【正文】 機(jī)硬件維護(hù)的人員外，任何人不得隨意拆卸所使用的計(jì)算機(jī)或相關(guān)的設(shè)備。（2）硬件維護(hù)人員在拆卸計(jì)算機(jī)時(shí)，必須采取必要的防靜電措施。（3）硬件維護(hù)人員在作業(yè)完成后或準(zhǔn)備離去時(shí)，必須將所拆卸的設(shè)備復(fù)原。（4）要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)真落實(shí)所轄計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備的使用和保養(yǎng)責(zé)任。（5）要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人采取必要措施，確保所用的計(jì)算機(jī)及外設(shè)始終處于整潔和良好的狀態(tài)。2．監(jiān)管措施。（1）各部門所轄計(jì)算機(jī)的使用、清洗和保養(yǎng)工作，由相應(yīng)專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。（2）各部門負(fù)責(zé)人必須經(jīng)常檢查所轄計(jì)算機(jī)及外設(shè)的狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。（三）獎(jiǎng)懲細(xì)則1．自本辦法公布之日起，凡是發(fā)現(xiàn)：電腦感染病毒、私自安裝和使用未經(jīng)許可的軟件（含游戲）、盜用他人密碼或者泄露自己密碼給他人、離開計(jì)算機(jī)卻未退出系統(tǒng)或關(guān)機(jī)、擅自使用他人計(jì)算機(jī)造成不良影響、沒有及時(shí)檢查或清潔電腦及相關(guān)設(shè)備的，行政部根據(jù)實(shí)際情況追究當(dāng)事人及其直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。2．自本辦法公布之日起，凡發(fā)現(xiàn)由于：違章作業(yè)、保管不當(dāng)、擅自安裝/使用硬件和電氣裝置、造成硬件的損壞或丟失的，其損失由當(dāng)事人如數(shù)賠償。3．行政部將根據(jù)檢查的結(jié)果，按季度對認(rèn)真執(zhí)行本制度的專業(yè)負(fù)責(zé)人和系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（具體辦法另行公布）。十、合理化建議管理辦法（一）目的1．本辦法嚴(yán)格依照公司現(xiàn)有的規(guī)章制度而制定，以此來規(guī)范獎(jiǎng)勵(lì)行為，更有效發(fā)揮其激勵(lì)作用。2．通過有效實(shí)施本辦法，以最大限度調(diào)動每位員工的積極性、褒獎(jiǎng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、提高整體凝聚力。（二）獎(jiǎng)勵(lì)種類1．《員工手冊》規(guī)定的“嘉獎(jiǎng)”、“記功”、“記大功”、“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“先進(jìn)工作者”的獎(jiǎng)勵(lì)，依照手冊中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及辦法執(zhí)行。2．本辦法在《員工手冊》所規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)上，增設(shè)“合理化建議獎(jiǎng)”及“伯樂獎(jiǎng)”。3．合理化建議獎(jiǎng)。（1）對公司的經(jīng)營管理提出合理化建議，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究認(rèn)為應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的或經(jīng)采納收效顯著的。（2）針對公司經(jīng)營及管理現(xiàn)狀提出批評性意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究認(rèn)為應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)或經(jīng)采納收效顯著的。