【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及自主神經(jīng)癥狀和行為障礙五、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述員工關(guān)系的特征：復(fù)雜性和多變性；個(gè)別性和集體性；平等性和不平等性；對(duì)等性和非對(duì)等性；經(jīng)濟(jì)性、法律性和社會(huì)性。2．簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境：組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理者和管理方式、企業(yè)文化。：協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系；樹(shù)立員工的團(tuán)體價(jià)值；增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。錯(cuò)。一般是結(jié)果導(dǎo)向型而非過(guò)程導(dǎo)向型。六、思考題，員工關(guān)系管理需要注意哪些問(wèn)題？⑴樹(shù)立人本觀念，把關(guān)心人、尊重人、激勵(lì)人、解放人、發(fā)展人放在首要地位； ⑵構(gòu)建多元化的企業(yè)文化，適應(yīng)多樣性員工管理的需要； ⑶管理人員必須具備開(kāi)放的心態(tài)和必要的溝通技巧； ⑷實(shí)行多樣化的福利制度； ⑸培訓(xùn)方式的多樣化。三、判斷題，對(duì)于被降職的員工一定要提前溝通。正確錯(cuò)誤 正確答案：正確，由員工所屬部門(mén)進(jìn)行第二次面談。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤，居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可以分別于兩人溝通信息，這種溝通形式稱為輪式溝通網(wǎng)絡(luò)。正確四、填空題1．溝通要選擇合適的地點(diǎn)，往往最佳的地點(diǎn)是__________。正確答案：?jiǎn)挝粫?huì)議室 。正確答案：從眾心理。正確答案：人力資源部 錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)答題。正確答案：能夠改善管理方與員工之間的關(guān)系，減少?zèng)_突；是體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；能夠激勵(lì)員工，提升士氣；促使員工協(xié)調(diào)有效工作。正確答案：噪音；傳達(dá)的工具不靈；組織龐大層次多；地位差異的障礙。正確答案：了解上級(jí)內(nèi)心，給予適度恭維；與上級(jí)坦誠(chéng)相待，學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通；溝通注意場(chǎng)合，選擇溝通時(shí)機(jī)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕，交往把握尺度。六、思考題提高溝通有效性的方法有哪些？⑴確定溝通目標(biāo)，明確主題和概念； ⑵了解聽(tīng)眾，選擇合適的語(yǔ)言； ⑶調(diào)動(dòng)情緒；⑷隨時(shí)調(diào)整溝通的內(nèi)容和方式； ⑸盡可能傳遞有用信息； ⑹應(yīng)有必要的反饋跟蹤；⑺溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還有著眼于未來(lái)； ⑻應(yīng)該言行一致； ⑼多聽(tīng)，不輕易下結(jié)論； ⑽使用例外原則和需知原則。1．妨礙欲望得到額外足的限制可稱為（）A、機(jī)會(huì)B、要求C、缺陷D、約束 正確答案：D2．企業(yè)將員工援助計(jì)劃服務(wù)外包給外部專業(yè)的員工援助計(jì)劃服務(wù)公司，企業(yè)與這樣的專業(yè)公司簽訂合同，并安排專人與專業(yè)公司聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。這種員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式稱為（）A、專業(yè)模式B、外設(shè)模式C、聯(lián)合模式D、市場(chǎng)模式 正確答案：B3．因長(zhǎng)期靜止、單調(diào)乏味或感覺(jué)剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱為（）A、過(guò)度壓力B、匱乏壓力C、靜態(tài)壓力D、潛在壓力 正確答案：B1．下列屬于激勵(lì)因素的是（）A、責(zé)任感B、成就感C、個(gè)人成長(zhǎng)D、晉升E、人事關(guān)系 正確答案：ABCD2．員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式主要可分為（）A、內(nèi)置模式正確答案：ABD1．當(dāng)壓力稍大于人的最大承受能力時(shí)，人的效率達(dá)到最大值。B、外設(shè)模式C、并列模式D、聯(lián)合模式E、單獨(dú)模式 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤2．壓力源是壓力結(jié)果的直接來(lái)源。正確三、填空題1．欲望得到額外滿足的情境是指________。正確答案：機(jī)會(huì)2．因長(zhǎng)期靜止、單調(diào)乏味或感覺(jué)剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱為_(kāi)____壓力。正確答案：匱乏3．根據(jù)赫茨伯格的激勵(lì)理論，公司政策和薪酬等屬于_______因素。正確答案：保健四、名詞解釋題 1．工作壓力：正確答案：是當(dāng)個(gè)體在工作中面臨機(jī)會(huì)、限制及要求這三種動(dòng)態(tài)情境時(shí)，由人和環(huán)境的相互作用而引起個(gè)體心理不適并產(chǎn)生的不堪忍受、無(wú)力應(yīng)付的感覺(jué)。2．壓力來(lái)源：正確答案：也稱為壓力源，或應(yīng)激源或緊張性刺激，是指導(dǎo)致壓力的刺激事件或環(huán)境，可以是外界物質(zhì)環(huán)境、個(gè)體的內(nèi)在環(huán)境及心理社會(huì)環(huán)境。主要包括社會(huì)環(huán)境壓力源、組織壓力源以及個(gè)人因素壓力源。