體設(shè)計(jì) 各種測(cè)試 系統(tǒng)集成 模版編程 培訓(xùn)轉(zhuǎn)軌 用戶文件 軟件手冊(cè) 。 第 5 章課后 題答案 ？ 答：項(xiàng)目進(jìn)度管理就是采用科學(xué)的方法確定進(jìn)度目標(biāo)，編制進(jìn)度計(jì)劃和資源供應(yīng)計(jì)劃，進(jìn)行進(jìn)度控制，在與質(zhì)量、費(fèi)用目標(biāo)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)。它所涉及的過程包括活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算、制定進(jìn)度計(jì)劃以及進(jìn)度控制等。 結(jié)合你所參與的具體項(xiàng)目，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并說明在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制時(shí)應(yīng)該注意哪幾個(gè)方面的問題。 答：（ 1） IT 項(xiàng)目綜合進(jìn)度計(jì)劃（ 2） IT 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃（ 3） IT 項(xiàng)目采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃（ 4）IT 項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)度計(jì)劃（ 5） IT項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃 ，回答下列問題。（略）參照書 P146與 P135 第 6 章 駕馭項(xiàng)目成本 項(xiàng)目成本估算方法；（ 1）類比法（ 2）子上而下估算法（ 3）自下而上估算法（ 4）參數(shù)模型估算法 第 6 章 課后題答案 ？影響 IT項(xiàng)目成本的因素有哪些？ 答：項(xiàng)目成本是指完成項(xiàng)目目標(biāo)而付出的費(fèi)用和耗費(fèi)的資源。項(xiàng)目成本管理就是在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，為確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下盡可能保質(zhì)按期完成，而對(duì)所需的各個(gè)過程進(jìn)行管理與控制。因素主要有質(zhì)量、進(jìn)度和范圍。 IT項(xiàng)目的量級(jí)估算、預(yù)算估算和最終估算 的列子。 答：量級(jí)估算提供了項(xiàng)目成本的一個(gè)粗略概念，它在項(xiàng)目早期甚至在項(xiàng)目正式啟動(dòng)之前應(yīng)用（精度 25%~+75%）。預(yù)算估算被用來將資金劃入一個(gè)組織的預(yù)算（ 10%~+25%）。最終估算提供一個(gè)精確的項(xiàng)目成本估算，常用于采購(gòu)決策的制定，因?yàn)檫@些決策需要精確的預(yù)算，也常用于最終項(xiàng)目成本的預(yù)算（ 5%~+10%）。 ？它包括哪兩種類型？ 答：不可預(yù)見費(fèi)用是指為項(xiàng)目在實(shí)施過程中發(fā)生意外而準(zhǔn)備的保證金。兩種類型：顯在的不可預(yù)見費(fèi)用和潛在的不可預(yù)見費(fèi)用。 成本效益分析的方法；凈現(xiàn)值法，現(xiàn)值 指數(shù)法，內(nèi)涵報(bào)酬率法 第 7 章保證項(xiàng)目質(zhì)量 質(zhì)量和質(zhì)量管理的定義 P174— P175 質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé) ,并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì) 量保障和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng) 。 質(zhì)量管理過程 P176 戴明改進(jìn)循環(huán) P179 PDCA P—— plan（計(jì)劃） D—— do（執(zhí)行） C—— check（檢查） A—— action（