賣場服務(wù)禮儀規(guī)范(參考版)
2025-04-11 13:59本頁面
【正文】 （9）先生，商場里是不能吸煙的，請您諒解。（5）您要的商品在……（6）您再看看這幾種，好嗎？（7）相比之下，這件更適合您或您的家庭使用。（1）這種商品暫缺貨，可以預售，我?guī)湍k理預售手續(xù)，您看好嗎？（2）這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。（10）這是新產(chǎn)品，您不防試一試。（6）這種商品的特點是（7）使用這種商品應(yīng)注意（8）請您先登記。（3）我給您介紹幾種好嗎？（4）這種商品現(xiàn)在很流行，買回去送朋友或自己用都可以。三、介紹、詢問用語要求：熱情誠懇，突出商品特點，抓住顧客心理，當好參謀，不許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。（5）這是您要的東西，請看一下。二、招呼用語要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。日常服務(wù)用語規(guī)范一、文明用語要求：語言文明禮貌，服務(wù)主動熱情，語氣自然親切，態(tài)度友善誠懇。 崗位職責：為顧客提供迅速、準確、安全、方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是從事服務(wù)行業(yè)的最基本的職責。 環(huán)保意識：營業(yè)員都有責任及義務(wù)保持商場的清潔及保潔工作，給顧客營造一個寬敞舒適的購物環(huán)境。 超前意識：仔細地觀察顧客的舉動需用求，敏捷地為顧客采取超前服務(wù)，使顧客在心理上肯定你的職業(yè)水準。 溝通意識：用你的誠意與顧客進行心理上的溝通，是你在銷售工作中成功的一半。2營業(yè)員應(yīng)具備的八大意識 服務(wù)意識：服務(wù)行業(yè)是一種崇高的職業(yè)，使自己在不知不覺中，提高了自身的素質(zhì)及修養(yǎng)。1服務(wù)行業(yè)道德規(guī)范：熱情友好、顧客至上、真誠公道、信譽第一、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不卑不亢、一視同仁、團結(jié)協(xié)作、顧全大局、遵紀守法，廉潔奉公、鉆研業(yè)務(wù)、提高技能。1職業(yè)道德的基本原則：我為人人，人人為我。1營業(yè)員的職業(yè)道德 職業(yè)道德：人們在職業(yè)活動范圍內(nèi)應(yīng)當遵守的與其特定職業(yè)活動相關(guān)適應(yīng)的行為規(guī)范的總和。讓顧客相信購買此商品是一個明智的選擇?；卮痤櫩蛯ι唐诽岢龅囊蓡枴?向顧
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