3．員工心理健康：正確答案：是指企業(yè)員工處于高效、滿意和持續(xù)的心理狀態(tài)。它是員工職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感等五大心理狀態(tài)積極均衡的結(jié)果。五、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述員工心理健康管理的目的。正確答案：減少人才流失；提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生；提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2．簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的益處。正確答案：降低企業(yè)管理成本；提高個(gè)人生活質(zhì)量；高投資回報(bào)率。六、思考題實(shí)施員工援助計(jì)劃應(yīng)注意哪些問(wèn)題？正確答案：爭(zhēng)取高層管理人員的支持和認(rèn)可；使員工接受援助計(jì)劃；將員工援助計(jì)劃納入企業(yè)管理體系；員工援助計(jì)劃要體現(xiàn)文化性。1．團(tuán)體爭(zhēng)議的標(biāo)的是（）A、部分職工的整體利益B、全體職工的部分利益D、全體職工的整體利益 正確答案：D 錯(cuò)誤 正確答案：正確C、卷入爭(zhēng)議的職工的部分利益2．因勞動(dòng)合同訂立、變更、解除所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于（）A、勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議B、勞動(dòng)條件爭(zhēng)議C、勞動(dòng)權(quán)利爭(zhēng)議D、勞動(dòng)利益爭(zhēng)議 正確答案：A3．勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中，第三者或者中間人介入爭(zhēng)議處理過(guò)程，并提出建議，促使雙方達(dá)成協(xié)議，這種方式稱為（）A、斡旋B、裁決C、調(diào)解D、妥協(xié) 正確答案：C多項(xiàng)選擇題3．根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律制度的規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)受理的爭(zhēng)議有（）A、企業(yè)開(kāi)除員工B、企業(yè)辭退員工C、履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議D、履行行政合同發(fā)生的爭(zhēng)議E、關(guān)于工資發(fā)生的爭(zhēng)議 正確答案：ABCE1．勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的非司法方式有（）A、協(xié)商B、斡旋C、調(diào)解D、訴訟E、審判 正確答案：ABC2．世界各國(guó)均依據(jù)國(guó)情建立了三道防線，力爭(zhēng)將勞動(dòng)爭(zhēng)議解決在萌芽狀態(tài)之中。這三道防線是（）A、信訪B、復(fù)議C、調(diào)解D、仲裁E、訴訟 正確答案：CDE。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤，調(diào)解人的角色更加獨(dú)立，可以提出解決爭(zhēng)議的具體方案或建議，供雙方參考。正確錯(cuò)誤 正確答案：正確。正確三、填空題1．勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的前置程序是_______。正確答案：仲裁，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為權(quán)利爭(zhēng)議和_______。正確答案：利益爭(zhēng)議3．按照我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的職工一方，人數(shù)在_______以上，并且有共同理由的為集體勞動(dòng)爭(zhēng)議。正確答案：3人以上四、名詞解釋題1．勞動(dòng)爭(zhēng)議：又叫勞動(dòng)糾紛或勞資糾紛，是指建立了勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人，即用人單位和勞動(dòng)者之間，因?qū)崿F(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利或履行勞動(dòng)義務(wù)，持不同的主張和要求而發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。2．權(quán)利爭(zhēng)議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)榧s定或法定權(quán)利而產(chǎn)生的糾紛，它是對(duì)既定的、現(xiàn)實(shí)的權(quán)利發(fā)生的爭(zhēng)議。3．權(quán)利爭(zhēng)議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)榧s定或法定權(quán)利而產(chǎn)生的糾紛，它是對(duì)既定的、現(xiàn)實(shí)的權(quán)利發(fā)生的爭(zhēng)議。4．利益爭(zhēng)議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人就如何確定雙方未來(lái)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議，它不是現(xiàn)實(shí)的權(quán)利爭(zhēng)議，而是對(duì)如何確定期待的權(quán)利而發(fā)生的爭(zhēng)議，有時(shí)也稱為待定權(quán)利爭(zhēng)議。五、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則。正確答案：一次裁減原則；合議原則；強(qiáng)制原則；回避原則；區(qū)分舉證責(zé)任原則。2．簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議及時(shí)處理原則的體現(xiàn)。