中興通訊的企業(yè)文化理論及其建設(shè)(編輯修改稿)
2025-02-12 20:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 代，以快取勝；216。時(shí)刻保持與顧客的聯(lián)系和溝通?！?精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上。167。 致力領(lǐng)先。167。 迅速反饋。167。 第一時(shí)間把工作做好。顧客為何不再消費(fèi)我們的產(chǎn)品216。68%—— 企業(yè)當(dāng)中的 某個(gè)人 對(duì)顧客粗暴、冷漠或不禮貌216。1%—— 死亡（對(duì)此我們無(wú)能為力）216。3%—— 搬遷216。5%—— 興趣變化216。9%—— 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因216。14%—— 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿資料來(lái)源：哈佛商學(xué)院《客戶滿意》顧客價(jià)值調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 流失一位老顧客需要花 5倍 多的成本去開(kāi)發(fā)一位新顧客才能彌補(bǔ)。資料來(lái)源：哈佛商學(xué)院《客戶滿意》顧客口碑調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 一位不滿意的顧客平均會(huì)向 11人傳播不滿之情，而這 11人平均再去告訴 5個(gè)人，也就是說(shuō)，如果我們讓一位顧客不滿意，平均會(huì)有 67人在說(shuō)我們的 “ 壞話 ” ，許多公司就是在這種糟糕的口碑中遭受重大損失。資料來(lái)源：哈佛商學(xué)院《客戶滿意》顧客投訴調(diào)查發(fā)現(xiàn)：96%的不滿意顧客不會(huì)投訴，但是其中的 91%永遠(yuǎn)不會(huì)再回來(lái)。4%的投訴顧客中 :投訴沒(méi)有得到解決， 81%會(huì)流失；投訴得到解決， 48％會(huì)流失；投訴迅速得到解決，仍流失 18%的顧客。資料來(lái)源：哈佛商學(xué)院《客戶滿意》，集成中興名牌。 中興通訊的發(fā)展歷程是一部創(chuàng)新史，只有不斷地開(kāi)拓創(chuàng)新才能永葆中興的活力和興旺。建立學(xué)習(xí)型組織是實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的前提，創(chuàng)造學(xué)習(xí)文化是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。我們要力爭(zhēng)躋身世界一流企業(yè)行列，將中興通訊打造成世界名牌。 —— 逆水行舟，不進(jìn)則退216。堅(jiān)定不移的信念；216。持之以恒的毅力；216。知難而進(jìn)的勇氣；216。艱苦奮斗的作風(fēng)；216。只爭(zhēng)朝夕的危機(jī)意識(shí)。—— 拼搏創(chuàng)新 ,集成中興名牌。167。 信念堅(jiān)定。167。 持之以恒。167。 只爭(zhēng)朝夕。 —— 就是不斷改變游戲規(guī)則216。主動(dòng)尋求變革；216。鼓勵(lì)嘗試風(fēng)險(xiǎn)；216。敢于突破常規(guī)；機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新。216。不創(chuàng)新或創(chuàng)新不力者將被淘汰出局?！?拼搏創(chuàng)新 ,集成中興名牌。167。 明確創(chuàng)新目標(biāo)。167。 培養(yǎng)創(chuàng)新能力。167。 符合科學(xué)規(guī)律。 —— 不學(xué)習(xí)的人， 實(shí)際上是在選擇落后216。學(xué)習(xí)是一種美德；216。要以積極、開(kāi)放的心態(tài)學(xué)習(xí)；216。理論聯(lián)系實(shí)際；216。學(xué)習(xí)型組織的成長(zhǎng)放在首位?！?拼搏創(chuàng)新 ,集成中興名牌。167。 空杯心態(tài)。167。 珍惜機(jī)會(huì)。167。 學(xué)以致用。 —— 創(chuàng)世界一流品牌216。企業(yè)的成功在于創(chuàng)出品牌；216。樹(shù)立精品意識(shí)；216。工作精益求精；216。每日改進(jìn)和積累?！?拼搏創(chuàng)新 ,集成中興名牌。167。 建立個(gè)人品牌。167。 點(diǎn)滴積累。167。 培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。 —— 放眼全球，挑戰(zhàn)變化216。必由之路；216。改變觀念；216。充分利用全球資源。 —— 拼搏創(chuàng)新 ,集成中興名牌。167。 樹(shù)立全球意識(shí)。167。 提升自身素質(zhì)。167。 尊重不同文化。，提高企業(yè)效益。 管理是企業(yè)永恒的主題，是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。公司的技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、市場(chǎng)能力，歸根到底是管理能力。只有不斷強(qiáng)化管理，才能保持企業(yè)持續(xù)贏利的能力，提高企業(yè)效益。 —— 管理的核心問(wèn)題216。關(guān)注 “ 二 八原理 ” ；216。落實(shí)精細(xì)化管理；216。流程優(yōu)化是重要手段。 —— 科學(xué)管理 ,提高企業(yè)效益。167。 明確任務(wù)。167。 提高技能。167。 改進(jìn)流程。 —— 保持效率的關(guān)鍵216。執(zhí)行不力是效率的大敵；216。全體員工首
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