【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 7. 部門目標(biāo)責(zé)任制考核結(jié)果的審批：總經(jīng)理對(duì)《部門績(jī)效考核表格》匯總表進(jìn)行審批，并在考核開始后第 4 個(gè)工作日 17： 00之前將審批結(jié)果反饋給綜合管理部。 8. 部門目標(biāo)責(zé)任制考核結(jié)果的反饋：綜合管理部在考核開始后第 5 個(gè)工作日 10： 00 之前將部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核結(jié)果反饋給各部門。 9. 被考核人（部門內(nèi)員工） 自評(píng)：考核開始后第 5 個(gè)工作日，部門經(jīng)理向部門內(nèi)員工反饋部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核結(jié)果及部門（本人）的考核結(jié)果，被考核人（部門內(nèi)員工）填寫《個(gè)人績(jī)效考核表格》中應(yīng)由被考核人填寫的部分，完成自評(píng)。 10. 部門內(nèi)員工的績(jī)效考核：考核開始后第 5 到第 6個(gè)工作日，考核人（部門經(jīng)理及主管）在取得考核數(shù)據(jù)、被考核人自評(píng)之后提交的《個(gè)人績(jī)效考核表格》，與被考核人充分溝通之后，根據(jù)考核說明，參照本部門的考核結(jié)果，對(duì)《個(gè)人績(jī)效考核表格》進(jìn)行評(píng)分。如有特殊事項(xiàng)，可在考核表中予以注明。 11. 回收《個(gè)人績(jī)效考核表格》：考核開始后第 6 個(gè)工作日 12： 00 之 前，部門經(jīng)理應(yīng)將所屬全部被考核人的《個(gè)人績(jī)效考核表格》提交綜合管理部。 12. 部門內(nèi)員工的考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)處理：綜合管理部對(duì)全公司《個(gè)人績(jī)效考核表格》中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)、統(tǒng)計(jì)、確定等級(jí)，并填寫《工作任務(wù)考核匯總表》，并在第 7 個(gè)工作日 12： 00 之前將《工作任務(wù)考核匯總表》提交總經(jīng)理。 13. 部門內(nèi)員工的考核結(jié)果的審批：總經(jīng)理對(duì)《工作任務(wù)考核匯總表》進(jìn)行審批，并在考核開始后第 7個(gè)工作日 17： 00 之前將審批結(jié)果反饋給綜合管理部。 14. 公布考核結(jié)果：考核開始后第 8 個(gè)工作日，綜合管理部在公司公告板及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)、等級(jí)。 第三十八條 年度績(jī)效考核流程： 1. 年度績(jī)效考核不另外進(jìn)行，將月度的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行平均，如果公司有其實(shí)補(bǔ)充的考核內(nèi)容需單獨(dú)考核，實(shí)施流程參照第三十七條。 2. 綜合管理部根據(jù)年度考核分?jǐn)?shù)來計(jì)算年終獎(jiǎng)金。 第四章 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算 第三十九條 員工各《考核表》的總分為考核結(jié)果， 考核結(jié)果根據(jù)考核周期可以分為 月度考核結(jié)果和年度績(jī)效考核結(jié)果。考核結(jié)果反映了員工本人的工作績(jī)效。 第四十條 部門經(jīng)理的考核結(jié)果可以視為全部門的考核結(jié)果。 第四十一條 為增強(qiáng)、鼓勵(lì)部門員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，部門內(nèi)員工的最終考核結(jié)果需要考慮部門考核結(jié)果的影響，也即是員工本人 的考核結(jié)果須與部門的考核結(jié)果加權(quán)。 第四十二條 鑒于所述原因，考核結(jié)果需要轉(zhuǎn)化為績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，具體轉(zhuǎn)化方法如下： 1. 