正確答案：企業(yè)調(diào)解委員會(huì)對(duì)案件調(diào)解不成，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)及時(shí)結(jié)案，避免當(dāng)事人喪失申請(qǐng)仲裁的權(quán)力；勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)案件先行調(diào)解不成，應(yīng)及時(shí)裁決；法錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 院在調(diào)解不成時(shí)，應(yīng)及時(shí)判決。六、思考題？⑴對(duì)于集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)沒(méi)有明確的界定； ⑵集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中的法律約束力還不夠；⑶在集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中，工會(huì)仍沒(méi)有充分發(fā)揮應(yīng)有的作用四、簡(jiǎn)答題41．簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的特征。⑴員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和價(jià)值觀是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)。⑵利益關(guān)系式員工關(guān)系管理的根本。⑶心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。42．簡(jiǎn)述辭退員工的有效方法。⑴合理利用合同期的跪地。⑵利用業(yè)績(jī)考核的硬指標(biāo)。⑶自我“爆炸”法。⑷最高任職年齡。⑸讓別人來(lái)“聘用”問(wèn)題員工 43簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)。⑴有利于員工的職業(yè)發(fā)展。⑵能夠培養(yǎng)多技能人才。⑶實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。44．簡(jiǎn)述裁員的作用。⑴適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。⑵適應(yīng)企業(yè)變革的工具。⑶保持企業(yè)生機(jī)和活力的手段。45．簡(jiǎn)述員工心理健康管理的目的。⑴減少人才流失。⑵提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。⑶在預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生。⑷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。4．試述心理契約對(duì)員工工作滿意度的影響。心理契約對(duì)員工工作滿意度的影響，主要包括：⑴工作本身。影響工作滿意度最重要的因素有兩個(gè)，一是工作的多樣化；二是工作方法與工作的自主權(quán)。⑵進(jìn)修與提升。進(jìn)修說(shuō)明自己過(guò)去的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，未來(lái)還有發(fā)展和晉升的潛力；提升會(huì)帶來(lái)管理權(quán)力、工作內(nèi)容和報(bào)酬方面的積極變化。⑶工作群體。友好和具有合作精神的同事是影響員工工作滿意度的一般因素，但如果員工處在一個(gè)關(guān)系復(fù)雜、矛盾突出的環(huán)境中時(shí)，工作滿意度會(huì)很差。⑷工作條件。這也是影響工作滿意度的重要因素。如工作場(chǎng)所的氣溫、濕度、通風(fēng)情況、光線以及工具設(shè)備等。⑸企業(yè)文化。先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)成員有很強(qiáng)的感召力、凝聚力，并形成一種經(jīng)濟(jì)進(jìn)取、信任合作的企業(yè)氛圍，使企業(yè)諸要素更有效地結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮其效能，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。47．試述員工關(guān)系危機(jī)的處理技巧。⑴確認(rèn)員工關(guān)系危機(jī)的階段。員工關(guān)系危機(jī)階段的確認(rèn)，對(duì)員工關(guān)系危機(jī)的預(yù)防和處理有非常重要意義。根據(jù)危機(jī)的不同階段實(shí)施有針對(duì)性的干預(yù)措施，可避免危機(jī)的擴(kuò)大和激化。⑵找到團(tuán)體中的核心人物。管理者應(yīng)及時(shí)找到員工關(guān)系危機(jī)團(tuán)體中的核心人物，這是處理員工關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵。只有與核心人物進(jìn)行對(duì)話或利益的交換，才可能是最有效的。⑶進(jìn)行宣傳。管理者要進(jìn)行廣泛的宣傳教育，及時(shí)疏導(dǎo)、規(guī)勸員工，適時(shí)公開(kāi)必要的相關(guān)信息，避免由于信息障礙而產(chǎn)生誤解。⑷個(gè)別應(yīng)對(duì)。將員工的大團(tuán)體分解為若干小團(tuán)體或個(gè)體，采用個(gè)別談心、勸說(shuō)和引導(dǎo)，分散其團(tuán)體的力量。⑸爭(zhēng)取支持。管理者要盡力爭(zhēng)取政府、民眾的支持和幫助，努力通過(guò)合法途徑、民眾的力量化解危機(jī)。⑹充分考慮員工利益。以說(shuō)服教育為主，不傷害員工，為員工利益著想，最大限度地滿足員工合理要求。⑺進(jìn)行談判、說(shuō)服。尋找危機(jī)事件的員工代表或關(guān)鍵人物進(jìn)行談判，盡量說(shuō)服員工代表以最低的代價(jià)結(jié)束員工關(guān)系危機(jī)，避免惡性事件的發(fā)生。四、簡(jiǎn)答題41．簡(jiǎn)述改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系所發(fā)生的變化。