【正文】 工關(guān)系管理淺談員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理是人力資源部門的一項重要工作，做好員工關(guān)系管理，可以使員工在心理上獲得一種滿足感，對公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴性，有利于提高其工作的積極性和職業(yè)的忠誠度，產(chǎn)生長久服務(wù)公司的意愿，所以員工關(guān)系的管理在公司的日常管理工作中比較重要。（二）員工紀(jì)律管理員工獎懲管理：就是在公司的日常管理中，對違反公司管理規(guī)定的行為進(jìn)行懲罰，對員工為公司作出貢獻(xiàn)或者為公司取得的榮譽(yù)等行為等給予獎勵，公司必須制定相應(yīng)的獎懲管理辦法，才可以將員工的獎懲管理工作做好。滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括薪酬滿意度調(diào)查、工作滿意度調(diào)查、晉升滿意度調(diào)查、管理滿意度調(diào)查、工作環(huán)境滿意度調(diào)查等專項調(diào)查或者多項綜合調(diào)查。加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理：加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通能力管理，是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。優(yōu)化人力資源管理制度：公司要不斷優(yōu)化人力資源管理制度，對不適應(yīng)公司發(fā)展的予修訂或者廢除；沒有規(guī)范的應(yīng)及時制定，以保證公司的人才戰(zhàn)略，并且優(yōu)化公司人力資源管理制度，對員工關(guān)系的管理起到一定的支撐作用。從企業(yè)愿景和價值觀確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實施等等。四是溝通管理。八是服務(wù)與支持。勞動關(guān)系多元化。(職工代表大會，職工大會)制度 (基本特點:。3)集體合同是定期的書面合同。相互尊重，平等協(xié)商。其他規(guī)定。勞動安全衛(wèi)生制度。推薦選舉權(quán)。上向溝通)(二)橫向信息溝通(三)建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體（制定標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單。中斷時間。：條件限制。就業(yè)狀況。：組織入廠教育。: 個人追求的目標(biāo)是效用最大化。供給富有彈性。需求缺乏彈性。第三，勞動力市場的勞動交換。法定性。有利于縮小不合理的收入差距。二、工資形式p15生產(chǎn)要素分為四類：土地、勞動、資本和企業(yè)家才能。勞動力市場的性質(zhì)：第一，勞動力市場是社會生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件。單位需求彈性。供給有無限彈性。其二，又具有絕對的屬性。按時支付。社會平均工資水平。(四)不定時工作時間。工作時間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)：：準(zhǔn)備和結(jié)束工作的時間。法律依據(jù)不同。審議決定權(quán)。：勞動合同管理制度。一般性規(guī)定。2..集體合同的特征：除具有一般協(xié)義的主體平等性、意思表示一致性、合法性和法律約束性外，還包括以下特點：1)集體合同是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議。合同制同時也是一種利益平衡、調(diào)節(jié)，約束機(jī)制。勞動法律事件。七是企業(yè)文化建設(shè)。三是員工人際關(guān)系管理。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。企業(yè)要制定合理的調(diào)查方案，明確調(diào)查任務(wù)，選好調(diào)查時機(jī)，做好員工滿意度調(diào)查工作。（五）企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)是非常重要的，建設(shè)積極有效、健康向上的企業(yè)文化，對凝聚人心，提升公司的競爭力和員工的忠誠度是至關(guān)重要的。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度。勞動合同管理：就是用人單位在使用勞動者時，必須嚴(yán)格按照相關(guān)的勞動法律法規(guī)的管理規(guī)定執(zhí)行，規(guī)范用工，消除勞動爭議和勞動糾紛。⑶由于晉升機(jī)會不多，同事之間會因為爭取晉升而產(chǎn)生競爭，從而可能影響團(tuán)隊合作精神。⑵企業(yè)不重視培訓(xùn)，員工心理壓力增加。員工嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)以完備的制度做支撐，靠制度留人?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)制定多種類型適應(yīng)各種人才需要的薪酬福利制度，充分發(fā)揮薪酬的物質(zhì)激勵作用。⑷晉升具有激勵與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會存在沖突。⑹培訓(xùn)其掌握說出自己感受的技巧。答案：自我“爆炸”法。 員工關(guān)系危機(jī)是指員工與員工之間、員工與企業(yè)之間因各自的利益和發(fā)展取向的不同所引起或可能引起的矛盾沖突。⑴分享決策權(quán)。⑷妥善運用非語言信息。⑴入職前溝通 ⑵崗前培訓(xùn)溝通 ⑶試用期溝通 ⑷轉(zhuǎn)正溝通 ⑸工作異動溝通 ⑹定期考核溝通 ⑺離職溝通 ⑻離職后溝通管理試述如何消除溝通參與者行為和心理上的問題所造成的溝通障礙。訴訟費用 原、被告各負(fù)擔(dān)一半。試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。良好的員工關(guān)系管理能促進(jìn)企業(yè)形成積極向上的企業(yè)文化，這樣的文化往往蘊含著進(jìn)取、誠信、合作、創(chuàng)新等因素，有助于所有員工形成爭先創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。⑴員工關(guān)系管理是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提。