中興通訊的企業(yè)文化(專業(yè)版)(編輯修改稿)
2024-08-31 23:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公司發(fā)展是員工成長的前提 ?人才是公司最寶貴的資源； ?以事業(yè)、待遇、感情吸引、留住人才； ?以一流的標準選拔和培養(yǎng)人才； ?公開、公平、公正的績效評價體系； ?堅持末位淘汰制。 ——互相尊重，忠于中興事業(yè)。 ? 找準定位。 ? 樂觀自信。 ? 勇于競爭。 ，凝聚顧客身上。 做好服務才能致勝，只有贏得顧客（包括外部顧客和內(nèi)部顧客）的信賴，才有公司的生存和發(fā)展，我們要始終如一為顧客的成功而努力。 —— 始終如一為顧客的成功而努力 ?顧客包括內(nèi)部顧客和外部顧客； ?外部顧客是我們的衣食父母； ?后一道工序是前一道工序的顧客； ?內(nèi)部高水準的服務質量是為外部顧客提供優(yōu)質服務的基礎。 ——精誠服務，凝聚顧客身上。 ? 找準顧客。 ? 為顧客創(chuàng)造價值。 ? 永葆熱情。 —— 滿足并努力超出顧客期望 ?了解并致力于引導顧客的需求； ?及時傾聽顧客的意見， 重視顧客反饋的信息； ?解決顧客的問題。 ——精誠服務，凝聚顧客身上。 ? 了解需求。 ? 滿足需要。 ? 及時回應。 —— 質量就是顧客滿意 ?視質量為生命； ?超越競爭對手； ?用 6σ 理念和行動推動持續(xù)改進； ?確保顧客永遠是第一受益者。 ——精誠服務，凝聚顧客身上。 ? 提高自身競爭水平。 ? 杜絕差錯。 ? 持續(xù)改進。 —— 快速響應，立即行動 ?10倍速時代，以快取勝； ?時刻保持與顧客的聯(lián)系和溝通。 ——精誠服務，凝聚顧客身上。 ? 致力領先。 ? 迅速反饋。 ? 第一時間把工作做好。 顧客為何不再消費我們的產(chǎn)品 ?68%——企業(yè)當中的 某個人 對顧客粗暴、冷漠或不禮貌 ?1%——死亡（對此我們無能為力） ?3%——搬遷 ?5%——興趣變化 ?9%——競爭對手的原因 ?14%——對產(chǎn)品質量不滿 資料來源：哈佛商學院 《 客戶滿意 》 顧客價值 調查發(fā)現(xiàn)： 流失一位老顧客需要花 5倍 多的成本去開發(fā)一位新顧客才能彌補。 資料來源：哈佛商學院 《 客戶滿意 》 顧客口碑 調查發(fā)現(xiàn)： 一位不滿意的顧客平均會向 11人傳播不滿之情，而這 11人平均再去告訴 5個人，也就是說，如果我們讓一位顧客不滿意，平均會有 67人在說我們的 “ 壞話 ” ，許多公司就是在這種糟糕的口碑中遭受重大損失。 資料來源：哈佛商學院 《 客戶滿意 》 顧客投訴 調查發(fā)現(xiàn)： ?96%的不滿意顧客不會投訴，但是其中的 91%永遠不會再回來。 ?4%的投訴顧客中 : ? 投訴沒有得到解決， 81%會流失； ? 投訴得到解決， 48％會流失； ? 投訴迅速得到解決，仍流失 18%的顧客。 資料來源：哈佛商學院 《 客戶滿意 》 ，集成中興名牌。 中興通訊的發(fā)展歷程是一部創(chuàng)新史，只有不斷地開拓創(chuàng)新才能永葆中興的活力和興旺。建立學習型組織是實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的前提，創(chuàng)造學習文化是提升競爭力的關鍵。我們要力爭躋身世界一流企業(yè)行列，將中興通訊打造成世界名牌。 —— 逆水行舟，不進則退 ?堅定不移的信念； ?持之以恒的毅力； ?知難而進的勇氣； ?艱苦奮斗的作風；
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