【正文】 集宏觀市場信息，及時收集競爭對手信息，并根據(jù)公司發(fā)展方向制訂周期性宣傳計劃。年終獎勵、總結(jié)性表彰的決議，由經(jīng)理辦公會議提啟，報董事會批準。（三）獎勵的提啟與報批1．針對個人的獎勵，由部門負責人提啟并上報，由總經(jīng)理批準。4．伯樂獎。（3）合理化建議獎的獎金一般在100～300元左右。（1）對公司的經(jīng)營管理提出合理化建議，經(jīng)公司領(lǐng)導研究認為應(yīng)獎勵的或經(jīng)采納收效顯著的。2．本辦法在《員工手冊》所規(guī)定的獎勵基礎(chǔ)上，增設(shè)“合理化建議獎”及“伯樂獎”。2．通過有效實施本辦法，以最大限度調(diào)動每位員工的積極性、褒獎先進、鞭策后進、提高整體凝聚力。3．行政部將根據(jù)檢查的結(jié)果，按季度對認真執(zhí)行本制度的專業(yè)負責人和系統(tǒng)維護人員進行獎勵（具體辦法另行公布）。（三）獎懲細則1．自本辦法公布之日起，凡是發(fā)現(xiàn)：電腦感染病毒、私自安裝和使用未經(jīng)許可的軟件（含游戲）、盜用他人密碼或者泄露自己密碼給他人、離開計算機卻未退出系統(tǒng)或關(guān)機、擅自使用他人計算機造成不良影響、沒有及時檢查或清潔電腦及相關(guān)設(shè)備的，行政部根據(jù)實際情況追究當事人及其直接領(lǐng)導的責任。（1）各部門所轄計算機的使用、清洗和保養(yǎng)工作，由相應(yīng)專業(yè)負責人負責。（5）要求各專業(yè)負責人采取必要措施，確保所用的計算機及外設(shè)始終處于整潔和良好的狀態(tài)。（3）硬件維護人員在作業(yè)完成后或準備離去時，必須將所拆卸的設(shè)備復原。（1）除負責計算機硬件維護的人員外，任何人不得隨意拆卸所使用的計算機或相關(guān)的設(shè)備。（4）由總經(jīng)理委派專人負責對防病毒措施的實施情況進行監(jiān)督。（2）由行政部起草防病毒計劃（含檢測周期、時間、方式、工具及責任人），報總經(jīng)理批準后實施。2．監(jiān)管措施。（7）使用人在離開前應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機。（5）數(shù)據(jù)的備份由相關(guān)專業(yè)負責人管理，備份用的軟盤由專業(yè)負責人提供。（3）任何計算機需安裝軟件時，由部門負責人提出書面報告，經(jīng)總經(jīng)理同意后，由專業(yè)人員負責安裝。（1）對于聯(lián)網(wǎng)的計算機，任何人在未經(jīng)批準的情況下，不得向計算機網(wǎng)絡(luò)拷入軟件或文檔。為了保證售出系統(tǒng)良好運行，在較遠地區(qū)（上海、廣州、武漢、重慶、西安、烏魯本齊、哈爾濱等）設(shè)立辦事處負責售后服務(wù)。當售出的系統(tǒng)需進行現(xiàn)場維護時，售后服務(wù)人員在與用戶確認后，應(yīng)于12小時內(nèi)到現(xiàn)場進行服務(wù)。當用戶提出問題后，在征得用戶同意后，公司售后服務(wù)人員應(yīng)立即進行遠程維護服務(wù)。公司設(shè)有24小時服務(wù)熱線，聯(lián)系人分別為、。1．服務(wù)響應(yīng)時間。（六）服務(wù)承諾公司售后服務(wù)主管人員，應(yīng)嚴格按本辦法規(guī)定做好售后服務(wù)，確保公司“用戶至上、信譽第一、誠信為本、讓用戶滿意”的服務(wù)方針。參加培訓人員應(yīng)符合合同中的人員素質(zhì)要求。3．培訓班。培訓后應(yīng)有考核，并對考核情況記錄，一式二份。工程安裝開通后，工程主管人員應(yīng)按培訓計劃，安排現(xiàn)場培訓。培訓時，應(yīng)嚴格按培訓計劃提供相應(yīng)培訓教材，并指定培訓老師，按時間表進行培訓。公司售后服務(wù)主管人員應(yīng)和用戶協(xié)商，另外簽定補充協(xié)議或增補合同。4．有償服務(wù)。應(yīng)及時按用戶檔案記錄情況，通知相關(guān)用戶進行軟件升級。公司售后服務(wù)主管人員應(yīng)及時了解公司產(chǎn)品升級換代情況。