【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 師 是支持學(xué) 習(xí) 的關(guān) 鍵 人物將 課 程的 評(píng)論 作 為 主要的反 饋 來(lái)源培 訓(xùn)結(jié) 果的描述十分模糊相信雇 員 個(gè)人會(huì) 對(duì) 其個(gè)人成 長(zhǎng)負(fù)責(zé)在工作中提供后 續(xù) 培 訓(xùn) 以確保學(xué) 習(xí) 的 進(jìn)行認(rèn)為 管理者是支持學(xué) 習(xí) 的關(guān) 鍵 人物評(píng)論 培 訓(xùn) 的 戰(zhàn) 略效果和短期 結(jié) 果保 證 培 訓(xùn) 能提高工作 績(jī) 效培訓(xùn)課程設(shè)置的基本環(huán)節(jié)n 課程定位：基本性質(zhì)和基本類型n 確定目標(biāo)：明確課程目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次n 注重策略：充分注意培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念與學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格n 選擇模式：優(yōu)化內(nèi)容 調(diào)動(dòng)資源 遴選教法n 進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到n 經(jīng)理人的溝通能力診斷 .htmn 內(nèi)訓(xùn)課程體系 .htmn 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系 .htm培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素n 目標(biāo)：了解 記憶 熟悉 掌握 運(yùn)用 態(tài)度n 內(nèi)容：課程的順序、范圍及其組合結(jié)構(gòu)n 教材：購(gòu)買 自編n 課程模式：教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)方法的結(jié)合n 課程策略：運(yùn)用教學(xué)資源，達(dá)到培訓(xùn)目的的設(shè)想n 課程評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)教學(xué)目標(biāo)的方法與程序n 教學(xué)組織：教學(xué)環(huán)節(jié)安排n 時(shí)間：注重效率n 空間：營(yíng)造氣氛n 學(xué)員：知識(shí)基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和能力n 執(zhí)行者：課程設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)師培訓(xùn)材料的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)n 根據(jù)培訓(xùn)手段確定n 根據(jù)對(duì)象特征和興趣動(dòng)機(jī)確定n 考慮材料形式 —— 印刷材料： 書(shū)籍、手冊(cè)、指南、圖表、試卷 視聽(tīng)材料： 投影、幻燈、錄象、光盤(pán)、電影培訓(xùn)師的選配與管理n 培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)：知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)技巧 個(gè)性魅力n 專業(yè)理論水平 n 授課經(jīng)驗(yàn)技巧 n 使用培訓(xùn)工具設(shè)備的技能n 交流與溝通能力n 寬容、理解、平等的態(tài)度n 問(wèn)題意識(shí)和創(chuàng)新導(dǎo)向n 有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的案例、資料n 相關(guān)領(lǐng)域的前沿和邊緣知識(shí) 外部聘請(qǐng)和內(nèi)部選拔培訓(xùn)師資的比較優(yōu) 點(diǎn) 缺點(diǎn)外部聘 請(qǐng)選擇 范 圍 大，新 鮮度高，吸引力大，提高培 訓(xùn) 檔次和 規(guī) 格，容易造培 訓(xùn) 氣氛相互了解不 夠 ，培 訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) 大，缺乏 實(shí) 踐 經(jīng)驗(yàn) ，脫離企 業(yè)實(shí)際 ，費(fèi) 用 較 高內(nèi)部選 拔了解企 業(yè) 情況， 針對(duì) 性 強(qiáng) ，交流 順暢，成本 較 低選擇 范 圍 有限，水平不能保 證 ，立 場(chǎng) 不 夠客 觀 ， 帶 有 傾 向性，威望和新 鮮 感不足，缺乏吸引力六、執(zhí)行人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃n 確定培訓(xùn)者角色及其職能n 建設(shè)高效率的培訓(xùn)組織n 選擇合適的培訓(xùn)模式n 建立動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)上所受訓(xùn)練的結(jié)果員工在職位影響訓(xùn)練效果的因素企業(yè)決策層培訓(xùn)管理者課程開(kāi)發(fā)信息管理技術(shù)支持外部機(jī)動(dòng)顧問(wèn)資源人力資源部門(mén) 部門(mén) A 部門(mén) B 部門(mén) C培訓(xùn)文化成熟期的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)模式之一項(xiàng)目方案項(xiàng)目簽約課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)動(dòng)員意向洽談新項(xiàng)目后期跟進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估培訓(xùn)模式之二職能、技術(shù)、知識(shí)需求分析職能、技術(shù)、知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃事業(yè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃開(kāi)發(fā)審查合作開(kāi)發(fā)計(jì)劃行為評(píng)估內(nèi)設(shè)課程按員工要求設(shè)的課程外設(shè)課程培訓(xùn)模式之三企業(yè)戰(zhàn)略 —— 主要目標(biāo)部門(mén)商業(yè)計(jì)劃行為評(píng)審提高了的行為效率行為評(píng)審?fù)瓿苫虺~完成個(gè)人 /企業(yè)目標(biāo)建立的主要責(zé)任區(qū)人員的行為準(zhǔn)則培訓(xùn)模式之四七、培訓(xùn)效果評(píng)估n 培訓(xùn)評(píng)估的程序步驟n 培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法n 培訓(xùn)評(píng)估的作用與內(nèi)容n 撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)評(píng)估的程序步驟n 進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)n 建立基本數(shù)據(jù)庫(kù)n 選擇評(píng)估方法n 決定評(píng)估策略n 確定評(píng)估項(xiàng)目要達(dá)到的目標(biāo)n 估算培訓(xùn)項(xiàng)目的成本 /收益n 設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具n 收集評(píng)估數(shù)據(jù)n 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋n 根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目n 計(jì)算投資回報(bào)率n 對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通n 學(xué)員 學(xué)員的直接領(lǐng)導(dǎo) 高層管理者 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案評(píng)估方案設(shè)計(jì)的要素 ——n 培訓(xùn)組與對(duì)照組n 評(píng)估內(nèi)容與指標(biāo)： 如知識(shí) 技能 素質(zhì) 態(tài)度n 評(píng)估方法與手段n 評(píng)估時(shí)間：前測(cè) 后測(cè)評(píng)估設(shè)計(jì)方案模型n 一次性項(xiàng)目評(píng)估的設(shè)計(jì)n 單一小組、事前測(cè)試和事后測(cè)試的設(shè)計(jì)n 單一小組、多重測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)n 有對(duì)照組的比較設(shè)計(jì)n 理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)n 只有事后測(cè)評(píng)的對(duì)照設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù)一次性培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù) 1 所收集的數(shù)據(jù) 2培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成時(shí)間單一小組、事前測(cè)試和事后測(cè)試的設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始 培訓(xùn)項(xiàng)目完全 實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù) 1所收集的數(shù)據(jù) 2所收集的數(shù)據(jù) 3所收集的數(shù)據(jù) 4單一小組、多重測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù) 1 所收集的數(shù)據(jù) 2實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目完全時(shí)間實(shí)驗(yàn)組時(shí)間對(duì)照組對(duì)照組設(shè)計(jì)沒(méi)有培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù) 1 所收集的數(shù)據(jù) 2培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù) 2培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成時(shí)間時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間沒(méi)有培訓(xùn)項(xiàng)目理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)小組 A小組 B對(duì)照組培訓(xùn)評(píng)估設(shè)計(jì)非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有無(wú)參照組無(wú)有， 是否按隨機(jī)原則產(chǎn)生是否實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)三者之間的關(guān)系培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始所收集的數(shù)據(jù) 1培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施后完成培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間沒(méi)有培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)組對(duì)照組時(shí)間時(shí)間只有事后測(cè)評(píng)的對(duì)照設(shè)計(jì)柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)估方法反應(yīng) 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感到滿意？