【文章內(nèi)容簡介】 力量在推動著有形的物質(zhì)力量變化或增長， 是才智的增長推動著財(cái)富的增長 。軟要素永遠(yuǎn)支撐硬要素 （物質(zhì)變精神，精神變物質(zhì)） 。牙齒雖堅(jiān)，但壽命有限，舌頭雖軟，但卻隨人體而存在。 九、企業(yè)文化的實(shí)用價(jià)值（ F） 企業(yè)文化具有企業(yè)形象的塑造作用。 企業(yè)文化不同于企業(yè)里的其他工作，具有極強(qiáng)的外展性、外延性 （宜化的 ? 名片效應(yīng) ?? 讀本效應(yīng) ? ） 企業(yè)需要包裝，靠什么包裝、怎樣包裝？ 這都離不開企業(yè)文化。 品牌需要宣傳，靠什么宣傳、怎樣宣傳？ 同樣離不開企業(yè)文化。有人總結(jié)說：三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣服務(wù)與文化，這有一定道理。要注意： ? （ 1）文化表達(dá)（飲食王國與垃圾食品）（ 2） 差異表達(dá)（茅臺與二鍋頭，中國人求異、求新）；（ 3）位次表達(dá)（顧客購物前很難想到 10位以后的品牌）；（ 4）關(guān)系人表達(dá)（飯店服務(wù)員） ? 品牌要有 知曉度、可信度、美譽(yù)度、忠誠度、依賴度， 這都離不開企業(yè)文化的培育、宣傳 （兩家航空公司的比較 。我們的一些遺憾 :） 企業(yè)文化軟實(shí)力與企業(yè)生產(chǎn)力 研究企業(yè)文化的實(shí)用價(jià)值需要 弄清企業(yè)文化軟實(shí)力與企業(yè)生產(chǎn)力之間的關(guān)系 （一）企業(yè)文化軟實(shí)力的概念 ? 軟實(shí)力（ Soft Power）。 1990年由美國前國防部部長助理、哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院院長、教授約瑟夫 .奈最早提出。他認(rèn)為，相對軍事實(shí)力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，以文化和意識形態(tài)體現(xiàn)出來的“軟實(shí)力”是一種吸引力和影響力，可以讓別的國家不由自主的跟隨你。他提出，美國在保持強(qiáng)大軍事實(shí)力的同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)軟實(shí)力的建設(shè)。從此，軟實(shí)力就經(jīng)常出現(xiàn)在美國領(lǐng)導(dǎo)人的口頭上，并逐漸成為美國培養(yǎng)國家競爭力的戰(zhàn)略之一。 ? 國家文化軟實(shí)力。黨的十七大報(bào)告明確提出：“當(dāng)今時(shí)代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望”，并發(fā)出“推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮”、“提高國家文化軟實(shí)力”的偉大號召。 ? 企業(yè)文化軟實(shí)力。 ? (1)企業(yè)硬實(shí)力與軟實(shí)力。 硬實(shí)力 主要包括：經(jīng)營規(guī)模、生產(chǎn)能力、技術(shù)優(yōu)勢、資本狀況、設(shè)備情況等； 軟實(shí)力 主要包括：管理模式、文化積淀、領(lǐng)導(dǎo)方式、團(tuán)隊(duì)氛圍、社會形象、品牌聲譽(yù)、客戶口碑、市場地位等。 ? (2)企業(yè)文化、企業(yè)文化軟實(shí)力、企業(yè)軟實(shí)力與企業(yè)硬實(shí)力 ? 企業(yè)文化軟實(shí)力不等同于 企業(yè)文化＋企業(yè)軟實(shí)力； 企業(yè)文化軟實(shí)力由企業(yè)文化作用于企業(yè)其他要素而產(chǎn)生的綜合效應(yīng)和企業(yè)軟性競爭力。 （二）企業(yè)文化、企業(yè)文化軟實(shí)力、企業(yè)軟實(shí)力與企業(yè)硬實(shí)力的關(guān)系 關(guān)系圖 企業(yè)硬實(shí)力 企業(yè)硬實(shí)力 企業(yè)硬實(shí)力 企業(yè)硬實(shí)力 企業(yè)軟實(shí)力 企業(yè)文化軟實(shí)力 企業(yè)文化 ? （三）企業(yè)文化軟實(shí)力的特征 ? ? 