【正文】 ■ 唯經(jīng)驗誤區(qū)■ 唯專業(yè)誤區(qū)■ 唯履歷誤區(qū)■ 唯眼見為實誤區(qū)正確的用人理論與原則案例及啟示：英特爾、微軟、松下二、企業(yè)人力資源需求診斷與規(guī)劃1．企業(yè)人力資源工作的根本目的與任務(wù)當(dāng)前任務(wù)——解決當(dāng)前企業(yè)人力資源需求.根本任務(wù)——配合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，提供前瞻性、戰(zhàn)略性人力資源服務(wù)。2．人力資源診斷與規(guī)劃的必要性2．1人力資源是企業(yè)資源中最重要、最基礎(chǔ)性的資源，需先行投入與準(zhǔn)備。2．2十年樹木、百年樹人，需從長計議。2．3環(huán)境變化使得企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，人力資源應(yīng)未雨綢繆。2．4員工隊伍的變動使得人力資源需相應(yīng)調(diào)整。3． 人力資源診斷規(guī)劃模型與流程 人力資源診斷模型■ 未來：分析與研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略■ 過去：分析與研究企業(yè)發(fā)展歷程與人力資源歷程■ 周圍：分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境與人力資源市場狀況■ 自身：分析診斷企業(yè)人力資源工作與人力資源現(xiàn)狀——做出需求與發(fā)展規(guī)劃3．2人力資源診斷規(guī)劃流程企業(yè)的戰(zhàn)略決策企業(yè)發(fā)展史企業(yè)發(fā)展史人力資源發(fā)展史企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境企業(yè)人力資源現(xiàn)狀診斷分析市場定位競爭重點經(jīng)營領(lǐng)域行業(yè)移局社會環(huán)境人力資源市場情況人力資源供、求分析與預(yù)測各類人力資源需求、企業(yè)內(nèi)部人力資源供給、外部供給、供求差異分析與預(yù)測 計劃及平衡總計劃、各項業(yè)務(wù)計劃及其銜接平衡。 計劃的評價、調(diào)整及執(zhí)行中的監(jiān)督、分析三、組織評價九宮圖——實用的人力資源梯隊模型四、招募途徑的選擇1．內(nèi)部招聘與外部招聘的比較優(yōu) 勢缺 陷內(nèi)部招募被提升的可能使員工隊伍士氣大增；能更好評價員工能力；對績效好的員工是一種激勵；易出現(xiàn)思維和行為定勢；沒能被提升者可能失去積極性；可能產(chǎn)生組織內(nèi)部的矛盾；需要比較有力的管理措施和方案；外部招募為組織注入新鮮血液；招聘專業(yè)人員比訓(xùn)練專業(yè)人員快捷；對外部應(yīng)征者容易做到一視同仁；外來者可能帶來新技術(shù)和新見解。較難招聘到正好合適的人選；可能影響員工士氣；要較長時間適應(yīng)；可能帶來不良的習(xí)慣和文化等。規(guī)律：優(yōu) 勢缺 陷何 時 用報紙l 傳播周期短。l 廣告大小彈性可變。l 傳播能集中于特定的地理區(qū)域。l 分類廣告為想找工作的人提供了方便。l 競爭較激烈。l 容易被忽略。l 沒有特定的讀者群。l 不得不花大量金錢在不愿應(yīng)征的人身上。l 印刷質(zhì)量不好。當(dāng)想使招募限于特定區(qū)域時。在一特定區(qū)域聚集了足夠的就業(yè)群體時。雜志l 有各種專業(yè)性雜志。l 可將信息傳遞到各種職業(yè)領(lǐng)域。l 廣告大小可變，l 印刷質(zhì)量好，l 保存期長，l 可以不斷重讀。l 廣泛的地區(qū)傳播，l 通常不能限定于某一特定區(qū)域。