翠景灣商業(yè)地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場管理制度(編輯修改稿)
2025-07-09 18:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 呼叫。 2 正在與客戶交談需短暫離開，應先向客戶致歉， “ 對不起，請您稍候，我馬上就來 ” ，征得客戶同意后再離去，返回時 “ 對不起，讓 您久等了 ” ，如果離開的時間較長，應告訴客戶 “ 真對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請 xx 先生 /小姐來為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會為您服好務 ” ，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問。 2 不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應采取禮貌態(tài)度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態(tài)度。 2 工作時間接打私人電話應長話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導來應立刻停止。 2 公司尊重和保護客戶的隱私權(quán)，嚴禁將客戶購房的情況私 自告訴他人，更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。 七、業(yè)務規(guī)范 團隊合作，相互配合。 按合理的業(yè)務流程進行操作。 按序接待，正常情況下保持控臺不斷有人準備來電來訪接待。本著機會均等的原則，進門便是客，故不得以任何理由挑揀或重復接待，一旦發(fā)現(xiàn)有違者，由現(xiàn)場經(jīng)理全權(quán)處理，原則上取消其三天接待權(quán)，并由經(jīng)理開給《過失單》。如輪接人員需臨時離開控臺，由本人找他人頂替，就餐時間或特殊情況（經(jīng)理認可）允許與他人調(diào)換。 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 16 頁 介紹過程按統(tǒng)一說辭進行，可根據(jù)實際情況作調(diào)整，但不可盲目夸大、亂許承諾，否則后果自 負。 保管和準備好自己的銷售工具，及時更新資料夾內(nèi)容。 遇到銷控問題應與經(jīng)理溝通，如因未與經(jīng)理溝通而發(fā)生重復買賣或私自出售銷控或者保留房源的，由其本人負全責，情節(jié)嚴重的報請公司撤消其在公司的業(yè)務員資格。 業(yè)務員無任何讓價權(quán)力。 認真填寫來電、來訪表和客戶追蹤表，與客戶交談時盡量咨詢處來電、來訪表中的內(nèi)容；若出現(xiàn)業(yè)務分歧，一切接待客戶情況以此為唯一依據(jù)。 定單須由經(jīng)理簽字確認，并及時登記注銷房源。如因前者未及時登記而造成重復買賣等嚴重后果者，由前者負全責。 業(yè)務人員應服從經(jīng)理工作安排 ，經(jīng)理工作安排應統(tǒng)籌考慮。下級若對工作安排有異議可單獨提出，但不得當眾與上級發(fā)生沖突。 1每日午餐時間為 12： 2013： 00，業(yè)務員應在該時間段用餐，遇由于接待客戶誤餐，可按離開案場時間始順延，用餐時間內(nèi)，案場安排人值班，待其它人就餐后接替值班人員就餐。 八、 客戶判定 按順位接待。 案場執(zhí)行“現(xiàn)場首接制”，客戶判定以此為惟一依據(jù)。所有客戶接待完畢必須在來訪登記簿登記，否則接待的客戶不視為該銷售人員的客戶。 接待過程首先應確認客戶以及客戶的家人（直系親屬）等是否已與其他業(yè)務人員聯(lián)系過。 A、如以上相關(guān)自然人曾由其他業(yè)務人員現(xiàn)場接待過，則由原接待人員接 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 16 頁 待，該銷售員繼續(xù)等候接待。如該業(yè)務人員休息，首先應及時與該業(yè)務員聯(lián)系，可由該業(yè)務員同組人員代為接待。如該組同伴有客戶接待，則報請銷銷售經(jīng)理接待。（以不影響接待順序為前提）。 B、如未曾與其他業(yè)務人員聯(lián)系或接待過的客戶，則按序正常接待。 C、一般情況下，為使整個案場的銷售工作正常公平進行，除特殊情況外，經(jīng)理不得單獨接待。 D、如果該客戶的親戚、朋友曾經(jīng)代該客戶來現(xiàn)場看過房屋，而自己是第一次到現(xiàn)場購房，并且分別由不同的業(yè)務員先后接待過，此時成交業(yè)績計入 接待購房客戶的業(yè)務員，由接待購房者的業(yè)務員負責跟蹤該客戶。 E、老客戶帶新客戶，若該新客戶指定接待過老客戶的業(yè)務員接待，則按照客戶意愿執(zhí)行，如未提出特殊要求，則按序接待。 如未按銷售流程執(zhí)行，而且根據(jù)《客戶來訪登記冊》證明為他人客戶，業(yè)績計入原業(yè)務人員。 推銷或者直接表明身份的所謂客戶（如“同行踩盤者”），該銷售人員必須對“明訪者”熱情接待，但不能透露本項目的核心資料（如每天來訪多少客戶、客戶來源區(qū)域、現(xiàn)房售量、具體單套房的價格），可透露現(xiàn)在均價（報高 200 左右）、綠化、容積率等。 以上條款，需 業(yè)務人員認真做好來訪、來電登記，且嚴格執(zhí)行銷售流程。每日來訪、來電由經(jīng)理簽字確認并呈經(jīng)理妥善保管。 如發(fā)生糾紛，由銷售經(jīng)理按銷售規(guī)則協(xié)調(diào)、判別。如有明顯的搶客戶情況，將由銷售經(jīng)理報請公司撤消其在公司的業(yè)務員資格。 關(guān)系戶或者在忙時銷售經(jīng)理接待的客戶，可視情況分給適當?shù)匿N售人 員。 如遇到特殊情況，銷售人員要服從銷售經(jīng)理的處理結(jié)果。 八、案場處罰措施
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