【文章內(nèi)容簡介】 師 是支持學(xué) 習(xí) 的關(guān) 鍵 人物將 課 程的 評論 作 為 主要的反 饋 來源培 訓(xùn)結(jié) 果的描述十分模糊相信雇 員 個人會 對 其個人成 長負責(zé)在工作中提供后 續(xù) 培 訓(xùn) 以確保學(xué) 習(xí) 的 進行認(rèn)為 管理者是支持學(xué) 習(xí) 的關(guān) 鍵 人物評論 培 訓(xùn) 的 戰(zhàn) 略效果和短期 結(jié) 果保 證 培 訓(xùn) 能提高工作 績 效培訓(xùn)課程設(shè)置的基本環(huán)節(jié)n 課程定位：基本性質(zhì)和基本類型n 確定目標(biāo)：明確課程目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次n 注重策略：充分注意培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念與學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格n 選擇模式：優(yōu)化內(nèi)容 調(diào)動資源 遴選教法n 進行評價：檢驗培訓(xùn)目標(biāo)是否達到n 經(jīng)理人的溝通能力診斷 .htmn 內(nèi)訓(xùn)課程體系 .htmn 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系 .htm培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素n 目標(biāo)：了解 記憶 熟悉 掌握 運用 態(tài)度n 內(nèi)容：課程的順序、范圍及其組合結(jié)構(gòu)n 教材：購買 自編n 課程模式：教學(xué)活動和教學(xué)方法的結(jié)合n 課程策略：運用教學(xué)資源，達到培訓(xùn)目的的設(shè)想n 課程評價：評價教學(xué)目標(biāo)的方法與程序n 教學(xué)組織：教學(xué)環(huán)節(jié)安排n 時間：注重效率n 空間：營造氣氛n 學(xué)員：知識基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)動機和能力n 執(zhí)行者：課程設(shè)計者和培訓(xùn)師培訓(xùn)材料的開發(fā)設(shè)計n 根據(jù)培訓(xùn)手段確定n 根據(jù)對象特征和興趣動機確定n 考慮材料形式 —— 印刷材料： 書籍、手冊、指南、圖表、試卷 視聽材料： 投影、幻燈、錄象、光盤、電影培訓(xùn)師的選配與管理n 培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)：知識 經(jīng)驗技巧 個性魅力n 專業(yè)理論水平 n 授課經(jīng)驗技巧 n 使用培訓(xùn)工具設(shè)備的技能n 交流與溝通能力n 寬容、理解、平等的態(tài)度n 問題意識和創(chuàng)新導(dǎo)向n 有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的案例、資料n 相關(guān)領(lǐng)域的前沿和邊緣知識 外部聘請和內(nèi)部選拔培訓(xùn)師資的比較優(yōu) 點 缺點外部聘 請選擇 范 圍 大，新 鮮度高，吸引力大，提高培 訓(xùn) 檔次和 規(guī) 格，容易造培 訓(xùn) 氣氛相互了解不 夠 ，培 訓(xùn)風(fēng)險 大，缺乏 實 踐 經(jīng)驗 ，脫離企 業(yè)實際 ，費 用 較 高內(nèi)部選 拔了解企 業(yè) 情況， 針對 性 強 ，交流 順暢，成本 較 低選擇 范 圍 有限，水平不能保 證 ，立 場 不 夠客 觀 ， 帶 有 傾 向性，威望和新 鮮 感不足，缺乏吸引力六、執(zhí)行人力資源開發(fā)計劃n 確定培訓(xùn)者角色及其職能n 建設(shè)高效率的培訓(xùn)組織n 選擇合適的培訓(xùn)模式n 建立動態(tài)的信息系統(tǒng)上所受訓(xùn)練的結(jié)果員工在職位影響訓(xùn)練效果的因素企業(yè)決策層培訓(xùn)管理者課程開發(fā)信息管理技術(shù)支持外部機動顧問資源人力資源部門 部門 A 部門 B 部門 