⑴勞動(dòng)關(guān)系主體明確化 ⑵勞動(dòng)關(guān)系多元化 ⑶勞動(dòng)關(guān)系利益復(fù)雜化 ⑷勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)變化⑸勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化42．簡(jiǎn)述集體合同和勞動(dòng)合同的區(qū)別。⑴主體不同。⑵內(nèi)容不同。⑶功能不同。⑷法律效力不同。43．簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的。⑴找出本企業(yè)存在的潛在問(wèn)題。⑵找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因。⑶評(píng)估組織變化及對(duì)員工的影響。⑷培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。⑸促進(jìn)員工之間的溝通和交流44．簡(jiǎn)述辭退員工的程序。⑴辭退決定前的正式警告。⑵提交相關(guān)申請(qǐng)材料。⑶準(zhǔn)備離職核對(duì)單。⑷辭退員工離職手續(xù)辦理。⑸員工辭退后的善后工作。⑹公開(kāi)員工辭退消息45．簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的益處。⑴降低企業(yè)管理成本。⑵提高個(gè)人生活質(zhì)量。⑶高投資回報(bào)率。46．試述心理契約在員工關(guān)系管理中的作用。⑴心理契約是維系組織和成員關(guān)系的心理紐帶，是維持和發(fā)展員工與組織關(guān)系的內(nèi)在力量。重視心理契約的構(gòu)建，對(duì)于創(chuàng)建充滿活力的企業(yè)組織具有重要的意義。⑵心理契約的構(gòu)建有助于促進(jìn)現(xiàn)代管理方式的實(shí)施。心理契約在本質(zhì)上是一種“以人為中心”的管理，要求用柔性的方式去管理和開(kāi)發(fā)人力資源，能激發(fā)員工的潛力，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。⑶心理契約能夠留住人才。心理契約雖然沒(méi)有客觀的標(biāo)準(zhǔn)，但卻能真實(shí)地體味到彼此的感受和認(rèn)知，可以留住人才的心。⑷心理契約的構(gòu)建能夠滿足員工激勵(lì)的需要。心理契約是現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點(diǎn)，是二者間雙向的心理期望，可以激發(fā)員工的工作積極性。⑸心理契約的構(gòu)建有助于管理水平的提高。良好的心理契約是規(guī)劃員工職業(yè)生涯的重要方式，也是建設(shè)企業(yè)文化的重要途徑。47． 試述壓力管理的組織對(duì)策對(duì)壓力進(jìn)行管理就是要根據(jù)壓力產(chǎn)生的原因?qū)毫M(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而采取對(duì)應(yīng)措施。（1分）首先，要進(jìn)行組織診斷，包括三方面內(nèi)容：⑴對(duì)組織環(huán)境的評(píng)估。這是為了澄清組織環(huán)境對(duì)壓力影響的程度，進(jìn)而消除環(huán)境施壓因素 ⑵對(duì)員工壓力減緩因素的評(píng)估。這是對(duì)員工個(gè)人而言的，需要判明除環(huán)境因素以外的誘發(fā)個(gè)人壓力的因素。⑶員工緊張程度評(píng)估。組織提供健康體檢評(píng)估員工身體、心理的緊張程度。其次，在組織診斷的前提下采取三方面措施：⑴職業(yè)規(guī)劃和個(gè)性化培訓(xùn)。員工注重自身的職業(yè)生涯發(fā)展，注重在新的崗位能學(xué)到多少新技能、新知識(shí)。因此，要對(duì)他們加強(qiáng)有針對(duì)性的個(gè)性化培訓(xùn)。⑵加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。在企業(yè)中要致力于建立一種信任、尊重、理解、關(guān)愛(ài)的良好氛圍，激勵(lì)員工的自尊心和榮譽(yù)感，創(chuàng)造出多元化且不相沖突的工作環(huán)境，形成高效益的合作網(wǎng)絡(luò)。從而營(yíng)造出良好的企業(yè)文化。⑶職務(wù)豐富化。賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。在工作中增加激勵(lì)因子，使工作更有趣、更有自主性和挑戰(zhàn)性，成為職務(wù)豐富化的基本思想。員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和 是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)。答案：價(jià)值觀。簡(jiǎn)答員工關(guān)系管理的必要性。⑴員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提。⑵員工關(guān)系管理是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。⑶員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件。試述員工關(guān)系管理的意義。⑴良好的員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)人與事最佳配合的重要手段。為了實(shí)現(xiàn)員工關(guān)系管理，必須要進(jìn)行合理的組織設(shè)計(jì)，為員工提供發(fā)展的平臺(tái)。組織設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求，有利于實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合。⑵良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵(lì)優(yōu)秀、鞭策后進(jìn)的重要手段。良好的員工關(guān)系管理能促進(jìn)企業(yè)形成積極向上的企業(yè)文化，這樣的文化往往蘊(yùn)含著進(jìn)取、誠(chéng)信、合作、創(chuàng)新等因素，有助于所有員工形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。⑶良好的員工關(guān)系管理有利于建立暢通的溝通機(jī)制。員工自由地表達(dá)自己的見(jiàn)解和情緒，表