【文章內(nèi)容簡介】 鼓勵別人改進想法 今天的努力是你明天的成功！ 績效考評指標體系設計程序 P238 ? 績效考評指標體系設計程序 (2022年 11月簡答 ) 工作分析（崗位分析） 理論驗證：依據(jù)績效考評的基本原理和原則，對所設計的績效考評指標進行論證，使其具有一定的科學依據(jù)。 進行指標調(diào)查、確定指標體系 進行必要的修改和調(diào)整：修改和調(diào)整分為兩種： ? 一種是考評前的修改調(diào)整， ? 一種是考評后的修改調(diào)整。 今天的努力是你明天的成功！ 第二單元 績效考評標準的設計 績效考評標準的設計原則 1. 定量準確的原則 2. 先進合理的原則 3. 突出特點的原則 4. 簡潔扼要的原則 績效考評標準的種類 1. 綜合等級標準 2. 分解提問標準 P239頁 今天的努力是你明天的成功！ 能力要求：考評指標標準的評分方法 ?單一要素的計分方法 自然數(shù)法 系數(shù)法 ?多種要素綜合計分法 簡單相加法 系數(shù)相乘法 連乘積法 百分比系數(shù)法 今天的努力是你明天的成功！ 能力要求：績效考評標準量表的設計 ? 從實驗心理學和測量學的角度看，按照測量水平的不同，考評量表可以分四類： ?名稱量表： 0為女性 1為男性，不具有可比性 ?等級量表：具有可比性。 1，不是說得 3分就是比 2份強 33%。但比 2強。（不等距） ?等距量表：沒有絕對的零點。如圖解式評價量表。 ?比率量表：具有絕對零點，使用較少。如產(chǎn)出增長比。 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 往年真題 歷年考題 ?．對于管理性組織和服務性組織的考評，一般不采用的指標是（ ） A、工作方式 B、工作產(chǎn)出 C、組織氣氛 D、工作效率 B 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 往年真題 歷年考題 ? 獲得專利權(quán)的項目數(shù)屬于（ ）的績效考評指標。 A、行為過程型 B、品質(zhì)特征型 C、工作結(jié)果型 D、工作方式型 C P233 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 往年真題 歷年考題 ? 將反映考評指標內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨立并列的績效考評標準為（ ）。 A、分析提問標準 B、分解等級標準 C、綜合提問標準 D、綜合等級標準 A P240 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 往年真題 歷年考題 ? 對于科技性組織績效的考評，主要的考評指標是（ ） A：工作成果 B：工作過程 C：工作方式 D：工作過程和工作成果 D 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 往年真題 歷年考題 ?：沒有絕對的零點，只能做加減運算，不好做乘除運算的績效考評方法的：（ ） A：比例量表 B：等距量表 C：等級量表 D：名稱量表 【 答案 】 B P243 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 往年真題 歷年考題 ?：（ ）是績效考評要素選擇的前提和基礎 A：崗位分析 B：工作描述 C：員工面談 D：崗位評價 【 答案 】 A P238 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 往年真題 歷年考題 ? 2022,511以下關于比率量表的說法正確的是（ ） A、表中沒設立絕對零點 B、可以進行四則運算 C、測量水平最高的量表 D、可以用幾何平均數(shù) E、 采用的統(tǒng)計方法單一 BCD P244 今天的努力是你明天的成功！ 企業(yè)人力資源管理師二級 往年真題 歷年考題 ? ．績效考評的標準包括（ ）。 （ A）分解提問標準 （ B）分解等級標準 （ C）綜合提問標準 （ D）綜合等級標準 （ E）結(jié)構(gòu)等級標準 AD P240 今天的努力是你明天的成功！ 第三節(jié) 關鍵績效指標的設定與應用 關鍵績效指標（ key performance indicator，簡稱KPI）的 內(nèi)涵： ?關鍵績效指標： 考評體系中居于核心或中心地位，具有舉足輕重的作用，能以制約影響其他變量的考核指標。 ?關鍵績效指標法： 一種績效管理的新模式或新方法，是首先企業(yè)根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標，經(jīng)過層層分解之后，提出的具有可操作性的戰(zhàn)術目標，并將其轉(zhuǎn)化為若干個考評指標，然后借用這些指標，從事前、事中、事后多個維度，對組織或員工個人的績效進行全面跟蹤，監(jiān)測和反饋。 今天的努力是你明天的成功！ ?關鍵績效指標的意義 ： P245頁 ?使 KPI體系不僅成為激勵約束企業(yè)員工行為的一種新型的機制，同時還要發(fā)揮 KPI體系 戰(zhàn)略導向 的牽引作用。 ?通過企業(yè)戰(zhàn)略目標的層層分解， 將員工的個人行為與部門的目標相結(jié)合 ，使 KPI體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。 ?徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。戰(zhàn)略導向的 KPI體系更加 強調(diào)對員工的行為激勵 ，最大限度地激發(fā)員工的斗志，調(diào)動全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 今天的努力是你明天的成功！ 