中興通訊的企業(yè)文化(專業(yè)版)(編輯修改稿)
2025-08-31 23:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司發(fā)展是員工成長(zhǎng)的前提 ?人才是公司最寶貴的資源； ?以事業(yè)、待遇、感情吸引、留住人才； ?以一流的標(biāo)準(zhǔn)選拔和培養(yǎng)人才； ?公開、公平、公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系； ?堅(jiān)持末位淘汰制。 ——互相尊重，忠于中興事業(yè)。 ? 找準(zhǔn)定位。 ? 樂觀自信。 ? 勇于競(jìng)爭(zhēng)。 ，凝聚顧客身上。 做好服務(wù)才能致勝，只有贏得顧客（包括外部顧客和內(nèi)部顧客）的信賴，才有公司的生存和發(fā)展，我們要始終如一為顧客的成功而努力。 —— 始終如一為顧客的成功而努力 ?顧客包括內(nèi)部顧客和外部顧客； ?外部顧客是我們的衣食父母； ?后一道工序是前一道工序的顧客； ?內(nèi)部高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量是為外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。 ——精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上。 ? 找準(zhǔn)顧客。 ? 為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 ? 永葆熱情。 —— 滿足并努力超出顧客期望 ?了解并致力于引導(dǎo)顧客的需求； ?及時(shí)傾聽顧客的意見， 重視顧客反饋的信息； ?解決顧客的問題。 ——精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上。 ? 了解需求。 ? 滿足需要。 ? 及時(shí)回應(yīng)。 —— 質(zhì)量就是顧客滿意 ?視質(zhì)量為生命； ?超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； ?用 6σ 理念和行動(dòng)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)； ?確保顧客永遠(yuǎn)是第一受益者。 ——精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上。 ? 提高自身競(jìng)爭(zhēng)水平。 ? 杜絕差錯(cuò)。 ? 持續(xù)改進(jìn)。 —— 快速響應(yīng)，立即行動(dòng) ?10倍速時(shí)代，以快取勝； ?時(shí)刻保持與顧客的聯(lián)系和溝通。 ——精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上。 ? 致力領(lǐng)先。 ? 迅速反饋。 ? 第一時(shí)間把工作做好。 顧客為何不再消費(fèi)我們的產(chǎn)品 ?68%——企業(yè)當(dāng)中的 某個(gè)人 對(duì)顧客粗暴、冷漠或不禮貌 ?1%——死亡（對(duì)此我們無能為力） ?3%——搬遷 ?5%——興趣變化 ?9%——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因 ?14%——對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿 資料來源：哈佛商學(xué)院 《 客戶滿意 》 顧客價(jià)值 調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 流失一位老顧客需要花 5倍 多的成本去開發(fā)一位新顧客才能彌補(bǔ)。 資料來源：哈佛商學(xué)院 《 客戶滿意 》 顧客口碑 調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 一位不滿意的顧客平均會(huì)向 11人傳播不滿之情，而這 11人平均再去告訴 5個(gè)人，也就是說，如果我們讓一位顧客不滿意，平均會(huì)有 67人在說我們的 “ 壞話 ” ，許多公司就是在這種糟糕的口碑中遭受重大損失。 資料來源：哈佛商學(xué)院 《 客戶滿意 》 顧客投訴 調(diào)查發(fā)現(xiàn)： ?96%的不滿意顧客不會(huì)投訴，但是其中的 91%永遠(yuǎn)不會(huì)再回來。 ?4%的投訴顧客中 : ? 投訴沒有得到解決， 81%會(huì)流失； ? 投訴得到解決， 48％會(huì)流失； ? 投訴迅速得到解決，仍流失 18%的顧客。 資料來源：哈佛商學(xué)院 《 客戶滿意 》 ，集成中興名牌。 中興通訊的發(fā)展歷程是一部創(chuàng)新史，只有不斷地開拓創(chuàng)新才能永葆中興的活力和興旺。建立學(xué)習(xí)型組織是實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的前提，創(chuàng)造學(xué)習(xí)文化是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。我們要力爭(zhēng)躋身世界一流企業(yè)行列，將中興通訊打造成世界名牌。 —— 逆水行舟，不進(jìn)則退 ?堅(jiān)定不移的信念； ?持之以恒的毅力； ?知難而進(jìn)的勇氣； ?艱苦奮斗的作風(fēng)；
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