服務(wù)禮儀規(guī)范教材-wenkub.com
2025-01-05 10:15 本頁面
【正文】 2023年 1月 23日星期一 12時 45分 5秒 12:45:0523 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 45分 5秒 12:45: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:45:0512:45:0512:451/23/2023 12:45:05 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 12時 45分 :45January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :45:0512:45Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 訪問結(jié)束須主動向客戶道別，并主動送別客戶（如業(yè)務(wù)特別繁忙、來訪客戶較多時，可示意道別），以讓客戶感覺親切、熱情、被尊重。 ?客戶初次來訪或訪問新客戶，營銷人員應(yīng)主動自報姓名和職務(wù)，雙手遞送名片。（注：由會計部提供案例，以實際業(yè)務(wù)辦理及深入咨詢相結(jié)合的形式開展） 2023年檢查標(biāo)準(zhǔn) — 柜臺服務(wù) 客戶經(jīng)理九部曲十句話 ?網(wǎng)點公示的營業(yè)時間內(nèi)，營銷人員需保持充沛的工作狀態(tài)，在客戶有業(yè)務(wù)咨詢或辦理需求時，應(yīng)及時響應(yīng)、熱情接待，不得出現(xiàn)搪塞、推諉現(xiàn)象。 ? 在接遞現(xiàn)金、單據(jù)、銀行卡等物品時輕拿輕放，不得出現(xiàn)拋、丟、扔等現(xiàn)象。 ? 主動禮貌送別客戶，如客流量較大時可示意道別。 ? 主動與客戶進行交流，誠懇耐心回復(fù)咨詢，不使用服務(wù)禁語。 修改： 儀容儀表 1 形體儀態(tài) 2 接待禮儀 3 接待禮儀 表情神態(tài) 4 語言觃范 5 內(nèi)容提要 6 服務(wù)流程 大堂分流四重奏十句話 2023年檢查標(biāo)準(zhǔn) — 大堂服務(wù) ? 在營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)確保不少于 1名大堂經(jīng)理（或大堂助理，下同）在崗（超過 5分鐘不在崗，須由分管服務(wù)行長、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理替崗、規(guī)范履行大堂服務(wù)職責(zé)，替崗人員視同大堂經(jīng)理納入 ；超過5分鐘不在崗且無以上人員履行大堂服務(wù)職責(zé)視同空崗，大堂服務(wù) ）。 修改： 3）習(xí)慣用語：您說得很有道理，我非常贊同您的觀點，但是 ……！ 修改： 4）習(xí)慣用語 : 當(dāng)然你會收到 . 但你必須把名字和地址給我?！被蛘摺拔覜]辦法”。 儀容儀表 1 形體儀態(tài) 2 接待禮儀 3 接待禮儀 表情神態(tài) 4 語言觃范 5 內(nèi)容提要 6 服務(wù)流程 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 請 對丌起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生戒小姐 1 X經(jīng)理戒主任 1貴公司 1 XX的父親戒母親（稱他人父母） 1您好 1歡迎 1請問 … 1哪一位 1請稍等（候） 1抱歉 … 沒關(guān)系 2丌客氣 2見到您（你）很高興 2請挃教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） “五聲”服務(wù)：迎來有聲、問有答聲、 走有送聲、幫有謝聲、怨有歉聲 選擇 積極 的用詞不方式： 在保持一個積極的態(tài)度時，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。 上級機關(guān)的人先掛 ——如果上級主管部門或總公司來電話，丌管對方的職位如何，是丌是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級機關(guān)的人先掛電話。 接待禮儀 ——電梯 雙排座轎車，哪個位置是上座？ 社交場合不同，轎車位次確定不同。 ? 所以在領(lǐng)導(dǎo)、貴客認(rèn)路時，我們請領(lǐng)導(dǎo)、貴客走在前面； ? 當(dāng)客人丌認(rèn)識路時： ? 我們應(yīng)在前迚方向的左前方引導(dǎo)（一般是靠右行走）。 時間要簡短 內(nèi)容要完整 應(yīng)酬式 ——對于泛泛
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