【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的評(píng)估者提高培訓(xùn)。 第三，監(jiān)督和評(píng)估績(jī)效考核體系的實(shí)施。 （二） 高層管理者的角色和職責(zé)： 在績(jī)效管理工作中，高層管理者在戰(zhàn)略方面主要承擔(dān)以下職責(zé)： 第一，指明公司工作的方向，確立公司未來(lái)的發(fā)展； 第二，承擔(dān)公司發(fā)展所必須承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)； 第三，倡導(dǎo)并 執(zhí)行公司文化及價(jià)值觀； 在對(duì)員工方面，高層管理者主要承擔(dān)以下職責(zé)： 第一， 獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)員工出色工作； 第二，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)公司未來(lái)的高層管理者，并付諸行動(dòng)。 （三） 一線經(jīng)理的角色和職責(zé)： 一線經(jīng)理是績(jī)效管理執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵角色?，F(xiàn)實(shí)中反饋和輔導(dǎo)是一線經(jīng)理的在績(jī)效管理中最重要的職責(zé)。 5 第一 ， 這是一個(gè)積極的、主動(dòng)的、持續(xù)的過(guò)程。主管必須及時(shí)、主動(dòng)告知員工的表現(xiàn)，主管的工作目的地幫助員工發(fā)揮個(gè)人最大的潛力，達(dá)到公司業(yè)績(jī)目標(biāo)。 第二 ， 一線經(jīng)理必須幫助員工獲得成功的輔導(dǎo)，以確保員工盡可能有效地處理即將出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)潛在的問(wèn)和挑戰(zhàn)。 第三 ， 一線經(jīng)理必須提供幫助員工改進(jìn)和提高能力的輔導(dǎo)，其目的是幫助員工加強(qiáng)某一特定領(lǐng)域的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，以便達(dá)到公司對(duì)其業(yè)績(jī)的要求。 第四，一線經(jīng)理必須在員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色時(shí)提供輔導(dǎo)，認(rèn)同員工良好的業(yè)績(jī)，目的在于鼓勵(lì)員工保持良好的工作表現(xiàn)。 （四） 主管人員的角色和職責(zé)： 在對(duì)員工方面，主管人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)包括： 第一 ， 指導(dǎo)或輔導(dǎo)員工按公司要求完成各項(xiàng)工作； 第二 ， 提供員工完成任務(wù)所必需的有關(guān)資源； 第三 ， 幫助員工創(chuàng)造運(yùn)用技能的機(jī)會(huì)，提高員工的職業(yè)技能； 第四，排除員工在完成任務(wù)中所遇到的障礙； 第五，為員工規(guī)劃良好的 職業(yè)發(fā)展。 在對(duì)公司方面，主管人員應(yīng)承擔(dān)的主要職責(zé)包括： 第一 ， 對(duì)上級(jí)和公司目標(biāo)負(fù)責(zé)； 第二 ， 對(duì)公司業(yè)務(wù)負(fù)有不可推卸的責(zé)任； 第三 ， 是公司完成目標(biāo)的中間力量； 第四，是公司和員工溝通渠道的中間體； 第五，保證公司政令的暢通。 （五） 員工的角色和職責(zé)： 員工參與評(píng)估過(guò)程的益處還基于下述理由：第一，它使員工對(duì)所有 正式或非正式的評(píng)估都設(shè)定了合理的基調(diào)；第二，它能減少反饋的負(fù)面影響；第三，它能促進(jìn)管理人員與員工之間的相互信任。 簡(jiǎn)單應(yīng)用的內(nèi)容： 績(jī)效管理的五大關(guān)鍵決策 ： 評(píng)價(jià)什么。所謂評(píng)價(jià)什么是指如何確定員工個(gè)人的績(jī)效評(píng) 價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重及其目標(biāo)值。 評(píng)價(jià)周期。 誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)。所謂誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)是指如何正確的選擇績(jī)效評(píng)價(jià)主體，即對(duì)被評(píng)價(jià)者作出評(píng)價(jià)的人。 評(píng)價(jià)方法。 評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用。