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正文內(nèi)容

人力資源框架培訓(xùn)手冊(編輯修改稿)

2025-07-18 19:56 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ;決策模擬訓(xùn)練;決策競賽、角色扮演、敏感性訓(xùn)練、跨文化管理訓(xùn)練。第二節(jié) 員工培訓(xùn)效果的評估一、培訓(xùn)效果評估的含義 培訓(xùn)評估是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中,依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求,運用一定的評估指標(biāo)和評估方法,檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容(一)培訓(xùn)前的評估的作用和內(nèi)容作用:保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性;培訓(xùn)計劃于實際需求的合理銜接;培訓(xùn)資源的合理分配;保證培訓(xùn)效果評估的科學(xué)性。內(nèi)容:培訓(xùn)需求整體評估;培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估;培訓(xùn)對象工作成效及行為評估;培訓(xùn)計劃評估。(二)培訓(xùn)中的評估的作用和內(nèi)容作用:活動按照計劃進(jìn)行;根據(jù)情況反饋調(diào)整培訓(xùn)計劃內(nèi)容:培訓(xùn)活動參與情況;培訓(xùn)內(nèi)容;培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估;培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測;培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測。(三)培訓(xùn)后的評估的作用和內(nèi)容作用:是否達(dá)到目標(biāo);行為改變是否為培訓(xùn)之功;培訓(xùn)效益;培訓(xùn)工作者的工作內(nèi)容:培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估;培訓(xùn)效果效益綜合評估;培訓(xùn)工作者的工作績效評估三、培訓(xùn)效果評估的程序(一)做出培訓(xùn)評估的決定:評估的可行性分析;確定評估的目的。(二)制定培訓(xùn)評估的計劃:選擇培訓(xùn)的評估人員;選定培訓(xùn)評估的對象;建立培訓(xùn)評估的數(shù)據(jù)庫(硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù));選定培訓(xùn)評估的方式;選定培訓(xùn)評估的方法;確定評估方案。(三)收集整理和分析數(shù)據(jù)(四)培訓(xùn)項目成本收益分析(五)撰寫培訓(xùn)評估報告(六)及時反饋評估結(jié)果:培訓(xùn)管理人員;高層;受訓(xùn)者;受訓(xùn)者直接主管。四、培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)(一)培訓(xùn)評估的四個層次:反應(yīng)評估;學(xué)習(xí)評估;行為評估;結(jié)果評估。(二)培訓(xùn)評估的五個成果:情感成果;認(rèn)知成果;技能成果;績效成果;投資回報率。五、培訓(xùn)效果評估的方法問卷調(diào)查;訪談法、座談法、觀察法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測驗、行為觀察法。六、 培訓(xùn)效果評估報告 導(dǎo)言(背景、評估目的和性質(zhì)、以前評估)、報告摘要、評估實施的過程、闡明評估結(jié)果、解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見、附錄。第四章 績效管理第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用一、績效考評的校標(biāo)(1)校標(biāo):指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),為了實現(xiàn)組織目標(biāo),對績效應(yīng)達(dá)到的水平要求;(2)類別:特征性校標(biāo);行為性校標(biāo);結(jié)果性校標(biāo)。二、績效考評方法的種類(一)行為導(dǎo)向型考評方法主觀考評方法:結(jié)構(gòu)式敘述法、排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法;客觀考評方法:關(guān)鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法。(二)結(jié)果導(dǎo)向型考評方法短文法、勞動定額法、目標(biāo)管理法、直接指標(biāo)法、成績記錄法、績效標(biāo)準(zhǔn)法(三)綜合型的考評方法圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結(jié)法(一個核心、三個原則、四個字)、評價中心法績效考評方法的評價:有效性,準(zhǔn)確性、可行性、功能性、開發(fā)性、經(jīng)濟性三、績效考評方法的應(yīng)用(受以下各種問題的制約和影響)(一)分布誤差:強迫分布法寬厚誤差(原因)、苛嚴(yán)誤差、居中趨勢。其中寬厚誤差的原因有:標(biāo)準(zhǔn)(低、主觀);考評者(緩和關(guān)系、護(hù)短、骨干、激勵、發(fā)展)、反復(fù)溝通。