【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)、工程經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場工程師及其他人員出差地區(qū)一般地區(qū)特區(qū)一般地區(qū)特區(qū)一般地區(qū)特區(qū)包干標(biāo)準(zhǔn)（元/天）12015010012080100注：“特區(qū)”主要包括廣州、深圳、上海、北京，除此之外的地區(qū)均為一般地區(qū)。（3）住宿費(fèi)應(yīng)憑正式的發(fā)票報銷，在發(fā)票上注明住宿人姓名、住宿地點(diǎn)、起止日期，并出具費(fèi)用明細(xì)。6．伙食費(fèi)規(guī)定。出差期間伙食費(fèi)按40元/人/天的標(biāo)準(zhǔn)包干，不享受公司10元/人/天的午餐補(bǔ)助。7．關(guān)于交通工具的規(guī)定和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（1）長途和跨區(qū)域中短途出差應(yīng)乘坐火車硬坐、輪船二等艙、長途公共汽車，費(fèi)用實(shí)報實(shí)銷。因公務(wù)緊急須乘坐飛機(jī)的，必須事先請示主管副總及以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可。（2）晚19點(diǎn)至次日早6點(diǎn)之間乘車超過6小時的，可乘坐火車硬臥，符合此條件而乘坐硬座的，按乘車人硬座票價的50%補(bǔ)貼給本人。（3）在出差期間因公乘坐公共交通工具的（包括中巴和小巴），費(fèi)用實(shí)報實(shí)銷。（4）項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理因公可乘坐出租車輛，費(fèi)用分別按30元/人/天、20元/人/天的限額實(shí)報實(shí)銷。（5）其他工作人員未經(jīng)允許乘坐出租交通工具的，費(fèi)用自負(fù)。（6）出差期間因攜帶公司貴重設(shè)備或物品需包租汽車的，必須事先提出申請，否則不予報銷。一次或一天租車費(fèi)在200元（含）以內(nèi)的，需經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)書面簽批方可予以報銷；超過200元的，應(yīng)經(jīng)主管副總及以上級領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可。8．關(guān)于通訊費(fèi)用的管理規(guī)定和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（1）鑒于工程項(xiàng)目部的工作性質(zhì)，員工無論是否出差，均按下表中的月標(biāo)準(zhǔn)限額實(shí)報手機(jī)費(fèi)；超支部分由部門主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門預(yù)算處理，但公司承擔(dān)的比例一般不超過50%。通訊費(fèi)用報銷標(biāo)準(zhǔn)一覽表職位項(xiàng)目總監(jiān)工程領(lǐng)導(dǎo)小組專家成員區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場工程師其他人員話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月）7006005004001509．其他說明及注意事項(xiàng)。（1）員工自出差當(dāng)天起（以機(jī)票、火車票顯示時間為參考依據(jù)），按以下標(biāo)準(zhǔn)享受出差待遇：12：00（含）之前出發(fā)的當(dāng)天差補(bǔ)=100%（日伙食包干標(biāo)準(zhǔn)+日交通包干標(biāo)準(zhǔn)），12：00之后出發(fā)的當(dāng)天差補(bǔ)=50%（日伙食包干標(biāo)準(zhǔn)+日交通包干標(biāo)準(zhǔn)）。（2）員工返回自原出發(fā)地之日（以機(jī)票、火車票顯示時間為參考依據(jù)），按如下標(biāo)準(zhǔn)享受餐補(bǔ)和交通補(bǔ)貼：12：00（含）之前返回的當(dāng)天差補(bǔ)=50%（日伙食包干標(biāo)準(zhǔn)+日交通包干標(biāo)準(zhǔn)），12：00之后返回的當(dāng)天差補(bǔ)=100%（日伙食包干標(biāo)準(zhǔn)+日交通包干標(biāo)準(zhǔn)）。（3）因會議出差的，經(jīng)請示主管副總同意后可由行政部會務(wù)組統(tǒng)一安排食宿，但同時出差期間伙食和交通補(bǔ)貼取消，不得另外報銷住宿費(fèi)。（4）出差到本公司關(guān)聯(lián)單位進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)等，由對方單位出資安排食宿的，住宿費(fèi)和伙食補(bǔ)貼取消。