C培訓(xùn)文化成熟期的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)實施培訓(xùn)模式之一項目方案項目簽約課程設(shè)計培訓(xùn)動員意向洽談新項目后期跟進培訓(xùn)實施評估培訓(xùn)模式之二職能、技術(shù)、知識需求分析職能、技術(shù)、知識培訓(xùn)計劃事業(yè)開發(fā)計劃開發(fā)審查合作開發(fā)計劃行為評估內(nèi)設(shè)課程按員工要求設(shè)的課程外設(shè)課程培訓(xùn)模式之三企業(yè)戰(zhàn)略 —— 主要目標(biāo)部門商業(yè)計劃行為評審提高了的行為效率行為評審?fù)瓿苫虺~完成個人 /企業(yè)目標(biāo)建立的主要責(zé)任區(qū)人員的行為準(zhǔn)則培訓(xùn)模式之四七、培訓(xùn)效果評估n 培訓(xùn)評估的程序步驟n 培訓(xùn)評估的層次和方法n 培訓(xùn)評估的作用與內(nèi)容n 撰寫培訓(xùn)評估報告培訓(xùn)評估的程序步驟n 進行需求分析，暫定評估目標(biāo)n 建立基本數(shù)據(jù)庫n 選擇評估方法n 決定評估策略n 確定評估項目要達到的目標(biāo)n 估算培訓(xùn)項目的成本 /收益n 設(shè)計評估手段和工具n 收集評估數(shù)據(jù)n 對數(shù)據(jù)進行分析和解釋n 根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項目n 計算投資回報率n 對培訓(xùn)項目的結(jié)果進行溝通n 學(xué)員 學(xué)員的直接領(lǐng)導(dǎo) 高層管理者 培訓(xùn)開發(fā)人員設(shè)計培訓(xùn)效果評估方案評估方案設(shè)計的要素 ——n 培訓(xùn)組與對照組n 評估內(nèi)容與指標(biāo)： 如知識 技能 素質(zhì) 態(tài)度n 評估方法與手段n 評估時間：前測 后測評估設(shè)計方案模型n 一次性項目評估的設(shè)計n 單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計n 單一小組、多重測評的設(shè)計n 有對照組的比較設(shè)計n 理想化的實驗設(shè)計n 只有事后測評的對照設(shè)計培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù)一次性培訓(xùn)項目的評估設(shè)計培訓(xùn)項目完全實施或完成培訓(xùn)項目的實施時間培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù) 1 所收集的數(shù)據(jù) 2培訓(xùn)項目完全實施或完成時間單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計培訓(xùn)項目開始 培訓(xùn)項目完全 實施或完成所收集的數(shù)據(jù) 1所收集的數(shù)據(jù) 2所收集的數(shù)據(jù) 3所收集的數(shù)據(jù) 4單一小組、多重測評的設(shè)計時間培訓(xùn)項目的實施時間培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù) 1 所收集的數(shù)據(jù) 2實施或完成培訓(xùn)項目完全時間實驗組時間對照組對照組設(shè)計沒有培訓(xùn)項目培訓(xùn)項目的實施時間培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù) 1 所收集的數(shù)據(jù) 2培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù) 2培訓(xùn)項目完全實施或完成培訓(xùn)項目完全實施或完成時間時間時間培訓(xùn)項目的實施時間培訓(xùn)項目的實施時間沒有培訓(xùn)項目理想化的實驗設(shè)計小組 A小組 B對照組培訓(xùn)評估設(shè)計非實驗設(shè)計實驗設(shè)計準(zhǔn)實驗設(shè)計有無參照組無有， 是否按隨機原則產(chǎn)生是否實驗設(shè)計、準(zhǔn)實驗設(shè)計、非實驗設(shè)計三者之間的關(guān)系培訓(xùn)項目開始所收集的數(shù)據(jù) 1培訓(xùn)項目完全實施后完成培訓(xùn)項目的實施時間沒有培訓(xùn)項目實驗組對照組時間時間只有事后測評的對照設(shè)計柯克帕特里克的四級評估方法反應(yīng) 學(xué)員對培訓(xùn)項目的哪些方面感到滿意？