在管理實(shí)踐中，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果主要用于兩個(gè)方面：一是通過(guò)分析績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，診斷員工存在的問(wèn)題，找出產(chǎn)生績(jī)效問(wèn)題的原因，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，以提高員工的工作績(jī)效。二是將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為其他管理決策的依據(jù)。 綜合應(yīng)用內(nèi)容： 優(yōu)秀績(jī)效管理系統(tǒng)的基本特征： 第一，績(jī)效管理發(fā)生作用的機(jī)制是通過(guò)恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，激發(fā)員工主動(dòng)性、積極性，以充分利用組織的內(nèi)部資源并提高員工 的能力素質(zhì)，最大限度地提升個(gè)人績(jī)效，從而促進(jìn)部門和組織績(jī)效提升。第二，建立激勵(lì)機(jī)制要考慮企業(yè)員工的成熟度，正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)要平衡使用，不能走極端。第三，績(jī)效管理體系是站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度來(lái)設(shè)計(jì)的，績(jī)效管理不僅促進(jìn)了組織和個(gè)人績(jī)效的提升，而且績(jī)效管理還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，能使個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)和組織目標(biāo)保持高度一致。 第四， 績(jī)效管理體系是站在提高組織和個(gè)人績(jī)效的角度來(lái)設(shè)計(jì)的，績(jī)效考核工作僅僅是績(jī)效管理工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等方面都是績(jī)效工作的重要環(huán)節(jié)。第五，系統(tǒng)的績(jī)效管理需 要具備一定的前提條件。第六，系統(tǒng)的績(jī)效管理需要公司具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，公司決策領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理有一定的認(rèn)識(shí)，注重績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效溝通環(huán)節(jié)。第七，績(jī)效考核注重結(jié)果考核和過(guò)程控制的平衡，對(duì)過(guò)程控制有實(shí)質(zhì)有效的辦法，有相對(duì)科學(xué)的方法來(lái)設(shè)定組織的績(jī)效目標(biāo)，能得到員工的理解和接受。第八，績(jī)效管理注重管理者和員工互動(dòng) 及責(zé)任分擔(dān)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工提高工作積極主動(dòng)性，激勵(lì)員工自我培養(yǎng)、開發(fā)、提高能力素質(zhì)，進(jìn)而提升 6 個(gè)人和組織績(jī)效。第九，體現(xiàn)以人為本的思想，體現(xiàn)對(duì)人的尊重，鼓勵(lì)創(chuàng)新并保持組織活力，使員工和組織得到同步成長(zhǎng)。 四、績(jī)效管理的誤區(qū)（重點(diǎn)） 領(lǐng)會(huì)的內(nèi)容： 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別與聯(lián)系： 績(jī)效 管理是在績(jī)效考核的基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的，是績(jī)效考核的拓展，二者有緊密的聯(lián)系又有明顯的區(qū)別。績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)重要組成部分或一個(gè)重要環(huán)節(jié)，這是二者之間最根本的聯(lián)系。 對(duì)績(jī)效管理與績(jī)效考核之間的關(guān)系，更重要的是明確二者的區(qū)別。 