賣場服務(wù)規(guī)范(參考版)
2025-01-14 05:49本頁面
【正文】 2023年 1月 28日星期六 6時 9分 59秒 18:09:5928 January 2023 ? 1 一個人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強不息 。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時 9分 59秒 18:09: ? 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我 。 勝人者有力 ， 自勝者強 。 :09:5918:09Jan2328Jan23 ? 1 越是無能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯兒 。 , January 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話 。 2023年 1月 28日星期六 6時 9分 59秒 18:09:5928 January 2023 ? 1 空山新雨后 ， 天氣晚來秋 。 。 :09:5918:09:59January 28, 2023 ? 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 :09:5918:09Jan2328Jan23 ? 1 世間成事 ， 不求其絕對圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 , January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒有 。 2023年 1月 28日星期六 6時 9分 59秒 18:09:5928 January 2023 ? 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時 ， 你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前 。 。 :09:5918:09:59January 28, 2023 ? 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國見青山 。 :09:5918:09Jan2328Jan23 ? 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 , January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 八 、 總結(jié)評價 對客訴處理過程進行總結(jié)和評價 ， 吸取經(jīng)驗教訓 ， 提出改善對策 ， 不斷完善企業(yè)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作流程 ， 提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平 ， 降低投訴率 。 六 、 提交主管領(lǐng)導批示 對于客戶投訴問題 ， 領(lǐng)導應(yīng)予以高度重視 ， 主管領(lǐng)導應(yīng)對投訴的處理方案一一過目 ， 及時作出批示 。 東營市新華書店投訴受理部門：市店辦公室 電話： 8327637 四 、 投訴處理部門分析原因 要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人 。 如果投訴不成立 ， 可以用委婉的方式答復客戶 ， 取得客戶的諒解 ， 消除誤會 。 29 東營市 新華書店 客戶投訴處理程序 客戶投訴是企業(yè)進步的最好動力 ， 下面介紹客戶投訴處理的程序 一 、 記錄客戶投訴內(nèi)容 利用 《 客戶投訴登記表 》 詳細的記錄客戶投訴的內(nèi)容 ，如投訴人 ， 投訴對象 ， 投訴的要求等 。 注意檢查防潮 、 防蟻工作 ， 保持圖書書架干燥 ， 倉庫圖書堆放時間不能過長 ， 保證圖書完好無損。 照明燈泡瓦數(shù)不得過高 ， 并與圖書保持 50厘米距離以上 ， 要做到人離電斷 。 違者處罰金 ， 50元／次 。 賣場內(nèi)嚴禁使用電爐 、 電熱杯 、 電熱棒 、 電炒鍋 、 電飯煲等電器 ， 嚴禁吸煙 。 一查關(guān)閉窗門情況；二查電源火種 、 易燃易爆情況；三查書架及倉庫周圍有無不安全隱患 ， 并做好交接班記錄 。 維護殿堂秩序 ， 愛護國家財產(chǎn) ， 做好安全保衛(wèi)工作 。 虛心聽取讀者意見 ， 不護短 ， 不包庇 。 佩戴服務(wù)標志 ， 著裝整潔儀容端正 。 熟悉主管圖書的內(nèi)容提要 ， 版別 ， 定價和陳列位置 。 宣傳介紹圖書 ， 要注重社會效果 ， 多發(fā)好書 。 27 東營市 新華書店 門店營業(yè)員守則 接待讀者要主動 ， 熱情 ， 耐心 ， 周到 。 對某些資料性強的大部頭圖書或工具書 ，讀者需要某些資料或數(shù)據(jù)時提供摘抄方便 。 新華書店通過人員直銷的方式 ， 為大客戶集團購買提供上門服務(wù) ， 使讀者不出家門就能買到自己需要的書 。 接受讀者電話購書咨詢 。 電話購書 。 配套供應(yīng) 。 讀者需要的書已經(jīng)售缺 ， 可請讀者在缺書登記本上登記 。 記在圖書出版之前 ， 將有關(guān)信息遞給讀者， 征求預訂并辦理訂數(shù)手續(xù) ， 出書后及時通知 ， 按預訂并辦理訂書手續(xù) ， 出書后及時通知 ， 按預訂品種和數(shù)量優(yōu)先供應(yīng)。 面對面的向讀者宣傳 ， 推薦圖書 。 零售書店解答讀者提出的
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