賣場服務(wù)禮儀規(guī)范-閱讀頁
2025-04-23 13:59本頁面
【正文】 。1促銷員的最終目的：推銷商品，完成銷售。 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品。 向顧客說明買到此種商品后會(huì)給他們帶來的好處。 說服顧客下決心買此種商品。1顧客喜歡的促銷人員熱情友好，樂于助人，提供快捷的服務(wù)，儀表整潔，有禮貌和耐心，介紹所購商品的特點(diǎn)，耐心地傾聽顧客意見和要求，回答顧客的問題，提供準(zhǔn)確的信息，幫助顧客選擇最合適的商品和服務(wù)項(xiàng)目，關(guān)心顧客的利益，記住顧客的偏好，幫助顧客做出正確的選擇。在工作中應(yīng)做什么不應(yīng)做什么。1營業(yè)員道德的基本規(guī)范在崗愛崗，敬業(yè)樂業(yè)，誠實(shí)守信，買賣公平，禮貌待客，做到主動(dòng)熱情，耐心周到，廉潔自律，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵紀(jì)守法，做文明員工。工作中要做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕。 銷售意識(shí)：一個(gè)成功的銷售員是人人敬佩口齒伶俐、能說會(huì)道的銷售成功者。 賓客意識(shí)：了解不同類型的消費(fèi)顧客，采取針對(duì)性的服務(wù)。 成本意識(shí)：大型商場一般較為薄利，沒有良好的成本控制，就無法挽回更高的回報(bào)率。 安全意識(shí)：每位商場工作人員都有責(zé)任及義務(wù)確保商場的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。 規(guī)章制度：每位營業(yè)員及管理人員都必須了解賣場的管理制度，才能更好地配合商場的運(yùn)轉(zhuǎn)工作。（1）先生（小姐）您好?。?）沒關(guān)系（不用謝）?。?）謝謝！（4）對(duì)不起（5）請(qǐng)走好（好走）。（1）早上好（您好），歡迎光臨通用電器！（2）您想選購什么商品？（3）我能幫您什么呢？（4）請(qǐng)稍等，馬上來。（6）請(qǐng)多關(guān)照。（1）您看這種合適嗎？（2）如果需要的話，我可以參謀一下。（5）這種商品美觀實(shí)用又不貴，還有一定的特色，您不妨考慮考慮。（9）請(qǐng)問，您貴姓。四、答詢用語要求：熱情有禮，有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。（3）我說的這些，您看對(duì)嗎？（4）有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力為您服務(wù)、令您滿意。（8）如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)憑電腦保修票辦理退換貨。
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