【正文】 金 霓裳 二級(jí) 良 國(guó)產(chǎn) 35天 360 良 可留 5％ 質(zhì)押金 緋楓 一級(jí) 良 國(guó)產(chǎn) 35天 320 優(yōu) 付全款 蘭汐 二級(jí) 優(yōu) 進(jìn)口 45天 400 良 可分二期 劉大海老師課程 電話管理 ?電話房的設(shè)備設(shè)施 ?語(yǔ)音信箱開(kāi)通 ?UPS支持系統(tǒng) ?維修合同管理 ?與電話公司的服務(wù)外包 ?集團(tuán)管理系統(tǒng)（內(nèi)部通 話免費(fèi)） ?電話鈴響三聲必接原則 ?電話管理規(guī)范 ?所有人員的電話點(diǎn)正確 ?分機(jī)隨辦公桌變化更新 ?接線員接話考核 ?接化語(yǔ)言 /語(yǔ)音質(zhì)量監(jiān)督 ?節(jié)假日語(yǔ)音信箱 ?接線員考勤安排 ?原則管理 ?手機(jī)購(gòu)買費(fèi)用歸屬 ?職能導(dǎo)向型 ?職位導(dǎo)向型 ?限制上限 ?節(jié)約歸屬原則 ?被盜用賠償原則 ?遺失賠償原則 劉大海老師課程 食堂外包招標(biāo)流程案例 共收到 31人的報(bào)名資料 第一階段 : 招標(biāo)與資質(zhì) 審查 第二階段 : 擬訂合同與 雙方協(xié)商 第三階段 : 現(xiàn)場(chǎng)答辯與 費(fèi)用投標(biāo) 對(duì) 31名報(bào)名者資料 審查第一次篩選 對(duì) 7名入選者進(jìn)行 咨詢答辯調(diào)查 ,第 三次篩選 擬訂文件資料 向入選者公布資料 . 對(duì)各食堂綜合狀況 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)介紹 , 雙方 協(xié)商修訂相關(guān)文件 現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分 費(fèi)用投標(biāo)與議標(biāo) 第四階段 : 簽訂承包 合約 發(fā)布招標(biāo)廣告 接受報(bào)名 對(duì) 15名入選者進(jìn)行 社會(huì)調(diào)查和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 觀察 ,第二次篩選 從中選取 15人 包括 :合同草案 .監(jiān)管條例 草案和人員安置政策 用一星期讓入選者了解各 食堂狀況和文件內(nèi)容 ,然后 進(jìn)行下一階段投標(biāo)工作 由評(píng)審小組分別就入選者的 資歷管理構(gòu)想 .人員安置 . 衛(wèi)生措施 .采購(gòu)渠道 .服務(wù) 設(shè)想等多方面進(jìn)行提問(wèn) 選取了資質(zhì)最好 的 7人參加投標(biāo) 入選者分別對(duì)各食堂套餐 單價(jià)進(jìn)行投標(biāo) ,評(píng)審小組 綜合答辯得分與投標(biāo)得分 議標(biāo) ,確定中標(biāo)者 . 潛規(guī)則？ 劉大海老師課程 辦公室搬家管理 ?搬家公司選定 ?各部門時(shí)間安排 ?部門負(fù)責(zé)人與行政部負(fù)責(zé)人 ?總協(xié)調(diào)人 ?紙箱，膠帶，白板筆 ?封箱記錄與物件標(biāo)明 ?紙箱運(yùn)抵安排 ?電話跳線 ?搬家車輛清點(diǎn) ?甲地啟運(yùn)通知，乙地人員就位 劉大海老師課程 與寫字樓的物業(yè)關(guān)系 ?租金的及時(shí)給付 ?水，暖，氣，電費(fèi)用的審核 ?投訴服務(wù)時(shí)的分寸 ?空調(diào)的額外使用 ?裝修改造時(shí)的流程 ?業(yè)主方的刁難 ?施工時(shí)現(xiàn)狀的改變 ?各類線路，管道的改變 ?原樓宇的圖紙借用 ?業(yè)主推薦的施工隊(duì) ?修復(fù)原狀原則 劉大海老師課程 員工的緊急避難演習(xí) ?與政府的消防局聯(lián)系 ?公司緊急疏散圖 ?員工的日常教育 ?地震演習(xí)訓(xùn)練 ?化學(xué)品泄漏演習(xí)訓(xùn)練 ?火災(zāi)演習(xí)訓(xùn)練 ?滅火器材置放 ?滅火器材定期檢查制度 ?工廠鋼梁的放火涂層檢查 ?火警預(yù)警系統(tǒng)的檢查制度 ?各個(gè)緊急疏散口管理 劉大海老師課程 六、行政經(jīng)費(fèi)管理與控制 劉大海老師課程 三種關(guān)系與三項(xiàng)原則 一、處理好服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系 二、處理好保證工作與厲行節(jié)約、需要與可能的關(guān)系 三、處理好企業(yè)與員工之間的關(guān)系 一、合理原則：行政經(jīng)費(fèi)管理要合理安排資金、及時(shí)供應(yīng)、保證部門需要。 