【正文】 Ⅲ Ⅳ （2）每周、日、季度做的工作 完成該任務(wù)所用的時(shí)間（分鐘）Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ （3）臨時(shí)工作 所用時(shí)間（分鐘）Ⅰ Ⅱ Ⅲ 2知識(shí)要求：說(shuō)明哪些知識(shí)需要從學(xué)校教育中獲得，哪些可以自學(xué)，哪些需要在職培訓(xùn)，哪些需要通過(guò)工作實(shí)踐中獲得。（5）、職組和職門(mén)：若干相似的職系的集合。且看美國(guó)人力資源理念演變歷程：l 90年代前：崇尚個(gè)人英雄主義。對(duì)象：崗位的工作范圍、職責(zé)，所需技能、工作強(qiáng)度、環(huán)境，工作心理及崗位在組織中的關(guān)系。適用于需大量收集信息的崗位分析因投入太大，不宜廣泛采用。如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按影響度由高到低依次填寫(xiě)在下面括號(hào)中。1． 完成本職工作的方法和步驟：（1）完全相同； （2）大部相同； （3）有一半相同；（4）大部不同； （5）完全不同。3．在工作中所接觸的資料屬于機(jī)密資料，僅對(duì)中層以上領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)。14．接待來(lái)訪(fǎng)人員。，對(duì)現(xiàn)金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。、計(jì)算機(jī)熟練。十一月十五日前：項(xiàng)目組經(jīng)系統(tǒng)整理后拿出初稿。2．人力資源診斷與規(guī)劃的必要性2．1人力資源是企業(yè)資源中最重要、最基礎(chǔ)性的資源，需先行投入與準(zhǔn)備。當(dāng)想使招募限于特定區(qū)域時(shí)?！?連續(xù)性——結(jié)合長(zhǎng)期表現(xiàn)與平時(shí)的考核● 全面性——并非單純業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，需與素質(zhì)、履歷、技能等給合。二、 全國(guó)區(qū)域公司 副總經(jīng)理 12名年齡3040歲，大專(zhuān)以上文化程度，有多年企業(yè)綜合管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉家裝行業(yè)運(yùn)作者優(yōu)先。你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別？如果讓你籌建一個(gè)部門(mén)，你將從何入手？提一些小案例，要求其分析、判斷。 正題部分（個(gè)人素質(zhì)）l 交往性（考察要點(diǎn)：善于與形形色色的人交往）你遇到最奇怪的人是什么樣子？你怎樣對(duì)待他？或：怎樣與刻薄的人相處？或：描述到目前為止你所認(rèn)識(shí)的最難相處的人，如果以后再遇到這樣的人，你會(huì)怎么辦？或：你以前有無(wú)人際沖突（或交往障礙），你是如何解決的？或：你上次吵架是什么時(shí)候？什么原因？你現(xiàn)在如何看待？如果類(lèi)似事情再次發(fā)生，你怎么辦？或：第一次到外地開(kāi)展業(yè)務(wù)，你一個(gè)人都不認(rèn)識(shí)，你打算如何開(kāi)展工作？或：你準(zhǔn)備怎樣建立公司內(nèi)外的人際網(wǎng)絡(luò)？l 影響力（考察要點(diǎn)：關(guān)于溝通與表達(dá)，有說(shuō)服力與影響力）你認(rèn)為目前情況下，中國(guó)應(yīng)該大力發(fā)展航天事業(yè)，如航天飛機(jī)嗎？或：你認(rèn)為在中國(guó)擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)影響，最大的障礙是什么？應(yīng)如何解決？或：中國(guó)的老齡化程度越來(lái)超高，你認(rèn)為這會(huì)給我們的社會(huì)帶來(lái)什么樣的變化？或：你認(rèn)為人與環(huán)境的關(guān)系是怎么樣的？或：若想在現(xiàn)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須要有良好服務(wù)與優(yōu)惠的價(jià)格，但良好服務(wù)同時(shí)也意味著成本及價(jià)格的上升，這一矛盾解決。最后應(yīng)多方了解信息，力求了解用戶(hù)傾向于哪一方面得已時(shí)只能舍卒保帥）l 自信堅(jiān)強(qiáng)、積極執(zhí)著（考察要點(diǎn)：自信心強(qiáng)，能承受壓力與挫折）你所經(jīng)歷的最大的打擊是什么？