但可以按標(biāo)準(zhǔn)報銷交通費(fèi)。（5）乘坐公司車輛出差的，出差期間出租車票不予報銷，其他費(fèi)用按規(guī)定執(zhí)行。（6）本規(guī)定自公布之日起生效。自本規(guī)定生效之日起，公司原相關(guān)制度中與本規(guī)定內(nèi)容沖突的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。但在本規(guī)定生效前發(fā)生的費(fèi)用當(dāng)按原相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、《項(xiàng)目開發(fā)計劃》編制要求（一）目的編制《項(xiàng)目開發(fā)計劃》的目的是用文件的形式，把對于在開發(fā)過程中各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人、開發(fā)進(jìn)度、所需經(jīng)費(fèi)預(yù)算、所需軟硬件條件等問題做出的安排記載下來，以便依本計劃開展和檢查本項(xiàng)目的開發(fā)工作。（二）《項(xiàng)目開發(fā)計劃》的主要內(nèi)容介紹（具體如下表所示）《項(xiàng)目開發(fā)計劃》主要內(nèi)容一覽表《項(xiàng)目開發(fā)計劃》一級大綱《項(xiàng)目開發(fā)計劃》二級大綱《項(xiàng)目開發(fā)計劃》具體內(nèi)容1．引言（1）編寫目的說明編寫這份《項(xiàng)目開發(fā)計劃》的目的，并指出預(yù)期的讀者（2）背景說明①待開發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱②本項(xiàng)目的任務(wù)提出者、開發(fā)者、用戶及實(shí)現(xiàn)該軟件的計算中心或計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)③該軟件系統(tǒng)同其他系統(tǒng)或其他機(jī)構(gòu)的基本的相互來往關(guān)系（3）相關(guān)定義列出本文件中用到的專門術(shù)語的定義和外文首字母組詞的原詞組（4）列出需用的參考資料①本項(xiàng)目的經(jīng)核準(zhǔn)的計劃任務(wù)書或合同、上級機(jī)關(guān)的批文②屬于本項(xiàng)目的其他已發(fā)表的文件③各處引用的文件及資料，包括所要用到的軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)；列出這些文件資料的標(biāo)題、文件編號、發(fā)表日期和出版單位，說明其來源2．項(xiàng)目概述（1）工作內(nèi)容簡要說明在本項(xiàng)目的開發(fā)中需進(jìn)行的各項(xiàng)主要工作（2）參與人員扼要說明參加本項(xiàng)目開發(fā)工作的主要人員的情況及其技術(shù)水平（3）產(chǎn)品①程序：列出需移交給用戶的程序名稱、所用的編程語言及存儲程序的媒體形式，并通過引用有關(guān)文件，逐項(xiàng)說明其功能②文件：列出需移交給用戶的每種文件的名稱及內(nèi)容要點(diǎn)③服務(wù)：列出需向用戶提供的各項(xiàng)服務(wù)，如培訓(xùn)安裝、維護(hù)和運(yùn)行支持等，應(yīng)逐項(xiàng)規(guī)定開始日期、所提供支持 的級別和服務(wù)的期限④非移交產(chǎn)品：說明開發(fā)集體應(yīng)向本公司交出但不必向用戶移交的產(chǎn)品（文件甚至某些程序）（4）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對于上述應(yīng)交出的產(chǎn)品和服務(wù)，逐項(xiàng)說明或引用資料說明驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（5）其他完成項(xiàng)目的最遲期限、本計劃的批準(zhǔn)者和批準(zhǔn)日期3．實(shí)施計劃（1）工作任務(wù)與人員分工對于項(xiàng)目開發(fā)中需完成的各項(xiàng)工作，從需求分析、設(shè)計、實(shí)現(xiàn)、測試到維護(hù)，包括文件編制、審批、打印、分發(fā)工作，用戶培訓(xùn)工作，軟件安裝工作等，逐層分解，指明每項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人和參加人員（2）接口人員說明負(fù)責(zé)接口工作的人員及他們的職責(zé)，包括：①本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與用戶的接口人員；②本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同本公司各管理機(jī)構(gòu)（如合同計劃管理部門、財務(wù)部門、質(zhì)量管理部門等）的接口人員；③本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