【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)宗旨中的一個方面，承擔在此方面實現(xiàn)企業(yè)宗旨； c) 公司質(zhì)量方針提供了制定和評審質(zhì)量目標的框架，質(zhì)量目標將圍繞著顧客的滿意而量化，并且充分體現(xiàn)持續(xù)改進。 d) 公司的質(zhì)量方針是在全體員工充分理解質(zhì)量標準和公司宗旨的基礎上，共同評選、評比形成的。方針形成后，公司董事長組織各個部門、員工進行學習、理解和相互溝通。并確保在以后的內(nèi)部交流中不斷對方針的實施進行討論、溝通。 e) 每年管理評審都將對質(zhì)量方針的適應性和實施情況進行評估，確保其持續(xù)的適宜的得到貫徹。 無論在任何情況下，質(zhì)量方針只有經(jīng)過評審，并經(jīng)公司董事長審批后才能更改，并應及時傳遞到相應使用場所。 共 47 頁，第 16頁 策 劃 章節(jié)： AB/QS106 版次 /修訂： 1/0 共 1 頁 第 1 頁 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 20 日 質(zhì)量目標 1）公司質(zhì)量目標應以質(zhì)量方針為框架予以制定，并與質(zhì)量方針 保持一致。 2） 本公司必須制定《經(jīng)營計劃管理程序》， 應在經(jīng)營計劃中確定質(zhì)量目標和測量方法，以開展質(zhì)量方針。 3）本公司按照《經(jīng)營計劃管理程序》的要求制訂《經(jīng)營計劃》，以確保在本公司的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標。 4）質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 5）質(zhì)量目標應是可測量的。 6）質(zhì)量目標應該考慮顧客的期望，并在規(guī)定時間內(nèi)達到。 在質(zhì)量體系運行過程中，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量目標不適宜，可調(diào)整質(zhì)量目標，但必須經(jīng)過董事長批準。 ，總經(jīng)理負責將質(zhì)量目標及測量結果遞 交管理評審。 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量管理體系將是一個動態(tài)、持續(xù)保持的過程，公司遵循 PDCA 循環(huán)實施體系的建設和改進。 公司實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源包括：經(jīng)過培訓合格的人員、資金、設備、場所。公司對具體過程活動的策劃形成文件，這些文件： a) 充分反映質(zhì)量管理體系的過程，如質(zhì)量手冊。 b) 對具體的活動開展的資源需求有明確的規(guī)定，如程序文件和作業(yè)指導書。 c) 從各個方面體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的思想。 所有文件的策劃、更改、實施在受控狀態(tài)下進行，并且在更改期間，質(zhì)量管理體系仍舊保持運行的完 整性，保持體系要求的不降低。 共 47 頁，第 17頁 職責、權限和溝通 章節(jié)： AB/QS107 版次 /修訂： 1/0 共 2 頁 第 1 頁 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 20 日 董事長確保公司的職責和權限及其任何變化可以及時的傳遞到相關的范圍。公司職能及其相互關系（包括職責和權限），見附錄 A 和《部門崗位職責、權限及任職資格》。 質(zhì)量職責 公司編制了 《部門崗位職責、權限及任職資格》規(guī)定了以下內(nèi)容： －針對不符合要求的產(chǎn)品或過程通報給有糾正措施職責和權限的管理者； －負責質(zhì)量的人員，有權停止生產(chǎn)，以糾正質(zhì)量問題； －所有班次的生產(chǎn)運作配備保證產(chǎn)品質(zhì)量的負責人員（或指定其代理人員） 管理者代表 公司 董事長指定：公司常務副總經(jīng)理 為管理者代表，無論其在其他方面的職責如何，還具有以下方面的職責和權限： a) 確保 公司 質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持。 b) 向 公司 董事長報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； c) 在公司內(nèi)促進全體 員工的滿足顧客要求意識的形成。 此外，管理者代表的職責可包括與質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 顧客代表 董事長指定營銷采購部部長在涉及質(zhì)量要求方面 (例如選擇特殊特性、制定質(zhì)量目標以及相關的培訓、糾正和預防措施、設計和開發(fā) )代表顧客需求。 