當(dāng)工作是很專業(yè)時，當(dāng)時間和區(qū)域并非是重要因素時，當(dāng)需要持續(xù)招募時。電視l 讓人難于忽略。l 可傳達(dá)到一些并不是很想找工作的人，l 可以限定于特定區(qū)域。l 有創(chuàng)造的余地，l 可以將招聘加工成一段故事，l 有吸引力。l 信息簡短、簡單。l 缺乏永久性，響應(yīng)征者不可能再看（因此需不斷播放以留下印象）。l 是商業(yè)的創(chuàng)造和產(chǎn)物，尤其是電視，費時費錢，還要為無用的傳播付錢。當(dāng)特定區(qū)域里有多種工作機(jī)會和足夠的求職人員時。當(dāng)馬上需大批人需要迅速在一到兩周里讓一個區(qū)域的人全部知曉時，還可提醒人們?nèi)タ从∷V告。3．不同層級的招募途徑高管層：中管層：基管層：操作層：4．不同類型的招募途徑研發(fā)： 生產(chǎn)： 銷售： 人力資源：五、內(nèi)部招聘運(yùn)作管理實務(wù)1．內(nèi)聘操作要領(lǐng)● 公開性——透明操作● 公平性——人人平等● 公正性——標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)，結(jié)構(gòu)均衡，比例科學(xué)?！?連續(xù)性——結(jié)合長期表現(xiàn)與平時的考核● 全面性——并非單純業(yè)績評價，需與素質(zhì)、履歷、技能等給合。2．內(nèi)聘操作實務(wù)● 評委閱讀“競聘演講表現(xiàn)評分表”，相互溝通一下對評分因素的理解并及時填寫自己和被評價人的姓名?！?評委根據(jù)自己對競聘者表現(xiàn)的觀察和判斷，當(dāng)場在評分表上分項打分。打分時要果斷，要獨立思考，并尊重自己的第一判斷。競聘報名登記表競聘日期競聘職位總裁辦財務(wù)部科研中心人力資源部品質(zhì)保證部產(chǎn)銷部企業(yè)發(fā)展部商貿(mào)公司集團(tuán)總部總經(jīng)理級集團(tuán)總部主辦級分公司總經(jīng)理級分公司主辦級競聘演講打分表評委 日期項目編號姓名競聘演講的內(nèi)容競聘者的表達(dá)能力競聘者的個性氣質(zhì)備注可行性20創(chuàng)新性20可持續(xù)性20主題的集中程度10表達(dá)的清晰程度10詞匯的豐富程度10個性成熟度5六、外招運(yùn)作管理實務(wù)1．幾種招募方式選擇1．1全能式招募法應(yīng)征者應(yīng)征人員登記表筆 試結(jié)構(gòu)化面試情境模擬測試 錄 用1．2淘汰式招募法應(yīng)征者情境模擬測試結(jié)構(gòu)化面試筆 試應(yīng)征人員登記表 錄用1．3混合式招募法 應(yīng)征者應(yīng)征 人 筆 結(jié)構(gòu)化面試員 +登 試 情境模擬記 淘汰 錄用問題：各類招聘法的使用：附：應(yīng)征人員登記表應(yīng)征人員登記表個人信息申請人姓名：性別 照 片出生日期出生地點家庭地址：郵政編碼聯(lián)系人聯(lián)系號碼（電話、手機(jī)）學(xué)歷畢業(yè)院校：專業(yè)：學(xué)位/教育性質(zhì)：學(xué)校記錄總評分（后附正式成績單）總評分排名在全班多少同學(xué)里第幾名，如無正式排名，請自我估計。外語成績：四級 / 六級（后附證書影印件）獎勵、榮譽(yù)專業(yè)會員資格已出版作品其它信息興趣愛好校內(nèi)社會活動：校外社會實踐，工作經(jīng)歷其它您認(rèn)為重要的信息專用信息期望工作待遇期望工作地點期望工作類型期望工作條件以上信息屬實，本人特此證明，同時本人也確認(rèn)，身體狀況良好，不會因任何原因影響就職。 簽名： 日期： 2．