同各分合同負(fù)責(zé)單位的接口人員等（3）進(jìn)度對于需求分析、設(shè)計、編碼實(shí)現(xiàn)、測試、移交、培訓(xùn)和安裝等工作，給出每項(xiàng)工作任務(wù)的預(yù)定開始日期、完成日期及所需資源，規(guī)定各項(xiàng)任務(wù)完成的先后順序以及表征每項(xiàng)工作任務(wù)完成的標(biāo)志性事件（4）預(yù)算逐項(xiàng)列出本項(xiàng)目所需要的勞務(wù)（包括人員的數(shù)量和時間）及經(jīng)費(fèi)的預(yù)算（包括辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、機(jī)時費(fèi)、資料費(fèi)、通訊設(shè)備和專用設(shè)備的租金等）及其來源（5）關(guān)鍵問題逐項(xiàng)列出能夠影響整個項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵問題、技術(shù)難點(diǎn)和風(fēng)險，指出這些問題對項(xiàng)目的影響4．支持條件（1）計算機(jī)系統(tǒng)支持逐項(xiàng)列出開發(fā)中和運(yùn)行時所需的計算機(jī)系統(tǒng)支持，包括計算機(jī)、外圍設(shè)備、通訊設(shè)備、模擬器、編譯（匯編）程序、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理程序包、數(shù)據(jù)存儲能力和測試支持能力等，逐項(xiàng)給出有關(guān)到貨日期、使用時間的要求（2）需由用戶承擔(dān)的工作逐項(xiàng)列出需要用戶承擔(dān)的工作和完成期限，包括需由用戶提供的條件及提供時間（3）由外單位提供的條件逐項(xiàng)列出需要外單位分合同承包者承擔(dān)的工作和完成的時間，包括需要由外單位提供的條件和提 供的時間5．專題計劃說明本項(xiàng)目開發(fā)中需制定的各個專題計劃的要點(diǎn)，如開發(fā)人員培訓(xùn)計劃、測試計劃、安全保密計劃、質(zhì)量保證計劃、配置管理計劃、用戶培訓(xùn)計劃、系統(tǒng)安裝計劃等要點(diǎn)七、項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量控制管理辦法（一）編制《質(zhì)量計劃》1．《質(zhì)量計劃》是質(zhì)量體系在項(xiàng)目中的具體實(shí)施方案，是質(zhì)量策劃的文件性結(jié)果。2．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目策劃階段根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、目標(biāo)、開發(fā)周期等情況，組織人員編制《質(zhì)量計劃》。3．《質(zhì)量計劃》一般包括項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保證活動的職責(zé)與權(quán)限、項(xiàng)目開發(fā)過程中采取的質(zhì)量保證措施等內(nèi)容。（二）過程評審1．為確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量，項(xiàng)目開發(fā)過程中應(yīng)對過程進(jìn)行監(jiān)督和控制，主要通過過程評審實(shí)現(xiàn)。2．過程評審的組織形式可采用會議或會簽的方式進(jìn)行。3．根據(jù)各階段的重要性或關(guān)鍵性，過程評審由不同評審參與人員完成。4．評審的具體內(nèi)容參照各相關(guān)過程的程序文件執(zhí)行，如需求分析階段的評審按照《需求分析程序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行；開發(fā)設(shè)計階段的評審按照《開發(fā)設(shè)計程序》的有關(guān)程序進(jìn)行。5．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人記錄評審過程，對評審中出現(xiàn)的問題及時采取預(yù)防和糾正措施。評審記錄可以以《評審報告》或《會議紀(jì)要》的形式體現(xiàn)。（三）報告制度1．項(xiàng)目開發(fā)過程中，除了需要完整的技術(shù)文檔和業(yè)務(wù)文檔外，還需要有一些其他的管理文檔，標(biāo)志了項(xiàng)目的進(jìn)展、狀況和動態(tài)，以便項(xiàng)目控制主管對項(xiàng)目進(jìn)行管理和控制。2．管理文檔包括項(xiàng)目狀況報告（如項(xiàng)目情況周報、項(xiàng)目階段計劃和報告）和會議紀(jì)要等。3．項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目組成員要于每周一將自己的《員工工作周報》提交給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人據(jù)此填寫《項(xiàng)目情況周報》，并以電子郵件方式將報送項(xiàng)目總監(jiān)。