（3）合理化建議獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金一般在100～300元左右。特殊情況需要增加，由公司辦公會議決定。4．伯樂獎(jiǎng)。為公司引進(jìn)人才，經(jīng)實(shí)踐證明能出色勝任本職工作的，對引進(jìn)人或考評人給予的獎(jiǎng)勵(lì)；“伯樂獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)金數(shù)額100～300元，特殊情況需要增加獎(jiǎng)金數(shù)額的，由公司辦公會議決定。（三）獎(jiǎng)勵(lì)的提啟與報(bào)批1．針對個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，由部門負(fù)責(zé)人提啟并上報(bào)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2．針對部門或部門負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)勵(lì)，由經(jīng)理辦公會議提啟，經(jīng)認(rèn)真研究討論，并形成決議。年終獎(jiǎng)勵(lì)、總結(jié)性表彰的決議，由經(jīng)理辦公會議提啟，報(bào)董事會批準(zhǔn)。（四）獎(jiǎng)勵(lì)的表彰及發(fā)放“合理化建議獎(jiǎng)”、“伯樂獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)金部分當(dāng)時(shí)發(fā)放，并在最近的季度或年度獎(jiǎng)勵(lì)表彰會上公布決議。十一、修訂、解釋與生效（略）相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期10．1．3 商場超市員工手冊范例商場（超市）員工手冊名稱商場（超市）員工手冊文件編號版 本頁 次修改狀態(tài)目 錄一、前言………………………………………………………………………………………………………二、員工守則…………………………………………………………………………………………………三、人力資源管理制度………………………………………………………………………………………四、行政事務(wù)管理制度………………………………………………………………………………………五、企劃人員工作規(guī)范………………………………………………………………………………………六、營業(yè)員管理辦法…………………………………………………………………………………………七、導(dǎo)購人員工作規(guī)范………………………………………………………………………………………八、理貨人員工作規(guī)范………………………………………………………………………………………九、收銀員服務(wù)規(guī)范…………………………………………………………………………………………十、超市現(xiàn)金管理制度………………………………………………………………………………………十一、商品價(jià)簽管理規(guī)定……………………………………………………………………………………十二、貨物防損管理辦法……………………………………………………………………………………十三、修訂、解釋與簽收……………………………………………………………………………………相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期名稱商場（超市）員工手冊文件編號版 本頁 次修改狀態(tài)一、前言（略）二、員工守則（略）三、人力資源管理制度（略）四、行政事務(wù)管理制度（略）五、企劃人員工作規(guī)范（一）對外宣傳管理規(guī)定1．收集宏觀市場信息，及時(shí)收集競爭對手信息，并根據(jù)公司發(fā)展方向制訂周期性宣傳計(jì)劃。2．主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)副總確定短期宣傳主題后擬訂短期宣傳點(diǎn)，經(jīng)常性、分時(shí)段地對公司發(fā)展歷程進(jìn)行對外宣傳。3．與媒體建立良好關(guān)系，定期、不定期與媒體溝通，獲得宏觀信息并傳達(dá)。4．