賣場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范-wenkub.com
2025-04-05 13:59 本頁面
【正文】 （8）如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)憑電腦保修票辦理退換貨。四、答詢用語要求：熱情有禮，有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。（5）這種商品美觀實(shí)用又不貴，還有一定的特色，您不妨考慮考慮。（6）請(qǐng)多關(guān)照。（1）先生（小姐）您好?。?）沒關(guān)系（不用謝）?。?）謝謝！（4）對(duì)不起（5）請(qǐng)走好（好走）。 安全意識(shí)：每位商場(chǎng)工作人員都有責(zé)任及義務(wù)確保商場(chǎng)的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。 賓客意識(shí)：了解不同類型的消費(fèi)顧客，采取針對(duì)性的服務(wù)。工作中要做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕。在工作中應(yīng)做什么不應(yīng)做什么。 說服顧客下決心買此種商品。 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品。顧客是會(huì)給我們帶來利益的人。）1樹立現(xiàn)代的服務(wù)意識(shí)服務(wù)是商品、顧客是朋友、顧客總是對(duì)的、態(tài)度熱情周到、服務(wù)內(nèi)容符合客戶愿望。杜絕“五語”如下否定的語言 煩躁的語言 蔑視的語言 斗氣的語言 嘲弄的語言態(tài)度的概念良好的服務(wù)態(tài)度使顧客在精神上“如沐春風(fēng)”，使顧客真正體會(huì)到“賓客至上”的感受。遇到顧客要有稱呼聲，讓顧客感受到禮遇和尊重。禮貌服務(wù)的基本要求： 學(xué)會(huì)微笑。服務(wù)態(tài)度我們推崇主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)，秉持“一切為顧客著想”的經(jīng)營(yíng)理念，在服務(wù)中不僅講究?jī)x容儀表，同時(shí)出注重禮貌、禮節(jié)、言行舉止遵循操作規(guī)范。4）說：用普通話接待顧客，用禮貌文明用語接待客。舉止和諧得體1）立：固定站資位迎送賓客時(shí)，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開與肩同寬；男員工雙手交叉背在身后；女員工雙手交握（右手壓左手）于小腹前；雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或高仰。5） 不得留長(zhǎng)指甲，不得染肉色、無色以外的指甲油。儀容—自然溫馨1）儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購形態(tài)上的態(tài)度形象。2）上崗期間飲食一律不準(zhǔn)吃蔥蒜，臭豆腐等易揮
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