內(nèi)部溝通 在不同的層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進行溝通。任何員工可以對涉及管理體系運行重要方面（如制度、工藝、技術、培訓、環(huán)境等）的情況向有關人員進行反映。 內(nèi)部溝通的最終目的是在質(zhì)量目標的實現(xiàn)過程中，提供信息并促進全員參與，最終體現(xiàn)到質(zhì)量意識的提高上。 ： a、職責、權限的溝通； b、信息溝通。 ： a)辦公會議； b)專題會； c)現(xiàn)場會； d)看板、標語； e）文件傳閱、發(fā)布； 共 47 頁，第 18頁 質(zhì)量手冊 職責、權限和溝通 章節(jié)： AB/QS107 版次 /修訂： 1/0 共 2 頁 第 2 頁 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 20 日 : 董事長或指定人員每月召開一次辦公會議，討論、協(xié)調(diào)各職能部門的工作，必要時形成會議紀要。 /現(xiàn)場會 a) 若供產(chǎn)銷之間矛盾突出，董事長或指定人員組織召開專題會商討對策并形成會議紀要。 b) 針對突發(fā)性的嚴重質(zhì)量問題，董事長或指定人員組織召開專題會、現(xiàn)場會向有關人員通報質(zhì)量問題 , 并商討對策、形成會議紀要。 c)如果碰到突發(fā)性的故障如突然停電、關鍵設備突然故障、采購物資突然供應不上，董事長或指定人員應立即組織召開專題會解決。 、標語 通過看板、標語，宣傳以顧客為中心的意識、宣傳法律 /法規(guī)要 求、宣傳質(zhì)量方針。通過看板、標語，讓員工認識到所從事活動相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。 、發(fā)布 通過文件傳閱、發(fā)布，讓相關的人員知道公司的要求。 共 47 頁，第 19頁 質(zhì)量手冊 管 理 評 審 章節(jié)： AB/QS108 版次 /修訂： 1/0 共 2 頁 第 1 頁 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 20 日 總則 公司 制 定并實施《管理評審管理程序》。 管理評審每年不少于一次（特殊情況如重大組織結構調(diào)整、重大環(huán)境變化、董事長提議等可以隨時召開），時間間隔不少于 12 個月。由董事長主持評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審將評價組織的質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 評審的形式為會議形式，董事長和主要領導參加。由管理者代表組織相關部門準備相應的信息作為評審輸入。 質(zhì)量管理體系業(yè)績 管理評審包括質(zhì)量體系的所有要素及其作為持續(xù)改進過程的基本組成部分的業(yè)績趨勢。 對質(zhì)量目標進行監(jiān)視及對不 良質(zhì)量成本定期報告和評價是管理評審的一部分內(nèi)容。 評審的結果將予以記錄，以至少證明以實現(xiàn)了以下各項： a） 質(zhì)量方針中規(guī)定的目標； b） 經(jīng)營計劃中規(guī)定的目標； c） 顧客對所供應產(chǎn)品的滿意程度。 為確保數(shù)據(jù)的精確評價，公司評審時將針對數(shù)據(jù)的各方面進行縱橫對比及進行根本原因分析。 評審輸入 管理評審的輸入包括： a) 審核結果，包括體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核及其他方式的審核； b) 顧客反饋，包括投訴和滿意，以及社會、政府等相關方提出的要求或建議； c) 公司的績效和提供產(chǎn)品與顧客要求的符合性； d) 預防和糾正措施的實施狀況，是否有效地提高了體系運行效果； e) 以往管理評審的跟蹤措施； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化，如新政策、競爭環(huán)境的變化等； g) 其它有必要提交管理評審的資料，如數(shù)據(jù)分析的結果； 共 47 頁，第 20頁 質(zhì)量手冊 管 理 評 審 章節(jié)： AB/QS107 版次 /修訂： 1/0 共 2 頁 第 2 頁 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 20 日 h) 實際和潛在的意外失效及其對質(zhì)量、安全 或環(huán)境影響的分析。 i）在設計和開發(fā)特殊階段的衡量指標必須被定義、分析、并以概要結果的形式報告，作為管理管理評審的輸入。適當時，這些衡量指標包括質(zhì)量風險、成本、準備時間、關鍵路徑和其他事項。 管理評審的輸入由管理者代表協(xié)調(diào)準備相關材料，統(tǒng)一遞交管理評審。 