在企業(yè)中要致力于建立一種信任、尊重、理解、關(guān)愛的良好氛圍，激勵員工的自尊心和榮譽(yù)感，創(chuàng)造出多元化且不相沖突的工作環(huán)境，形成高效益的合作網(wǎng)絡(luò)。這是為了澄清組織環(huán)境對壓力影響的程度，進(jìn)而消除環(huán)境施壓因素 ⑵對員工壓力減緩因素的評估。⑶心理契約能夠留住人才。⑴降低企業(yè)管理成本。⑷培養(yǎng)員工對企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。⑴主體不同。⑸爭取支持。根據(jù)危機(jī)的不同階段實施有針對性的干預(yù)措施，可避免危機(jī)的擴(kuò)大和激化。⑷工作條件。⑷提高企業(yè)核心競爭力。44．簡述裁員的作用。⑴合理利用合同期的跪地。正確答案：一次裁減原則；合議原則；強(qiáng)制原則；回避原則；區(qū)分舉證責(zé)任原則。正確三、填空題1．勞動爭議訴訟的前置程序是_______。正確答案：減少人才流失；提高勞動生產(chǎn)率；預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生；提高企業(yè)核心競爭力。正確答案：機(jī)會2．因長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實現(xiàn)的壓力狀況稱為_____壓力。正確答案：噪音；傳達(dá)的工具不靈；組織龐大層次多；地位差異的障礙。正確錯誤 正確答案：正確，由員工所屬部門進(jìn)行第二次面談。39． 優(yōu)化性裁員：是指企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核結(jié)果辭退那些業(yè)績不佳的，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要的員工的行為。37．集體合同。卻沒法讓他們敬業(yè)；用非懲罰性處分的方法可以使管理者意識到強(qiáng)化良好的表現(xiàn)跟反對不良績效同樣重要；非傳統(tǒng)懲罰模式不是強(qiáng)調(diào)對員工錯誤行為的指責(zé)，而是讓員工自己選擇，或者改正錯誤，或者離開。4．熱爐法則：正確答案：西方管理學(xué)家提出的懲罰原則，是指員工一旦犯錯，應(yīng)當(dāng)迅速根據(jù)規(guī)章制度予以懲戒，體現(xiàn)出即刻性、預(yù)先示警性和徹底貫穿性的特點。正確錯誤 正確答案：錯誤4．對于處罰或解雇案件的爭議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。五、簡答題1．簡述對職工進(jìn)行降職處理的情形。正確三、填空題1．員工內(nèi)部流動的主要方式有評級調(diào)動和______。2．簡述用人單位履行告知義務(wù)舉證的技巧。正確答案：結(jié)果正確錯誤 正確答案：錯誤35．現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點是______。正確答案：溝通管理 30．入職前溝通應(yīng)在______時進(jìn)行。正確錯誤 正確答案：錯誤3．談判為集體協(xié)議的切實執(zhí)行提供了唯一的法律保障。這體現(xiàn)了勞動合同履行的（）A、實際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C1．企業(yè)管理的核心和實質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績效管理 正確答案：B2．如果一方需要一定的時間來考慮溝通中提出的問題，這種情況下適宜采取的溝通渠道是（）A、書面溝通B、口頭溝通C、電子郵件溝通D、電話溝通 正確答案：A3．入職前溝通的時機(jī)應(yīng)該是（）A、招聘選拔面試時B、招聘選拔筆試前C、正式任命前D、正式任命后 正確答案：A單項選擇題1．下列屬于心理契約內(nèi)容的是（）A、企業(yè)的基本情況正確答案：B2．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動合同簽訂正確答案：DB、人格上受到尊重C、員工的工作內(nèi)容D、員工的福利待遇3．根據(jù)盧梭對心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過渡時期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）A、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式C、變動型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C1．在處理沖突時，鼓勵沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來，使對方要求得到滿足。這種模式可稱為（）A、變動型心理契約模式C、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：D25．處理勞動爭議最簡易的程序是（）A、當(dāng)事人雙方調(diào)解正確答案：C．員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容是（）A、勞動合同B、心理契約C、利益關(guān)系D、共同的價值觀 正確答案：BB、當(dāng)事人申請仲裁C、當(dāng)事人雙方協(xié)商D、當(dāng)事人提起訴訟2．當(dāng)沖突發(fā)生時，首先要辨明（）A、沖突的性質(zhì)B、沖突的類型C、沖突的原因D、沖突的主體 正確答案：B3．在我國，國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的最終所有者是（）A、全體勞動者B、國家C、政府D、全社會 正確答案：A4．對于試用期考核來說，最為注重的是考核的（）A、針對性B、合法性C、公正性D、時效性 正確答案：D5．我國勞動合同法規(guī)，勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期不得超過（）A、半個月B、1個月C、2個月D、3個月 正確答案：B6．溝通要選擇合適的地點，最佳的選擇往往是（）A、管理者辦公室B、員工的家C、員工辦公室D、單位的會議室 正確答案：D單項選擇題7．如果組織接受緊急任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，可以采取的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）A、全通道式溝通B、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)C、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)D、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) 正確答案：C8．