績(jī)效考核 績(jī)效管理 雖然本身也可以構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)，但它是績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)或構(gòu)成要素 是一個(gè)系統(tǒng)，由包括績(jī)效考核在內(nèi)的各種系統(tǒng)要素構(gòu)成 只是整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，或一個(gè)階段 是一個(gè)完整的績(jī)效 管理過(guò)程，包括一系列密切聯(lián)系的管理環(huán)節(jié) 主要是回顧過(guò)去，對(duì)未來(lái)的考慮比較少 從績(jī)效計(jì)劃開始，能夠前瞻性地分析員工及企業(yè)績(jī)效中存在的問(wèn)題并規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展 主要關(guān)注結(jié)果 不僅注重所取得的結(jié)果，同時(shí)也注重整個(gè)管理過(guò)程 主要是對(duì)績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督 管理過(guò)程中要借助計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制等一些列管理手段 考核者常常扮演的是評(píng)判者的角色，經(jīng)常會(huì)與被考核者對(duì)立起來(lái) 管理過(guò)程中，管理者更主要扮演的是指導(dǎo)者或教練的角度，與被管理者之間是合作伙伴關(guān)系 主要是對(duì)過(guò)去所取得績(jī)效的總結(jié) 關(guān)注的不僅是當(dāng)前的吧績(jī)效，更重要的是未來(lái)的績(jī)效的提高 考評(píng)結(jié)果的好與差，則意味著被考評(píng)者的成功與失敗 通過(guò)企業(yè)績(jī)效的改善和員工能力的提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏” 簡(jiǎn)單應(yīng)用的內(nèi)容： 績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)： 將績(jī)效管理等同與績(jī)效考核。 決策者對(duì)績(jī)效管理重視不夠。 管理者認(rèn)為績(jī)效管理只是管理者單方面的事情。 員工對(duì)績(jī)效缺乏理解。 綜合應(yīng)用的內(nèi)容： 績(jī)效管理在實(shí)踐中存在的問(wèn)題： 人力資源經(jīng)理和直線經(jīng)理定位不明。 。 績(jī)效指標(biāo)缺乏科學(xué)性。 過(guò)分關(guān)注企業(yè)短期績(jī)效而忽視長(zhǎng)期績(jī)效。 忽視 績(jī)效面談和績(jī)效反饋。 績(jī)效評(píng)估結(jié)果沒(méi)能得到切實(shí)的運(yùn)用。 第二章 績(jī)效管理的基礎(chǔ) 一．績(jī)效管理的一般理論基礎(chǔ)（重點(diǎn)） 識(shí)記內(nèi)容： 績(jī)效管理系統(tǒng)的特征： 整體性 、集合性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。 領(lǐng)會(huì)的內(nèi)容： 控制論的思想： 控制論是具有方法論意義的科學(xué)理論，它以系統(tǒng)方法為基礎(chǔ)，主要研究系統(tǒng) 7 中的溝通信息流。產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 30 年代到 40 年代。控制論認(rèn)為，無(wú)論是自動(dòng)機(jī)器還是神經(jīng)系統(tǒng)等都可以看作是一個(gè)自動(dòng)控制系統(tǒng)。整個(gè)控制過(guò)程就是一個(gè)信息流通的過(guò)程，為通過(guò)信息的傳輸、變換、加工、處理來(lái)實(shí)現(xiàn)控制。反饋對(duì)系統(tǒng)的控 制和穩(wěn)定起著決定性的作用，它是控制論的核心問(wèn)題。 系統(tǒng)論的思想： 系統(tǒng)論是指由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式連接結(jié)構(gòu)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式、結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問(wèn)，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的新興學(xué)科，系統(tǒng)論由卡斯特在《系統(tǒng)理論和管理》一書中提出 。核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。任何系統(tǒng)都有一個(gè)有機(jī)的整體，不是各個(gè)部分的機(jī)械組合或簡(jiǎn)單相加，系統(tǒng)的整體功能是各要素于孤立狀態(tài)下所沒(méi)有的性質(zhì)，系統(tǒng)中的各要素不是孤立的存在著，每個(gè)要素在系統(tǒng)中都處于一定的位置，起著特定的作用。 信息論的主要思想： 信息作為一個(gè)學(xué) 科概念，最早出現(xiàn)在通信領(lǐng)域。 20 世紀(jì) 20 年代，申農(nóng)和維納從通信和控制的角度提出了信息的概念：從通信的角度，信息時(shí)人們對(duì)事物 的不確定性的減少或消除；從控制論的角度，信息時(shí)控制系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)解活動(dòng)時(shí)，與外界相互作用、相互交換的內(nèi)容。