服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)-wenkub.com
2025-01-07 17:28 本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 29分 50秒 22:29:5025 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 29分 50秒 22:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:29:5022:29:5022:291/25/2023 10:29:50 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 下午 10時(shí) 29分 :29January 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :29:5022:29Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 4. 說(shuō)話要盡量簡(jiǎn)單明了。使用電話也有很多的禮議需要注意。同一場(chǎng)合與多人握手時(shí)，與每個(gè)人握手的時(shí)間應(yīng)大致相等，若握手的時(shí)間明顯過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，也有失禮儀。 第四節(jié) 社交禮儀 握手的禁忌 忌用左手 忌戴手套墨鏡 忌心不在焉 忌坐著握手 忌顧此失彼 握手時(shí)須用右手，尤其在和外國(guó)人握手時(shí)，慎用左手與之相握。 有客來(lái)訪時(shí)，主人應(yīng)先伸手，以表示熱烈歡迎。下級(jí) (或晚輩 )與你的手緊緊相握，作為上級(jí) (或長(zhǎng)輩 )的你也應(yīng)報(bào)以相同的力度，使下級(jí) (或晚輩 )對(duì)你產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感，同時(shí)也可以使你的威望、感召力在下級(jí) (或晚輩 )中得到提高 。 握手的力度 握手是為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。 對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名 ， 可以請(qǐng)教一下對(duì)方 ， 然后將名片放入自己的口袋或手提包 、 名片夾中； 接收名片 第四節(jié) 社交禮儀 切忌不可在接收的名片上做標(biāo)記或?qū)懽郑? 不要將對(duì)方的名片遺棄在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 名片使用禮儀 第四節(jié) 社交禮儀 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾； 名片可放在襯衣的左側(cè)口袋或西服的內(nèi)側(cè)口袋，但不可放在褲兜里，并切忌不可使名片的口袋鼓起來(lái)； 要保持名片或名片夾的清潔、平整； 會(huì)客前要檢查和確認(rèn)是否有足夠的名片。 第四節(jié) 社交禮儀 第四節(jié) 社交禮儀 名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一 ，因此交換名片時(shí)一定要注重禮節(jié) 。自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。 第四節(jié) 社交禮儀 介紹的時(shí)機(jī)：自我介紹可以讓對(duì)方更快捷的認(rèn)識(shí)和了解自己，那么應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行自我介紹呢？這是最關(guān)鍵而又往往容易被人忽視的問(wèn)題。恰當(dāng)?shù)捻樞?、友好的態(tài)度、清晰的語(yǔ)言、適當(dāng)?shù)膭?dòng)作可以讓您在介紹中就給對(duì)方留下良好的印象。 ?偶爾的提問(wèn)或提示可以澄清談話內(nèi)容，給講話者以鼓勵(lì)。 ?傾聽(tīng)可以解除他人的壓力。為表示對(duì)顧客的尊重和重視， 切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非 禮和心不在焉。 觀念 第三節(jié)言談禮儀 眼睛 ―― 眼睛是心靈的窗戶，柜員在服務(wù) 過(guò)程中要把握自己的眼神，閃爍光芒的目光正視 對(duì)方，面帶微笑，時(shí)刻顯示出高興，熱情的心情。其作用 使強(qiáng)硬者變溫柔；使復(fù)雜 問(wèn)題變得容易解決。 表情是服務(wù)客戶最重要的一個(gè)方面，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要求的主要內(nèi)容。 手 勢(shì) 走 姿 觀查姿式好不好 是否正確 觀查姿式好不好 是否正確 姿式是否正確 ? 社交禮儀 言談禮儀 服務(wù)禮儀 服務(wù)規(guī)范 電話禮儀 1 2 3 4 5 第三節(jié) 言談禮儀 語(yǔ)言 －－表現(xiàn)的是一個(gè)人的道德修養(yǎng)和所在企業(yè)的文明程度。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)行走，不論男女腳步要輕，步速自然輕緩，不要大搖大擺邊走邊大聲談笑，喧嘩，更不準(zhǔn)追逐、打鬧。 蹲 姿 站 姿 ? 坐 姿 第二節(jié) 服務(wù)禮儀 坐 一般從椅子的左側(cè)入座，坐在椅子上要立腰、挺胸、上身自然平直，雙目平視、嘴唇微閉、略收下頜。相反，從容瀟灑的動(dòng)作，給人以清新明快的感覺(jué)，端莊含蓄的行為，給人以深沉穩(wěn)健的印象 。 要求人們舉止動(dòng)作沉重穩(wěn)重、泰然自若、使人產(chǎn)生穩(wěn)重之感。 舉止動(dòng)作可以輔助口語(yǔ)、使人“言行一致”，思想得以強(qiáng)化，被表達(dá)得更清楚，更深刻。因此要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，注意自己的行為舉止。
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