定期對各門店進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，參與編寫公司內(nèi)部刊物，宣傳企業(yè)精神，鼓舞士氣。（二）店內(nèi)布置管理規(guī)定1．根據(jù)公司下達(dá)新店的裝修通知，設(shè)計(jì)新店內(nèi)商品展臺布置方案圖。2．根據(jù)公司各部門經(jīng)理提出的展臺具體數(shù)量后，集合各展臺制作廠商競標(biāo)后確定展臺的布置樣式。3．根據(jù)制作合同下達(dá)制作要求，跟蹤制作進(jìn)程，并協(xié)同新店（加盟店）確定展臺進(jìn)店。4．協(xié)同防損部、新店進(jìn)行三方驗(yàn)收，合格后方可對新店的展臺布置方案進(jìn)行存檔。（三）平面廣告管理規(guī)定1．根據(jù)公司與報(bào)社簽訂的廣告合同設(shè)計(jì)版式，并根據(jù)營運(yùn)部的時(shí)段產(chǎn)品信息劃分廣告版面。2．設(shè)計(jì)的廣告版面經(jīng)由企劃部經(jīng)理確認(rèn)后，營運(yùn)部樓層經(jīng)理方可依據(jù)版面大小填充廣告內(nèi)容。3．營運(yùn)部經(jīng)理簽字確認(rèn)版面內(nèi)容及營銷主題，企劃部經(jīng)理簽字確認(rèn)整體版面布局、形象。4．廣告版面得到確認(rèn)后，由排版人員負(fù)責(zé)聯(lián)系出片公司，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將彩色打樣及膠片送至報(bào)社。（四）企劃部辦公室管理規(guī)定1．企劃部辦公室、美工間保持整潔，突出本部門的特性。2．文件資料應(yīng)建檔歸類、條理清晰、妥善存放，由專人管理。3．辦公設(shè)備維護(hù)需做到人走關(guān)機(jī)、下班前檢查。4．員工穿戴整潔得體，保持朝氣蓬勃，反對藝術(shù)頹廢。5．工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在室內(nèi)抽煙，杜絕臟、亂、邋遢。6．嚴(yán)格遵守廣告保密規(guī)定，防止企劃部泄密。7．提倡工作的前瞻性和計(jì)劃性，每人按月、周、天的工作計(jì)劃要按時(shí)保質(zhì)完成。8．提倡工作的嚴(yán)肅性，每人按崗位職責(zé)認(rèn)真細(xì)致地完成工作，杜絕技術(shù)性、人為的錯(cuò)誤與浪費(fèi)。六、營業(yè)員管理辦法（一）營業(yè)員隊(duì)伍優(yōu)化規(guī)定1．營業(yè)員必須具備以下條件：高中（包括職業(yè)中專）以上學(xué)歷；男性身高170厘米以上，女性身高160厘米以上；年齡在40周歲以內(nèi)。2．營運(yùn)部應(yīng)對營業(yè)員進(jìn)行建檔登記，即所有營業(yè)員均需填寫《職位申請表》，交驗(yàn)居民身份證。此項(xiàng)工作主要由營運(yùn)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，人力資源部抽查。營業(yè)員檔案存放在人力資源部。（二）營業(yè)員入離職手續(xù)凡新入職的營業(yè)員，需由營運(yùn)部、人力資源部面試合格后方可辦理入職手續(xù)，并登記建檔。（三）適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)1．商場（超市）每季度評選一次優(yōu)秀營業(yè)員，予以表彰、上光榮榜等精神獎(jiǎng)勵(lì)，并給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。2．年度優(yōu)秀營業(yè)員，除上述獎(jiǎng)勵(lì)外，會被授予《榮譽(yù)證書》，填寫《獎(jiǎng)勵(lì)登記表》存入本人檔案。（四）違紀(jì)處罰商場（超市）對營業(yè)員實(shí)行嚴(yán)格的管理。凡月累計(jì)違紀(jì)三次以上的營業(yè)員，營運(yùn)部集中進(jìn)行培訓(xùn)，并收取培訓(xùn)費(fèi)50元；嚴(yán)重違紀(jì)的營業(yè)員，商場（超市）有權(quán)依據(jù)規(guī)章制度予以辭退。（五）統(tǒng)一著裝，佩戴名牌營業(yè)員均需統(tǒng)一著裝并佩戴名牌。制服由商場（超市）統(tǒng)一訂做，無制服、名牌的營業(yè)員不允許上崗。見習(xí)營業(yè)員見習(xí)期為30天，并到人力資源部登記佩戴見習(xí)營業(yè)員名牌。