樓盤銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度(編輯修改稿)
2025-05-06 02:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng)客戶和來電客戶的投訴，對(duì)每一起投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，能現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，按相關(guān)工作流程及時(shí)處理；若不能處理，及時(shí)報(bào)開發(fā)商銷售負(fù)責(zé)人，并協(xié)助客戶報(bào)客戶服務(wù)中心；、變更客戶退誠(chéng)意金、變更及時(shí)處理各項(xiàng)變更及退款手續(xù)，確保不發(fā)生非客觀原因的無故拖延，變更手續(xù)當(dāng)日交當(dāng)日清，特殊情況需要延期的，及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，保證辦理人員手上不壓?jiǎn)?；及時(shí)與財(cái)務(wù)部溝通。、價(jià)格優(yōu)惠等相關(guān)工作審批 （1）有特別條款和特別優(yōu)惠政策的客戶必須有甲方主要領(lǐng)導(dǎo)簽字現(xiàn)場(chǎng)方可執(zhí)行。（2）合同管理：在合同的審核過程中，各級(jí)人員（置業(yè)顧問、銷售主管、銷售經(jīng)理、合同審核）應(yīng)對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)定、優(yōu)惠政策嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)，上交的合同必須在次日全部審核完畢，每天備案，以保證按揭回款工作順利進(jìn)行；要返還客戶的合同、收據(jù)、協(xié)議必須既領(lǐng)即登、妥善管理；（3）資料、圖紙管理：客戶資料、宣傳資料及信息(各種票據(jù)、資料、合同審核、備案)的管理需及時(shí)無誤，不能出現(xiàn)毀壞、丟失的現(xiàn)象；建筑、施工、戶型圖等各項(xiàng)圖紙資料的領(lǐng)取、整理、發(fā)放工作，保證不能有錯(cuò)領(lǐng)、丟失現(xiàn)象，并及時(shí)與其他部門溝通、協(xié)調(diào)；不能將客戶資料與相關(guān)工作資料泄漏與他人或其他項(xiàng)目；（4）銷售控制工作：對(duì)房源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理，做好保留和認(rèn)購(gòu)記錄，保證房屋無重復(fù)銷售現(xiàn)象；在無開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)簽字批示情況下，不得私自控房；進(jìn)行銷售催促，房屋在主管簽字下，保留一天，無特殊原因不得私自延長(zhǎng)；每日做好房屋銷售和房源統(tǒng)計(jì)，以報(bào)表形式在每日下班前上報(bào)主管銷售領(lǐng)導(dǎo)；（四）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在消費(fèi)者購(gòu)房、選房時(shí)，消費(fèi)者在注重房子的使用功能、升值潛力的同時(shí)，對(duì)于售樓部的整體環(huán)境及銷售人員的綜合素質(zhì)也是非常看重，并且對(duì)于來訪者來說，售樓部的氛圍及人員素質(zhì)是一個(gè)最直觀的反映，直接影響到了整個(gè)樓盤所蘊(yùn)含的文化底蘊(yùn)和開發(fā)商的整體形象。一、上崗置業(yè)顧問形象、禮儀要求標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問是公司形象的窗口。為樹立企業(yè)形象，要求的每位置業(yè)顧問，上崗時(shí)以個(gè)人良好精神面貌接待客戶，具體要求標(biāo)準(zhǔn)如下：l 形象標(biāo)準(zhǔn)：216。 女士：面部：潔面化淡妝（口紅），飯后在休息室補(bǔ)妝。服裝：著整潔統(tǒng)一服裝。鞋襪：冬裝配有跟黑皮鞋。指甲發(fā)型：：要求經(jīng)常修剪。發(fā)型：長(zhǎng)發(fā)盤起。216。 男士：面部：潔面刮胡須服裝：著整潔職業(yè)制服鞋襪：黑皮鞋、深色線襪。發(fā)型：短發(fā)（不奇異）。l 禮儀標(biāo)準(zhǔn)迎 接：替客開門，置業(yè)顧問面帶微笑，迎前站立，發(fā)出真摯的問候：“歡迎參觀！”，使客人感到舒適。接 待：面帶微笑，以誠(chéng)待人，不卑不亢、熱情主動(dòng)、積極引導(dǎo)。送 客：送至門內(nèi)口，替客開門，發(fā)出真摯的送客禮貌語(yǔ)，使客人感到舒適，然后站立門外口，目送客人離開方可返回。平 時(shí)：與相遇的每一位客戶微笑友好問候，有主動(dòng)配合同事服務(wù)意識(shí)。（二）、現(xiàn)場(chǎng)客戶接待B 來電（5） 電話鈴聲3聲內(nèi)必須接起電話，并用普通話主動(dòng)熱情問候，如：“利君明天，您好！通話結(jié)束后，“很高興為您服務(wù)，再見！”要等對(duì)方先掛電話，以免對(duì)方還有什么問題；（6） 對(duì)于客戶提出的問題認(rèn)真耐心回答，并詢問清楚客戶情況及聯(lián)系方式；（7） 所詢問情況必須按固定格式填寫來電記錄，留做客戶資料；（8） 每位來電客戶的邀約回訪工作，要求在一周內(nèi)完成，并填寫邀約記錄；（9） 當(dāng)天下午將當(dāng)天的來電記錄交到秘書統(tǒng)一記錄；（10） 秘書將當(dāng)天來電客戶信息統(tǒng)一錄入。（三） 現(xiàn)場(chǎng)客戶接待流程（1） 接待流程 客戶進(jìn)門→前臺(tái)秘書上前問好→秘書安排置業(yè)顧問
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1