月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù) 副總及以上：月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù) =月度考核結(jié)果 部門經(jīng)理：月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù) =月度部門考核結(jié)果 員工：月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù) =月度部門考核結(jié)果 60％＋本人月度考核結(jié)果40％ 其中 “月度部門考核結(jié)果 ”來源于本部門的《部門績(jī)效考核表格》分?jǐn)?shù)結(jié)果； “本人月度考核結(jié)果 ”來源于本人的《個(gè)人績(jī)效考核表格》分?jǐn)?shù)結(jié)果。 2. 年度績(jī)效考核分?jǐn)?shù) 副總及以上：年度績(jī)效考核分?jǐn)?shù) =∑四個(gè)月度考核結(jié)果 /4 部門經(jīng)理：年度績(jī)效考核 分?jǐn)?shù) =∑四個(gè)月度考核結(jié)果 /4 員工：年度績(jī)效考核分?jǐn)?shù) =∑四個(gè)月度考核結(jié)果 /4 第四十三條 績(jī)效考核分?jǐn)?shù)是績(jī)效考核工作的最終結(jié)果，績(jī)效考核分?jǐn)?shù)可以用于強(qiáng)制分布、與績(jī)效工資掛鉤、職位工資晉級(jí)、員工職位調(diào)整等方面。 強(qiáng)制分布方法 第四十四條 公司在全公司范圍內(nèi)，依照績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，實(shí)行強(qiáng)制分布。強(qiáng)制分布方法即根據(jù)被考核人（全公司范圍內(nèi)，所有部門經(jīng)理以下級(jí)員工）的績(jī)效考核分?jǐn)?shù)，將被考核人劃分為三個(gè)等級(jí)，三個(gè)等級(jí)所對(duì)應(yīng)的被考核人人數(shù)如下：從屬性類似的部門員工進(jìn)行匯總分?jǐn)?shù)合并集中后，由最高得分向下排序，按以下比例得出三個(gè)考核結(jié)果級(jí)別： ? 一 等：優(yōu)秀，占部門內(nèi)被考核人總數(shù)的比例不得高于 20％ ? 二等：良好，占部門內(nèi)被考核人總數(shù)的比例不得高于 60％ ? 三等 ：改進(jìn)，占部門內(nèi)被考核人總數(shù)的 20％ 第四十五條 綜合管理部負(fù)責(zé)根據(jù)員工績(jī)效考核分?jǐn)?shù)編制強(qiáng)制分布統(tǒng)計(jì)表，報(bào)總經(jīng)理審批后公布。 月度考核工資的發(fā)放 第四十六條 月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)用于發(fā)放考核工資，具體發(fā)放方式根據(jù)公司的薪酬管理制度執(zhí)行。月度考核工資 =績(jī)效工資 績(jī)效考核 成績(jī)（百分比） ；（詳見《薪酬 管理 制度》） 年終獎(jiǎng)金發(fā)放 第四十七條 年度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)用于發(fā)放年終獎(jiǎng)金，具體發(fā)放方式根據(jù)公司的薪酬管理制度執(zhí)行。 第四十八條 年終獎(jiǎng)金在年度考核 結(jié)束之后，根據(jù)年度考核分?jǐn)?shù)一次性發(fā)放。 職位工資的調(diào)整 第四十九條 公司根據(jù)年度考核等級(jí)（參見第四十五條、第四十六條規(guī)定）調(diào)整下一年度的職位工資，由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)綜合管理部，分管副總批準(zhǔn)實(shí)施。 員工職位調(diào)整 第五十條 職位提升 月度、年度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)可作為公司提升員工職位的重要依據(jù)。 第五十一條 換崗或下崗培訓(xùn) 績(jī)效考核等級(jí)連續(xù)兩個(gè)考核期為三等級(jí)的員工，公司給予 3個(gè)月的留用考察期，如果員工在留用考察期的績(jī)效考核等級(jí)仍為三等級(jí)，公司予以換崗或下崗培訓(xùn)； 員工培訓(xùn) 第五十二條 員工培訓(xùn) 綜合管理部應(yīng)將員工的績(jī)效考核結(jié)果整理成冊(cè)，在年度績(jī)效 考核結(jié)束后 20天內(nèi)，參考績(jī)效考核所反映的員工能力素質(zhì)狀況制定全體員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。 第五章 績(jī)效考核手冊(cè)修訂 績(jī)效考核內(nèi)容修訂 第五十三條 修訂議案的提出 任何對(duì)公司考核手冊(cè)有疑問的員工都有權(quán)向考核委員會(huì)提出考核手冊(cè)修訂提案，提案發(fā)起人必須將修訂建議的書面報(bào)告提交給考核委員會(huì)組長(zhǎng)或組員。 第五十四條 修訂議案的受理 綜合管理部負(fù)責(zé)在平時(shí)隨時(shí)收集員工關(guān)于考核手冊(cè)的任何修訂議案。