【正文】 或：你學的是專業(yè)，請你用三分鐘時間，描述一下你與學其它專業(yè)的同學在知識結(jié)構(gòu)方面的不同。或：當所有的人都堅持某一觀點（尤其是消極觀點時），你通常會怎么樣？或：正常生活都打亂，你還能堅持做什么事？l 組織、協(xié)調(diào)能力（考察要點：根據(jù)目標預見未來的要求，機會和不利因素并做出計劃，看清沖突各方面關(guān)系，據(jù)現(xiàn)實需要和長遠效果做適當選擇，及時做決策、調(diào)配、安置）請具體介紹一下你以前組織大中型活動的經(jīng)驗？有何長處？有何不足？再有這樣機會你怎么辦？或：作為優(yōu)秀市場人員，必須不斷更新知識，經(jīng)常與用戶接觸，同時在同事需要幫助的時候提供支持，如何協(xié)調(diào)這三方面的沖突？或：有人說計劃趕不上變化,所以作計劃一點用處都沒有。l 面試問題 開場導入部分（壓力式）請用3分鐘的時間簡單介紹一下你自已？或：請你用3~5句話概括介紹一下你自已。 所應聘崗位在公司的作用和意義？ 具體有哪些工作要做？ 您認為您能勝任的依據(jù)有哪些？ 對于所應聘崗位，您有哪些優(yōu)勢？如何發(fā)揮？ 您有哪些不足？如何避免和改進？ 新崗位可能會遇到哪些困難和問題？怎么 辦？（可以設(shè)定一些具體的挑戰(zhàn)問題。3．做過的工作中，最喜歡和最有成就感的？4．您認為自己最大的長處是什么？缺點有哪些？5．您的業(yè)余時間通常怎么度過？有什么愛好？進修計劃？6．您對公司舉行崗位內(nèi)部招聘的看法？評價要素：教育背景、知識結(jié)構(gòu)、工作履歷、價值觀、優(yōu)缺點、求職意向、語言表達、形象素質(zhì)（二） 相關(guān)性問題目的：針對與所應聘崗位相關(guān)聯(lián)內(nèi)容，了解應聘者的情況。工作態(tài)度誠實性紀律性工作態(tài)度如何，談吐是否實在、誠實、是否熱愛工作、奮發(fā)向上你目前所在單位管理得嚴嗎？在工作中看到別人違反制度，你怎么辦？你經(jīng)常向領(lǐng)導提合理化建設(shè)嗎？除本工作外，你還在其他單位兼職嗎？你在處理各類問題時經(jīng)常向領(lǐng)導匯報嗎？你在領(lǐng)導與被領(lǐng)導之間喜歡哪種關(guān)系？自知力自控力應聘者是否能夠通過經(jīng)常性的自我檢查,善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點,同時遇到批評，遭受挫折以及工作有壓力時,能否克制、容忍、理智地對待你認為你自己的長處在哪里？你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么？領(lǐng)導和同事批評你時，你如何對待？你準備如何改正自己的缺點？7．4面試評價工具示范參考表一：面試成績評價表 等級評價要素優(yōu)秀良好及格較差很差1．形象舉止2．知識面3．專業(yè)吻合程度4．工作實踐和經(jīng)驗5．語言表達能力6．邏輯思維能力7．應變與反應能力8．心理素質(zhì)9．工作進取心10．求職動機總體印象備注：是否可以試用（錄用） 是（ ） 否（ ） 建議安排崗位： 面試人員簽字： 人力資源部總意見：示范參考表二：面試等級評定表編號姓名年齡性別報考職位實行部分面試項目所占比重評 分 標 準具體指標優(yōu)秀100%91%較好90%81%一般80%71%較差70%61%很差60%以下身體儀態(tài)20健康程度10氣質(zhì)10知識經(jīng)驗20知識水平5實際經(jīng)驗5職業(yè)道德5專業(yè)知識5能力方面42社交能力10口頭表達力10應變能力10創(chuàng)新能力6處理問題能力6性格方面20工作熱情6自信心6開放性4態(tài)度4小計綜合評語級別標準95100909480897079606960以下評委評價意見評委甲：評委乙：錄取與否的決定：七．三種有效面試方法7．1集體面試7．1．1成員組成高級管理者顧問人力資源部專員上級主管7．1．2．現(xiàn)場擺設(shè)7．1．3．集體面試的操作流程與分工合作（一） 發(fā)散性的問題：目的：放松氣氛，對應聘者總體概況和綜合素質(zhì)進行考察。你喜歡什么運動？你會跳舞嗎？你怎樣消磨閑暇時間？你經(jīng)常參加體育鍛煉嗎？