賣場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2025-04-14 13:59本頁(yè)面
【正文】 客介紹所推薦的商品的特殊特點(diǎn)。1與顧客直接相關(guān)的導(dǎo)購(gòu)行為：（七點(diǎn)） 了解顧客對(duì)商品的興趣愛好。顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人。顧客是商店組成的一個(gè)部分。（對(duì)待顧客一視同仁、有一套過(guò)硬的基本功。（為顧客提供服務(wù)、幫助顧客做出最佳選擇。良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了商場(chǎng)的管理水平和銷售人員的個(gè)人修養(yǎng)。顧客離店要有送客聲，給顧客留下最后的好印象。麻煩顧客要有致歉聲，給人彬彬有禮的好態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)提倡“五聲”顧客來(lái)時(shí)要有歡迎聲，給顧客以賓至如歸的感覺。 真誠(chéng)待人。 態(tài)度和藹、禮貌、聲調(diào)柔和、吐字清晰。保持親切甜美的微笑。7） 遞：在給顧客遞拿商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞捧。5）聽：認(rèn)真傾聽，對(duì)聽到的內(nèi)容可用微笑，點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無(wú)表情，心不在焉；不可似聽非聽、表示厭倦；不能擺手或用手敲柜臺(tái)來(lái)打斷顧客的話語(yǔ)，更不可不能自制地甩袖而去。但在其它需要坐下的場(chǎng)合時(shí)（收銀員）背挺直，貌端莊，無(wú)顧客時(shí)雙手自然合于腿上或放于桌面上，雙手不可抱住后腦勺兒；3）行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅：頭不低、腰不佝、疾不顯得匆匆忙忙，緩不顯得磨磨蹭蹭；空手行走不可倒剪雙手度方步；亦不可用力甩手像軍人；顧客進(jìn)入展廳應(yīng)做到女士在前、顧客在先；在通道處與顧客相遇時(shí)，應(yīng)側(cè)步讓顧客先行。不準(zhǔn)靠柜、趴柜。對(duì)待顧客不得白眼、冷眼、瞇眼、斜眼、瞪眼：不得白臉、紅臉、拉臉、扯臉：不得抽鼻、哼鼻、搐鼻：不得視而不見、充耳不聞、我行我素、麻木不仁。6）必須微笑迎賓、待客、敬客。4） 男導(dǎo)購(gòu)不化妝，女導(dǎo)購(gòu)化淡妝，眼影不得使用藍(lán)綠等夸張顏色，口紅應(yīng)接近唇色，不得使用勝紅，灰紫等奇異顏色。2）不留怪發(fā) ，頭發(fā)不得有頭屑。5）堅(jiān)決不允許隨地吐痰，規(guī)范的做法是：走到垃圾桶前，前先掏出紙幣，掩住口清嗓子，低頭佝腰輕輕一吐，然后用紙幣將嘴角擦凈。3）不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西。身體—健康衛(wèi)生1）勤洗澡、勤理發(fā)、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、滿手污垢，嚴(yán)禁體臭上
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1