【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)宗旨中的一個(gè)方面，承擔(dān)在此方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨； c) 公司質(zhì)量方針提供了制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)將圍繞著顧客的滿意而量化，并且充分體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 d) 公司的質(zhì)量方針是在全體員工充分理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司宗旨的基礎(chǔ)上，共同評(píng)選、評(píng)比形成的。方針形成后，公司董事長(zhǎng)組織各個(gè)部門(mén)、員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、理解和相互溝通。并確保在以后的內(nèi)部交流中不斷對(duì)方針的實(shí)施進(jìn)行討論、溝通。 e) 每年管理評(píng)審都將對(duì)質(zhì)量方針的適應(yīng)性和實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，確保其持續(xù)的適宜的得到貫徹。 無(wú)論在任何情況下，質(zhì)量方針只有經(jīng)過(guò)評(píng)審，并經(jīng)公司董事長(zhǎng)審批后才能更改，并應(yīng)及時(shí)傳遞到相應(yīng)使用場(chǎng)所。 共 47 頁(yè)，第 16頁(yè) 策 劃 章節(jié)： AB/QS106 版次 /修訂： 1/0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 20 日 質(zhì)量目標(biāo) 1）公司質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以質(zhì)量方針為框架予以制定，并與質(zhì)量方針 保持一致。 2） 本公司必須制定《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序》， 應(yīng)在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中確定質(zhì)量目標(biāo)和測(cè)量方法，以開(kāi)展質(zhì)量方針。 3）本公司按照《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序》的要求制訂《經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》，以確保在本公司的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。 4）質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 5）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。 6）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該考慮顧客的期望，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到。 在質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)不適宜，可調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)，但必須經(jīng)過(guò)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。 ，總經(jīng)理負(fù)責(zé)將質(zhì)量目標(biāo)及測(cè)量結(jié)果遞 交管理評(píng)審。 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量管理體系將是一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)保持的過(guò)程，公司遵循 PDCA 循環(huán)實(shí)施體系的建設(shè)和改進(jìn)。 公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源包括：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的人員、資金、設(shè)備、場(chǎng)所。公司對(duì)具體過(guò)程活動(dòng)的策劃形成文件，這些文件： a) 充分反映質(zhì)量管理體系的過(guò)程，如質(zhì)量手冊(cè)。 b) 對(duì)具體的活動(dòng)開(kāi)展的資源需求有明確的規(guī)定，如程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 c) 從各個(gè)方面體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的思想。 所有文件的策劃、更改、實(shí)施在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并且在更改期間，質(zhì)量管理體系仍舊保持運(yùn)行的完 整性，保持體系要求的不降低。 共 47 頁(yè)，第 17頁(yè) 職責(zé)、權(quán)限和溝通 章節(jié)： AB/QS107 版次 /修訂： 1/0 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 20 日 董事長(zhǎng)確保公司的職責(zé)和權(quán)限及其任何變化可以及時(shí)的傳遞到相關(guān)的范圍。公司職能及其相互關(guān)系（包括職責(zé)和權(quán)限），見(jiàn)附錄 A 和《部門(mén)崗位職責(zé)、權(quán)限及任職資格》。 質(zhì)量職責(zé) 公司編制了 《部門(mén)崗位職責(zé)、權(quán)限及任職資格》規(guī)定了以下內(nèi)容： －針對(duì)不符合要求的產(chǎn)品或過(guò)程通報(bào)給有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者； －負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員，有權(quán)停止生產(chǎn)，以糾正質(zhì)量問(wèn)題； －所有班次的生產(chǎn)運(yùn)作配備保證產(chǎn)品質(zhì)量的負(fù)責(zé)人員（或指定其代理人員） 管理者代表 公司 董事長(zhǎng)指定：公司常務(wù)副總經(jīng)理 為管理者代表，無(wú)論其在其他方面的職責(zé)如何，還具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保 公司 質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立和保持。 b) 向 公司 董事長(zhǎng)報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； c) 在公司內(nèi)促進(jìn)全體 員工的滿足顧客要求意識(shí)的形成。 此外，管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 顧客代表 董事長(zhǎng)指定營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)部部長(zhǎng)在涉及質(zhì)量要求方面 (例如選擇特殊特性、制定質(zhì)量目標(biāo)以及相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) )代表顧客需求。 