思維力分析力語言表達力對主試所提問題是否能夠通過分析判斷，抓住事物本質(zhì)并且說理透徹，分析全面，條理清晰，是否能順暢地將自己的思想、觀點、意見、用語言來表達。工作經(jīng)驗從事所聘職業(yè)的工作經(jīng)驗與豐富程度，職位的升遷狀況和變化情況，從其所述工作經(jīng)歷中判斷其工作責任心、組織領(lǐng)導力、創(chuàng)新意識。5．3標準化筆試與非標準化筆試的比較標準化筆試非標準化筆試過程繁瑣，要求嚴謹；多為知識、理論、規(guī)范類考試；評分標準統(tǒng)一，結(jié)果公正清晰；適于大范圍篩選和基層選拔。 思考題——請比較以上兩份招聘文案之優(yōu)劣。業(yè)務(wù)營銷管理中心總經(jīng)理 年齡35歲左右，大專以上文化程度，熟悉市場營銷及企劃動作，有對全國區(qū)域子公司營銷經(jīng)驗者從優(yōu)。有意者請將個人履歷并闡述工作經(jīng)歷、教育背景、專業(yè)資格、通訊地址、要求待遇等資料連同相關(guān)的文件復印件寄往：深圳市深南東路5047號深圳發(fā)展銀行大廈23層，由編：518001和記 地產(chǎn)（深圳）有限公司人力資源及行政部收或電郵至。集團主要從事港口及相關(guān)業(yè)務(wù)、電子及電子商貿(mào)、地產(chǎn)及酒店、零售及制造、能源及基建等五項核心業(yè)務(wù)。打分時要果斷，要獨立思考，并尊重自己的第一判斷。3．不同層級的招募途徑高管層：中管層：基管層：操作層：4．不同類型的招募途徑研發(fā)： 生產(chǎn)： 銷售： 人力資源：五、內(nèi)部招聘運作管理實務(wù)1．內(nèi)聘操作要領(lǐng)● 公開性——透明操作● 公平性——人人平等● 公正性——標準恰當，結(jié)構(gòu)均衡，比例科學。l 缺乏永久性，響應征者不可能再看（因此需不斷播放以留下印象）。電視l 讓人難于忽略。l 可將信息傳遞到各種職業(yè)領(lǐng)域。l 印刷質(zhì)量不好。l 競爭較激烈。規(guī)律：優(yōu) 勢缺 陷何 時 用報紙l 傳播周期短。2．4員工隊伍的變動使得人力資源需相應調(diào)整。本篇收獲：第二篇 運籌帷幄 慧眼識英——人力資源診斷規(guī)劃與招募面試本篇研討主題——一、正確的用人原則二、企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃模型三、組織評價與人力資源梯隊模型技術(shù)四、招募途徑的選擇五、企業(yè)內(nèi)部招聘運作管理實務(wù)六、外部招聘運作管理實務(wù)七、三種主要面試方法八、招聘后續(xù)工作本篇解決實操中的以下問題——n 澄清用人觀念的誤區(qū)n 如何進行企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃n 如何建立人力資源評價與梯隊模型n 不同員工的不同選拔招募途徑n 招募準備工作尤其是現(xiàn)場管理n 面試操作實務(wù)（四種主要面試方法）一、正確的用人原則常見用人誤區(qū)■ 用最棒最優(yōu)秀的人■ 需要的時候再去找■ 挖墻腳■ 人員大進大出■ 因人設(shè)崗■ 提拔有功勞的人常見招聘操作誤區(qū)■ 唯經(jīng)驗誤區(qū)■ 唯專業(yè)誤區(qū)■ 唯履歷誤區(qū)■ 唯眼見為實誤區(qū)正確的用人理論與原則案例及啟示：英特爾、微軟、松下二、企業(yè)人力資源需求診斷與規(guī)劃1．企業(yè)人力資源工作的根本目的與任務(wù)當前任務(wù)——解決當前企業(yè)人力資源需求.根本任務(wù)——配合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，提供前瞻性、戰(zhàn)略性人力資源服務(wù)。培訓專題如下：1. 本部門的行政組織結(jié)構(gòu)與崗位編制（請附圖）；2. 本部門的功能、職責與作業(yè)流程設(shè)計；3. 本部門的員工管理和部門建設(shè)；4. 本部門的部門文化；5. 本部門的人力資源現(xiàn)狀與需求；6. 建設(shè)管理規(guī)范的部門與職業(yè)化的團隊的進一步構(gòu)想。