累積性 （社會科學(xué)性質(zhì)決定）； ? 集合性 （文化的特征決定）； ? 潛移性 （軟科學(xué)的特點(diǎn)決定；看不見、摸不著）； ? 延展性 （一家大型企業(yè)的優(yōu)質(zhì)文化足以影響一個地區(qū)、一個行業(yè)）； ? 長期性 （高品位的企業(yè)文化，其作用力穩(wěn)定持久發(fā)揮：同仁堂）。 （四）企業(yè)文化軟實(shí)力 如何變?yōu)槠髽I(yè)生產(chǎn)力？ 企業(yè)之間的競爭說到底是 文化軟實(shí)力 的競爭 市場 產(chǎn)品 技術(shù) 人才 學(xué)習(xí)力 第一資源 市 場 產(chǎn) 品 技 術(shù) 人 才 文化軟實(shí)力 企業(yè)文化 → 企業(yè)優(yōu)秀人才 企業(yè)即人，企業(yè)為人，企業(yè)育人，企業(yè)興人。 企業(yè)的第一資源就是人才；確立科學(xué)的人才理念，重視人才培育、選拔、使用，這是所有成功企業(yè)的不二法則。 識人要準(zhǔn)，品人要深，管人要巧，育人要妙，用人要當(dāng) （青島港提出成為 ? 人才搖籃 ? 、 ? 典型搖籃 ? ） 。 ? 必須形成凝聚力 （愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)作風(fēng)等） 必須培養(yǎng)學(xué)習(xí)力 （學(xué)習(xí)動力、能力、毅力、張力）； ? 必須激發(fā)創(chuàng)新力 （我們的遺憾）； ? 必須提高執(zhí)行力 （執(zhí)行力遞減相當(dāng)嚴(yán)重：某制藥廠） ； ? 必須打造核心競爭力 （獨(dú)有性） 。 最終，勢必反映到產(chǎn)品上，落實(shí)到品牌上。品牌不等于名牌；誰占有世界級名牌，誰就擁有世界級核心競爭力，誰就占領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)制高點(diǎn)。 品牌要科學(xué) （ ? 黃酒 ? 改 ? 和酒 ? ） 品牌要培育 （ 紅豆襯衫） 品牌要營運(yùn) （秦池酒廠的教訓(xùn)） 品牌要擴(kuò)展 （ ? 川 ? 茶的啟迪） 。 品牌的創(chuàng)新有三境 牌在眼中（ “ 知 ” 的問題 ） 、牌在手中（ “ 買 ” 的問題）、牌在心中（ “ 忠 ” 的問題 ） 名牌塑造要注意 “ 五度 ” 知曉度 （ 提及知曉與不提及知曉）； 可信度 （初信與深信）； 美譽(yù)度 （小贊與廣贊）； 忠誠度 （被動忠誠與自覺忠誠，行為忠誠與理性忠誠 情感忠誠、態(tài)度忠誠 ）； 依賴度 （短暫與終生；質(zhì)量、品格、能力、前景四要素缺一不可，相信你的質(zhì)量而懷疑你的品格不會產(chǎn)生依賴，相信你的質(zhì)量、品格而懷疑你的能力也不會產(chǎn)生依賴，相信你的質(zhì)量、品格、能力而懷疑你的前景同樣不會產(chǎn)生依賴，只有四者都具備，顧客忠誠才會產(chǎn)生） 十、企業(yè)需要什么樣的企業(yè)文化？（ A） ?企業(yè)需要健康文化 有的企業(yè)表面繁榮，實(shí)際上卻是債臺高筑； ? 有的企業(yè)人心渙散，內(nèi)耗嚴(yán)重； ? 有的企業(yè)家族式的任人唯親（ 選人要選放心的，任人要任熟悉的 ）； ? 有的企業(yè)獨(dú)裁式的唯我獨(dú)尊； ? 有的企業(yè)軍事教條式的缺乏創(chuàng)新； ? 有的企業(yè)弄虛作假，誠信盡喪（美國安然公司、南京冠生園） …… ? 本質(zhì)上就是企業(yè)健康有問題。就像人有時(shí)康健，有時(shí)患病一樣，企業(yè)作為有機(jī)體，也有健康與患病問題。 十、企業(yè)需要什么樣的企業(yè)文化？（ B） （ 1 ）企業(yè)健康文化之一 ——精神健康 精神健康的標(biāo)準(zhǔn) ： 鮮明的社會責(zé)任感； 高尚的經(jīng)營動機(jī)； 持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀； 誠信為本的原則； 能正確處理自身利益與利益相關(guān)者之間的關(guān)系 十、企業(yè)需要什么樣的企業(yè)文化？