【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （1） 簡(jiǎn)單的職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例——基于 ，適合于 。職 務(wù) 說(shuō) 明 書(shū)部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1．人員招募與訓(xùn)練。2．人事資料登記與整理。3．人事資料統(tǒng)計(jì)。4．員工請(qǐng)假、考勤管理5．人事管理規(guī)章草擬。6．人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理。7．勞工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜。8．文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理。9．員工各種證明書(shū)的核發(fā)。10．文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理。11．辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作。12．公司文書(shū)、信件等收發(fā)事宜。13．書(shū)報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理。14．接待來(lái)訪人員。職務(wù)資格：1．?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上；2．高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上；3．現(xiàn)任分類職位七職等以上；4．具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者；男性為佳，女性亦可。（2）較復(fù)雜的職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例1——基于 ，適用于 。職稱職稱工資等級(jí)工資水平定員所屬部門分析日期分析人工 作 描 述工作執(zhí)行人員的資格條件工作概要執(zhí)行工作的條件需求程度智力條件基礎(chǔ)知識(shí)工作時(shí)間1．正常班（實(shí)際勞動(dòng)時(shí)間 小時(shí)）2．早到（約 分）3．加班（約 小時(shí)/周）4．輪班（ ）作業(yè)知識(shí)規(guī)化能力注意力判斷能力工作姿勢(shì)1．坐（ %）2。立（ %）3．走動(dòng)（ %）4。蹲、彎腰（ %）語(yǔ)文能力領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力工作程序及方法1． （ %）2． （ %）3． （ %）4． （ %）身體條件體力運(yùn)動(dòng)能力手眼配合能力效應(yīng)工作環(huán)境分類程 度身體疲勞程度溫度精神疲勞程度濕度熟練期粉塵經(jīng)驗(yàn)同類工作年異味相關(guān)工作年污穢1234 噪音危險(xiǎn)性使用設(shè)備：備注（3）較復(fù)雜的職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例2——基于 ，適用于 。工作名稱：信息部主任 直接上級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)經(jīng)理 工資等級(jí)：12級(jí)定 員: 1人 所轄人員：12人 工資水平：14,800—20,700元/年分析日期：1999年6月 分 析 人：人事部張某某 批 準(zhǔn) 人：人事部經(jīng)理劉某某工作概要：指導(dǎo)控制信息處理、設(shè)備維修、保養(yǎng)和履行所分配的其他任務(wù)的職責(zé)工作職責(zé)：下列基本活動(dòng)：（1）獨(dú)立上機(jī)操作 （2）定期向上匯報(bào) （3）聽(tīng)取信息使用者意見(jiàn)選擇、培訓(xùn)、發(fā)展人員：（1）挑選信息處理人員 （2）發(fā)展合作精神，增強(qiáng)相互了解 （3）保證下屬得到必要的培訓(xùn)（4）指導(dǎo)下屬工作 計(jì)劃、指導(dǎo)和控制：（1）向下屬分配任務(wù)（2）檢查、評(píng)價(jià)下屬的工作（3）指導(dǎo)和解決問(wèn)題 分析業(yè)務(wù)，預(yù)測(cè)發(fā)展制定部門發(fā)展計(jì)劃資格要求： 因素 細(xì)分因素 等級(jí) 限定資料知識(shí) ： （1）教育 具備硬件、軟件方面的知識(shí)，四年制工商管理和信息處理技術(shù)方面的證書(shū)。（2）經(jīng)驗(yàn) 五年以上信息處理和程序編制的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)（3）技能 必須在信息處理的方法、系統(tǒng)設(shè)備方面有很高技能，并有處理人際關(guān)系的良好能力。 解決問(wèn)題的能力： （1）分析 具備分析評(píng)價(jià)技術(shù)理論方面和人事管理方面的能力（2）指導(dǎo) 根據(jù)下屬業(yè)務(wù)能力狀況，把復(fù)雜的任務(wù)轉(zhuǎn)化為可理解的指令和程度（3）通訊 具備廣泛的通訊能力，能使用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言或術(shù)語(yǔ)交流技術(shù)和思想。