信息論是關(guān)于信息的本質(zhì)和傳輸規(guī)律的科學(xué)理論，是研究信息的計(jì)量、發(fā)送、傳遞、接受和儲(chǔ)存的一門新興學(xué)科。隨著信息科學(xué)的發(fā)展，信息觀念被引入企業(yè)管理系統(tǒng)。信息論認(rèn)為，現(xiàn)代化的企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)。在整個(gè)系統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中貫穿著兩種“流動(dòng)”：一種是人力、物力、財(cái)力的流動(dòng)，另一種是隨之產(chǎn)生的大 量數(shù)據(jù)、資料、指標(biāo)、圖紙、報(bào)表等信息的流動(dòng)。 簡(jiǎn)單應(yīng)用的內(nèi)容： 控制論對(duì)績(jī)效管理的影響： 從控制論的角度分析，績(jī)效管理是一個(gè)控制系統(tǒng)。這一控制系統(tǒng)首先表現(xiàn)為員工、部門、組織績(jī)效因果鏈中前一環(huán)節(jié)對(duì)后一環(huán)節(jié)的控制?？?jī)效管理體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的控制過(guò)程，反饋和前饋存在與績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中?？刂普搶?duì)績(jī)效管理最重要的作用表現(xiàn)為：通過(guò)控制活動(dòng)能提供用 來(lái) 調(diào)整目標(biāo)與手段的反饋信息， 在具有既定目標(biāo)和既定的達(dá)到目標(biāo)計(jì)劃的情況下，控制職能包含著度量實(shí)際情況，把他們同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，傳出能用來(lái)協(xié)調(diào)組織活動(dòng)，使之集中于正確方向并有利于達(dá)到動(dòng)態(tài) 平衡的信息。 信息論對(duì)績(jī)效管理的影響： 從信息論的角度看，管理過(guò)程的實(shí)質(zhì)就是信息過(guò)程。同樣績(jī)效管理過(guò)程也是一個(gè)信息過(guò)程，它首先表現(xiàn)為績(jī)效結(jié)果與目標(biāo)信息的比對(duì)過(guò)程；其次表現(xiàn)為過(guò)程監(jiān)控中的績(jī)效信息的反饋過(guò)程；還表現(xiàn)為績(jī)效信息在績(jī)效管理者和被管理者之間的信息溝通過(guò)程。在績(jī)效管理過(guò)程中，面對(duì)大量的、龐雜的信息流，就需要評(píng)估者和被評(píng)估者迅速、有效地得到必要的信息?？?jī)效管理對(duì)信息的要求，可要可以歸潔為及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)?？?jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)基本要求就是信息反饋。 二、績(jī)效管理的直接理論基礎(chǔ)（次重點(diǎn)） 識(shí)記內(nèi)容： 目標(biāo)管 理的基本思想： 20 世紀(jì) 50 年代 ，彼特 ? 德魯克在《管理實(shí)踐》一書中提出了目標(biāo)管理理論。其基本思想有以下幾點(diǎn)： 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)，并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。 每個(gè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn) 。 管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要 達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我控制，自我指揮，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。 企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)進(jìn)行的。 目標(biāo)設(shè)置理論的基本思想： 愛(ài)德溫 ? 洛克和休斯在 1967 年提出“目標(biāo)設(shè)置理論”，認(rèn)為目標(biāo)本身就具有激勵(lì)作用，目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，使人們的行為朝著一定的方向努力，并將自己的行為結(jié)果與既定的目標(biāo)對(duì)照，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正，從而能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 8 目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效之間的影響因素： 目標(biāo)的明確性和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難度會(huì)對(duì)組織的績(jī)效產(chǎn)生重要影響。