綜合管理部負(fù)責(zé)將議案妥善保管，并在月度績(jī)效考核時(shí)提交考核委員會(huì)審議。 第六章 績(jī)效考核申訴 申訴條件 第五十五條 申訴條件 在績(jī)效考核過程中，員工如認(rèn)為 受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意 ,可在考核期間或考核期結(jié)束 3 個(gè)工作日內(nèi)直接向綜合管理部提出申訴，并填寫《績(jī)效考核申訴表》。 申訴形式 第五十六條 申訴形式 1. 公司綜合管理部負(fù)責(zé)受理和記錄員工申訴。 2. 員工申訴應(yīng)提交書面申訴報(bào)告。 申訴處理 第五十七條 申訴處理 1. 綜合管理部在與申訴人溝通后對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核。 2. 因考核人對(duì)績(jī)效考核操作不規(guī)范所引起的申訴，綜合管理部有權(quán)讓考核人按照規(guī)范的績(jī)效考核流程重新進(jìn)行考核。 3. 因被考核人對(duì)考核內(nèi)容有異議所引起的申訴，綜合管理部應(yīng)同考核人進(jìn)行溝通解決問題，如溝通無法解決問題，則綜合管理部須 向考核委員會(huì)匯報(bào)有關(guān)情況，由考核委員會(huì)進(jìn)行處理。 4. 因考核過程中存在不公平的現(xiàn)象所引起的申訴，則綜合管理部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查，如經(jīng)綜合管理部確認(rèn)屬實(shí)，則由考核委員會(huì)決定對(duì)考核人進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。 申訴反饋 第五十八條 申訴反饋 綜合管理部在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?2 個(gè)工作日內(nèi)將最終處理結(jié)果反饋給申訴人，如果申訴人在 10 個(gè)自然日內(nèi)未向綜合管理部提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告，綜合管理部將視作申訴人接受申訴評(píng)審會(huì)考核結(jié)果。 第七章 績(jī)效考核文件使用與保存 績(jī)效考核文件保存格式 第五十九條 考核文件保存格式 1. 員工績(jī)效考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，月度、 年度考核文件再按時(shí)間順序排列。 2. 各部門員工的績(jī)效考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門編號(hào)的文件柜中，各員工的績(jī)效考核袋按職位編號(hào)順序排列，同一職位員工考核袋順序按員工編號(hào)排列。 績(jī)效考核文件分類編號(hào) 第六十條 績(jī)效考核文件編號(hào)方法 1. 績(jī)效考核袋是指用于存放員工績(jī)效考核表的檔案袋，綜合管理部以員工編號(hào)作為績(jī)效考核袋編號(hào)，公司各員工績(jī)效考核袋編號(hào)唯一。 2. 考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)。 3. 資料編號(hào)由 2 個(gè)數(shù)字、 1 個(gè)英文字母和 2 個(gè)數(shù)字編成，頭 2 個(gè)數(shù)字表示年份， 1個(gè)英文字母表示是月度考核還是年度考核， 分別以 J、 N表示，后 2個(gè)數(shù)字表示該年度第幾個(gè)考核期，例如某編號(hào)為 A001 參加月度考核的員工在 20xx 年 10 月的考核資料編號(hào)為 A001/05J03，依此類推。 績(jī)效考核文件保存方法 第六十一條 績(jī)效考核文件保存方法 1. 由綜合管理部統(tǒng)一保管績(jī)效考核文件，考核結(jié)果以績(jī)效考核袋形式和電 子文檔形式存檔，在聘員工考核結(jié)果原則上保存三年，解聘員工的考核結(jié)果保存到被考核人離職后半年止。 2. 在月度績(jī)效考核完成后 20天內(nèi)，綜合管理部應(yīng)將所有參加月度考核的員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。 3. 在年度績(jī)效考核完成后 30天內(nèi)，綜合管 理部應(yīng)將所有參加年度考核的員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。 4. 綜合管理部應(yīng)妥善保存員工績(jī)效考核文件以便相關(guān)部門查閱。 績(jī)效考核文件閱權(quán)限查 第六十二條 績(jī)效考核文件查閱權(quán)限 1. 