維護(hù)本部門和其他部門以及硬件銷售單位所建立的聯(lián)系 決策能力: （1）人際關(guān)系 能經(jīng)常運(yùn)用正式或非正式的方法，指導(dǎo)、輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，緊密結(jié)合下屬工作和其他管理系統(tǒng)的技術(shù)技能。（2）管理方面 接受一般監(jiān)督，在復(fù)雜的環(huán)境中指導(dǎo)下屬履行信息處理人員的活動(dòng)。（3）財(cái)務(wù)方面 有50，000元以下的財(cái)產(chǎn)處理權(quán)力和15，000元以下的現(xiàn)金處理權(quán)力，并參與計(jì)劃和控制。負(fù)有責(zé)任：成功地完成所分配的任務(wù)，增加信息使用者的理解和滿意，提高工作效率。（4）“結(jié)構(gòu)化”的職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例——基于 ，適用于 。職 務(wù)：總經(jīng)理 主管上級(jí)：中國(guó)邦迪總裁、董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)基本職能：有效地管理好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。主要職責(zé)：，主管市場(chǎng)拓展工作，同時(shí)也是安全工作的第一責(zé)任人。，對(duì)現(xiàn)金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。,使其符合法律、公司和董事會(huì)的要求。,滿足顧客要求。,任命管理者代表，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)。，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，處理重大質(zhì)量問(wèn)題。關(guān)鍵衡量：。（對(duì)照預(yù)算）。公關(guān)、安全：、用戶、股東及需要時(shí)與政府部門聯(lián)系。任職條件：，包括人與人之間溝通和業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)。財(cái)務(wù)管理、策略、計(jì)劃、市場(chǎng)以及生產(chǎn)系統(tǒng)都使董事會(huì)滿意。、經(jīng)營(yíng)管理方面具有大學(xué)學(xué)歷。、計(jì)算機(jī)熟練。部門長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書(shū)關(guān)鍵要點(diǎn)——六．企業(yè)中工作分析工作的組織實(shí)施6．1制定計(jì)劃6．2實(shí)施管理 選擇工作分析小組成員，組成項(xiàng)目小組 對(duì)小組成員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn) 操作執(zhí)行6．3在實(shí)踐中檢驗(yàn)和調(diào)整案 例1某公司制定崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)項(xiàng) 目 計(jì) 劃 書(shū)一、目的：為進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理建設(shè)，建立科學(xué)完善的組織手冊(cè)，明確企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)各部門、各單位崗位職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)內(nèi)部人力資源部管理，提高工作效率奠定基礎(chǔ)。二、對(duì)象公司所有部門內(nèi)各崗位。三、工作內(nèi)容 以崗位分析調(diào)查表為根據(jù)，對(duì)每一位員工現(xiàn)任崗位工作內(nèi)容及職能進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，全面收集信息。 在上述步驟基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)查表內(nèi)容進(jìn)行綜合分析，加以規(guī)范，研究確定本部門需要設(shè)立的崗位及職位數(shù)。 按崗位編寫《崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)》。 提出崗位設(shè)置的調(diào)整意見(jiàn)。四、注意事項(xiàng) 注意各崗位與整個(gè)部門職責(zé)的一致性（即各崗位職責(zé)是組成部門職責(zé)的一部分）。 注意各崗位與整個(gè)部門職責(zé)的統(tǒng)一性（即各崗位職責(zé)組成了整個(gè)部門的職責(zé)）。 描述要條例化，具有可操作性。 注意防止重疊情況（某些職責(zé)既屬于A又屬于B的情況）和空白情況（某些職責(zé)沒(méi)有人負(fù)責(zé)的情況）。