在目標(biāo)設(shè)定與績(jī)之間還有其他一些重要的因素產(chǎn)生影響。這 些因素包括對(duì)目標(biāo)的承諾、反饋、自我效能感、任務(wù)策略、滿意感 、高績(jī)效循環(huán)模型。 激勵(lì)理論的基本思想與類型： 激勵(lì)理論是關(guān)于激勵(lì)的基本規(guī)律、原理、機(jī)制及方法的概括和總結(jié)，是激勵(lì)在管理活動(dòng)中賴以發(fā)揮功能的基礎(chǔ)理論。激勵(lì)理論是行為科學(xué)的核心理論，又是管理心理學(xué)、組織行為學(xué)的重要內(nèi)容。大致可以分為以下四種： 需要激勵(lì)模式。該理論認(rèn)為需要是多層次的，低層次滿足后才會(huì)轉(zhuǎn)而追求高層次的需要。 動(dòng)機(jī) —— 目標(biāo)激勵(lì)模式。這一理論基礎(chǔ)源于弗 魯姆 提出的期望理論，用公式表示為激勵(lì) =期望 *效價(jià)。 權(quán)衡激勵(lì)模式。該理論的基礎(chǔ)為亞當(dāng)斯提 出的公平理論。 強(qiáng)化激勵(lì)理論。概論論依據(jù)的是美國(guó)心理學(xué)家斯金納創(chuàng)立的強(qiáng)化理論。采用是要注意以下三個(gè)方法：第一，要按照員工的不同需要，采用不同的強(qiáng)化物。第二，及時(shí)的信息反饋；第三，獎(jiǎng)懲結(jié)合，以正強(qiáng)化為主。 成本收益理論的主要思想： 成本收益理論是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相對(duì)于的產(chǎn)物，是屬于管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇，其主要內(nèi)容是：管理活動(dòng)是一種價(jià)值產(chǎn)出，任何一項(xiàng)管理職能存在的意義在于此項(xiàng)管理活動(dòng)正在或者即將為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，即現(xiàn)實(shí)收益和潛在收益之和大于管理職能本身的成本。 權(quán)變理論的主要思想： 權(quán)變理論是 20 世紀(jì) 60 年代末 701 年代 初在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)的管理理論。是西方 組織管理學(xué)中以具體情況及具體對(duì)策 的應(yīng)變思想為基礎(chǔ)而形成的一種管理理論。該理論認(rèn)為，每個(gè)組織的內(nèi)在要素和外在環(huán)境都各不相同，因而在管理活動(dòng)中不存在適用于任何情景的原則和方法：即：在管理實(shí)踐中要根據(jù)組織所作處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變的，普適的管理方法。中心思想是：第一企業(yè)組織是社會(huì)大系統(tǒng)的一個(gè)開放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。第二，組織的活動(dòng)是在不斷變化的條件下以反饋形式趨向組織目標(biāo)的過(guò)程。第三，管理的功效體現(xiàn)在管理活動(dòng)和組織的各要素 相互作用的過(guò)程中。 領(lǐng)會(huì)的內(nèi)容： 目標(biāo)管理與績(jī)效管理的關(guān)系： 績(jī)效管理的過(guò)程尤其是績(jī)效計(jì)劃階段包含目標(biāo)管理 。 目管理最核心的內(nèi)容是：如何制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)并科學(xué)地對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 目標(biāo)管理的實(shí)施離不開績(jī)效管理。 在目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程中，績(jī)效管理是必不可少的環(huán)節(jié)，只有通過(guò)績(jī)效管理，才能評(píng)估目標(biāo)的進(jìn)展情況，并制定相應(yīng)措施，行駛管理的控制職能，促使個(gè)人目標(biāo)的完成，從而實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)管理的要求和效果。 激勵(lì)理論與績(jī)效管理的關(guān)系： 激勵(lì)理論對(duì)績(jī)效管理的實(shí)施有如下 指導(dǎo)作用 ：需要激勵(lì)模式下，當(dāng)員工低層 次的需要滿足后，高層次需要追求表現(xiàn)為 希望知道自己績(jī)效水平如何，希望自己的工作成績(jī)得到企業(yè)的認(rèn)可，而這些通過(guò)績(jī)效管理才能實(shí)現(xiàn)。動(dòng)機(jī) —— 目標(biāo)激勵(lì)模式下，我們?cè)谶M(jìn)行績(jī)效管理，目標(biāo)制定要適度。權(quán)衡