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2025-01-10 05:49 本頁面
【正文】 2023年 1月 下午 6時 9分 :09January 28, 2023 ? 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 18:09:5918:09:5918:09Saturday, January 28, 2023 ? 1 知人者智 ， 自知者明 。 下午 6時 9分 59秒 下午 6時 9分 18:09: ? 楊柳散和風 ， 青山澹吾慮 。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時 9分 59秒 18:09: ? 1 楚塞三湘接 ， 荊門九派通 。 18:09:5918:09:5918:091/28/2023 6:09:59 PM ? 1 成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累 。 2023年 1月 下午 6時 9分 :09January 28, 2023 ? 1 行動出成果 ， 工作出財富 。 18:09:5918:09:5918:09Saturday, January 28, 2023 ? 1 乍見翻疑夢 ， 相悲各問年 。 30 東營市 新華書店 ? 靜夜四無鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 五 、 提出處理意見和方案 根據(jù)實際情況 ， 參照客戶的要求 ， 提出解決投訴的具體方案 ， 如退貨 ， 換貨等 。 二 、 判斷客戶投訴是否成立 了解客戶投訴的內(nèi)容后 ， 要判斷客戶投訴的理由是否充分 ， 投訴要求是否合理 。 要科學放置消防器材設(shè)備 ， 定期檢查 ， 堅持每日清理雜物 、 垃圾 、 廢紙堆 ， 廢紙要及時處理離倉， 書籍要分類整齊上架 ， 保持通道的暢通 。 不準亂拉電線 、 掛燈及安裝開關(guān) ， 不準堆放私人物品 。 28 東營市 新華書店 門店安全制度 堅持每日下班前的三查制度 。 不聊天 ，不吸煙 ， 不吃零食 ， 不做私事 ， 不擅離職守 。 積極 ， 認真的為讀者辦理圖書預(yù)定和缺書登記 。 發(fā)展讀者 ， 為學者 ， 專家及專業(yè)研究人員定期提供新書信息和供應(yīng)服務(wù) 。 直銷服務(wù) 。 把定價分開的多卷 （ 集 ） 或叢書 ， 組合起來成套銷售 。 缺書代辦 。 主動介紹 。 監(jiān)督電話： 8327637 8329375 26 東營市 新華書店 門店服務(wù)項目 導(dǎo)購服務(wù) 。 服務(wù)道德承諾：讀者在書店內(nèi)閱讀各種圖書 ， 營業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱 ， 或以其他理由強行推銷 。 售書服務(wù)態(tài)度承諾：營業(yè)員佩戴服務(wù)標志上崗 ， 主動熱情介紹圖書 。 謝謝！ 22 東營市 新華書店 門店十大忌語 不知道 煩死了 你去問別人 你別亂翻，不買就不要看 關(guān)我什么事 隨便你 不要吵 你到底買不買啊 你去投訴 怎么連基本常識都不懂！ 23 東營市 新華書店 門店十要 對顧客要熱情微笑、精神飽滿、姿態(tài)端正，講普通話； 顧客進門或進入本區(qū) .（書店、專柜）要熱情，主動回答顧客詢問； 無論在門店何處，遇見顧客要禮讓先行，微笑示意并說“歡迎光臨”； 要厲行節(jié)約，愛護圖書和公共設(shè)施； 顧客等候要主動請坐、倒水、遞資料，； 對顧客要以禮相送，無論是否購物，都必須道別； 顧客在門店出現(xiàn)問題時（爭端、異議、折扣等），在無把握的情況下要找客服中心直至最上級領(lǐng)導(dǎo)解決； 要遵守紀律、堅守崗位，離開崗位要報告店長同意； 門店總經(jīng)理、樓層經(jīng)理和店長要主動協(xié)助解決問題； 上級或顧客讓做的事要先做，有問題后抱怨。并說： “ 歡迎再次光臨 ” 。 ?動作：雙手自然放在收銀臺上 ， 等持下一位服務(wù)（ 顧客詢問出口時 ， 五指并攏目光隨手指方向 ， 指示出口的位置 ） 。 ?驗鈔：語言：實收您 ***元 （ 支票：麻煩您看一下填寫的金額對不對 ） ?動作：先清點 ， 后在驗鈔機上點鈔 （ 驗鈔機顯示屏必須面對顧客 ） ；若是信用卡則要登記卡號 ， 并進行刷試 ? *如收的是假鈔 （ 指驗鈔機驗出時 ） ， 對顧客說：麻煩您換一張 ， 可以嗎 ？ 8 東營市 新華書店 門店服務(wù)規(guī)范 ?門店員工行為規(guī)范
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