五、項(xiàng)目組成員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組： 項(xiàng)目秘書(shū)：資金財(cái)務(wù)部： 資金財(cái)務(wù)處：成本中心： 結(jié)算中心：市場(chǎng)營(yíng)銷總部： 開(kāi)發(fā)服務(wù)處：人力資源部： 培訓(xùn)中心：事業(yè)發(fā)展總部、基建處、綜合事業(yè)處：六、項(xiàng)目進(jìn)程計(jì)劃（九月下旬——十一月下旬）九月二十七日：全體項(xiàng)目組人員開(kāi)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目組執(zhí)行人員進(jìn)行溝通和部署。十月十三——十五日：全體項(xiàng)目組人員再一次碰頭會(huì)，研討解決工作過(guò)程中所遇諸問(wèn)題。十月二十日前：各執(zhí)行人員完成本部門初稿并將復(fù)印件三份交給項(xiàng)目秘書(shū)。十月三十日前：完成第一次信息處理，各執(zhí)行人員分別與領(lǐng)導(dǎo)小組交流、商討修改意見(jiàn)。十一月十日前：完成第二次信息綜合處理，各執(zhí)行人員視需要分別與領(lǐng)導(dǎo)小組再度交流、商討修改意見(jiàn)。十一月十五日前：項(xiàng)目組經(jīng)系統(tǒng)整理后拿出初稿。十一月二十五日前：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議商討定稿。案 例2某高科技公司對(duì)客戶服務(wù)中心的工作設(shè)計(jì)一． 背景介紹某公司主營(yíng)集成軟件，過(guò)去沒(méi)有專門的客戶服務(wù)部門，所有客戶服務(wù)工作均由技術(shù)維護(hù)部門完成，今年企業(yè)依據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略，決定設(shè)立客戶服務(wù)中心，因此專門為客戶服務(wù)中心進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。二． 前期準(zhǔn)備召集各部相關(guān)負(fù)責(zé)人及客戶服務(wù)中心人員進(jìn)行討論。首先確定客戶服務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃確定部門職能，然后在部門職能的基礎(chǔ)上，設(shè)定各崗位職責(zé)，再依據(jù)崗位職責(zé)制作工作說(shuō)明書(shū)。三． 部門職能 部門名稱：客戶服務(wù)中心 直接上級(jí)：總經(jīng)理室 崗位設(shè)置：主管、文員 部門本職：負(fù)責(zé)受理客戶投訴、加強(qiáng)用戶溝通、收集客戶意見(jiàn)，提出產(chǎn)品優(yōu)化，服務(wù)完善的建議。 部門職能： 做好客戶售后服務(wù)工作。包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)與客戶勾通，及時(shí)了解客戶需求； 受理客戶投訴，并及時(shí)記錄、處理和分析、報(bào)告、歸檔； 按照客戶投訴處理規(guī)程，跟蹤、督促、檢查投訴處理情況，如有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告、協(xié)調(diào)； 定期收集反饋客戶意見(jiàn)，為公司產(chǎn)品進(jìn)一步完善和優(yōu)化提供依據(jù)； 負(fù)責(zé)本部門有關(guān)制度、規(guī)定的擬定和完善，及公司發(fā)布的有關(guān)制度、規(guī)定、規(guī)范的實(shí)施和監(jiān)督。 負(fù)責(zé)本部門員工隊(duì)伍建設(shè)，包括員工崗位技術(shù)培訓(xùn)和績(jī)效管理工作； 完成公司交辦的其他工作。四． 崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心主管工作內(nèi)容l 制定和完善公司客戶服務(wù)內(nèi)容策劃和服務(wù)計(jì)劃，建立客戶服務(wù)體系，統(tǒng)一客戶服務(wù)流程。l 組織受理公司在全國(guó)所有業(yè)務(wù)的故障申報(bào)，及時(shí)記錄、分類、分發(fā)，對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，按時(shí)回復(fù)客戶l 組織受理客戶投訴、客戶意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告和轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并根據(jù)上級(jí)指示進(jìn)行處理、跟蹤和督辦，并把處理結(jié)果通告客戶l 組織管理對(duì)客戶咨詢的受理工作，及時(shí)解答；不能解答時(shí)，做好記錄，通過(guò)與上級(jí)或相關(guān)部門的溝通后給予解答l 組織管理做好與客戶的溝通工作，消除客戶與公司或公司員工間的矛盾，消除客戶對(duì)公司的不良印象及誤會(huì)，樹(shù)立公司良好聲譽(yù)l 組織本部門對(duì)所有資料的收集、整理、歸檔工作l 對(duì)公司交辦給部門的其它工作進(jìn)行安排并按時(shí)完成l 檢查下屬工作，定期作出評(píng)定l 了解下屬情況，發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告職責(zé)l 對(duì)部門一切管理工作負(fù)責(zé)l 