績(jī)效管理復(fù)習(xí)資料-wenkub
2023-05-02 08:49:50 本頁(yè)面
【正文】 ）制造效率如產(chǎn)品及原材料損耗率、交貨速度、延遲交貨次數(shù)、單位成本、產(chǎn)品品質(zhì)等（4）安全性四）學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)體系（1）員工能力（2）員工提案采納情況（3）產(chǎn)品質(zhì)量改善情況、廢料降低情況（4）對(duì)員工的培訓(xùn)情況——平衡計(jì)分卡的不足n 對(duì)管理水平要求高，實(shí)施難度大 n 指標(biāo)數(shù)量多，各指標(biāo)權(quán)重的分配比較困難n 部分指標(biāo)的主觀性大，難以衡量n 實(shí)施成本高 詳見P76：指標(biāo)：一、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)二、客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo)三、前置指標(biāo)和滯后指標(biāo)四、計(jì)分卡指標(biāo)和儀表盤指標(biāo)五、考核指標(biāo)和監(jiān)控指標(biāo)，嚴(yán)格化傾向，中心化傾向產(chǎn)生的原因是什么？P236——寬大化傾向：是最常見的評(píng)價(jià)誤差行為。 n 內(nèi)容效度指績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)要評(píng)價(jià)的績(jī)效內(nèi)容的反映程度； n 效標(biāo)效度指的是測(cè)評(píng)結(jié)果與被測(cè)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)程度。（一）戰(zhàn)略一致性標(biāo)準(zhǔn)（二）明確性標(biāo)準(zhǔn)（三）可接受性標(biāo)準(zhǔn)n 程序公平n 人際公平n 結(jié)果公平 （四）信度標(biāo)準(zhǔn) p 信度指測(cè)量結(jié)果的一致性程度，即回答測(cè)量工具是否穩(wěn)定的一個(gè)指標(biāo)?！?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類 n 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)、工作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)與工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)n 硬指標(biāo)：硬指標(biāo)指可以客觀地加以測(cè)量和評(píng)價(jià)的指標(biāo)，如產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售額、市場(chǎng)占有率等。評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重包括三個(gè)：一是評(píng)價(jià)的目的（最重要）：針對(duì)不同的評(píng)價(jià)目的，應(yīng)該對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)中飯各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)賦予不同權(quán)重?？?jī)效管理復(fù)習(xí)資料一、選擇——績(jī)效計(jì)劃的含義 n 績(jī)效計(jì)劃是由管理者與員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，形成契約的過程。通常的做法是將其分為：工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)和工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)（兩個(gè)評(píng)價(jià)維度）二是評(píng)價(jià)對(duì)象的特征：決定了某一評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)該整體工作績(jī)效的影響程度。軟指標(biāo)：主要通過人的主觀評(píng)價(jià)方能得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。常用的指標(biāo)有以下幾種： n 再測(cè)信度 n 復(fù)本信度（等值性信度） n 分半信度 n 同質(zhì)性信度（內(nèi)部一致性效度）n 常見的有庫(kù)德 （什么成熟度的員工應(yīng)采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？）（詳見P198），生產(chǎn)人員，銷售人員的績(jī)效評(píng)價(jià)周期應(yīng)采取什么樣的方式？P174n 中高層管理者（以年度評(píng)價(jià)為主）n 生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)人員（以月度評(píng)價(jià)為主）n 研發(fā)人員（按照項(xiàng)目階段確定評(píng)價(jià)周期）n 行政職能人員（以月度或季度評(píng)價(jià)為主）——研發(fā)人員的評(píng)價(jià)周期：既可以根據(jù)項(xiàng)目周期確定考察周期，也可以定期進(jìn)行檢查。受這種行為的影響，評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象所做的評(píng)價(jià)往往高于其現(xiàn)實(shí)成績(jī)。4評(píng)價(jià)者想要鼓勵(lì)工作表現(xiàn)有多提高的員工。原因：1評(píng)價(jià)者對(duì)各種評(píng)價(jià)因素缺乏足夠了解。5減少憑業(yè)績(jī)提薪的下屬數(shù)量。原因：1人們往往不愿意作出“極好”“極差”之類的極端評(píng)價(jià)。5有些組織要求評(píng)價(jià)者對(duì)過高或者過低的評(píng)價(jià)寫出書面鑒定，以免引起爭(zhēng)議。什么是績(jī)效監(jiān)控？——PPT：管理者進(jìn)行跟蹤、檢查、指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬工作過程中存在的問題，幫助下屬不斷改變工作方法，隨時(shí)糾正下屬偏離工作目標(biāo)的行為，并及時(shí)收集員工的績(jī)效信息，從而確?？?jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與績(jī)效評(píng)價(jià)有據(jù)可依的過程。德魯克Peter drucker在1954年于其著名的《管理的實(shí)踐》中最先提出來(lái)的。同時(shí)績(jī)效反饋?zhàn)钪匾膶?shí)現(xiàn)手段就是管理者與員工之間的有效溝通，通過績(jī)效溝通中談到的問題可以用于指導(dǎo)我們更好的進(jìn)行績(jī)效反饋，此外，績(jī)效反饋的特定內(nèi)容和目的也決定了管理者在進(jìn)行績(jī)效反饋時(shí)還應(yīng)該注意一些特殊的
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