（六）上下班打卡所有營業(yè)員上下班必須打卡，人力資源部會同營運(yùn)部每月檢查一次。如有不打卡或遲到、早退的現(xiàn)象，按規(guī)定處罰。（七）營業(yè)員服務(wù)守則1．維護(hù)身心健康。睡眠要充足，飲食要定時(shí)、定量，適度的運(yùn)動，正當(dāng)?shù)膴蕵贰?．保持高雅的儀容，主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面。（1）服裝，必須按照規(guī)定穿著制服，且隨時(shí)保持清潔、整齊。（2）頭發(fā)，保持清潔，發(fā)型大方得體。（3）化妝，以清潔自然為原則，切忌濃妝艷抹，指甲勤修剪，保持清潔。（4）表情，保持溫柔甜美的笑容，表情端莊，且隨時(shí)保持愉快的心情，不可有冷若冰霜的態(tài)度。（5）姿勢，要挺直有精神，穩(wěn)重自然，不可彎腰駝背，左右傾斜和東靠西倚。（6）鞋襪，鞋的顏色要符合公司規(guī)定，不可穿著奇形怪狀或沒有帶子的拖鞋到崗；絲襪以接近膚色為宜。3．提高工作品質(zhì)，體現(xiàn)在“守法”、“守時(shí)”、“守份”、“守紀(jì)”和“守信”五個(gè)方面。（1）守法：要遵守公司規(guī)章制度，并且服從管理。（2）守時(shí)：要遵守時(shí)間，按照規(guī)定時(shí)間上、下班。（3）守份：要堅(jiān)守工作崗位，有事離開前，應(yīng)事先報(bào)告，得到批準(zhǔn)并交代清楚方能離開。（4）守紀(jì)：上班時(shí)間嚴(yán)禁唱歌，大聲談笑，追逐打罵；私人電話不得過長；不可閱讀專業(yè)以外的書報(bào)；不可兩臂交叉；不可勾肩褡背、吃零食或做出一切有礙觀瞻的動作行為。（5）守信：要遵守諾言，自己能力不及的，不要隨便應(yīng)允他人請托，不要以虛偽或夸張的語言敷衍顧客。（八）常用服務(wù)禮貌用語（如下表所示）營業(yè)員常用服務(wù)禮貌用語表服務(wù)術(shù)語適用場合您好，歡迎光臨當(dāng)顧客接近柜臺時(shí)，以微笑說出“您好，歡迎光臨”，對顧客的光臨懷有感激之情謝謝當(dāng)顧客決定選購時(shí)，接到貨款時(shí)，找還零錢時(shí)，遞送包裝好的商品時(shí)，以及送客時(shí)等各種時(shí)機(jī)，可多次使用請稍候當(dāng)要暫時(shí)離開顧客或不得已要讓顧客等一會兒時(shí)，使用“請稍候”或“請稍等一下”，并可附加稍候的理由及需要的時(shí)間讓您久等了用于讓顧客等候（即使只是一至兩分鐘）時(shí)，以緩和顧客的心情知道了當(dāng)了解顧客的吩咐和期望時(shí)，清晰明快的回答可以給顧客留下深刻的印象不好意思發(fā)現(xiàn)顧客的愿望無法實(shí)現(xiàn)時(shí)所使用的話，它隱含尊敬和謙虛，以提高服務(wù)的親切感對不起與顧客接觸的過程中，發(fā)現(xiàn)顧客感到任何不快時(shí)所使用的話歡迎下次光臨當(dāng)顧客購物完畢，恭送時(shí)使用的話七、導(dǎo)購人員工作規(guī)范（一）職業(yè)儀表要求1．服飾和諧、大方，穿戴整潔。2．修飾美觀、淡雅，講究個(gè)人衛(wèi)生。3．舉止言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情穩(wěn)重，動作干脆利落。4．情緒熱情洋溢，精力充沛。（二）遵守賣場紀(jì)律1．不得珠光寶氣、香氣撲鼻。2．不得衣冠不整，掉扣脫線。3．不得發(fā)型、化妝怪異。4．不得表情麻木、萎靡不振、抱肘擁胸、手插衣袋。5．不得與顧客、賣場管理人員發(fā)生爭執(zhí)。6．不得看報(bào)刊雜志、剪指甲、化妝。7．不得談天說地、嬉笑喧嘩、吃零食。8．不得靠在商品、貨架或墻上。9．不得遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛。10．不得出現(xiàn)違法亂紀(jì)、違反商場（超市）其他規(guī)章制度的行為。（三）日常工作流程1．上班。出門之前請檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、胸卡等）。2．準(zhǔn)備工作（1）參加工作例會、早例會。向主管匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息；聽從主管分派當(dāng)日工作計(jì)劃和工作要點(diǎn)；清點(diǎn)、申領(lǐng)助銷品。