服務(wù)禮儀規(guī)范ppt課件(已修改)
2025-01-22 11:27 本頁(yè)面
【正文】 客服人員應(yīng)遵循的服務(wù)禮儀規(guī)范 貴州喬納斯啤酒有限公司銷售公司 目 錄 ?服飾禮儀 ?形態(tài)禮儀 ?接待禮儀 ～總結(jié) 禮儀： 人們?cè)?社會(huì)交往活動(dòng) 中應(yīng) 共同遵守 的 行為規(guī)范 和 準(zhǔn)則 。 主要表現(xiàn)在： 〖 禮貌 〗 社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循 的 起碼道德。 〖 禮節(jié) 〗 社交中迎送往來(lái)表示致意、問(wèn)候、祝頌等慣用 形式。 〖 儀式 〗 一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。 〖 儀表 〗 指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。 禮儀的概念、表現(xiàn)形式 禮 儀 概 述 （ 1） 服 飾 禮 儀 儀表： 是指一個(gè)人的外部形象，包括容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等內(nèi)容。 對(duì)公司職員儀表的基本 要求是： 大方、得體、 健康、整潔。 （ 2） 服 飾 禮 儀 頭發(fā) ：要經(jīng)常清洗，保持清潔。 男性：頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)； 女性：不宜留過(guò)于夸張的發(fā)型。 指甲 ：要經(jīng)常修剪，保持清潔。 女性：涂指甲油盡量用淡顏色。 面部 ：應(yīng)給人清潔、健康的形象。 男性：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪； 女性：上班時(shí)間可化淡妝。 （ 3） 職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對(duì)別人是一種 尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活 增添光彩。 原則一：要突出自然美。 ～妝色柔和，不露化妝痕跡。 原則二：要揚(yáng)長(zhǎng)避短。 ～自我分析是前提，通過(guò)化妝 巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。 服 飾 禮 儀 ~TPO原則 T～（ Time） ： 表示穿著要注意時(shí)間。 通指年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。 P～（ Place） ： 表示穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)、環(huán)境。 O～（ Object）： 表示穿著要考慮此去的目的及穿衣 對(duì)象的狀況。 因此，服裝大致可分為： 職業(yè)型 ～通常恪守傳統(tǒng) 社交型 ～通常追求新穎 休閑型 ～通常圖個(gè)舒服 （制服）專用型 ～嚴(yán)格遵照崗位要求 各類服裝自成一體，不可混淆。 服 飾 禮 儀 ? 主要方法 ? 同色搭配 —— 色彩相同，通過(guò)明度有 層次變化相互搭配造成 和諧效果 ? 近色搭配 —— 色環(huán)上 90度以內(nèi)的鄰近 色、相似色搭配形成協(xié) 調(diào)效果 ? 主色搭配 —— 選定一種起主導(dǎo)作用的 基調(diào)和主色，配于其他 色造成相互陪襯、相映 成趣之效。 服 飾 禮 儀
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