賣場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-08 13:59本頁(yè)面
【正文】 保潔工作，給顧客營(yíng)造一個(gè)寬敞舒適的購(gòu)物環(huán)境。 安全意識(shí)：每位商場(chǎng)工作人員都有責(zé)任及義務(wù)確保商場(chǎng)的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。 崗位職責(zé)：為顧客提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是從事服務(wù)行業(yè)的最基本的職責(zé)。 規(guī)章制度：每位營(yíng)業(yè)員及管理人員都必須了解賣場(chǎng)的管理制度，才能更好地配合商場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)工作。日常服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范一、文明用語(yǔ)要求：語(yǔ)言文明禮貌，服務(wù)主動(dòng)熱情，語(yǔ)氣自然親切，態(tài)度友善誠(chéng)懇。（1）先生（小姐）您好！（2）沒(méi)關(guān)系（不用謝）?。?）謝謝?。?）對(duì)不起（5）請(qǐng)走好（好走）。二、招呼用語(yǔ)要求：笑臉相迎，說(shuō)好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。（1）早上好（您好），歡迎光臨通用電器?。?）您想選購(gòu)什么商品？（3）我能幫您什么呢？（4）請(qǐng)稍等，馬上來(lái)。（5）這是您要的東西，請(qǐng)看一下。（6）請(qǐng)多關(guān)照。三、介紹、詢問(wèn)用語(yǔ)要求：熱情誠(chéng)懇，突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，不許言過(guò)其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。（1）您看這種合適嗎？（2）如果需要的話，我可以參謀一下。（3）我給您介紹幾種好嗎？（4）這種商品現(xiàn)在很流行，買回去送朋友或自己用都可以。（5）這種商品美觀實(shí)用又不貴，還有一定的特色，您不妨考慮考慮。（6）這種商品的特點(diǎn)是（7）使用這種商品應(yīng)注意（8）請(qǐng)您先登記。（9）請(qǐng)問(wèn)，您貴姓。（10）這是新產(chǎn)品，您不防試一試。四、答詢用語(yǔ)要求：熱情有禮，有問(wèn)必答，耐心導(dǎo)購(gòu)并解決疑難。（1）這種商品暫缺貨，可以預(yù)售，我?guī)湍k理預(yù)售手續(xù)，您看好嗎？（2）這種商品過(guò)兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)抽空來(lái)看看。（3）我說(shuō)的這些，您看對(duì)嗎？（4）有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力為您服務(wù)、令您滿意。（5）您要的商品在……（6）您再看看這幾種，好嗎？（7）相比之下，這件更適合您或您的家庭使用。（8）如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)憑電腦保修票辦理退換貨。 （9）先生，商場(chǎng)里是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解。
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