招聘文案注意事項招聘文案應(yīng)包括以下內(nèi)容n 公司簡介：主營業(yè)務(wù)/特征/賣點n 崗位信息：案例1 和記 地產(chǎn)集團(tuán)和記 地產(chǎn)集團(tuán)是一家業(yè)務(wù)遍及全球超過三十六個國家，植根于香港的多元化跨國企業(yè)。集團(tuán)主要從事港口及相關(guān)業(yè)務(wù)、電子及電子商貿(mào)、地產(chǎn)及酒店、零售及制造、能源及基建等五項核心業(yè)務(wù)。和記 地產(chǎn)集團(tuán)是其中極其重要之組成部分。我們長期致力于發(fā)展國內(nèi)外各項地產(chǎn)業(yè)務(wù)，包括住宅及商業(yè)性物業(yè)。現(xiàn)在因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘以下專才加入本集團(tuán)位于內(nèi)地之發(fā)展項目：銷售經(jīng)理（地點： ）（提供優(yōu)厚的底薪及極具吸引力的銷售傭金）工作職責(zé) ● 協(xié)助負(fù)責(zé)東 某豪華別墅及某高爾夫球會會籍的銷售及推廣工作● 聯(lián)絡(luò)客戶，尋找并跟進(jìn)潛質(zhì)客戶，開拓及建立客戶網(wǎng)絡(luò)● 了解并結(jié)合市場需求，確定產(chǎn)品賣點，擬定營銷方案及策略● 協(xié)助管理銷售隊伍，給予相關(guān)的培訓(xùn)及激勵員工入職要求 ● 大專或以上學(xué)歷，專業(yè)不限● 熟悉中英文電腦操作，英文程度良好● 至少五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗及二年以上銷售經(jīng)理工作經(jīng)驗● 擁有相關(guān)客戶群體并具有出色銷售記錄● 卓越的溝通技巧及良好的組織及管理能力● 積極進(jìn)取及主動性強(qiáng)秘書（地點： ）工作職責(zé) ● 收發(fā)部門日常工作中往來的文書、信函、傳真等各類文件，并建立系統(tǒng)化文件管理系統(tǒng)● 協(xié)助起草、打印及發(fā)送各類信件、傳真及通告● 協(xié)助處理部門各項行政事務(wù)入職要求：● 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，主修文秘或檔案管理專業(yè)畢業(yè)● 熟練操作電腦，英文讀寫良好● 三年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗本公司提供優(yōu)厚的薪資福利待遇，同時亦提供完善的內(nèi)部培訓(xùn)及晉升制度。有意者請將個人履歷并闡述工作經(jīng)歷、教育背景、專業(yè)資格、通訊地址、要求待遇等資料連同相關(guān)的文件復(fù)印件寄往：深圳市深南東路5047號深圳發(fā)展銀行大廈23層，由編：518001和記 地產(chǎn)（深圳）有限公司人力資源及行政部收或電郵至。如欲獲取更多本集團(tuán)資料，歡迎瀏覽. .。案例2 走向全國的深圳某裝飾企業(yè)集團(tuán)誠聘精英一、 集團(tuán)總部行政管理與績效考核中心總經(jīng)理 4名年齡3040歲，大專以上文化程度，5年以上大中型企業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗，有對全國區(qū)域子公司管理工作經(jīng)驗者從優(yōu)。行政管理與績效考核中心主管 年齡25歲以上，大專以上文化程度，熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件及檔案管理，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗者從優(yōu)。業(yè)務(wù)營銷管理中心總經(jīng)理 年齡35歲左右，大專以上文化程度，熟悉市場營銷及企劃動作，有對全國區(qū)域子公司營銷經(jīng)驗者從優(yōu)。