對(duì)部屬的技術(shù)進(jìn)步、工作質(zhì)量、對(duì)外言行及后果負(fù)責(zé)l 保證各項(xiàng)管理制度及規(guī)定貫徹執(zhí)行職權(quán)：l 對(duì)下屬有工作安排和調(diào)配權(quán)l(xiāng) 對(duì)下屬有考核及考勤檢查的權(quán)力l 對(duì)下屬不合理或不合規(guī)定的請(qǐng)示有否決權(quán)任職資格：l 專業(yè)背景：計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)l 經(jīng)驗(yàn)：兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 知識(shí)：大學(xué)專科以上/普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利/懂粵語(yǔ)l 技能：較強(qiáng)的組織、規(guī)劃能力/ 較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)能力/ 良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力七、工作分析的創(chuàng)新著名公司TXX股份公司人力資源部工作分析的輔助項(xiàng)目—— 人力資源部“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”項(xiàng)目專題企劃書(shū)一、 項(xiàng)目企劃背景二、 項(xiàng)目闡述由人力資源部設(shè)計(jì)出內(nèi)容和專題，請(qǐng)各部門長(zhǎng)到人力資源部進(jìn)行專題培訓(xùn)，以達(dá)到人力資源部與各部門之間全面、充分的相互了解，并為人力資源部下一步的職務(wù)分析和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃打下基礎(chǔ)。培訓(xùn)專題如下：1. 本部門的行政組織結(jié)構(gòu)與崗位編制（請(qǐng)附圖）；2. 本部門的功能、職責(zé)與作業(yè)流程設(shè)計(jì)；3. 本部門的員工管理和部門建設(shè)；4. 本部門的部門文化；5. 本部門的人力資源現(xiàn)狀與需求；6. 建設(shè)管理規(guī)范的部門與職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步構(gòu)想。三、企劃方向全面了解各部門狀況，了解各部門長(zhǎng)的施政方略與領(lǐng)導(dǎo)特征，了解各部門對(duì)人力資源部的需求；對(duì)現(xiàn)行的人力資源部管理活動(dòng)以及其他管理活動(dòng)進(jìn)行診斷、分析和檢討，找出改進(jìn)的措施和方案，并進(jìn)一步完善人力資源部的管理信息系統(tǒng)；界定各部門之間的職責(zé)及作業(yè)授權(quán)范圍和流程，以及未來(lái)各部門人力資源的發(fā)展方向和各部門的發(fā)展方向；四、工作流程與各部門長(zhǎng)溝通本次活動(dòng)的企劃，并確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；由各部門長(zhǎng)將專題內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)備，包括部門的行政組織結(jié)構(gòu)圖等；按所定時(shí)間進(jìn)行。五、項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度表（排名不分先后）：六、成果預(yù)估：希望通過(guò)此次培訓(xùn)和溝通建立人力資源部與各個(gè)部門之間真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，迅速全面推進(jìn)人力資源工作，為人力資源部一下階段和職務(wù)分析和人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)亦使公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。本篇收獲：第二篇 運(yùn)籌帷幄 慧眼識(shí)英——人力資源診斷規(guī)劃與招募面試本篇研討主題——一、正確的用人原則二、企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃模型三、組織評(píng)價(jià)與人力資源梯隊(duì)模型技術(shù)四、招募途徑的選擇五、企業(yè)內(nèi)部招聘運(yùn)作管理實(shí)務(wù)六、外部招聘運(yùn)作管理實(shí)務(wù)七、三種主要面試方法八、招聘后續(xù)工作本篇解決實(shí)操中的以下問(wèn)題——n 澄清用人觀念的誤區(qū)n 如何進(jìn)行企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃n 如何建立人力資源評(píng)價(jià)與梯隊(duì)模型n 不同員工的不同選拔招募途徑n 招募準(zhǔn)備工作尤其是現(xiàn)場(chǎng)管理n 面試操作實(shí)務(wù)（四種主要面試方法）一、正確的用人原則常見(jiàn)用人誤區(qū)■ 用最棒最優(yōu)秀的人■ 需要的時(shí)候再去找■ 挖墻腳■ 人員大進(jìn)大出■ 因人設(shè)崗■ 提拔有功勞的人常見(jiàn)招聘操作誤區(qū)