（加以追問(wèn)）或：你是否曾經(jīng)付出很多努力，結(jié)果卻并不令人滿(mǎn)意，你是怎樣安慰自己的？效果如何？你是否想到過(guò)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作，你認(rèn)為你的心理素質(zhì)能滿(mǎn)足要求嗎？舉例說(shuō)明。詢(xún)問(wèn)一些小案例或提出某些問(wèn)題要求其回答。 方案設(shè)計(jì)師 50名大專(zhuān)以上文化程度，兩年以上裝飾設(shè)計(jì)實(shí)踐，具備一定的手繪能力和電腦制圖?！?評(píng)委根據(jù)自己對(duì)競(jìng)聘者表現(xiàn)的觀(guān)察和判斷，當(dāng)場(chǎng)在評(píng)分表上分項(xiàng)打分。雜志l 有各種專(zhuān)業(yè)性雜志。2．3環(huán)境變化使得企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，人力資源應(yīng)未雨綢繆。案 例2某高科技公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的工作設(shè)計(jì)一． 背景介紹某公司主營(yíng)集成軟件，過(guò)去沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，所有客戶(hù)服務(wù)工作均由技術(shù)維護(hù)部門(mén)完成，今年企業(yè)依據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略，決定設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，因此專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。二、對(duì)象公司所有部門(mén)內(nèi)各崗位。,滿(mǎn)足顧客要求。（2）較復(fù)雜的職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例1——基于 ，適用于 。如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“公開(kāi)”的程度由高到低依次填寫(xiě)在下面括號(hào)中。2．經(jīng)過(guò)初步加工的信息。（ ）2．被監(jiān)督的管理人員數(shù)量。該方法信息完整，按時(shí)間順序，易于操作。、修改和對(duì)新設(shè)職務(wù)的完整描述。 韋爾奇 啟示：人力資源產(chǎn)生的歷史背景問(wèn)題：我們中國(guó)有著豐富而又深厚的“人學(xué)”歷史，但為什么“人力資源”的學(xué)說(shuō)與實(shí)踐體系卻產(chǎn)生于美國(guó)？原因：l 工業(yè)革命運(yùn)動(dòng)l 科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)l 早期工業(yè)心理學(xué)l 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)l 行為科學(xué)人力資源發(fā)展史六十年代以前，日本的“終身雇傭制”和“年功序列制”較好地體現(xiàn)了舊時(shí)代的人力資源理念。（3）、職位：組織中的某個(gè)位置，又稱(chēng)崗位。信息準(zhǔn)確，水分少，但較易受主觀(guān)局限性影響導(dǎo)致缺漏。2．對(duì)職工有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。（ ）在您做決定時(shí)常根據(jù)以下哪種資料？說(shuō) 明1．事實(shí)資料。2．人事資料登記與整理。蹲、彎腰（ %）語(yǔ)文能力領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力工作程序及方法1． （ %）2． （ %）3． （ %）4． （ %）身體條件體力運(yùn)動(dòng)能力手眼配合能力效應(yīng)工作環(huán)境分類(lèi)程 度身體疲勞程度溫度精神疲勞程度濕度熟練期粉塵經(jīng)驗(yàn)同類(lèi)工作年異味相關(guān)工作年污穢1234 噪音危險(xiǎn)性使用設(shè)備：備注（3）較復(fù)雜的職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例2——基于 ，適用于 。 