(二)暈輪誤差:建立工作記錄制度;評價標(biāo)準(zhǔn)要詳細(xì)、具體、準(zhǔn)確;對考評者進(jìn)行培訓(xùn)(三)優(yōu)先和近期效應(yīng)(四)后繼效應(yīng)(五)個人偏見(六)自我中心效應(yīng)(對比、相似偏差):強迫分布法(七)工作績效標(biāo)準(zhǔn)(客觀原因)第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計一、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計由于績效考評的對象、目的和性質(zhì)的不同,績效考評指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容也不相同。(一)績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計原則1. 針對性原則;2. 科學(xué)性原則;3. 明確性原則。(二)績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法1. 要素圖示法2. 問卷調(diào)查法3. 個案研究法4. 面談法5. 經(jīng)驗總結(jié)法6. 頭腦風(fēng)暴法二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計績效考評標(biāo)準(zhǔn)是指對員工績效考評進(jìn)行考量評定分級分等的尺度。(一)績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計原則1. 定量準(zhǔn)確原則;2. 先進(jìn)合理原則;3. 突出特點原則;4. 簡介扼要原則。(二)績效考評量表的設(shè)計1. 名稱量表;2. 等級量表;3. 等距量表;4. 比率量表。第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo),經(jīng)過層層分解之后,提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),并將其轉(zhuǎn)化為若干個考評指標(biāo),從事前、事中、事后多個維度,對組織和員工個人的績效進(jìn)行全面跟蹤、監(jiān)測和反饋。二、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的意義(1)戰(zhàn)略導(dǎo)向作用;(2)員工個人行為與組織戰(zhàn)略結(jié)合;(3)從控制為中心到激勵約束機制的轉(zhuǎn)變。三、戰(zhàn)略導(dǎo)向的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系與一般績效評價體系的主要區(qū)別(1)績效考評的目的看,戰(zhàn)略與控制;(2)指標(biāo)來源看,戰(zhàn)略目標(biāo)與特定程序;(3)產(chǎn)生過程看,自上而下,自下而上;(4)考評指標(biāo)的構(gòu)成:財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合,財務(wù)指標(biāo)為主。四、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則(1)增值性:組織發(fā)展、整體價值和業(yè)務(wù)重點;(2)關(guān)聯(lián)性:時間和空間相互關(guān)聯(lián);(3)整體性:完整的定量化、行為化的指標(biāo)體系;(4)可測性(5)可控性五、確定工作產(chǎn)出的基本原則(1)增值產(chǎn)出;組織目標(biāo)一致(2)客戶導(dǎo)向:內(nèi)、外客戶(3)結(jié)果優(yōu)先:結(jié)合關(guān)鍵行為(4)設(shè)定權(quán)重:重要性六、平衡計分卡平衡記分卡是一種績效管理的工具,將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考評指標(biāo)體系,并對這些指標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)行不同時段的的考評。主要有四個維度,即財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長?;咎攸c有:(1)戰(zhàn)略管理的工具;(2)先進(jìn)的績效衡量工具;(3)管理者與管理對象有效溝通的重要方式(4)規(guī)范化的管理制度。七、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法(1)目標(biāo)分解法:確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo),業(yè)務(wù)價值樹的決策分析,各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析。(2)關(guān)鍵分析法:重要決定因素;關(guān)鍵因素分解;分解指標(biāo)。(3)標(biāo)桿基準(zhǔn)法:行業(yè)領(lǐng)先的、最具影響力或最具競爭力企業(yè)關(guān)鍵行為為基準(zhǔn)。八、關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序(一)利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出(二)提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo):SMART原則(三)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)(四)審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn):工作產(chǎn)出;解釋80
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