評審輸出 管理評審的結果應包括與以下方面有關的措施： a) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進； 充分考慮滿足相關方的要求，糾正解決體系運行中、提供產(chǎn)品中所發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，促使體系實現(xiàn)改進。 b) 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進； 對顧客提出的針對公司產(chǎn)品的建議、改進措施或期望要求的對應的解決方法。 c) 資源需求。 調(diào)整公司資源配置以使之與環(huán)境、所期望的業(yè)績相匹配，為公司體系有效運行、績效的提高提供基礎。 管理評審的結果按要求分類為糾正措施和改進措施。 關于管理評審的具體要求見《管理評審管理程序》。 共 47 頁，第 21頁 質(zhì)量手冊 資 源 提 供 章節(jié)： AB/QS109 版次 /修訂： 1/0 共 1 頁 第 1 頁 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 20 日 本公司董事長負責審批資源的配置申請，保證及時確定并提供所需的資源，以 ： a) 實施和改進質(zhì)量管理體系的過程，這種改進反映在公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，資源是公司為獲得這種提高提供的人力、設備、資金、技術等投入； b) 達到顧客滿意。 顧客滿意是一個動態(tài)的概念，顧客會隨著產(chǎn)品質(zhì)量的普遍提高而推進滿意的概念，因此現(xiàn)在滿意并不代表未來滿意，為保持達到這種滿意，公司將不斷完善和改進產(chǎn)品的品種、質(zhì)量和服務等，為此，公司將確保提供 需要的資源。 共 47 頁，第 22頁 質(zhì)量手冊 人 力 資 源 章節(jié)： AB/QS110 版次 /修訂： 1/0 共 1 頁 第 1 頁 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 20 日 總則 公司綜合事業(yè)部是人力資源的歸口管理部門。本公司制定《人力資源管理程序》，對從事與質(zhì)量管理體系有關工作的人員，要求其具備相應的資格和能力。對于人員的安排，將根據(jù)其個人的技能、能力 分別賦予相適應的工作。 能力、意識和培訓 綜合事業(yè)部保持經(jīng)常和動態(tài)的培訓，培訓可由主管部門、相關部門提出，綜合事業(yè)部定期組織，通過培訓不斷增進全體員工的質(zhì)量意識，提高個人和團隊的能力。 a) 公司識別出的從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的活動的人員的能力需求見《部門、崗位職責、權限及任職資格》； b) 提供培訓以滿足這些需求； 綜合事業(yè)部按照各崗位的資格要求選送有關員工參加經(jīng)國家認可的機構進行培訓、復訓。對于一些非資格類培訓（如業(yè)務教育等），綜合事業(yè)部協(xié)調(diào)相關部門組織培訓。 c) 評價所提供培訓的有效性： 通 過考試和對工作能力的實際考核，來驗證效果，并將結果記入個人檔案 .考評不合格者不準予上崗，待崗培訓 ；具體方法見《人力資源管理程序》。 d) 公司綜合事業(yè)部通過各種培訓、開展質(zhì)量活動，確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。 e) 所有教育、經(jīng)歷、培訓和資格的適當記錄由公司綜合事業(yè)部保留。 產(chǎn)品設計技能 公司綜合事業(yè)部將識別并確保參與產(chǎn)品設計責任的人員具備相應的資格并能熟練掌握相關技能，具體見《制造過程設計和開發(fā)管理辦法》及《部門、崗位職責、權限及任職資格》。 培訓 公司編制《人力資源管理程序》，以識別培訓需求，確保建立并保持從事對質(zhì)量有影響的活動的所有人員應具有能力。特殊工作人員的資格要求見《 部門、崗位職責、權限及任職資格 》，符合要求的記錄由公司綜合事業(yè)部控制。 崗位培訓 公司對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的新上崗或調(diào)整工作的人員，包括合同工和代理人員，提供崗位培訓。并把不符合質(zhì)量要求給顧客帶來的后果告知這些人員。詳見《人力資源管理程序》。 員工激勵和授權 本公司制訂并執(zhí)行《員工滿意度管理程序》，為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，建立持續(xù)改進的良好工 作環(huán)境，促進員工質(zhì)量創(chuàng)新意識，建立質(zhì)量目標的激勵機制，衡量員工的每項工作，使他們意識到每項工作都是為了達到質(zhì)量目標。 共 47 頁，第 23頁 質(zhì)量手冊 基 礎 設 施 章節(jié)： AB/QS111