為便于相關(guān)員工查閱文件，績(jī)效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印兩種。 2. 總經(jīng)理有權(quán)查閱、復(fù)印公司全體員工績(jī)效考核文件。 3. 副總經(jīng)理有權(quán)查閱本系統(tǒng)員工績(jī)效考核文件。 4. 綜合管理部負(fù)責(zé)人在總經(jīng)理授權(quán)下有權(quán)復(fù)印全體員工績(jī)效考核文件。 5. 為了解下屬員工歷年績(jī)效考核情況，部門負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱其所屬部門下屬的考核資料；在總經(jīng)理授權(quán)下，可跨部門 查閱相關(guān)部門除負(fù)責(zé)人以外員工的考核資料。 附件一：部門 績(jī)效考核表 副總 經(jīng)理《績(jī)效管理表格》 月度績(jī)效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說明與評(píng)價(jià)方法 考核者及考核信息來源 部門自我評(píng)分 考核者評(píng)分 最終得分 量化指標(biāo)55% 業(yè)主滿意率 15 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 100 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 物業(yè)管理事故次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為事故次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 品牌建設(shè) 10 都市麗景獲得余杭區(qū)安全文小區(qū)、余杭 區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。 每個(gè)榮譽(yù) 5分 總經(jīng)理 物業(yè)費(fèi)收取比率 20 95% ＝ 100＋（ A－ ） 100 財(cái)務(wù)部 費(fèi)用完成率 5 100％ 120 A85% = { 100（ A1） *400/3 140％ A85% 0 A140% （ A為費(fèi)用比例， A＝部門實(shí)際費(fèi)用 /部門費(fèi)用預(yù)算） 財(cái)務(wù)部 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) （ 35％） 項(xiàng)目物業(yè)管理方案 的制定 10 100 分 負(fù)責(zé) 制定項(xiàng)目物業(yè)管理計(jì)劃， 總經(jīng)理評(píng)價(jià) 總經(jīng)理和相關(guān)部門投訴 各項(xiàng)規(guī)章制度的建立和完 善 5 100 分 負(fù)責(zé)對(duì)公司前期管理制度的進(jìn)一步完善和修訂， 總經(jīng)理評(píng)價(jià) ：規(guī)章制度完善，執(zhí)行效果好： 80－ 100；制度比較完善，執(zhí)行效果較好： 70－ 80；制度基本完善，執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；制度不夠完善，執(zhí)行效果差： 60 以下 由總經(jīng)理直接評(píng)分 業(yè)主代表大會(huì) 5 100 分 根據(jù)組織的效果和組織的方法進(jìn)行評(píng)分 總經(jīng)理 對(duì)下屬的績(jī)效考核 5 100 分 要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認(rèn)真并及時(shí)提交 。 總經(jīng)理和集團(tuán)綜合管理部 對(duì)員工的培訓(xùn) 6 3 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分 ，按期開展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分 綜合管理部 月度工作總結(jié)報(bào)告 4 100 分 根據(jù)報(bào)告上交的及時(shí)性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點(diǎn)工作規(guī)劃和實(shí)施改進(jìn)方法等方面 作出評(píng)價(jià)， 由總經(jīng)理評(píng)價(jià)打分 由總經(jīng)理對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分 專項(xiàng)工作 具體任務(wù) 1 （臨時(shí)任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 加分項(xiàng)目 （ 10） 創(chuàng)新或增長(zhǎng) 合理化建議