績效管理復習資料(存儲版)
【正文】 u 使用這一方法時，首先確定考評的維度，即從哪些方面對員工的績效進行評定。 n 缺點：無法反映組織戰(zhàn)略目標，無法在不同評價群體之間進行橫向比較，缺乏對未來績效提高的指導作用，評價的公平性受到了質疑，易導致員工關系惡化。肯德爾于1963年提出來的考核方法。n 專題訪談法 n 經驗總結法 ？——關鍵績效指標體系考核中常見的問題n 績效考核的結果并不總是很清晰n 某些指標難以衡量n 團隊績效的考核問題n 不注重對關鍵績效指標體系的審核，導致考核指標和標準與組織目標不一致。——績效加薪與可變薪酬的區(qū)別：n 績效加薪取決于企業(yè)當年的經營業(yè)績以及員工個人的績效評價等級，可變薪酬的變動是事先約定好的?！ 。瑫r也能獲取、保留績效好的員工。 三、簡答？對錯誤行為進行反饋的方法——建設性批評七條原則：n 建設性批評是戰(zhàn)略性的n 建設性批評是維護對方自尊的n 建設性批評發(fā)生在恰當的環(huán)境中n 建設性批評是以進步為導向的n 建設性批評是互動式的n 建設性批評是靈活的n 建設性批評能夠傳遞幫助信息？p 什么是建設性溝通？ 解決問題+人際關系的改善p 建設性溝通的原則n 完全性原則（提供全部必要信息） n 對稱性原則（信息具有準確性）n 對事不對人的定位原則（問題導向與人身導向）n 責任導向的定位原則（自我顯性的溝通與自我隱性的溝通 ）n 事實導向的定位原則（以描述事實為主要內容的溝通方式 ）——建設性溝通中的有效傾聽n 好的心態(tài)是前提 n 少說多聽如果你說話就無法傾聽。同時績效反饋最重要的實現手段就是管理者與員工之間的有效溝通，通過績效溝通中談到的問題可以用于指導我們更好的進行績效反饋，此外，績效反饋的特定內容和目的也決定了管理者在進行績效反饋時還應該注意一些特殊的溝通技巧。什么是績效監(jiān)控？——PPT：管理者進行跟蹤、檢查、指導，及時發(fā)現下屬工作過程中存在的問題，幫助下屬不斷改變工作方法，隨時糾正下屬偏離工作目標的行為，并及時收集員工的績效信息，從而確?？冃繕说膶崿F與績效評價有據可依的過程。原因：1人們往往不愿意作出“極好”“極差”之類的極端評價。原因：1評價者對各種評價因素缺乏足夠了解。受這種行為的影響，評價者對評價對象所做的評價往往高于其現實成績。常用的指標有以下幾種： n 再測信度 n 復本信度（等值性信度） n 分半信度 n 同質性信度（內部一致性效度）n 常見的有庫德通常的做法是將其分為：工作業(yè)績評價指標和工作態(tài)度評價指標（兩個評價維度）二是評價對象的特征：決定了某一評價指標對該整體工作績效的影響程度。評價指標權重包括三個：一是評價的目的（最重要）：針對不同的評價目的，應該對績效評價中飯各個評價指標賦予不同權重。（一）戰(zhàn)略一致性標準（二）明確性標準（三）可接受性標準n 程序公平n 人際公平n 結果公平 （四）信度標準 p 信度指測量結果的一致性程度，即回答測量工具是否穩(wěn)定的一個指標。（ Balanced Score Card）的指標？（給你一個指標，判斷屬于那個維度？）P76——常見的基于BSC的KPI指標體系(一)財務衡量指標體系 n 凈資產收益率=凈利潤/凈資產n 總資產報酬率=凈利潤/總資產n 成本費用利潤率＝利潤總額/成本費用總額n 總資產周轉率=銷售收入/總資產n 銷售（營業(yè)）增長率 、人均銷售增長率、
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