因此發(fā)生的費用均由公司負擔。在保修期內(nèi)，凡屬正常損耗的部件（而非人為損壞）。2．免費保修。公司主管工程人員當施工結(jié)束、系統(tǒng)運行后，應(yīng)根據(jù)合同約定提請工程驗收，并應(yīng)及時提供相關(guān)文檔，特別是驗收記錄應(yīng)及時整理、歸檔，以確保工程售后服務(wù)的需要。當工程由用戶或第三方（雙方認可）施工，由公司派員進行工程督導時，工程督導人員不得擅離現(xiàn)場，并將工程情況及時向買方和公司通報，且有書面記錄，以便工程保質(zhì)保量按工程計劃完成。凡屬公司范圍事宜，公司主管人員應(yīng)及時解決，以確保工程質(zhì)量、進度。3．安裝開通。開工前，公司主管人員應(yīng)將工程施工計劃通報買方并確認開工條件、開工時間、雙方開工準備內(nèi)容等。（三）工程施工1．為了確保工程施工的順利進行，我公司主管人員應(yīng)及時與買方聯(lián)系，確認施工計劃，并積極和買方一道做好開工前的準備工作。3．賣方代辦。凡合同簽約為買方自提方式的，公司主管人員應(yīng)提前15天向買方發(fā)出《提貨通知單》。（3）當以上情況發(fā)生臨時變化時，應(yīng)與買方進行確認并進行記錄；然后將確認結(jié)果向負責相關(guān)業(yè)務(wù)人員交辦，以免買方發(fā)生不必要的經(jīng)濟損失。（1）合同簽定后，按合同規(guī)定的方式進行交付，其中包括交貨時間、交貨地點、提貨方式等。公司員工或項目組成員，不得以任何借口違反本辦法。八、售后服務(wù)管理辦法（一）目的1．為了保證公司售出產(chǎn)品良好運行，確保用戶利益，特制定本辦法。3．項目實施過程中，項目組成員要于每周一將自己的《員工工作周報》提交給項目負責人，項目負責人據(jù)此填寫《項目情況周報》，并以電子郵件方式將報送項目總監(jiān)。（三）報告制度1．項目開發(fā)過程中，除了需要完整的技術(shù)文檔和業(yè)務(wù)文檔外，還需要有一些其他的管理文檔，標志了項目的進展、狀況和動態(tài)，以便項目控制主管對項目進行管理和控制。5．項目負責人應(yīng)指定專人記錄評審過程，對評審中出現(xiàn)的問題及時采取預防和糾正措施。3．根據(jù)各階段的重要性或關(guān)鍵性，過程評審由不同評審參與人員完成。（二）過程評審1．為確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量，項目開發(fā)過程中應(yīng)對過程進行監(jiān)督和控制，主要通過過程評審實現(xiàn)。2．項目負責人在項目策劃階段根據(jù)項目的規(guī)模、目標、開發(fā)周期等情況，組織人員編制《質(zhì)量計劃》。六、《項目開發(fā)計劃》編制要求（一）目的編制《項目開發(fā)計劃》的目的是用文件的形式，把對于在開發(fā)過程中各項工作的負責人、開發(fā)進度、所需經(jīng)費預算、所需軟硬件條件等問題做出的安排記載下來，以便依本計劃開展和檢查本項目的開發(fā)工作。自本規(guī)定生效之日起，公司原相關(guān)制度中與本規(guī)定內(nèi)容沖突的，以本規(guī)定為準。（5）乘坐公司車輛出差的，出差期間出租車票不予報銷，其他費用按規(guī)定執(zhí)行。（4）出差到本公司關(guān)聯(lián)單位進行工作、學習等，由對方單位出資安排食宿的，住宿費和伙食補貼取消。（2）員工返回自原出發(fā)地之日（以機票、火車票顯示時間為參考依據(jù)），按如下標準享受餐補和交通補貼：12：00（含）之前返回的當天差補=50%（日伙食包干標準+日交通包干標準），12：00之后返回的當天差補=100%（日伙食包干標準+日交通包干標準）。通訊費用報銷標準一覽表職位項目總監(jiān)工程領(lǐng)導小組專家成員區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場工程師其他人員話費標準（元/月）7006005004001509．其他說明及注意事項。8．關(guān)于通訊費用的管理規(guī)定和費用標準。（6）出差期間因攜帶公司貴重設(shè)備或物品需包租汽車的，必須事先提出申請，否則不予報銷。