4．項(xiàng)目各階段的管理文檔由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人于項(xiàng)目階段結(jié)束的一周內(nèi)以電子郵件方式傳送回上級主管。八、售后服務(wù)管理辦法（一）目的1．為了保證公司售出產(chǎn)品良好運(yùn)行，確保用戶利益，特制定本辦法。2．凡公司售出的產(chǎn)品，均按本辦法執(zhí)行。公司員工或項(xiàng)目組成員，不得以任何借口違反本辦法。（二）交付1．交付總體規(guī)定。（1）合同簽定后，按合同規(guī)定的方式進(jìn)行交付，其中包括交貨時間、交貨地點(diǎn)、提貨方式等。（2）公司主管人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合同，及時和買方聯(lián)系。（3）當(dāng)以上情況發(fā)生臨時變化時，應(yīng)與買方進(jìn)行確認(rèn)并進(jìn)行記錄；然后將確認(rèn)結(jié)果向負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)人員交辦，以免買方發(fā)生不必要的經(jīng)濟(jì)損失。2．用戶自提。凡合同簽約為買方自提方式的，公司主管人員應(yīng)提前15天向買方發(fā)出《提貨通知單》。當(dāng)?shù)狡谫I方未能提貨時，公司主管人員應(yīng)電話聯(lián)系，并確認(rèn)買方提貨時間，以確保買方及時提貨。3．賣方代辦。凡簽約為賣方代辦方式的合同，公司主管人員應(yīng)于發(fā)貨后48小時內(nèi)以傳真或Email的方式通報買方，應(yīng)明確貨運(yùn)方式、到達(dá)火車站/機(jī)場/碼頭、發(fā)貨單位、收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵政編碼等，以確保買方及時提貨。（三）工程施工1．為了確保工程施工的順利進(jìn)行，我公司主管人員應(yīng)及時與買方聯(lián)系，確認(rèn)施工計劃，并積極和買方一道做好開工前的準(zhǔn)備工作。2．工程施工計劃。開工前，公司主管人員應(yīng)將工程施工計劃通報買方并確認(rèn)開工條件、開工時間、雙方開工準(zhǔn)備內(nèi)容等。當(dāng)具備工程施工計劃實(shí)施條件時，馬上開工，并按計劃，確保工程各階段的進(jìn)度。3．安裝開通。公司主管工程人員應(yīng)及時將安裝開通情況向公司和買方通報，當(dāng)遇到未列入計劃事宜時，應(yīng)及時和買方共同商討解決辦法。凡屬公司范圍事宜，公司主管人員應(yīng)及時解決，以確保工程質(zhì)量、進(jìn)度。4．工程督導(dǎo)。當(dāng)工程由用戶或第三方（雙方認(rèn)可）施工，由公司派員進(jìn)行工程督導(dǎo)時，工程督導(dǎo)人員不得擅離現(xiàn)場，并將工程情況及時向買方和公司通報，且有書面記錄，以便工程保質(zhì)保量按工程計劃完成。5．工程驗(yàn)收。公司主管工程人員當(dāng)施工結(jié)束、系統(tǒng)運(yùn)行后，應(yīng)根據(jù)合同約定提請工程驗(yàn)收，并應(yīng)及時提供相關(guān)文檔，特別是驗(yàn)收記錄應(yīng)及時整理、歸檔，以確保工程售后服務(wù)的需要。（四）保修1．為了確保用戶利益，對售出產(chǎn)品提供保修服務(wù)，公司主管人員在保修期應(yīng)每月至少一次詢問用戶設(shè)備工作情況，并進(jìn)行記錄，且隨時接納用戶詢問，在用戶檔案中記錄，做好用戶設(shè)備保修工作。2．免費(fèi)保修。公司售后服務(wù)主管人員，對保修期設(shè)備，每年做一次用戶訪問，并應(yīng)有文字記錄，用戶認(rèn)可。在保修期內(nèi)，凡屬正常損耗的部件（而非人為損壞）。應(yīng)予以免費(fèi)調(diào)換，且使系統(tǒng)恢復(fù)原有性能。因此發(fā)生的費(fèi)用均由公司負(fù)擔(dān)。3．免費(fèi)升級。公司售后服務(wù)主管人員應(yīng)及時了解公司產(chǎn)品升級換代情況。當(dāng)某系統(tǒng)軟件版本升級后，應(yīng)對公司售出的相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級。應(yīng)及時按用戶檔案記錄情況，通知相關(guān)用戶進(jìn)行軟件升級。若用戶提出特殊要求，則不能列入該范圍，而應(yīng)另簽補(bǔ)充協(xié)議。4．有償服務(wù)。已過保修期或在保修期中非正常損壞的部件或用戶提出特殊需求的改變，均屬于有償服務(wù)范圍。公司售后服務(wù)主管人員應(yīng)和用戶協(xié)商，另外簽定補(bǔ)充協(xié)議或增補(bǔ)合同。（五）技術(shù)培訓(xùn)1．