建立戰(zhàn)略導向的 KPI體系的意義： P245 ? KPI體系與一般績效評價體系的主要區(qū)別： 比較內(nèi)容 KPI 一般績效指標 績效考評目的 以戰(zhàn)略為中心 以控制為中心 考評指標產(chǎn)生的過程 自上而下戰(zhàn)略目標分解 自下而上根據(jù)個 人績效匯總 考評指標構(gòu)成 財務與非財務指標相結(jié)合 以財務指標為主 指標來源 組織戰(zhàn)略目標與競爭需要 特定的程序 今天的努力是你明天的成功！ 設定關鍵績效指標的目的 ? 一般來說，設定關鍵績效指標有三個方面的原因： P246頁 – 績效管理參與者對績效考評的結(jié)果并不是很清晰。 – 績效管理參與者即使知道工作績效應該從什么方面來考評，也不知道該如何去衡量。 – 由于考評對象和范圍多樣性，也增加了考評指標選擇的難度。 今天的努力是你明天的成功！ 設定關鍵績效指標的目的 提取和設定關鍵績效指標的原因： ?從 績效管理的全過程 來看，不提取并設定關鍵績效指標對績效進行管理，就無從提高組織或員工個人的績效。 ?對 管理者 來說，提取并設定關鍵績效指標對組織或員工個人的績效進行考評，能夠把握全局，明確目標，突出重點，簡化程序，滿足企業(yè)績效管理的各種需要。 ?對于 被考評者 來說，提取并設定關鍵績效指標，有利于被考評者 無論是團隊還是員工個人都有明確的努力方向和清晰的目標地位，他們清晰的知道自己將要做什么，以及將要做到什么程度。 今天的努力是你明天的成功！ 關鍵績效指標具有的基本特點 ? 關鍵績效指標和標準體系特點： P247頁 – 能夠集中體現(xiàn)團隊與員工個人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價值。 – 采用關鍵績效指標和標準突出員工的貢獻率 – 明確界定關鍵性工作產(chǎn)出即增值指標的權(quán)重 – 能夠跟蹤檢查團隊與員工個人的實際表現(xiàn)，以便在實際表現(xiàn)與關鍵績效指標標準之間進行對比分析。 今天的努力是你明天的成功！ 選擇關鍵績效指標的原則 247248 整體性 增值性 可測性 可控性 關聯(lián)性 今天的努力是你明天的成功！ 確定工作產(chǎn)出的基本原則 P248 增值產(chǎn)出的原則 客戶導向的原則 結(jié)果優(yōu)先的原則 設定權(quán)重的原則 今天的努力是你明天的成功！ 2022年 5月考題 ? 11要確定 KPI，首先應按照（ ） 來確定工作產(chǎn)出。 （ A）財務導向原則 （ B）增值產(chǎn)出原則 （ C）結(jié)果優(yōu)先原則 （ D）數(shù)量至上原則 （ E）設定權(quán)重原則 BCE P248 今天的努力是你明天的成功！ 五、平 衡 記 分 卡的概念和特點 P249250頁 平衡記分卡是一個核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具。 平衡記分卡是一種先進的績效衡量的工具。 平衡記分卡是企業(yè)各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式。 平衡記分卡是一種理念十分先進的游戲規(guī)則，即一種規(guī)范化的管理制度。 今天的努力是你明天的成功！ 平 衡 記 分 卡 從 四 個 不 同 的 側(cè) 面 ， 將 企 業(yè) 的 遠 景 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 目 標 和 考 核 指 標 ， 從 而 實 現(xiàn) 對 企 業(yè) 績 效 進 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財 務 指 標 。 財 務 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東 /投 資 者 ？ 客 戶 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內(nèi) 部 流 程 角 度 我 們 的 經(jīng) 營 效 率 如 何 ？ 學 習 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 遠 景 與 戰(zhàn) 略 平 衡 記 分 卡 今天的努力是你明天的成功！ – 財 務 指 標 ? 收 入 增 長 ? 成 本 下 降 ? 投 資 回 報 率 ? 資 產(chǎn) 回 報 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 – 學 習 與 發(fā) 展 指 標 ? 員 工 滿 意 度 ? 技 術 創(chuàng) 新 能 力 – 客 戶 指 標 ?市 場 占 有 率 ?客 戶 保 有 率 ?客 戶 創(chuàng) 利 能 力 ?客 戶 滿 意 度 – 內(nèi) 部 流 程 指 標 ?質(zhì) 量 提 高 能 力 ?流 程 改 善 能 力 ?對 市 場 需 求 的 反 應 時 間 ?生 產(chǎn) 率 平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標 今天的努力是你明天的成功！ 一、提取關鍵績效指標的方法 ? 目標分解 確定戰(zhàn)略的總目標和分目標 進行業(yè)務價值數(shù)的決策分析 各項業(yè)務關鍵驅(qū)動因素分析 ? 關鍵分析法 ? 標桿基準法 P250頁 能力要求 今天的努力是你明天的成功！ 目標體系圖 總目標 經(jīng)理目標 科長目標 員工目標 與組織目標直接 相關程度高 與組織目標直接 相關程度低 〔 為間接目標 〕 今天的努力是你明天的成功！ 二、提取關鍵績效指標的程序和步驟 1. 利用客戶關系圖分析工作產(chǎn)出 2. 提取和設定績效考評的指標（ SMART原則 ） 3. 根據(jù)提取的關鍵指標設定考評標準 4. 審核關鍵績效指標和標準（ 5個要點） 5. 修改和完善關鍵績效指標和標準 P251256頁 今天的努力是你明天的成功！ 客戶關系圖就是通過圖示的方式顯示某一團隊或員工個體對組織內(nèi)部和外部客戶的工作產(chǎn)出。 客戶通常分為企業(yè)內(nèi)部客戶和外部客戶兩類。 利用客戶關系圖分析工作產(chǎn)出 今天的努力是你明天的成功！