賣場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范(已修改)
2025-04-20 13:59 本頁面
【正文】 賣場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范一、【目的】 為了讓門店全體銷售人員了解禮儀常識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的良好形象，特制定本規(guī)定。二、【適用范圍】 通用電器各門店所有人員。三、【職責(zé)】各店管理人員負(fù)責(zé)賣場(chǎng)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)工作。各門店組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)后的禮儀規(guī)范巡查工作。各門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)全門店銷售人員禮儀規(guī)范的日常督查工作。四、【內(nèi)容】（一）、禮儀的基本原則： 帶微笑迎接每一位顧客。 見到顧客或管理人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好，聲音洪亮。 與顧客或管理人員說話時(shí)應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。 需打斷顧客或管理人員談話或工作時(shí)，不可冒然打斷，應(yīng)先說“對(duì)不起”。 談話時(shí)見到顧客或管理人員來到時(shí)，應(yīng)立即停止，主動(dòng)問好提供幫助；若同時(shí)來到，應(yīng)以顧客為先，但仍需打招呼問好。 在賣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在大聲交談喧嘩 ，不得在公共場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。 臨別時(shí)用微笑熱情與顧客道別，并歡迎他（她）再次惠顧。（二）、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表導(dǎo)購上崗要做到：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。服裝—統(tǒng)一整潔1）必須按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗。（有特殊情況，經(jīng)公司批準(zhǔn)除外）2）做到干凈、整齊、筆挺。3）工裝紐扣要全扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳。4）工卡載在左上胸15公分處（上衣口袋居中位置）5）工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工裝外不得顯露個(gè)人物品，如胸針、胸花等規(guī)定外的飾物。工裝衣袋內(nèi)不得多裝物品，以免顯得鼓起。6） 常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)、袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象。7） 女員工穿黑色低跟鞋；男員工穿黑色皮鞋。禁止穿拖鞋、膠鞋等規(guī)定以外的鞋類上崗。8） 不準(zhǔn)戴大耳環(huán)以及修飾夸張類飾品。身體—健康衛(wèi)生1）勤洗澡、勤理發(fā)、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、滿手污垢，嚴(yán)禁體臭上崗。2）上崗期間飲食一律不準(zhǔn)吃蔥蒜，臭豆腐等易揮發(fā)性
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