包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)計劃，加強與客戶勾通，及時了解客戶需求； 受理客戶投訴，并及時記錄、處理和分析、報告、歸檔； 按照客戶投訴處理規(guī)程，跟蹤、督促、檢查投訴處理情況，如有異常應及時報告、協(xié)調(diào)； 定期收集反饋客戶意見，為公司產(chǎn)品進一步完善和優(yōu)化提供依據(jù)； 負責本部門有關(guān)制度、規(guī)定的擬定和完善，及公司發(fā)布的有關(guān)制度、規(guī)定、規(guī)范的實施和監(jiān)督。二． 前期準備召集各部相關(guān)負責人及客戶服務(wù)中心人員進行討論。十一月十日前：完成第二次信息綜合處理，各執(zhí)行人員視需要分別與領(lǐng)導小組再度交流、商討修改意見。五、項目組成員項目領(lǐng)導小組： 項目秘書：資金財務(wù)部： 資金財務(wù)處：成本中心： 結(jié)算中心：市場營銷總部： 開發(fā)服務(wù)處：人力資源部： 培訓中心：事業(yè)發(fā)展總部、基建處、綜合事業(yè)處：六、項目進程計劃（九月下旬——十一月下旬）九月二十七日：全體項目組人員開會，對項目組執(zhí)行人員進行溝通和部署。四、注意事項 注意各崗位與整個部門職責的一致性（即各崗位職責是組成部門職責的一部分）。三、工作內(nèi)容 以崗位分析調(diào)查表為根據(jù)，對每一位員工現(xiàn)任崗位工作內(nèi)容及職能進行詳細調(diào)查，全面收集信息。、經(jīng)營管理方面具有大學學歷。關(guān)鍵衡量：。,任命管理者代表，批準質(zhì)量手冊。主要職責：，主管市場拓展工作，同時也是安全工作的第一責任人。（3）財務(wù)方面 有50，000元以下的財產(chǎn)處理權(quán)力和15，000元以下的現(xiàn)金處理權(quán)力，并參與計劃和控制。（2）經(jīng)驗 五年以上信息處理和程序編制的實際經(jīng)驗（3）技能 必須在信息處理的方法、系統(tǒng)設(shè)備方面有很高技能，并有處理人際關(guān)系的良好能力。職稱職稱工資等級工資水平定員所屬部門分析日期分析人工 作 描 述工作執(zhí)行人員的資格條件工作概要執(zhí)行工作的條件需求程度智力條件基礎(chǔ)知識工作時間1．正常班（實際勞動時間 小時）2．早到（約 分）3．加班（約 小時/周）4．輪班（ ）作業(yè)知識規(guī)化能力注意力判斷能力工作姿勢1．坐（ %）2。13．書報雜志的訂購與管理。9．員工各種證明書的核發(fā)。4．員工請假、考勤管理5．人事管理規(guī)章草擬。（ ）任職資格要求1．您常起草或撰寫的文字資料有哪些？等級頻 率（1）通知、便條、備忘錄（6）公司文件（2）簡報 （7）研究報告（3）信函 （8）法律文件（4）匯報文件或報告 （9）合同（5）總結(jié) （10）其他1極少 2偶爾3不太經(jīng)常 4經(jīng)常 5非常經(jīng)常2．學歷要求： □高中 □職專 □大專 □大本 □碩士 □博士3．為順利履行工作職責，應進行哪些方面的培訓，需要多少時間？培訓科目培訓內(nèi)容最低培訓時間（月）4．一個剛剛開始您所從事工作的人，要多長時間才能基本勝任工作？為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，多少年？工作經(jīng)歷要求：最低時間要求：6．在工作中您覺得最困難的事情是什么？你通常是怎樣處理的？困難的事情：處理方法：7．您所從事的工作有何體力方面的要求？1 輕 2 較輕 3 一般 4 較重 5重任職資格要求（如計算機等）9．其他能力要求：（1）指導能力 （6）資源分配能力（2）激勵能力 （7）管理技能（3）授權(quán)能力 （8）時間管理（4）創(chuàng)新能力 （9）傾聽敏感性（5）計劃能力 （10）人際關(guān)系 其他等級需要程度考核對于您所從事的工作，您認為從哪些角度進行考核，基準是什么？考核角度考核基準建議您認為您從事的工作有哪些不合理的地方，應如何改善？不合理處改進建議備注您還有哪些需要說明的問題？直接上級確認符合事實后，簽字：工作日志的格式填寫日期： 年 月 日 名 稱 內(nèi)容序號工作活動內(nèi)容工作活動結(jié)果時 間備 注