【正文】 國區(qū)域子公司營銷經(jīng)驗者從優(yōu)。5．3標(biāo)準(zhǔn)化筆試與非標(biāo)準(zhǔn)化筆試的比較標(biāo)準(zhǔn)化筆試非標(biāo)準(zhǔn)化筆試過程繁瑣，要求嚴(yán)謹(jǐn)；多為知識、理論、規(guī)范類考試；評分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，結(jié)果公正清晰；適于大范圍篩選和基層選拔。你喜歡什么運動？你會跳舞嗎？你怎樣消磨閑暇時間？你經(jīng)常參加體育鍛煉嗎？思維力分析力語言表達(dá)力對主試所提問題是否能夠通過分析判斷，抓住事物本質(zhì)并且說理透徹，分析全面，條理清晰，是否能順暢地將自己的思想、觀點、意見、用語言來表達(dá)。3．做過的工作中，最喜歡和最有成就感的？4．您認(rèn)為自己最大的長處是什么？缺點有哪些？5．您的業(yè)余時間通常怎么度過？有什么愛好？進(jìn)修計劃？6．您對公司舉行崗位內(nèi)部招聘的看法？評價要素：教育背景、知識結(jié)構(gòu)、工作履歷、價值觀、優(yōu)缺點、求職意向、語言表達(dá)、形象素質(zhì)（二） 相關(guān)性問題目的：針對與所應(yīng)聘崗位相關(guān)聯(lián)內(nèi)容，了解應(yīng)聘者的情況。l 面試問題 開場導(dǎo)入部分（壓力式）請用3分鐘的時間簡單介紹一下你自已？或：請你用3~5句話概括介紹一下你自已。或：你學(xué)的是專業(yè)，請你用三分鐘時間，描述一下你與學(xué)其它專業(yè)的同學(xué)在知識結(jié)構(gòu)方面的不同?；颍寒?dāng)所有的人都堅持某一觀點（尤其是消極觀點時），你通常會怎么樣？或：正常生活都打亂，你還能堅持做什么事？l 組織、協(xié)調(diào)能力（考察要點：根據(jù)目標(biāo)預(yù)見未來的要求，機會和不利因素并做出計劃，看清沖突各方面關(guān)系，據(jù)現(xiàn)實需要和長遠(yuǎn)效果做適當(dāng)選擇，及時做決策、調(diào)配、安置）請具體介紹一下你以前組織大中型活動的經(jīng)驗？有何長處？有何不足？再有這樣機會你怎么辦？或：作為優(yōu)秀市場人員，必須不斷更新知識，經(jīng)常與用戶接觸，同時在同事需要幫助的時候提供支持，如何協(xié)調(diào)這三方面的沖突？或：有人說計劃趕不上變化,所以作計劃一點用處都沒有。 所應(yīng)聘崗位在公司的作用和意義？ 具體有哪些工作要做？ 您認(rèn)為您能勝任的依據(jù)有哪些？ 對于所應(yīng)聘崗位，您有哪些優(yōu)勢？如何發(fā)揮？ 您有哪些不足？如何避免和改進(jìn)？ 新崗位可能會遇到哪些困難和問題？怎么 辦？（可以設(shè)定一些具體的挑戰(zhàn)問題。工作態(tài)度誠實性紀(jì)律性工作態(tài)度如何，談吐是否實在、誠實、是否熱愛工作、奮發(fā)向上你目前所在單位管理得嚴(yán)嗎？在工作中看到別人違反制度，你怎么辦？你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建設(shè)嗎？除本工作外，你還在其他單位兼職嗎？你在處理各類問題時經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報嗎？你在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系？自知力自控力應(yīng)聘者是否能夠通過經(jīng)常性的自我檢查,善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點,同時遇到批評，遭受挫折以及工作有壓力時,能否克制、容忍、理智地對待你認(rèn)為你自己的長處在哪里？你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么？領(lǐng)導(dǎo)和同事批評你時，你如何對待？你準(zhǔn)備如何改正自己的缺點？7．4面試評價工具示范參考表一：面試成績評價表 等級評價要素優(yōu)秀良好及格較差很差1．形象舉止2．知識面3．專業(yè)吻合程度4．工作實踐和經(jīng)驗5．語言表達(dá)能力6．邏輯思維能力7．應(yīng)變與反應(yīng)能力8．心理素質(zhì)9．工作進(jìn)取心10．求職動機總體印象備注：是否可以試用（錄用） 是（ ） 否（ ） 建議安排崗位： 面試人員簽字： 人力資源部總意見：示范參考表二：面試等級評定表編號姓名年齡性別報考職位實行部分面試項目所占比重評 分 標(biāo) 準(zhǔn)具體指標(biāo)優(yōu)秀100%91%較好90%81%一般80%71%較差70%61%很差60%以下身體儀態(tài)20健康程度10氣質(zhì)10知識經(jīng)驗20知識水平5實際經(jīng)驗5職業(yè)道德5專業(yè)知識5能力方面42社交能力10口頭表達(dá)力10應(yīng)變能力10創(chuàng)新能力6處理問題能力6性格方面20工作熱情6自信心6開放性4態(tài)度4小計綜合評語級別標(biāo)準(zhǔn)95100909480897079606960以下評委評價意見評委甲：評委乙：錄取與否的決定：七．