競(jìng)賽模式 競(jìng)賽原則 ★倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng) ★及時(shí)反饋效果 ★追求多贏效果 劉大海老師課程 四、經(jīng)驗(yàn)積累與知識(shí)創(chuàng)新管理 劉大海老師課程 P4644 “案例法” 沉淀成功經(jīng)驗(yàn) 根據(jù)管理目的，導(dǎo)向性的提供相關(guān)事例，組織員工討論，得出多種啟示，提升解決實(shí)際問(wèn)題能力的經(jīng)驗(yàn)管理方法。 管理學(xué)領(lǐng)域傳統(tǒng) 是用來(lái)尊重、挖 掘、總結(jié)和創(chuàng)新 的，不是用來(lái) “惡搞的”，更沒(méi) 有什么“橫空出 世”的創(chuàng)造。 1 2 3 術(shù)與道的平衡 劉大海老師課程 1. 保持頂級(jí)優(yōu)勢(shì) 2. 斷掉自己退路 3. 擺脫人際陷阱 4. 功勞自動(dòng)折舊 5. 企業(yè)也有性格 職場(chǎng)必知的 4條潛規(guī) 星星還是那個(gè)星星 ， 月亮還是那個(gè)月亮 。最終沉淀為企業(yè)的案例集。 二、節(jié)約原則：減少純消耗性支出，以降低行政管理成本。企業(yè)在對(duì)各單位的工作進(jìn)行考核 時(shí)，可能設(shè)計(jì)了多種考核指標(biāo)，在這些考核指標(biāo)中，應(yīng)將成本指標(biāo)作為主 要指標(biāo)進(jìn)行考核。當(dāng)然，若是通過(guò)購(gòu)置新機(jī)器設(shè)備使得 勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了，則可能使人員產(chǎn)生過(guò)剩的情況。 簡(jiǎn)化辦公流程，減小辦公消耗。 彼德 5. 表示你對(duì)他充滿希望 。 尋求適當(dāng)途徑去解決。 * 外賓最好遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說(shuō) “ 多多關(guān)照 ”“ 常聯(lián)系 ” 、最好先做一下自我介紹。態(tài)度友好、尊重隱私 、 要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言并 記憶準(zhǔn)確與及時(shí)傳達(dá)。再立即去接另一個(gè)電話，接通后先請(qǐng)對(duì)方稍后或過(guò)一會(huì)再打，再立即繼續(xù)剛才正通話的電話）；無(wú)論多忙多累都不能拔下電話線。 交談中尊重對(duì)方： 講普通話；音 、 速適度；神態(tài)專注熱情 ， 善于傾聽(tīng)；與對(duì)方互動(dòng) 劉大海老師課程 涉外 禮儀 內(nèi)外有別 （ 自己同事與客人 ） ；中外有別；外外有別 。 劉大海老師課程 八、會(huì)議組織與活動(dòng)管理 劉大海老師課程 案例：開(kāi)會(huì)還是不開(kāi)會(huì)？ ＿ ? ＿ ? ＿ ? ＿ ? ＿ ? ＿ ? ＿ (并非是緊急情況 )的時(shí)候 ? ＿ ,但是并不清楚是什么 、 誰(shuí)可以解決的時(shí)候 ? ＿ ? ＿ ? ＿ ? ＿ ? ＿ ? ＿ ? ＿ ? 14— 15：頗有成效的領(lǐng)袖； 12— 13：富有潛力的經(jīng)理； 10— 11：還算可以； 9分以下：很高興你選擇了培訓(xùn) 劉大海老師課程 典型指揮方式：會(huì)議 低投入 高效能 A 高投入 高效能 B 低投入 低效能 C 高投入 低效能 D 投入 效能 會(huì)議價(jià)值＝ 會(huì)議收益 會(huì)議成本 人力成本 物料成本 機(jī)會(huì)成本 情感收益 認(rèn)識(shí)收益 任務(wù)收益 應(yīng)當(dāng)開(kāi)什么樣會(huì)議？ 如何提升會(huì)議價(jià)值？ 劉大海老師課程 會(huì)議弊端與防治 ?參加人員過(guò)多 ?會(huì)議目的不明確 ?簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化 ?議題討論失控 會(huì)議問(wèn)題 ?控制會(huì)議規(guī)模 ?簡(jiǎn)化會(huì)議程序 ?縮短會(huì)議時(shí)間 ?提升會(huì)議水準(zhǔn) 會(huì)議控制 會(huì)議的蘇格拉底法 劉大海老師課程 管理公司大型會(huì)議流程 日程安排 內(nèi)容準(zhǔn)備 發(fā)言人核實(shí) 費(fèi)用請(qǐng)示 場(chǎng)地落實(shí) 場(chǎng)地談判 起草文稿 核實(shí)出席人 安排接送 賓館住宿 禮品準(zhǔn)備 資料準(zhǔn)備 名單清單 請(qǐng)柬制作 會(huì)議記錄 記錄整理 劉大海老師課程 會(huì)議主持發(fā)言 BEST法 ? B 要點(diǎn)（ brief） —— 不超過(guò) 30秒說(shuō)明要點(diǎn) ? E 證據(jù)（ evidence） —— 以有力事例數(shù)據(jù)舉證 ? S 總結(jié)（ sumup） —— 重申要點(diǎn)并得出結(jié)論 ? T 轉(zhuǎn)折（ turn） —— 由說(shuō)明轉(zhuǎn)向提出要求 1. 緊扣議題 2.