學(xué)習(xí) 學(xué)員從培訓(xùn)項目中學(xué)到了什么？行為 通過培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化？結(jié)果 行為的變化是否對組織產(chǎn)生了積極的影響？培訓(xùn)評估的層次與方法層 次 評 估內(nèi)容 評 估方法 評 估時間評 估 單位反 應(yīng)評 估衡量學(xué) 員對 具體培 訓(xùn)課 程、 講師與培 訓(xùn)組織 的 滿意度問 卷 調(diào)查 面 談觀 察綜 合座 談?wù)n 程 結(jié) 束時培 訓(xùn)單位學(xué) 習(xí)評 估衡量學(xué) 員對 于培訓(xùn) 內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提 問 、筆 試 、口 試 模擬練習(xí) 與演示 角色扮演 演 講 文章課 程 進 行時 ， 課 程結(jié) 束 時培 訓(xùn)單位行 為評 估衡量學(xué) 員 在培 訓(xùn)后的行 為 改 變 是否因培 訓(xùn) 所 導(dǎo) 致問 卷 調(diào)查 行 為觀 察 訪談 績 效 評 估 管理能力評鑒 任 務(wù)項 目法 360度 評 估三個月或半年以后學(xué) 員 的直接主管上 級結(jié) 果評 估衡量培 訓(xùn)給 公司的 業(yè)績帶 來的影響個人與 組織績 效指 標(biāo) 、生 產(chǎn) 率、缺勤率、離 職率、成本效益分析、客戶 與市 場調(diào)查 360度滿 意度 調(diào)查半年、一年后公司績 效 評 估學(xué) 員 的單 位主管培訓(xùn)評估的作用與內(nèi)容作用 內(nèi)容培 訓(xùn)前 評估保 證 培 訓(xùn) 需求確 認(rèn) 的科學(xué)性確保培 訓(xùn)計 劃與培 訓(xùn) 需求的 針對 性實現(xiàn) 培 訓(xùn)資 源的合理配置保 證 培 訓(xùn) 效果 測 定的科學(xué)性培 訓(xùn) 需求整體 評 估培 訓(xùn)對 象知 識 、技能和 態(tài) 度評 估培 訓(xùn)對 象工作成效及行 為評估培 訓(xùn)計 劃 評 估培 訓(xùn)中 評估保 證 培 訓(xùn) 活 動 按照 計 劃 進 行培 訓(xùn)執(zhí) 行情況的反 饋 和 計 劃的調(diào) 整有助于科學(xué)解 釋 培 訓(xùn) 的 實際 效果培 訓(xùn) 活 動 參與狀況 監(jiān)測培 訓(xùn) 內(nèi)容 監(jiān)測進 度與中 間 效果 監(jiān)測培 訓(xùn)環(huán) 境 監(jiān)測培 訓(xùn) 機構(gòu)和人 員監(jiān)測培 訓(xùn)后 評估樹 立 結(jié) 果 為 本的意 識扭 轉(zhuǎn) 目 標(biāo)錯 位提高培 訓(xùn)質(zhì) 量培 訓(xùn) 目 標(biāo) 達成情況培 訓(xùn) 效果效益 綜 合 評 估培 訓(xùn) 工作者的工作 績 效 評 估菲力普斯的五級投資回報率反應(yīng)和既定的活動 評估學(xué)員對培訓(xùn)項目的反應(yīng)及實施的明確計劃學(xué)習(xí) 評估技能、知識或觀念的變化。在工作中的應(yīng)用 評估工作中行為的變化以及對培訓(xùn)資料的應(yīng)用。業(yè)務(wù)結(jié)果 評估培訓(xùn)項目對業(yè)務(wù)的影響。投資回報率 評估培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價值以及成本，用 %表示。確定培訓(xùn)項目的成本n 需求分析成本n 設(shè)計和開發(fā)成本n 購買成本n 實施成本投資回報率運作模型n 培訓(xùn)項目的數(shù)據(jù)收集n 培訓(xùn)項目的結(jié)果分解n 培訓(xùn)項目的成本匯總n 確定業(yè)績改進的因素n 計算投資回報率n 成本 /效益比率計算投資回報率n 成本 /利潤比例 =培訓(xùn)項目利潤 /培訓(xùn)項目成本 *100%n 投資回報率 =培訓(xùn)項目凈利潤 /培訓(xùn)項目成本 *100%培訓(xùn)數(shù)據(jù)的收集n 數(shù)據(jù)的類型n 數(shù)據(jù)的來源n 數(shù)據(jù)收集工具的設(shè)計n 培訓(xùn)效果的評