【文章內(nèi)容簡介】 下一階段投標(biāo)工作 由評審小組分別就入選者的 資歷管理構(gòu)想 .人員安置 . 衛(wèi)生措施 .采購渠道 .服務(wù) 設(shè)想等多方面進行提問 選取了資質(zhì)最好 的 7人參加投標(biāo) 入選者分別對各食堂套餐 單價進行投標(biāo) ,評審小組 綜合答辯得分與投標(biāo)得分 議標(biāo) ,確定中標(biāo)者 . 潛規(guī)則？ 劉大海老師課程 辦公室搬家管理 ?搬家公司選定 ?各部門時間安排 ?部門負責(zé)人與行政部負責(zé)人 ?總協(xié)調(diào)人 ?紙箱，膠帶，白板筆 ?封箱記錄與物件標(biāo)明 ?紙箱運抵安排 ?電話跳線 ?搬家車輛清點 ?甲地啟運通知，乙地人員就位 劉大海老師課程 與寫字樓的物業(yè)關(guān)系 ?租金的及時給付 ?水，暖，氣，電費用的審核 ?投訴服務(wù)時的分寸 ?空調(diào)的額外使用 ?裝修改造時的流程 ?業(yè)主方的刁難 ?施工時現(xiàn)狀的改變 ?各類線路，管道的改變 ?原樓宇的圖紙借用 ?業(yè)主推薦的施工隊 ?修復(fù)原狀原則 劉大海老師課程 員工的緊急避難演習(xí) ?與政府的消防局聯(lián)系 ?公司緊急疏散圖 ?員工的日常教育 ?地震演習(xí)訓(xùn)練 ?化學(xué)品泄漏演習(xí)訓(xùn)練 ?火災(zāi)演習(xí)訓(xùn)練 ?滅火器材置放 ?滅火器材定期檢查制度 ?工廠鋼梁的放火涂層檢查 ?火警預(yù)警系統(tǒng)的檢查制度 ?各個緊急疏散口管理 劉大海老師課程 六、行政經(jīng)費管理與控制 劉大海老師課程 三種關(guān)系與三項原則 一、處理好服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系 二、處理好保證工作與厲行節(jié)約、需要與可能的關(guān)系 三、處理好企業(yè)與員工之間的關(guān)系 一、合理原則：行政經(jīng)費管理要合理安排資金、及時供應(yīng)、保證部門需要。 二、節(jié)約原則：減少純消耗性支出，以降低行政管理成本。 三、監(jiān)督原則：對經(jīng)費活動的合法性、合理性和有效性進行監(jiān)督。 劉大海老師課程 行政業(yè)務(wù)費管理 業(yè)務(wù)費用包括差旅費、辦公用品費、水電費、取暖費、郵寄費、 包裝費和行政設(shè)備維修費等項目。在管理過程中應(yīng)注意以下幾點： 定額管理 ?？顚Ｓ? 帳目明晰 專人監(jiān)督 增收節(jié)支 勤儉節(jié)約 劉大海老師課程 （一）實行全員成本管理和全過程的成本控制 由于成本是一個綜合性的指標(biāo)，它涉及到企業(yè)的所有人員、企業(yè)的全部生 產(chǎn)過程。因此，應(yīng)形成一個較為完整的成本管理體系。這一成本管理體系 包括企業(yè)的全體員工和生產(chǎn)的全過程，將成本指標(biāo)分解到各個部門、每個 員工，形成成本管理的網(wǎng)絡(luò)。通過實行全員和全過程的成本管理，形成人 人關(guān)心成本、處處關(guān)注成本的局面。 （二）實行成本否決 嚴(yán)格成本考核是樹立成本權(quán)威地位、強化成本控制的重要措施，成本否決 的核心是用成本指標(biāo)否決其他經(jīng)濟指標(biāo)。企業(yè)在對各單位的工作進行考核 時，可能設(shè)計了多種考核指標(biāo)，在這些考核指標(biāo)中，應(yīng)將成本指標(biāo)作為主 要指標(biāo)進行考核。如果各部門其他各項指標(biāo)都完成的很好，但是成本指標(biāo) 卻沒有完成，就應(yīng)否決其工作業(yè)績，不能評為先進等其他的獎勵措施。由 于實行了成本否決制度，使得各單位都能將工作的重心放在降低成本的工 作上，由于工作做的有力，能取得較好的效果。 成本控制的重要路徑 劉大海老師課程 （三）提高勞動生產(chǎn)率 提高勞動生產(chǎn)率是降低產(chǎn)品成本的重要途徑。