（ C） （ 2 ） 企業(yè)健康文化之二 ——結(jié)構(gòu)健康 結(jié)構(gòu)（主要指組織結(jié)構(gòu)）健康的標(biāo)準(zhǔn) ： 系統(tǒng)科學(xué)有序、指揮周密妥當(dāng)、促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的高速運(yùn)行、促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的快速生成和有效發(fā)揮。企業(yè)要瘦身、要根治 ? 恐龍癥 ? 。 （ 3） 企業(yè)健康文化之三 ——能力健康 企業(yè)能力主要指：決策能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、盈利能力、開拓市場能力、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力等。 十、企業(yè)需要什么樣的企業(yè)文化？（ D） （ 4） 企業(yè)健康文化之四 ——行為健康 企業(yè)行為是指在全部經(jīng)營活動中表現(xiàn)出來的具體行動，它包括企業(yè)整體行為和員工具體行為。 行為健康的標(biāo)準(zhǔn)： 企業(yè)所有行為都符合法律和道德規(guī)范。 （ 5） 企業(yè)健康文化之五 ——作風(fēng)健康 企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)的氛圍、風(fēng)氣乃至習(xí)慣 。 十、企業(yè)需要什么樣的企業(yè)文化？（ E） 企業(yè)需要精神文化 精神就是指表現(xiàn)出來的活力（活躍、生氣）。 企業(yè)一定要“精神”起來，要有“精”、“氣”、“神”。以誠信之 ? 精 ? ，以敬業(yè)之 ? 氣 ? ，以創(chuàng)新之? 神 ? ，建常青之業(yè) 。 企業(yè)精神文化就是企業(yè)意識形態(tài)的總和，是企業(yè)的上層建筑，是企業(yè)行為的指南，是企業(yè)的靈魂。 企業(yè)精神文化包括： 企業(yè)核心理念 ——企業(yè)使命（宗旨） 、企業(yè)愿景（ 與目標(biāo)有區(qū)別，蠶蛹說、蝌蚪說、昆明供電的 ? 四九供電 ?? 五九可見 ? ）、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)；還包括兩類具體理念：即 經(jīng)營性理念 （市場理念、效益理念、創(chuàng)新理念、誠信理念、競爭理念、發(fā)展理念、應(yīng)變理念、品牌理念等）； 管理性理念 （人本管理理念、法制紀(jì)律理念、安全質(zhì)量理念、服務(wù)理念、人才理念、學(xué)習(xí)理念等等）。 生理需要 安全需要 感 情 與 歸 屬 需 要 被尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 整理個人的愿景 十一、怎樣建設(shè)企業(yè)文化？ (1) ? 企業(yè)文化不等同于 ? 企業(yè)的文化 ? ； ? ? 企業(yè)的文化 ? 是一種無意識的文化 （原生態(tài)文化）； ? 無意識的文化是一種被動、無序、散亂的文化； ? 被動、無序、散亂的文化不是大家共同認(rèn)知和追求的文化； ? 不為大家共同認(rèn)知和追求的文化不是人類文明的成果。 如同有人管與沒人管的孩子，身軀一樣長大，但他們的修養(yǎng)、文明、文化大不一樣， ? 企業(yè)的文化 ? 是沒人管的 ? 孩子 ? ，企業(yè)文化則是有人教養(yǎng)的 ? 孩子 ? 。 因此，我們必須精心打造、主動打造、自覺打造企業(yè)文化。 十一、怎樣建設(shè)企業(yè)文化？ (2) ? 很重要的是導(dǎo)入 CI，即建設(shè)三大系統(tǒng) ? 導(dǎo)入 CI ，由美國 IBM公司首創(chuàng)， 1970年美國可口可樂導(dǎo)入后在美國掀起高潮；上世紀(jì) 70年代日本馬自達(dá)導(dǎo)入后，在日本又掀起浪潮； 80年代初傳入我國后，1987年武漢日化第一家導(dǎo)入，取得巨大成功，此后在我國日漸興起 ? ? 導(dǎo)入 CI，要從三大系統(tǒng)抓起： ? （