按崗位編寫(xiě)《崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)》。三． 部門(mén)職能 部門(mén)名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)中心 直接上級(jí)：總經(jīng)理室 崗位設(shè)置：主管、文員 部門(mén)本職：負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴、加強(qiáng)用戶(hù)溝通、收集客戶(hù)意見(jiàn)，提出產(chǎn)品優(yōu)化，服務(wù)完善的建議。 計(jì)劃的評(píng)價(jià)、調(diào)整及執(zhí)行中的監(jiān)督、分析三、組織評(píng)價(jià)九宮圖——實(shí)用的人力資源梯隊(duì)模型四、招募途徑的選擇1．內(nèi)部招聘與外部招聘的比較優(yōu) 勢(shì)缺 陷內(nèi)部招募被提升的可能使員工隊(duì)伍士氣大增；能更好評(píng)價(jià)員工能力；對(duì)績(jī)效好的員工是一種激勵(lì)；易出現(xiàn)思維和行為定勢(shì)；沒(méi)能被提升者可能失去積極性；可能產(chǎn)生組織內(nèi)部的矛盾；需要比較有力的管理措施和方案；外部招募為組織注入新鮮血液；招聘專(zhuān)業(yè)人員比訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)人員快捷；對(duì)外部應(yīng)征者容易做到一視同仁；外來(lái)者可能帶來(lái)新技術(shù)和新見(jiàn)解。l 廣泛的地區(qū)傳播，l 通常不能限定于某一特定區(qū)域。外語(yǔ)成績(jī)：四級(jí) / 六級(jí)（后附證書(shū)影印件）獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)專(zhuān)業(yè)會(huì)員資格已出版作品其它信息興趣愛(ài)好校內(nèi)社會(huì)活動(dòng)：校外社會(huì)實(shí)踐，工作經(jīng)歷其它您認(rèn)為重要的信息專(zhuān)用信息期望工作待遇期望工作地點(diǎn)期望工作類(lèi)型期望工作條件以上信息屬實(shí)，本人特此證明，同時(shí)本人也確認(rèn)，身體狀況良好，不會(huì)因任何原因影響就職。5．筆試5．1 準(zhǔn)化筆試標(biāo)準(zhǔn)化筆試試題編制過(guò)程圖測(cè)題分析編輯預(yù)測(cè)難度鑒別力選擇寫(xiě)出測(cè)題選材確立目標(biāo)修改重測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化5．2非標(biāo)準(zhǔn)化筆試 （1）命題簡(jiǎn)單，時(shí)效性、靈活性較大，與當(dāng)前需求結(jié)合較緊密。1．請(qǐng)簡(jiǎn)單講述一下您的學(xué)校教育背景?；颍航裉焓侵苋阏秊橄轮芤坏难杏憰?huì)準(zhǔn)備講稿，突然被通知原定由同事A去參加的周五的外省的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作改由你進(jìn)行，同時(shí)周一研討會(huì)不變，出差的準(zhǔn)備工作包括訂機(jī)票、訂房間，聯(lián)系對(duì)方人員了解大致情況，你如何安排這些工作？l 活躍性（考察要點(diǎn)：精力充足，外向活潑）什么事會(huì)使你感到疲倦？或：你每天的典型安排是什么？或：你每天大約學(xué)習(xí)多長(zhǎng)時(shí)間？或：營(yíng)銷(xiāo)人員的工作有時(shí)可能完全沒(méi)有規(guī)律，需要大量的時(shí)間與精力，你認(rèn)為你能勝任嗎？知識(shí)部分你學(xué)的是專(zhuān)業(yè)，同時(shí)假設(shè)我對(duì)你的專(zhuān)業(yè)一無(wú)所知，那么請(qǐng)你用3分鐘時(shí)間將你的專(zhuān)業(yè)介紹給我。您對(duì)自己參加應(yīng)聘抱著什么心態(tài)？您的信心如何？如果未被錄用，您怎么想？以后怎么打算？您認(rèn)為最能發(fā)揮你的長(zhǎng)處又符合您的個(gè)人愿望的工作是怎樣的？請(qǐng)描述一下？評(píng)價(jià)要素：心態(tài)、價(jià)值觀(guān)思考：集體化面試的優(yōu)缺點(diǎn)及適用性——7．2招募新員工面試流程（大學(xué)畢業(yè)生適用）高考為何選專(zhuān)業(yè)？ A、有目的 a、出于自我發(fā)展、抱負(fù) b、適合自己的興趣、特長(zhǎng) B、隨意無(wú)目的性 C、被分配、調(diào)劑入學(xué)后感覺(jué)專(zhuān)業(yè)適應(yīng)性如何 A、很好 適宜在本專(zhuān)業(yè)發(fā)展 B、不好 可能要改行求學(xué)期間的發(fā)展愿望 A、在本專(zhuān)業(yè)發(fā)展 B、本專(zhuān)業(yè)+其他專(zhuān)業(yè) C、其他專(zhuān)業(yè)對(duì)本公司崗位了解多少？通過(guò)何種渠道了解的？為何選擇本公司、本崗位？ A、看好本公司發(fā)展，且適合本崗位 B、看好公司發(fā)展，愿服從分配 C、看好崗位發(fā)展 D、為了就業(yè) E、僅做過(guò)渡要?jiǎng)偃伪緧徫灰笞钪匾氖鞘裁矗? A、準(zhǔn)確、深刻 B、一般 C、抓不住要點(diǎn)您為何覺(jué)得自己能勝任本崗位？ A、專(zhuān)業(yè)、成績(jī)、技能 B、素質(zhì) C、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等對(duì)在本公司發(fā)展的期望 A、明確 a、本專(zhuān)業(yè)+公司發(fā)展需要 b、本專(zhuān)業(yè) B、服從需要，但希望逐漸與本人專(zhuān)業(yè)及特長(zhǎng)相吻合 C、完全服從分配 結(jié)論：以上各項(xiàng)好均為a，則為A類(lèi)，則他則視情況給予等級(jí)評(píng)價(jià)。通過(guò)經(jīng)營(yíng)小案例來(lái)判斷其是否有這方面的觀(guān)念和意識(shí)。案例2 走向全國(guó)的深圳某裝飾企業(yè)集團(tuán)誠(chéng)聘精英一、 集團(tuán)總部行政管理與績(jī)效考核中心總經(jīng)理 4名年齡3040歲，大專(zhuān)以上文化程度，5年以上大中型企業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，有對(duì)全國(guó)區(qū)域子公司管理工作經(jīng)驗(yàn)者從優(yōu)。當(dāng)特定區(qū)域里有多種工作機(jī)會(huì)和足夠的求職人員時(shí)。l 沒(méi)有特定的讀者群。五、項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度表（排名不分先后）：六、成果預(yù)估：希望通過(guò)此次培訓(xùn)和溝通建立人力資源部與各個(gè)部門(mén)之間真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，迅速全面推進(jìn)人力資源工作，為人力資源部一下階段和職務(wù)分析和人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。十月二十日前：各執(zhí)行人員完成本部門(mén)初稿并將復(fù)印件三份交給項(xiàng)目秘書(shū)。任職條件：，包括人與人之間溝通和業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)。（4）“結(jié)構(gòu)化”的職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例——基于 ，適用于 。11．辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作。如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“做計(jì)劃”的程度由高到低依次填寫(xiě)在下面括號(hào)中。權(quán)限1．有關(guān)工作的程序和方法均由上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，遇到問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)請(qǐng)示上級(jí)解決，工作結(jié)果須報(bào)上級(jí)審核。3．影響整個(gè)部門(mén)。：分析者通過(guò)與分析對(duì)象面對(duì)面談話(huà)來(lái)搜集信息資料的方法。2．為什么說(shuō)人力資源是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？六、 我國(guó)人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)“