茶樓服務(wù)員服務(wù)禮儀規(guī)范方案(已修改)
2025-05-05 07:46 本頁面
【正文】 茶樓服務(wù)員服務(wù)禮儀規(guī)范茶樓，不一定僅僅是喝茶。它可以是吃飯的場所，可以是休閑、娛樂的去處，可以是品味的地方。“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是茶樓員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。茶樓員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。員工的儀容儀表，員工的穿著打扮是茶樓禮儀重要的組成部分，用一句現(xiàn)代時(shí)髦的詞匯來講，這叫員工的形象推銷，員工清新的工作服會(huì)強(qiáng)化茶樓的形象，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和茶樓服務(wù)的嚴(yán)格性，若穿戴不整齊，會(huì)破壞茶樓的形象。除著裝整齊外，有以下具體要求 ：一儀容儀表（一）堅(jiān)持洗澡、洗頭、洗臉常洗澡：除去身上的塵土、油垢和汗味，有可能的話要天天洗。常洗頭：確保頭發(fā)不粘連，不板結(jié)，無發(fā)屑，無氣味。常洗臉：除了早上起床后、晚上睡覺前洗臉之外，凡是有必要時(shí)都要抽出一點(diǎn)時(shí)間洗臉凈面。（二）注意修飾體表毛發(fā)：男士不要留胡子，要養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣，以保持面部的清潔。鼻毛和耳毛要適時(shí)地加以修剪。女士要注意修飾掖毛、腿毛、手部的毛等。作為職業(yè)女性，尤其要注意。（三）保持手部衛(wèi)生每個(gè)人的手是與外界接觸最多的一個(gè)部位，它最容易沾染臟東西，所以必須要勤洗手。還要常剪手指甲，手指甲的長度
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