（2）商品、助銷品的清點(diǎn)、檢查、整理和準(zhǔn)備，包括價(jià)簽的檢查。（3）場地的清潔。3．在營業(yè)中，要注意及時(shí)要貨、補(bǔ)貨，做好銷售記錄，隨時(shí)保持標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔。4．營業(yè)即將結(jié)束時(shí)的工作（1）清點(diǎn)、整理商品與助銷品。（2）完成與整理報(bào)表、報(bào)告。（3）清潔和整理場地。（4）準(zhǔn)時(shí)參加工作例會。（四）導(dǎo)購人員考核辦法1．導(dǎo)購人員的每日考勤（考勤時(shí)間以規(guī)定作息時(shí)間為準(zhǔn)）由所在大組主管負(fù)責(zé)（在考勤表上簽名）。2．導(dǎo)購人員出勤情況由人力資源部抽查，凡遲到、早退30分鐘者，罰款20元；超出30分鐘者，處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資兩倍的罰款；遲到、早退60分鐘以上及脫崗者，視為曠工，扣除當(dāng)天所有應(yīng)得報(bào)酬。3．導(dǎo)購人員請病假、事假，需提前通知所在大組主管，經(jīng)后者同意后方可請假，并扣除當(dāng)日應(yīng)得工資，每月超過兩次者勸其離職。4．違反《賣場紀(jì)律》、《行動規(guī)范》及不服從大組主管管理者，一次罰款50元，兩次以上及情節(jié)嚴(yán)重者，予以開除。八、理貨人員工作規(guī)范（一）理貨區(qū)管理規(guī)范1．早班理貨人員與夜班人員交接完畢后，開啟理貨區(qū)大門。2．對需要進(jìn)入理貨區(qū)的送貨人員，經(jīng)查驗(yàn)其有效送貨單或訂貨單后，給予登記并發(fā)給出入證，在其離開理貨區(qū)時(shí)將出入證收回。3．非理貨區(qū)的員工進(jìn)入理貨區(qū)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行登記發(fā)給出入證，離開時(shí)予以收回并注消登記。4．任何出現(xiàn)在理貨區(qū)的物品都要進(jìn)行檢查，對無手續(xù)或手續(xù)不全的物品應(yīng)予以制止并視情況給予處罰。5．制止無關(guān)人員進(jìn)出理貨區(qū)，對于在理貨區(qū)內(nèi)吸煙的行為要予以制止，并視情況給予處罰。6．負(fù)責(zé)看護(hù)理貨區(qū)外存放的標(biāo)有“貨已驗(yàn)訖”標(biāo)牌的商品。7．辦理退、換貨時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)審核《預(yù)制退換貨單》上的各項(xiàng)內(nèi)容，經(jīng)與實(shí)物核對無誤后，在單據(jù)上簽名（退貨時(shí)應(yīng)保存一聯(lián)交財(cái)務(wù)核對），將退、換貨商品予以放行。8．對于上柜商品換貨，經(jīng)核對確認(rèn)商品條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量與實(shí)物相符時(shí)，簽名予以放行。9．對于調(diào)撥出的商品，經(jīng)核對確認(rèn)調(diào)撥單的條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量與實(shí)物相符時(shí)，簽名予以放行。10．對于報(bào)損的物品，憑正式的報(bào)損單逐項(xiàng)與實(shí)物核對，無誤后予以放行。11．對顧客購買的大件商品需從理貨區(qū)送出時(shí)，要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單，無誤后辦理登記手續(xù)，并在電腦小票或送貨單上簽注“已驗(yàn)”及姓名日期，予以放行。12．晚班人員在營業(yè)結(jié)束前，應(yīng)將當(dāng)天的退貨單整理后交財(cái)務(wù)部。營業(yè)結(jié)束后與夜班人員一同關(guān)閉理貨區(qū)大門并落鎖，之后填寫交接班記錄與夜班人員交接。（二）貨架商品陳列規(guī)范1．合理歸類，講究秩序。依據(jù)商品的類別、款式、品牌和性質(zhì)等因素進(jìn)行分類陳列。2．恰當(dāng)?shù)年惲蟹绞健８鶕?jù)商品的