二、 全國區(qū)域公司 副總經(jīng)理 12名年齡3040歲，大專以上文化程度，有多年企業(yè)綜合管理經(jīng)驗，熟悉家裝行業(yè)運(yùn)作者優(yōu)先。 設(shè)計總監(jiān) 10名大專以上文化程度，具有較高的裝飾設(shè)計水平，熟練運(yùn)用手繪和電腦制圖，懂基本工藝和預(yù)算，具備一定的管理能力者優(yōu)先。 方案設(shè)計師 50名大專以上文化程度，兩年以上裝飾設(shè)計實踐，具備一定的手繪能力和電腦制圖。 思考題——請比較以上兩份招聘文案之優(yōu)劣。招募現(xiàn)場注意事項(1) 現(xiàn)場管理 準(zhǔn)備充分?jǐn)[放整齊主次分明分工明確有序(2) 招聘人員注意服飾整齊職職業(yè)化 資態(tài)恰當(dāng)—— 從容操作——20/80篩選技巧 觀察： 發(fā)問： 記錄： 求職材料選擇要點l 比職業(yè)經(jīng)歷重要l 比工作年份重要l 比表達(dá)內(nèi)容重要——案例：楊柳嬌求職書。5．筆試5．1 準(zhǔn)化筆試標(biāo)準(zhǔn)化筆試試題編制過程圖測題分析編輯預(yù)測難度鑒別力選擇寫出測題選材確立目標(biāo)修改重測標(biāo)準(zhǔn)化5．2非標(biāo)準(zhǔn)化筆試 （1）命題簡單，時效性、靈活性較大，與當(dāng)前需求結(jié)合較緊密。 （2）通常為論文式筆試或開放式筆試。5．3標(biāo)準(zhǔn)化筆試與非標(biāo)準(zhǔn)化筆試的比較標(biāo)準(zhǔn)化筆試非標(biāo)準(zhǔn)化筆試過程繁瑣，要求嚴(yán)謹(jǐn)；多為知識、理論、規(guī)范類考試；評分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，結(jié)果公正清晰；適于大范圍篩選和基層選拔。方便簡潔，靈活性大；多為創(chuàng)造力、價值觀、思辯能力的考試；評分標(biāo)準(zhǔn)不清晰，結(jié)果主觀、模糊；適于對少數(shù)人和少數(shù)崗位選拔。 素質(zhì)測評（另見）面試7．1面試綜述7．1．1面試特征l 以談話、傾聽、觀察為主要手段，具有雙向性、直接性的特點l 能夠由外及內(nèi)地了解招聘對象l 內(nèi)容靈活，可控性強(qiáng)l 可多方面測評對方素質(zhì)、功力7．1．2 面試類型l 個別面試與集體面試l 一次性面試與分階段面試l 結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試7．1．3面試中存在問題l 形式龐雜，缺乏規(guī)范l 主次不分，缺乏選擇l 因無標(biāo)準(zhǔn)答案，故隨機(jī)性大7．1．4面試發(fā)展趨勢l 面試測評的內(nèi)容漸趨廣泛l 面試形式多樣，豐富多彩l 面試操作漸趨規(guī)范l 面試提問方式更加靈活l 面試質(zhì)量不斷提高7．2面試操作實務(wù) 7．2．1．面試準(zhǔn)備l 確定面試內(nèi)容l 編制與設(shè)計面試題目l 選擇面試考官l 布置面試環(huán)境7．2．2面試環(huán)境布置l 安靜、隔離、明亮、整潔，招聘對象面對光線l 各考場之間避免相互影響l 拆除電話，面試人員不能中途離場l 距離恰當(dāng)7．2．3對面試考官的基本要求：l 具備相關(guān)專業(yè)知識，了解組織狀況與崗位要求l 具有一定的職場閱歷l 具備良好的溝通（尤其是發(fā)問、聆聽）能力l 能夠控制面試過程l 能夠秉持公正、客觀的職業(yè)操守7．2．4面試考官操作要領(lǐng)l 發(fā)問要領(lǐng) 開放式問題（輕松氛圍） 封閉式問題（專題深談） 假設(shè)式問題