三種有效面試方法7．1集體面試7．1．1成員組成高級管理者顧問人力資源部專員上級主管7．1．2．現(xiàn)場擺設(shè)7．1．3．集體面試的操作流程與分工合作（一） 發(fā)散性的問題：目的：放松氣氛，對應(yīng)聘者總體概況和綜合素質(zhì)進(jìn)行考察。工作經(jīng)驗從事所聘職業(yè)的工作經(jīng)驗與豐富程度，職位的升遷狀況和變化情況，從其所述工作經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、組織領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新意識。 思考題——請比較以上兩份招聘文案之優(yōu)劣。有意者請將個人履歷并闡述工作經(jīng)歷、教育背景、專業(yè)資格、通訊地址、要求待遇等資料連同相關(guān)的文件復(fù)印件寄往：深圳市深南東路5047號深圳發(fā)展銀行大廈23層，由編：518001和記 地產(chǎn)（深圳）有限公司人力資源及行政部收或電郵至。打分時要果斷，要獨立思考，并尊重自己的第一判斷。l 缺乏永久性，響應(yīng)征者不可能再看（因此需不斷播放以留下印象）。l 可將信息傳遞到各種職業(yè)領(lǐng)域。l 競爭較激烈。2．4員工隊伍的變動使得人力資源需相應(yīng)調(diào)整。培訓(xùn)專題如下：1. 本部門的行政組織結(jié)構(gòu)與崗位編制（請附圖）；2. 本部門的功能、職責(zé)與作業(yè)流程設(shè)計；3. 本部門的員工管理和部門建設(shè)；4. 本部門的部門文化；5. 本部門的人力資源現(xiàn)狀與需求；6. 建設(shè)管理規(guī)范的部門與職業(yè)化的團隊的進(jìn)一步構(gòu)想。二． 前期準(zhǔn)備召集各部相關(guān)負(fù)責(zé)人及客戶服務(wù)中心人員進(jìn)行討論。五、項目組成員項目領(lǐng)導(dǎo)小組： 項目秘書：資金財務(wù)部： 資金財務(wù)處：成本中心： 結(jié)算中心：市場營銷總部： 開發(fā)服務(wù)處：人力資源部： 培訓(xùn)中心：事業(yè)發(fā)展總部、基建處、綜合事業(yè)處：六、項目進(jìn)程計劃（九月下旬——十一月下旬）九月二十七日：全體項目組人員開會，對項目組執(zhí)行人員進(jìn)行溝通和部署。三、工作內(nèi)容 以崗位分析調(diào)查表為根據(jù)，對每一位員工現(xiàn)任崗位工作內(nèi)容及職能進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，全面收集信息。,任命管理者代表，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊。（3）財務(wù)方面 有50，000元以下的財產(chǎn)處理權(quán)力和15，000元以下的現(xiàn)金處理權(quán)力，并參與計劃和控制。職稱職稱工資等級工資水平定員所屬部門分析日期分析人工 作 描 述工作執(zhí)行人員的資格條件工作概要執(zhí)行工作的條件需求程度智力條件基礎(chǔ)知識工作時間1．正常班（實際勞動時間 小時）2．早到（約 分）3．加班（約 小時/周）4．輪班（ ）作業(yè)知識規(guī)化能力注意力判斷能力工作姿勢1．坐（ %）2。9．員工各種證明書的核發(fā)。（ ）任職資格要求1．您常起草或撰寫的文字資料有哪些？等級頻 率（1）通知、便條、備忘錄（6）公司文件（2）簡報 （7）研究報告（3）信函 （8）法律文件（4）匯報文件或報告 （9）合同（5）總結(jié) （10）其他1極少 2偶爾3不太經(jīng)常 4經(jīng)常 5非常經(jīng)常2．學(xué)歷要求： □高中 □職專 □大專 □大本 □碩士 □博士3．為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，需要多少時間？培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時間（月）4．一個剛剛開始您所從事工作的人，要多長時間才能基本勝任工作？為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，多少年？工作經(jīng)歷要求：最低時間要求：6．在工作中您覺得最困難的事情是什么？