學(xué)習(xí) 學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么？行為 通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化？結(jié)果 行為的變化是否對(duì)組織產(chǎn)生了積極的影響？培訓(xùn)評(píng)估的層次與方法層 次 評(píng) 估內(nèi)容 評(píng) 估方法 評(píng) 估時(shí)間評(píng) 估 單位反 應(yīng)評(píng) 估衡量學(xué) 員對(duì) 具體培 訓(xùn)課 程、 講師與培 訓(xùn)組織 的 滿意度問(wèn) 卷 調(diào)查 面 談?dòng)^ 察綜 合座 談?wù)n 程 結(jié) 束時(shí)培 訓(xùn)單位學(xué) 習(xí)評(píng) 估衡量學(xué) 員對(duì) 于培訓(xùn) 內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提 問(wèn) 、筆 試 、口 試 模擬練習(xí) 與演示 角色扮演 演 講 文章課 程 進(jìn) 行時(shí) ， 課 程結(jié) 束 時(shí)培 訓(xùn)單位行 為評(píng) 估衡量學(xué) 員 在培 訓(xùn)后的行 為 改 變 是否因培 訓(xùn) 所 導(dǎo) 致問(wèn) 卷 調(diào)查 行 為觀 察 訪談 績(jī) 效 評(píng) 估 管理能力評(píng)鑒 任 務(wù)項(xiàng) 目法 360度 評(píng) 估三個(gè)月或半年以后學(xué) 員 的直接主管上 級(jí)結(jié) 果評(píng) 估衡量培 訓(xùn)給 公司的 業(yè)績(jī)帶 來(lái)的影響個(gè)人與 組織績(jī) 效指 標(biāo) 、生 產(chǎn) 率、缺勤率、離 職率、成本效益分析、客戶 與市 場(chǎng)調(diào)查 360度滿 意度 調(diào)查半年、一年后公司績(jī) 效 評(píng) 估學(xué) 員 的單 位主管培訓(xùn)評(píng)估的作用與內(nèi)容作用 內(nèi)容培 訓(xùn)前 評(píng)估保 證 培 訓(xùn) 需求確 認(rèn) 的科學(xué)性確保培 訓(xùn)計(jì) 劃與培 訓(xùn) 需求的 針對(duì) 性實(shí)現(xiàn) 培 訓(xùn)資 源的合理配置保 證 培 訓(xùn) 效果 測(cè) 定的科學(xué)性培 訓(xùn) 需求整體 評(píng) 估培 訓(xùn)對(duì) 象知 識(shí) 、技能和 態(tài) 度評(píng) 估培 訓(xùn)對(duì) 象工作成效及行 為評(píng)估培 訓(xùn)計(jì) 劃 評(píng) 估培 訓(xùn)中 評(píng)估保 證 培 訓(xùn) 活 動(dòng) 按照 計(jì) 劃 進(jìn) 行培 訓(xùn)執(zhí) 行情況的反 饋 和 計(jì) 劃的調(diào) 整有助于科學(xué)解 釋 培 訓(xùn) 的 實(shí)際 效果培 訓(xùn) 活 動(dòng) 參與狀況 監(jiān)測(cè)培 訓(xùn) 內(nèi)容 監(jiān)測(cè)進(jìn) 度與中 間 效果 監(jiān)測(cè)培 訓(xùn)環(huán) 境 監(jiān)測(cè)培 訓(xùn) 機(jī)構(gòu)和人 員監(jiān)測(cè)培 訓(xùn)后 評(píng)估樹(shù) 立 結(jié) 果 為 本的意 識(shí)扭 轉(zhuǎn) 目 標(biāo)錯(cuò) 位提高培 訓(xùn)質(zhì) 量培 訓(xùn) 目 標(biāo) 達(dá)成情況培 訓(xùn) 效果效益 綜 合 評(píng) 估培 訓(xùn) 工作者的工作 績(jī) 效 評(píng) 估菲力普斯的五級(jí)投資回報(bào)率反應(yīng)和既定的活動(dòng) 評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)及實(shí)施的明確計(jì)劃學(xué)習(xí) 評(píng)估技能、知識(shí)或觀念的變化。在工作中的應(yīng)用 評(píng)估工作中行為的變化以及對(duì)培訓(xùn)資料的應(yīng)用。業(yè)務(wù)結(jié)果 評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)的影響。投資回報(bào)率 評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值以及成本，用 %表示。確定培訓(xùn)項(xiàng)目的成本n 需求分析成本n 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)成本n 購(gòu)買成本n 實(shí)施成本投資回報(bào)率運(yùn)作模型n 培訓(xùn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集n 培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果分解n 培訓(xùn)項(xiàng)目的成本匯總n 確定業(yè)績(jī)改進(jìn)的因素n 計(jì)算投資回報(bào)率n 成本 /效益比率計(jì)算投資回報(bào)率n 成本 /利潤(rùn)比例 =培訓(xùn)項(xiàng)目利潤(rùn) /培訓(xùn)項(xiàng)目成本 *100%n 投資回報(bào)率 =培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn) /培訓(xùn)項(xiàng)目成本 *100%培訓(xùn)數(shù)據(jù)的收集n 數(shù)據(jù)的類型n 數(shù)據(jù)的來(lái)源n 數(shù)據(jù)收集工具的設(shè)計(jì)n 培訓(xùn)效果的評(píng)