內(nèi)部溝通 在不同的層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性進(jìn)行溝通。任何員工可以對(duì)涉及管理體系運(yùn)行重要方面（如制度、工藝、技術(shù)、培訓(xùn)、環(huán)境等）的情況向有關(guān)人員進(jìn)行反映。 內(nèi)部溝通的最終目的是在質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，提供信息并促進(jìn)全員參與，最終體現(xiàn)到質(zhì)量意識(shí)的提高上。 ： a、職責(zé)、權(quán)限的溝通； b、信息溝通。 ： a)辦公會(huì)議； b)專(zhuān)題會(huì)； c)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)； d)看板、標(biāo)語(yǔ)； e）文件傳閱、發(fā)布； 共 47 頁(yè)，第 18頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 職責(zé)、權(quán)限和溝通 章節(jié)： AB/QS107 版次 /修訂： 1/0 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 20 日 : 董事長(zhǎng)或指定人員每月召開(kāi)一次辦公會(huì)議，討論、協(xié)調(diào)各職能部門(mén)的工作，必要時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要。 /現(xiàn)場(chǎng)會(huì) a) 若供產(chǎn)銷(xiāo)之間矛盾突出，董事長(zhǎng)或指定人員組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)商討對(duì)策并形成會(huì)議紀(jì)要。 b) 針對(duì)突發(fā)性的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，董事長(zhǎng)或指定人員組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)向有關(guān)人員通報(bào)質(zhì)量問(wèn)題 , 并商討對(duì)策、形成會(huì)議紀(jì)要。 c)如果碰到突發(fā)性的故障如突然停電、關(guān)鍵設(shè)備突然故障、采購(gòu)物資突然供應(yīng)不上，董事長(zhǎng)或指定人員應(yīng)立即組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)解決。 、標(biāo)語(yǔ) 通過(guò)看板、標(biāo)語(yǔ)，宣傳以顧客為中心的意識(shí)、宣傳法律 /法規(guī)要 求、宣傳質(zhì)量方針。通過(guò)看板、標(biāo)語(yǔ)，讓員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 、發(fā)布 通過(guò)文件傳閱、發(fā)布，讓相關(guān)的人員知道公司的要求。 共 47 頁(yè)，第 19頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 管 理 評(píng) 審 章節(jié)： AB/QS108 版次 /修訂： 1/0 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 20 日 總則 公司 制 定并實(shí)施《管理評(píng)審管理程序》。 管理評(píng)審每年不少于一次（特殊情況如重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、重大環(huán)境變化、董事長(zhǎng)提議等可以隨時(shí)召開(kāi)），時(shí)間間隔不少于 12 個(gè)月。由董事長(zhǎng)主持評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審將評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 評(píng)審的形式為會(huì)議形式，董事長(zhǎng)和主要領(lǐng)導(dǎo)參加。由管理者代表組織相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備相應(yīng)的信息作為評(píng)審輸入。 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī) 管理評(píng)審包括質(zhì)量體系的所有要素及其作為持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的基本組成部分的業(yè)績(jī)趨勢(shì)。 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視及對(duì)不 良質(zhì)量成本定期報(bào)告和評(píng)價(jià)是管理評(píng)審的一部分內(nèi)容。 評(píng)審的結(jié)果將予以記錄，以至少證明以實(shí)現(xiàn)了以下各項(xiàng)： a） 質(zhì)量方針中規(guī)定的目標(biāo)； b） 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)； c） 顧客對(duì)所供應(yīng)產(chǎn)品的滿意程度。 為確保數(shù)據(jù)的精確評(píng)價(jià)，公司評(píng)審時(shí)將針對(duì)數(shù)據(jù)的各方面進(jìn)行縱橫對(duì)比及進(jìn)行根本原因分析。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入包括： a) 審核結(jié)果，包括體系審核、過(guò)程審核、產(chǎn)品審核及其他方式的審核； b) 顧客反饋，包括投訴和滿意，以及社會(huì)、政府等相關(guān)方提出的要求或建議； c) 公司的績(jī)效和提供產(chǎn)品與顧客要求的符合性； d) 預(yù)防和糾正措施的實(shí)施狀況，是否有效地提高了體系運(yùn)行效果； e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的變化，如新政策、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化等； g) 其它有必要提交管理評(píng)審的資料，如數(shù)據(jù)分析的結(jié)果； 共 47 頁(yè)，第 20頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 管 理 評(píng) 審 章節(jié)： AB/QS107 版次 /修訂： 1/0 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 20 日 h) 實(shí)際和潛在的意外失效及其對(duì)質(zhì)量、安全 或環(huán)境影響的分析。 i）在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)特殊階段的衡量指標(biāo)必須被定義、分析、并以概要結(jié)果的形式報(bào)告，作為管理管理評(píng)審的輸入。適當(dāng)時(shí)，這些衡量指標(biāo)包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、成本、準(zhǔn)備時(shí)間、關(guān)鍵路徑和其他事項(xiàng)。 管理評(píng)審的輸入由管理者代表協(xié)調(diào)準(zhǔn)備相關(guān)材料，統(tǒng)一遞交管理評(píng)審。