（4）項目總監(jiān)、項目經(jīng)理因公可乘坐出租車輛，費用分別按30元/人/天、20元/人/天的限額實報實銷。（2）晚19點至次日早6點之間乘車超過6小時的，可乘坐火車硬臥，符合此條件而乘坐硬座的，按乘車人硬座票價的50%補貼給本人。（1）長途和跨區(qū)域中短途出差應(yīng)乘坐火車硬坐、輪船二等艙、長途公共汽車，費用實報實銷。出差期間伙食費按40元/人/天的標準包干，不享受公司10元/人/天的午餐補助。（3）住宿費應(yīng)憑正式的發(fā)票報銷，在發(fā)票上注明住宿人姓名、住宿地點、起止日期，并出具費用明細。（2）不具備上述條件的，經(jīng)批準后可住宿在公司的簽約賓館，費用按下表的標準實報實銷，超支自負。但若長時間出差在外，應(yīng)報項目總監(jiān)批準后，按公司規(guī)定的相關(guān)在標準租住工作地附近的民居。5．關(guān)于住宿的規(guī)定和費用標準。超過一個月不辦理報銷手續(xù)，又無合理理由的，財務(wù)部有權(quán)按照財務(wù)部相關(guān)管理規(guī)定給予一定的經(jīng)濟處罰。2．技術(shù)人員因公出差，均應(yīng)事先填寫《出差申請表》，按要求填寫出差目的、時間、費用預算等情況，經(jīng)項目總監(jiān)審批后方可出差（否則差旅費不予報銷）。五、技術(shù)人員差旅費報銷管理辦法為保證出差在外的技術(shù)人員的工作和生活需要，加強成本費用的控制，避免浪費，特制定本管理辦法。5．試用期內(nèi)有一次月度考核等級為“需要改進”及以下等級的、或試用期內(nèi)嚴重違反公司各種規(guī)章制度的，不得提前轉(zhuǎn)正。經(jīng)主管副總同意后，人力資源部組織對該員工進行360度考核。3．試用期內(nèi)所有月度考核等級均為“合格”及以上等級的，在試用期結(jié)束前10天左右，由人力資源部通知員工所在部門，部門主管對該員工試用期內(nèi)綜合工作表現(xiàn)和業(yè)績出具書面報告及轉(zhuǎn)正意見，交人力資源部審核，并報主管副總批準。其他試用期員工均應(yīng)由部門主管對其進行月度績效考核。十二、員工手冊效用及簽收（略）相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期10．1．2 科技公司員工手冊范例科技公司員工手冊名稱科技公司員工手冊文件編號版 本頁 次修改狀態(tài)目 錄一、員工手冊前言…………………………………………………………………………………………二、公司概況及企業(yè)文化…………………………………………………………………………………三、行政事務(wù)管理制度…………………………………………………………………………………四、試用員工績效考核和轉(zhuǎn)正管理辦法…………………………………………………………………五、技術(shù)人員差旅費報銷管理辦法………………………………………………………………………六、《項目開發(fā)計劃》編制要求……………………………………………………………………………七、項目開發(fā)質(zhì)量控制管理辦法…………………………………………………………………………八、售后服務(wù)管理辦法……………………………………………………………………………………九、計算機安全管理辦法…………………………………………………………………………………十、合理化建議管理辦法…………………………………………………………………………………十一、修訂、解釋與生效…………………………………………………………………………………相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期名稱科技公司員工手冊文件編號版 本頁 次修改狀態(tài)一、員工手冊前言（略）二、公司概況及企業(yè)文化（略）三、行政事務(wù)管理制度（略）四、試用員工績效考核和轉(zhuǎn)正管理辦法為規(guī)范公司試用員工的考核及轉(zhuǎn)正管理，根據(jù)公司績效考核制度的相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。12．