你通常是怎樣處理的？困難的事情：處理方法：7．您所從事的工作有何體力方面的要求？1 輕 2 較輕 3 一般 4 較重 5重任職資格要求（如計算機等）9．其他能力要求：（1）指導(dǎo)能力 （6）資源分配能力（2）激勵能力 （7）管理技能（3）授權(quán)能力 （8）時間管理（4）創(chuàng)新能力 （9）傾聽敏感性（5）計劃能力 （10）人際關(guān)系 其他等級需要程度考核對于您所從事的工作，您認(rèn)為從哪些角度進(jìn)行考核，基準(zhǔn)是什么？考核角度考核基準(zhǔn)建議您認(rèn)為您從事的工作有哪些不合理的地方，應(yīng)如何改善？不合理處改進(jìn)建議備注您還有哪些需要說明的問題？直接上級確認(rèn)符合事實后，簽字：工作日志的格式填寫日期： 年 月 日 名 稱 內(nèi)容序號工作活動內(nèi)容工作活動結(jié)果時 間備 注一周總結(jié)和周計劃 內(nèi) 容 名 稱自我總結(jié)和計劃、完成工作的措施上周總結(jié)本周計劃主管領(lǐng)導(dǎo)審核意見五．職務(wù)說明書及范例5．1職務(wù)說明書編寫原則● 個體歸屬整體● 個體組成整體● 個體與個體互補5．2職務(wù)說明書編寫要點（職務(wù)說明書編寫范例）（1） 簡單的職務(wù)說明書范例——基于 ，適合于 。3．在工作中需要做部門計劃。3．經(jīng)過高度綜合的信息。4．在工作中時常做些大的決定，對自己部門和相關(guān)部門有影響，但一般不影響其他部門。 （ ）3．直接監(jiān)督人員層次：一般職工、基層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、高層領(lǐng)導(dǎo)。（是，否）4. 若工作忙閑不均，則最忙時常發(fā)生在哪段時間：5. 外地出差情況每月平均幾次，每次平均需要（ ）天；6. 本地外出情況平均每周（ ）次，每次平均需要（ ）天；7. 出差時所使用的交通工具按使用頻率排序：8. 其他需要補充說明的問題：工作目標(biāo)主要目標(biāo)其他目標(biāo)工作概要用簡練的語言描述一下您所從事的工作：工作活動程序名 稱程 度依 據(jù)工作活動內(nèi)容名 稱結(jié) 果占全部工作時間的百分比權(quán) 限承辦報審全權(quán)負(fù)責(zé)失誤的影響若您的工作出現(xiàn)失誤，會發(fā)生下列哪種情況？說 明1．不影響其他人工作的正常進(jìn)行。但起點低，后續(xù)工作多。注意隱蔽性，多選擇幾個對象，在不同時間進(jìn)行，避免機械記錄，注意比較和提煉，注意結(jié)構(gòu)化。相關(guān)術(shù)語：（1）、任務(wù)：指為達(dá)至某一具體目標(biāo)而進(jìn)行的具體工作。具體來說，人力資源是—— 企業(yè)戰(zhàn)略決策的企業(yè)戰(zhàn)略實施的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過程的 各部門發(fā)展的五、 人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系人力資源——管理體系人力資源——企業(yè)文化人力資源——直線經(jīng)理人力資源——企業(yè)持續(xù)競爭力問題：HR部與直接經(jīng)理的關(guān)系？企業(yè)運營對外而言是市場營銷實踐過程。79 / 79課 程 目 錄前言：撥云驅(qū)霧 直面真諦 （第一天上午 第一段）——人力資源概述┈┈┈┈┈┈┈┈┈310一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展┈┈┈┈┈┈┈┈┈4二、人力資源在企業(yè)的地位┈┈┈┈┈┈5三、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較┈┈5四、人力資源工作在企業(yè)的使命┈┈┈┈┈┈┈5五、人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系┈┈┈┈┈┈56六、我國人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)┈┈┈┈┈┈67七、當(dāng)前中國企業(yè)人力資源工作中的弊端7八、建設(shè)卓越的人力資源部門的關(guān)鍵┈┈79九、人力資源大系統(tǒng)關(guān)系圖┈┈┈┈┈┈┈┈┈10第一篇：萬丈高樓 始于基礎(chǔ) （第一天上午 第二段）——工作分析與工作設(shè)計1130一、關(guān)于工作分析┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈12二、關(guān)于職務(wù)說明書13三、工作分析與職務(wù)說明書的變化趨勢與操作要點┈13