通常屬于勞動合同包含內(nèi)容的是（）A、群體的歸屬感正確答案：C9．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動合同簽訂 正確答案：D B、個人成長的可能C、員工的崗位職責(zé)D、自我價值的實現(xiàn)10．心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心深處，期待對方去理解、估測。第一篇：員工關(guān)系管理復(fù)習(xí)資料一、概念：（一）、P2勞動關(guān)系的概念：勞動者與用人單位在實現(xiàn)勞動過程中建立的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系，具體是指在實踐勞動過程發(fā)生的，一方有償提供勞動力，另一方提供生產(chǎn)資料，并由兩者結(jié)合進(jìn)行生產(chǎn)而形成的社會關(guān)系。這體現(xiàn)了勞動合同履行的（）A、實際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C1．企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（）A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、價值觀念D、規(guī)章制度 答案：C2．20世紀(jì)初期，西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，用以取代“勞資關(guān)系”概念的是（）A、員工關(guān)系B、雇傭關(guān)系C、勞工關(guān)系D、雇工關(guān)系 正確答案：A3．在員工關(guān)系中，一方?jīng)]有履行某一義務(wù)，他方可以免除另一相對義務(wù)的履行，這體現(xiàn)了員工關(guān)系中（）A、平等性特征6．企業(yè)管理的核心和實質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績效管理 正確答案：B B、個別性特征C、對等性特征D、雙方性特征正確答案：C7．在正式組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，只有一個成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介，這種溝通網(wǎng)絡(luò)稱為（）A、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)B、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)C、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)D、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) 正確答案：C8．信息過濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的（）A、部門數(shù)目B、領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)目C、層級數(shù)目D、員工數(shù)目 正確答案：C9．最早使用“心理契約”這一術(shù)語的是組織心理學(xué)家（）單項選擇題A、萊文森B、阿吉里斯C、施恩D、盧梭 正確答案：B10．當(dāng)競爭激烈形成工作壓力時，人們會對環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（）A、信息缺乏B、價值觀的差異C、環(huán)境應(yīng)激D、溝通障礙 正確答案：C11．企業(yè)中的銷售人員、研發(fā)人員、財務(wù)人員等對待同一個問題或現(xiàn)象時，由于思考的角度不一樣而產(chǎn)生矛盾，其原因是（）A、資源爭奪B、崗位職責(zé)不明C、角色矛盾D、信息缺乏 正確答案：C12．在解決沖突過程中，運用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步，以滿足另一方的要求，這種處理沖突的策略稱為（）A、合作策略B、回避策略C、競爭策略D、調(diào)和策略正確答案：D13．下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（）A、警告B、精神獎勵C、降職D、暫停付薪 正確答案：B14．從廣義上說，紀(jì)律就是（）A、秩序B、制度C、約束D、規(guī)章 正確答案：A15．當(dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或者違反了規(guī)章制度時，必須采取（）A、教育性懲處措施正確答案：D16．為集體協(xié)議的切實執(zhí)行提供唯一法律保障的是（）A、仲裁B、訴訟C、申訴D、申請 正確答案：CB、預(yù)防性懲處措施C、漸進(jìn)性懲處措施D、糾正性懲處措施17．員工沒有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在組織內(nèi)任職的行為，稱為（）A、非功能性離職B、員工隱性離職C、自然離職D、功能性離職 正確答案：B18．決定人們工作滿意度的最為重要的因素是（）A、價值觀B、深層志趣C、薪酬水平D、管理方式 正確答案：B19．員工個人想離開組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱為（）A、功能性離職B、非功能性離職C、被動離職D、自然離職 正確答案：A20．企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核的結(jié)果解聘不合格員工的行為稱為（）A、優(yōu)化性裁員B、經(jīng)濟(jì)性裁員C、結(jié)構(gòu)性裁員D、適應(yīng)性裁員 正確答案：A單項選擇題21．按照我國勞動法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生集體勞動爭議的職工一方，人數(shù)應(yīng)當(dāng)在（）A、2人以上B、3人以上C、5人以上D、10人以上 正確答案：B22．企業(yè)內(nèi)部員工援助計劃實施部門與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，共同為企業(yè)提供員工援助計劃服務(wù)，這種員工援助計劃設(shè)計模式稱為（）A、專業(yè)模式B、聯(lián)合模式C、合作模式D、整合模式 正確答案：D23．在我國，現(xiàn)行勞動爭議訴訟的前置程序是（）A、調(diào)解