為了使用戶更好地使用本公司開發(fā)的系統(tǒng)，技術(shù)主管人員應(yīng)安排用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，制定用戶培訓(xùn)計劃，并和用戶主管部門協(xié)商確定參加培訓(xùn)人員名單、場地、時間等。培訓(xùn)時，應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃提供相應(yīng)培訓(xùn)教材，并指定培訓(xùn)老師，按時間表進(jìn)行培訓(xùn)。2．現(xiàn)場培訓(xùn)。工程安裝開通后，工程主管人員應(yīng)按培訓(xùn)計劃，安排現(xiàn)場培訓(xùn)。應(yīng)盡量使參培人員達(dá)標(biāo)。培訓(xùn)后應(yīng)有考核，并對考核情況記錄，一式二份。用戶、公司主管培訓(xùn)人員簽字，雙方各保留一份。3．培訓(xùn)班。根據(jù)用戶要求在工程前或工程后安排培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)人員應(yīng)符合合同中的人員素質(zhì)要求。經(jīng)培訓(xùn)的人員結(jié)業(yè)時應(yīng)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，并將培訓(xùn)文檔納入用戶檔案。（六）服務(wù)承諾公司售后服務(wù)主管人員，應(yīng)嚴(yán)格按本辦法規(guī)定做好售后服務(wù)，確保公司“用戶至上、信譽(yù)第一、誠信為本、讓用戶滿意”的服務(wù)方針。我們對用戶做如下承諾。1．服務(wù)響應(yīng)時間。我公司服務(wù)響應(yīng)時間為2小時，即凡用戶提出的問題，一律在2小時內(nèi)做出應(yīng)答。公司設(shè)有24小時服務(wù)熱線，聯(lián)系人分別為、。2．遠(yuǎn)程維護(hù)。當(dāng)用戶提出問題后，在征得用戶同意后，公司售后服務(wù)人員應(yīng)立即進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。3．現(xiàn)場維護(hù)。當(dāng)售出的系統(tǒng)需進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)時，售后服務(wù)人員在與用戶確認(rèn)后，應(yīng)于12小時內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。4．辦事處。為了保證售出系統(tǒng)良好運(yùn)行，在較遠(yuǎn)地區(qū)（上海、廣州、武漢、重慶、西安、烏魯本齊、哈爾濱等）設(shè)立辦事處負(fù)責(zé)售后服務(wù)。九、計算機(jī)安全管理辦法（一）病毒防護(hù)1．基本要求。（1）對于聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)，任何人在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，不得向計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拷入軟件或文檔。（2）對于尚未聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)，其軟件的安裝由辦公室電腦管理員負(fù)責(zé)。（3）任何計算機(jī)需安裝軟件時，由部門負(fù)責(zé)人提出書面報告，經(jīng)總經(jīng)理同意后，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)安裝。（4）所有計算機(jī)不得安裝游戲軟件。（5）數(shù)據(jù)的備份由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人管理，備份用的軟盤由專業(yè)負(fù)責(zé)人提供。（6）軟盤在使用前，必須確保無病毒。（7）使用人在離開前應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī)。（8）任何人未經(jīng)保管人同意，不得使用他人的電腦。2．監(jiān)管措施。（1）由行政部指定專業(yè)人員負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)所有計算機(jī)的病毒檢測和清理工作。（2）由行政部起草防病毒計劃（含檢測周期、時間、方式、工具及責(zé)任人），報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。（3）由部門負(fù)責(zé)人和辦公室的專業(yè)人員，依上述防病毒計劃按時檢測，填寫檢測記錄。（4）由總經(jīng)理委派專人負(fù)責(zé)對防病毒措施的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。（二）硬件保護(hù)及保養(yǎng)1．基本要求。（1）除負(fù)責(zé)計算