是否及時完成項目各種資料的交接。10．撤離工地之前是否得到客戶、市場部、工程部及相關(guān)人員的許可。8．是否完成了工程的總結(jié)報告及施工日記。6．是否完成了材料簽收。4．是否完全滿足客戶的要求，是否及時完成了公司及自身對客戶的承諾。2．是否進行了隱蔽工程檢查及各個分系統(tǒng)的驗收。6．調(diào)試、送電及營業(yè)前是否有相關(guān)人員配合客戶。4．線纜綁扎及設(shè)備安裝等是否符合規(guī)范要求，是否整齊美觀。2．線纜終端的位置是否正確并做出標記、記錄。7．線纜的走向是否符合設(shè)計要求，出線位置是否準確及符合規(guī)范。5．線纜敷設(shè)是否進行了保護措施，是否進行了標記。3．線纜橋架、線槽等安裝是否接地、支架是否刷漆，間距是否符合要求，線槽厚度是否符合要求。（五）線纜敷設(shè)檢查1．線纜橋架、線槽等安裝是否符合設(shè)計及現(xiàn)場要求。13．線纜標記是否符合公司《安裝實施細則》的要求。11．現(xiàn)場購買的材料是否首先經(jīng)過公司的批準。（施工隊及工程師都要填寫，施工日記作為結(jié)算的依據(jù)）9．進度計劃及實際完成計劃是否按要求及時向公司及客戶匯報。7．過程檢查是否按照公司要求，是否記錄齊全，是否通報公司。5．各種插座的安裝是否符合設(shè)計要求，是否平整、美觀及牢固。3．線纜的制作及敷設(shè)是否符合現(xiàn)場要求及整體美觀。（四）設(shè)備、元件安裝檢查及期間事宜1．設(shè)備元件安裝是否符合客戶現(xiàn)場的實際進度要求，是否作到和其他施工單位的及時協(xié)調(diào)、配合。4．發(fā)生火情是否有防護措施。2．安裝設(shè)備、元件及線纜等的擺放是否防盜。5．在外訂購的各種設(shè)備及元件是否符合現(xiàn)場的實際要求，是否得到公司的認可。3．施工隊自己購買的材料是否符合要求。（二）施工材料檢查1．公司提供的施工方案是否符合現(xiàn)場及客戶的實際要求。7．施工隊自身設(shè)備及工具是否齊全。5．設(shè)備間、管理間的設(shè)計是否符合要求。3．是否和客戶一起確定現(xiàn)場的點位及設(shè)備的安裝位置、型號及規(guī)格等。十一、施工隊項目質(zhì)量自檢規(guī)范（一）環(huán)境檢查及相關(guān)準備工作1．是否完成材料計劃、人員安排、施工進度計劃、施工預算計劃等相關(guān)表格。3．設(shè)備進場施工。（五）安排材料及施工機具進場1．確定采購人員和施工人員，并測量安排材料的擺放位置。4．交通運輸。2．水電進出路線。（四）施工現(xiàn)場環(huán)境情況分析工程施工前，工程主管、施工員、倉管員、水電工須到現(xiàn)場勘察和檢查下列情況。（三）領(lǐng)取施工文件1．工程施工前，需領(lǐng)取以下文件：《施工隊員工守則》、《相關(guān)人員獎懲條例》、《施工安全保護規(guī)范》、《施工責任書》、《質(zhì)量監(jiān)督細則》、《倉庫管理制度》、圖紙（包括技術(shù)文件）、工作安排表（由組長和主管負責安排，包括晴、雨、加班、休息表，在工作兩天之后呈報公司）以及施工現(xiàn)場管理人員胸牌。此報告一式五份，工程部、財務(wù)部、倉儲部、采購部及售后服務(wù)中心都應(yīng)備案。3．將非標配置選裝及新材料選用情況列表，記錄在施工筆記的顯著位置；并對因此引起的上一個或幾個工序的細節(jié)調(diào)整做出詳細的安排。2．了解不同型號的設(shè)備在主體施工時預埋的管（線）路及接口的不同之處。十、開工準備及報告制度（一）熟悉工程合同及相關(guān)圖紙1．工程開工前，相關(guān)人員必須詳細閱讀工程合同文本，并盡量熟悉圖紙中的每一細節(jié)。4．在高空或房頂作業(yè)時，施工人員必須系好安全繩或安全帶，否則屬于嚴重違章行為。3．因搬運大件物品需臨時拆除護欄的，搬運結(jié)束后須立即恢復。（七）腳手架及高空作業(yè)規(guī)范1．腳手架必須由專門人員搭建，搭建完畢后須經(jīng)嚴格檢查后方可使用。任何人不得在以上物品不全的情況下施工，否則后果自負。4．搬移用電設(shè)備時，必須經(jīng)電工切斷電源并做妥善處理后方可進