勞動生產(chǎn)率提高了，單位產(chǎn) 品中的勞動消耗量就減少了，可以使單位產(chǎn)品成本中的工資等費用降低。 要提高勞動生產(chǎn)率，就必須采用新技術(shù)、新設(shè)備，并對生產(chǎn)職工進行必要 的培訓(xùn)，提高企業(yè)職工的素質(zhì)。通過提高勞動生產(chǎn)率來降低成本不能簡單 地理解成裁減人員。提高勞動生產(chǎn)率的途徑很多，如通過改革生產(chǎn)工藝、 改善勞動條件、改進操作規(guī)程、使用新的材料等，這些途徑的采用，能提 高產(chǎn)品的產(chǎn)量，但不一定非要裁員。當(dāng)然，若是通過購置新機器設(shè)備使得 勞動生產(chǎn)率提高了，則可能使人員產(chǎn)生過剩的情況。 （四）節(jié)約材料的消耗 不斷降低產(chǎn)品成本中材料的成本，也是降低產(chǎn)品成本的重要途徑。因為在 產(chǎn)品成本中，通常是材料成本占有很大的比重，特別是在一些加工行業(yè)更 是如此。由于材料的消耗量較大，因此，降低材料消耗的潛力很大。應(yīng)采 取有效的措施，諸如制定各種消耗定額、實行限額發(fā)料制度、材料數(shù)量差 異分批核算法等，使材料的消耗不斷降低。 劉大海老師課程 辦公總成本要降低，而單項成本可以有升有降，最終是要確保辦公的效 率不受降成本的影響。 盡量減少硬件投入，采取“共享”的辦法。 提高企業(yè)經(jīng)營的資本周轉(zhuǎn)能力、流通能力和財務(wù)監(jiān)控能力。 簡化辦公流程，減小辦公消耗。 外包專業(yè)服務(wù)而不是自己雇傭?qū)I(yè)人員。 辦公成本控制的原則 劉大海老師課程 讓工作觸點成為管理亮點 5 4 2 3 1 6 后臺管理 前臺服務(wù) 客戶 A 客戶 B 非常滿意 非常不滿 ?依流程確定必要的觸點 ?將“白金”置于觸點 ?盡量縮短觸點 ?讓觸點成為亮點 工作觸點： 客戶與管理系統(tǒng)的任何一點接觸并形成工作印象的時段。 北歐航空總裁簡 卡爾森： 1 000萬個乘客每一位接觸到 5位員工，每一次僅為 15秒。北歐形象源于每年 5 000萬次的接觸。” 劉大海老師課程 七、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧 劉大海老師課程 溝通在行政管理中的地位 組織 指揮 控制 計劃 高層 基層 溝 通 中層 管理職能三個層次 戰(zhàn)略型職能：計劃、控制 復(fù)合型 (核心 )職能：溝通 戰(zhàn)術(shù)型職能：組織、指揮 ? 雙 70定律 ： 1，各層級經(jīng)理平均花費約 70%的時間用于溝通； 2，日常管理中約 70%的管理問題是來自于溝通障礙。 劉大海老師課程 行政管理因溝通而成功 管理溝通 表達藝術(shù) 成功管理者必須 —— A、透徹理解他人的思想 B、準(zhǔn)確表達某些的主張 C、說服他人接受某些主張 D、讓他人按這些主張行動 管理： 通過他人的作用去實現(xiàn)目標(biāo)。 彼德 德魯克 《 未來的管理 》 溝通：通過語言或非語言方式影響他人的過程。 溝通就是生產(chǎn)力 口才就是領(lǐng)導(dǎo)力 E導(dǎo)感悟：溝通是職業(yè)成功的天梯。 劉大海老師課程 管理溝通成功圖解 現(xiàn)實 目標(biāo) 行為 認同 認知協(xié)調(diào) 行為協(xié)調(diào) 行為校正 管理對象 管理者 差距所在 管理溝通 溝通九大癥結(jié) 1. 情況不明 2. 目標(biāo)模糊 3. 責(zé)任錯位 4. 對象錯位 5. 拒絕溝通 6. 曲解誤解 7. 形式不當(dāng) 8. 缺少反饋 9. 不良干擾 劉大海老師課程 管理溝通的要訣 無論是哪一種溝通，都要遵循 Kiss原則：即言簡意賅。 工作溝通要訣 ： 上行：理解為主 下行：說服為先 橫向：協(xié)調(diào)為上 斜向：借權(quán)為用 劉大海老師課程 如何進行表揚與批評 ? 五步表揚批評法： 1. 告訴他們好 /錯在什么地方 。 2. 說明事件的價值 /危害 。 3. 你為此而高興 /難受 。 4. 沉默片刻 ， 讓他們感覺你的心情