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的結(jié)果應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的措施： a) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)； 充分考慮滿足相關(guān)方的要求，糾正解決體系運(yùn)行中、提供產(chǎn)品中所發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，促使體系實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； 對(duì)顧客提出的針對(duì)公司產(chǎn)品的建議、改進(jìn)措施或期望要求的對(duì)應(yīng)的解決方法。 c) 資源需求。 調(diào)整公司資源配置以使之與環(huán)境、所期望的業(yè)績(jī)相匹配，為公司體系有效運(yùn)行、績(jī)效的提高提供基礎(chǔ)。 管理評(píng)審的結(jié)果按要求分類(lèi)為糾正措施和改進(jìn)措施。 關(guān)于管理評(píng)審的具體要求見(jiàn)《管理評(píng)審管理程序》。 共 47 頁(yè)，第 21頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 資 源 提 供 章節(jié)： AB/QS109 版次 /修訂： 1/0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 20 日 本公司董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)審批資源的配置申請(qǐng)，保證及時(shí)確定并提供所需的資源，以 ： a) 實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程，這種改進(jìn)反映在公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，資源是公司為獲得這種提高提供的人力、設(shè)備、資金、技術(shù)等投入； b) 達(dá)到顧客滿意。 顧客滿意是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，顧客會(huì)隨著產(chǎn)品質(zhì)量的普遍提高而推進(jìn)滿意的概念，因此現(xiàn)在滿意并不代表未來(lái)滿意，為保持達(dá)到這種滿意，公司將不斷完善和改進(jìn)產(chǎn)品的品種、質(zhì)量和服務(wù)等，為此，公司將確保提供 需要的資源。 共 47 頁(yè)，第 22頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 人 力 資 源 章節(jié)： AB/QS110 版次 /修訂： 1/0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 發(fā)布日期： 2020 年 3 月 20 日 總則 公司綜合事業(yè)部是人力資源的歸口管理部門(mén)。本公司制定《人力資源管理程序》，對(duì)從事與質(zhì)量管理體系有關(guān)工作的人員，要求其具備相應(yīng)的資格和能力。對(duì)于人員的安排，將根據(jù)其個(gè)人的技能、能力 分別賦予相適應(yīng)的工作。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 綜合事業(yè)部保持經(jīng)常和動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)，培訓(xùn)可由主管部門(mén)、相關(guān)部門(mén)提出，綜合事業(yè)部定期組織，通過(guò)培訓(xùn)不斷增進(jìn)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力。 a) 公司識(shí)別出的從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)的人員的能力需求見(jiàn)《部門(mén)、崗位職責(zé)、權(quán)限及任職資格》； b) 提供培訓(xùn)以滿足這些需求； 綜合事業(yè)部按照各崗位的資格要求選送有關(guān)員工參加經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)。對(duì)于一些非資格類(lèi)培訓(xùn)（如業(yè)務(wù)教育等），綜合事業(yè)部協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)組織培訓(xùn)。 c) 評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性： 通 過(guò)考試和對(duì)工作能力的實(shí)際考核，來(lái)驗(yàn)證效果，并將結(jié)果記入個(gè)人檔案 .考評(píng)不合格者不準(zhǔn)予上崗，待崗培訓(xùn) ；具體方法見(jiàn)《人力資源管理程序》。 d) 公司綜合事業(yè)部通過(guò)各種培訓(xùn)、開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)，確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 e) 所有教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄由公司綜合事業(yè)部保留。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能 公司綜合事業(yè)部將識(shí)別并確保參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任的人員具備相應(yīng)的資格并能熟練掌握相關(guān)技能，具體見(jiàn)《制造過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)管理辦法》及《部門(mén)、崗位職責(zé)、權(quán)限及任職資格》。 培訓(xùn) 公司編制《人力資源管理程序》，以識(shí)別培訓(xùn)需求，確保建立并保持從事對(duì)質(zhì)量有影響的活動(dòng)的所有人員應(yīng)具有能力。特殊工作人員的資格要求見(jiàn)《 部門(mén)、崗位職責(zé)、權(quán)限及任職資格 》，符合要求的記錄由公司綜合事業(yè)部控制。 崗位培訓(xùn) 公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的新上崗或調(diào)整工作的人員，包括合同工和代理人員，提供崗位培訓(xùn)。并把不符合質(zhì)量要求給顧客帶來(lái)的后果告知這些人員。詳見(jiàn)《人力資源管理程序》。 員工激勵(lì)和授權(quán) 本公司制訂并執(zhí)行《員工滿意度管理程序》，為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，建立持續(xù)改進(jìn)的良好工 作環(huán)境，促進(jìn)員工質(zhì)量創(chuàng)新意識(shí)，建立質(zhì)量目標(biāo)的激勵(lì)機(jī)制，衡量員工的每項(xiàng)工作，使他們意識(shí)到每項(xiàng)工作都是為了達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。 共 47 頁(yè)，第 23頁(yè) 質(zhì)量手冊(cè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 章節(jié)： AB/QS111