【正文】 8 你的部下欽佩你的學(xué)識 1 2 3 4 5 6 7 8 你喜歡挑戰(zhàn)高難度的工作 1 2 3 4 5 6 7 8 你的意見得到領(lǐng)導(dǎo)的支持 1 2 3 4 5 6 7 8 你能夠很快找到解決問題的辦法 1 2 3 4 5 6 7 8 你選人注重情商與智商的均衡 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下把工作當(dāng)成樂趣 1 2 3 4 5 6 7 8 你對部下教育多于管理 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下都有學(xué)習(xí)的榜樣 1 2 3 4 5 6 7 8 你能在一分鐘內(nèi)說清你的職責(zé)目標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 8 你的影響力大于你的權(quán)力 1 2 3 4 5 6 7 8 你的團隊能夠改造不良行為 1 2 3 4 5 6 7 8 蓋洛普 測試題 劉大海老師課程 1 1 2 3 術(shù)與道的平衡 劉大海老師課程 1. 保持頂級優(yōu)勢 2. 斷掉自己退路 3. 擺脫人際陷阱 4. 功勞自動折舊 5. 企業(yè)也有性格 職場必知的 4條潛規(guī) 星星還是那個星星 ， 月亮還是那個月亮 。 職場雙重規(guī)則 顯規(guī)則 潛規(guī)則 物盡其用 到位不越位 人盡其力 用權(quán)不專權(quán) 劉大海老師課程 三、行政部門的內(nèi)部管理 劉大海老師課程 行政工作主要管理對象 行政主管 文員、秘書 行政職員 工勤人員 行政工作團隊 一、精簡原則 二、優(yōu)化組合原則 劉大海老師課程 找準(zhǔn)管理模式 老板 經(jīng)理人 約束 激勵 替代 幫助 控制 前景 領(lǐng)導(dǎo)就是教練 ,不善于教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo) . 領(lǐng)導(dǎo) 公關(guān) 研發(fā) 作業(yè) 操作力 思辨力 感召力 專注力 劉大海老師課程 2最終沉淀為企業(yè)的案例集。 文檔的歸檔方法 ： 按問題組卷 按名稱組卷 按時間組卷 按地區(qū)組卷 按收發(fā)文機關(guān)組卷 按作者組卷 按結(jié)構(gòu)組卷 按工作階段組卷 按專業(yè)組卷 歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法： 一、上級機關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后； 二、來文和復(fù)文，復(fù)文在前，來文在后； 三、正文和附件，正文在前，附件在后； 四、正本和原稿，正文在前，原稿在后； 五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過程性文件在后。 二、節(jié)約原則：減少純消耗性支出，以降低行政管理成本。因此，應(yīng)形成一個較為完整的成本管理體系。企業(yè)在對各單位的工作進行考核 時，可能設(shè)計了多種考核指標(biāo)，在這些考核指標(biāo)中，應(yīng)將成本指標(biāo)作為主 要指標(biāo)進行考核。勞動生產(chǎn)率提高了，單位產(chǎn) 品中的勞動消耗量就減少了，可以使單位產(chǎn)品成本中的工資等費用降低。當(dāng)然，若是通過購置新機器設(shè)備使得 勞動生產(chǎn)率提高了，則可能使人員產(chǎn)生過剩的情況。應(yīng)采 取有效的措施，諸如制定各種消耗定額、實行限額發(fā)料制度、材料數(shù)量差 異分批核算法等，使材料的消耗不斷降低。 簡化辦公流程，減小辦公消耗?？柹?1 000萬個乘客每一位接觸到 5位員工，每一次僅為 15秒。 彼德 工作溝通要訣 ： 上行：理解為主 下行：說服為先 橫向：協(xié)調(diào)為上 斜向：借權(quán)為用 劉大海老師課程 如何進行表揚與批評 ? 五步表揚批評法： 1. 告訴他們好 /錯在什么地方 。 5. 表示你對他充滿希望 。 劉大海老師課程 管理說服 7式 1. 利害誘導(dǎo)式 2. 意念滲透式 3. 情境示范式 4. 緩沖說服式 5. 間接通道式 6. 快速細節(jié)式 7. 反轉(zhuǎn)說服式 將關(guān)系利害陳述清楚 將我的意念變成他的意念 以親身經(jīng)歷或現(xiàn)場操作 將問題冷卻后處理 通過其他媒介達成溝通 列出具有說服力的細節(jié) 部分認(rèn)可而后說服 說服達成共識 劉大海老師課程 優(yōu)化與上司關(guān)系 8要訣 勇于承認(rèn)錯誤：特里法則 成為上司與下屬之間的橋梁 上司犯了錯誤時，不要做救世主 出現(xiàn)了難以解決的矛盾時，來一次建設(shè)性的沖突 主動開放自己的資源：互惠定律 尊重資淺上司的權(quán)威 清除點燃不信任之火的因素 原諒上司的錯誤 爭取下屬的信任與擁護 劉大海老師課程 優(yōu)化與下屬關(guān)系 8要訣 勇于承認(rèn)現(xiàn)實 主動開啟自己的心扉：知己效應(yīng) 下級犯了錯誤時，要出面解難 保持必要的距離 尊重資深員工的經(jīng)驗 始終保持謙遜的態(tài)度 不要把職場變成情場 寬恕下屬的冒犯 爭取上司的全力支持 現(xiàn)實 仗義 溝通 距離 謙遜 尊重 職業(yè) 借力 肚量 劉大海老師課程 控制情緒的 10大方法 情緒控制的 10個驗方 1. 培養(yǎng)幽默感 2. 增加愉快的生活體驗 3. 使情緒獲得適當(dāng)表現(xiàn)的機會 4. 學(xué)會正面思維 5. 把目光聚焦于自己的目標(biāo)上 6. 積極參與社會交往 7. 養(yǎng)成樂觀愉快的習(xí)慣 8. 對問題當(dāng)機立斷 9. 設(shè)身處地的對待自慰式傷害 10. 防止蝴蝶效應(yīng) 情緒控制 3個步驟 承認(rèn)某種情緒的存在。 尋求適當(dāng)途徑去解決。態(tài)度自然、面帶微笑、關(guān)心冷暖。 * 外賓最好遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說 “ 多多關(guān)照 ”“ 常聯(lián)系 ” 、最好先做一下自我介紹。 * 謙虛有度： 外國人認(rèn)為 ， 過分謙虛是缺乏自信 。態(tài)度友好、尊重隱私 、 要主動問客戶是否需要留言并 記憶準(zhǔn)確與及時傳達。 使用手機禁忌： 掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中； 擾亂公共秩序，尤其在樓梯、電梯、 路口、人行道等人往來的地方； 在要求保持安靜的公共場所如音樂廳、 藝術(shù)館、影劇院（關(guān)機或靜音）使用； 在上班期間如辦公室、工廠里使用；在開會、聚會場合（留下不專心印象）； 注意 安全 ： 駕車時；在加油站、面粉廠、油庫等處；病房（干擾醫(yī)療儀器運行影響病人休息）；飛機飛行期間 ； 涉及國家安全、商業(yè)機密等事項 劉大海老師課程 十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃 劉大海老師課程 職業(yè)生涯規(guī)劃的六個一工程 ?目標(biāo)：什么程度 ?專業(yè)或行業(yè)一流 ?定位：做與不做 ?高效學(xué)習(xí)能力 ?產(chǎn)品：做什么