賣場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-05 13:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 甩袖而去。6） 看：面向顧客，目光間歇地投向顧客；不能望著天花板，不能瞧地、不能無(wú)目的地東張西望，左顧右盼、斜視、冷白眼，禁止上下打量、審視。7） 遞：在給顧客遞拿商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞捧。服務(wù)態(tài)度我們推崇主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)，秉持“一切為顧客著想”的經(jīng)營(yíng)理念，在服務(wù)中不僅講究?jī)x容儀表，同時(shí)出注重禮貌、禮節(jié)、言行舉止遵循操作規(guī)范。保持親切甜美的微笑。 主動(dòng)熱情迎接顧客。 態(tài)度和藹、禮貌、聲調(diào)柔和、吐字清晰。禮貌服務(wù)的基本要求： 學(xué)會(huì)微笑。 真誠(chéng)待人。 顧客總是對(duì)的。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)提倡“五聲”顧客來(lái)時(shí)要有歡迎聲，給顧客以賓至如歸的感覺(jué)。遇到顧客要有稱呼聲，讓顧客感受到禮遇和尊重。麻煩顧客要有致歉聲，給人彬彬有禮的好態(tài)度。受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮。顧客離店要有送客聲，給顧客留下最后的好印象。杜絕“五語(yǔ)”如下否定的語(yǔ)言 煩躁的語(yǔ)言 蔑視的語(yǔ)言 斗氣的語(yǔ)言 嘲弄的語(yǔ)言態(tài)度的概念良好的服務(wù)態(tài)度使顧客在精神上“如沐春風(fēng)”，使顧客真正體會(huì)到“賓客至上”的感受。良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了商場(chǎng)的管理水平和銷售人員的個(gè)人修養(yǎng)?，F(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員什么是導(dǎo)購(gòu)：導(dǎo)購(gòu)是向顧客解釋某件商品能給他們帶來(lái)實(shí)際的好處，直到客戶發(fā)自內(nèi)心的想購(gòu)買這件商品的過(guò)程。（為顧客提供服務(wù)、幫助顧客做出最佳選擇。）1樹(shù)立現(xiàn)代的服務(wù)意識(shí)服務(wù)是商品、顧客是朋友、顧客總是對(duì)的、態(tài)度熱情周到、服務(wù)內(nèi)容符合客戶愿望。（對(duì)待顧客一視同仁、有一套過(guò)硬的基本功。）1營(yíng)業(yè)員與顧客的關(guān)系（顧客是什么？）顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的人，顧客是銷售人員的薪水來(lái)源。顧客是商店組成的一個(gè)部分。顧客是會(huì)給我們帶來(lái)利益的人。顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人。1促銷員的最終目的：推銷商品，完成銷售。1與顧客直接相關(guān)的導(dǎo)購(gòu)
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