翠景灣商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度(編輯修改稿)
2025-07-09 18:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 呼叫。 2 正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉， “ 對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái) ” ，征得客戶同意后再離去，返回時(shí) “ 對(duì)不起，讓 您久等了 ” ，如果離開的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶 “ 真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng) xx 先生 /小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會(huì)為您服好務(wù) ” ，然后將客戶的需求告之其他的銷售代表，之后再離開，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)。 2 不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。 2 工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。 2 公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況私 自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。 七、業(yè)務(wù)規(guī)范 團(tuán)隊(duì)合作，相互配合。 按合理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作。 按序接待，正常情況下保持控臺(tái)不斷有人準(zhǔn)備來(lái)電來(lái)訪接待。本著機(jī)會(huì)均等的原則，進(jìn)門便是客，故不得以任何理由挑揀或重復(fù)接待，一旦發(fā)現(xiàn)有違者，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理全權(quán)處理，原則上取消其三天接待權(quán)，并由經(jīng)理開給《過(guò)失單》。如輪接人員需臨時(shí)離開控臺(tái)，由本人找他人頂替，就餐時(shí)間或特殊情況（經(jīng)理認(rèn)可）允許與他人調(diào)換。 中國(guó)最大管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 16 頁(yè) 介紹過(guò)程按統(tǒng)一說(shuō)辭進(jìn)行，可根據(jù)實(shí)際情況作調(diào)整，但不可盲目夸大、亂許承諾，否則后果自 負(fù)。 保管和準(zhǔn)備好自己的銷售工具，及時(shí)更新資料夾內(nèi)容。 遇到銷控問(wèn)題應(yīng)與經(jīng)理溝通，如因未與經(jīng)理溝通而發(fā)生重復(fù)買賣或私自出售銷控或者保留房源的，由其本人負(fù)全責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)請(qǐng)公司撤消其在公司的業(yè)務(wù)員資格。 業(yè)務(wù)員無(wú)任何讓價(jià)權(quán)力。 認(rèn)真填寫來(lái)電、來(lái)訪表和客戶追蹤表，與客戶交談時(shí)盡量咨詢處來(lái)電、來(lái)訪表中的內(nèi)容；若出現(xiàn)業(yè)務(wù)分歧，一切接待客戶情況以此為唯一依據(jù)。 定單須由經(jīng)理簽字確認(rèn)，并及時(shí)登記注銷房源。如因前者未及時(shí)登記而造成重復(fù)買賣等嚴(yán)重后果者，由前者負(fù)全責(zé)。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從經(jīng)理工作安排 ，經(jīng)理工作安排應(yīng)統(tǒng)籌考慮。下級(jí)若對(duì)工作安排有異議可單獨(dú)提出，但不得當(dāng)眾與上級(jí)發(fā)生沖突。 1每日午餐時(shí)間為 12： 2013： 00，業(yè)務(wù)員應(yīng)在該時(shí)間段用餐，遇由于接待客戶誤餐，可按離開案場(chǎng)時(shí)間始順延，用餐時(shí)間內(nèi)，案場(chǎng)安排人值班，待其它人就餐后接替值班人員就餐。 八、 客戶判定 按順位接待。 案場(chǎng)執(zhí)行“現(xiàn)場(chǎng)首接制”，客戶判定以此為惟一依據(jù)。所有客戶接待完畢必須在來(lái)訪登記簿登記，否則接待的客戶不視為該銷售人員的客戶。 接待過(guò)程首先應(yīng)確認(rèn)客戶以及客戶的家人（直系親屬）等是否已與其他業(yè)務(wù)人員聯(lián)系過(guò)。 A、如以上相關(guān)自然人曾由其他業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)接待過(guò)，則由原接待人員接 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) 待，該銷售員繼續(xù)等候接待。如該業(yè)務(wù)人員休息，首先應(yīng)及時(shí)與該業(yè)務(wù)員聯(lián)系，可由該業(yè)務(wù)員同組人員代為接待。如該組同伴有客戶接待，則報(bào)請(qǐng)銷銷售經(jīng)理接待。（以不影響接待順序?yàn)榍疤幔? B、如未曾與其他業(yè)務(wù)人員聯(lián)系或接待過(guò)的客戶，則按序正常接待。 C、一般情況下，為使整個(gè)案場(chǎng)的銷售工作正常公平進(jìn)行，除特殊情況外，經(jīng)理不得單獨(dú)接待。 D、如果該客戶的親戚、朋友曾經(jīng)代該客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看過(guò)房屋，而自己是第一次到現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)房，并且分別由不同的業(yè)務(wù)員先后接待過(guò)，此時(shí)成交業(yè)績(jī)計(jì)入 接待購(gòu)房客戶的業(yè)務(wù)員，由接待購(gòu)房者的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)跟蹤該客戶。 E、老客戶帶新客戶，若該新客戶指定接待過(guò)老客戶的業(yè)務(wù)員接待，則按照客戶意愿執(zhí)行，如未提出特殊要求，則按序接待。 如未按銷售流程執(zhí)行，而且根據(jù)《客戶來(lái)訪登記冊(cè)》證明為他人客戶，業(yè)績(jī)計(jì)入原業(yè)務(wù)人員。 推銷或者直接表明身份的所謂客戶（如“同行踩盤者”），該銷售人員必須對(duì)“明訪者”熱情接待，但不能透露本項(xiàng)目的核心資料（如每天來(lái)訪多少客戶、客戶來(lái)源區(qū)域、現(xiàn)房售量、具體單套房的價(jià)格），可透露現(xiàn)在均價(jià)（報(bào)高 200 左右）、綠化、容積率等。 以上條款，需 業(yè)務(wù)人員認(rèn)真做好來(lái)訪、來(lái)電登記，且嚴(yán)格執(zhí)行銷售流程。每日來(lái)訪、來(lái)電由經(jīng)理簽字確認(rèn)并呈經(jīng)理妥善保管。 如發(fā)生糾紛，由銷售經(jīng)理按銷售規(guī)則協(xié)調(diào)、判別。如有明顯的搶客戶情況，將由銷售經(jīng)理報(bào)請(qǐng)公司撤消其在公司的業(yè)務(wù)員資格。 關(guān)系戶或者在忙時(shí)銷售經(jīng)理接待的客戶，可視情況分給適當(dāng)?shù)匿N售人 員。 如遇到特殊情況，銷售人員要服從銷售經(jīng)理的處理結(jié)果。 八、案場(chǎng)處罰措施
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