行政統(tǒng)籌管理課程教材版(已修改)
2025-01-30 09:45 本頁(yè)面
【正文】 劉大海老師課程 行政統(tǒng)籌管理高級(jí)研修 PTT5項(xiàng)全能訓(xùn)練 Professional Training CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師 中國(guó)注冊(cè)高級(jí)管理咨詢(xún)顧問(wèn) 美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)銀章培訓(xùn)導(dǎo)師 中商國(guó)際管理研究院管理研究所所長(zhǎng) 劉大海 主講 劉大海老師課程 一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位 劉大海老師課程 企業(yè)生存的三度空間 機(jī)會(huì)化生存 —— 機(jī)會(huì) 速度化生存 —— 競(jìng)爭(zhēng) 模式化階段 —— 超越 3年 21年 1 2 3 企業(yè)的三度生存空間 深圳中商國(guó)際管理研究院對(duì) 2530家中外企業(yè)進(jìn)行分析 ,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)生存的三度空間 : 8% 69% 7年 重新定義自己！ 劉大海老師課程 優(yōu)秀行政管理工作的核心要素 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 整合資源 大膽果斷 艱苦創(chuàng)業(yè) 快速學(xué)習(xí) 溝通協(xié)調(diào) 建立規(guī)則 激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 高效學(xué)習(xí) 創(chuàng)新模式 鑄造團(tuán)隊(duì) 挑戰(zhàn)未來(lái) 行政管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一 行政管理團(tuán)隊(duì)的成功要素因時(shí)而變 不能自我淘汰者，必將為企業(yè)淘汰 劉大海老師課程 績(jī)效 = 價(jià)值 資源 管理 200% 規(guī)劃 400% 執(zhí)行 100% 行政管理工作的績(jī)效價(jià)值 贏利 模式 流程 制度 市場(chǎng) 定位 團(tuán)隊(duì) 規(guī)劃 運(yùn)行 管理 業(yè)務(wù) 計(jì)劃 營(yíng)銷(xiāo) 組織 團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 崗位 目標(biāo) 質(zhì)量 效率 能力 素質(zhì) 客戶(hù) 滿(mǎn)意 3. 財(cái)務(wù) 2. 運(yùn)營(yíng) 4. 客戶(hù) 1. 員工 劉大海老師課程 辦公成本 控制 會(huì)議管理 自身建設(shè) 員工保護(hù) 輔助高管 公文管理 通訊管理 行政部門(mén)工作內(nèi)容 基于以上標(biāo)準(zhǔn)，行政管理工作具有 以下六大特點(diǎn)： 一、綜合性強(qiáng) 二、政策性強(qiáng) 三、時(shí)間性強(qiáng) 四、工作內(nèi)容繁雜 五、聯(lián)系廣泛 六、被動(dòng)性和突破性強(qiáng) 行政部門(mén)范圍與特點(diǎn) 劉大海老師課程 行政管理工作系統(tǒng)圖解 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 企業(yè) 部門(mén) 讓渡價(jià)值 部門(mén) 員工 關(guān)系價(jià)值 績(jī)效 平臺(tái) 客戶(hù) 速度 團(tuán)隊(duì) 劉大海老師課程 P4635 工作滿(mǎn)意度之環(huán) 隱性?xún)r(jià)值 顯性?xún)r(jià)值 滿(mǎn)意 可接受 可接受 建立客戶(hù)滿(mǎn)意度模型 流程與制度的設(shè)計(jì) 計(jì)劃與技巧的實(shí)施 滿(mǎn)意度差距測(cè)評(píng) 方法與流程的改進(jìn) 滿(mǎn)意度的提升 滿(mǎn)意度 =重合度 隱性成本 顯性成本 超值滿(mǎn)意 劉大海老師課程 P4617 行政工作質(zhì)量七項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo) 血 壓 心 率 失 血 呼 吸 麻 醉 …… ? 部門(mén)滿(mǎn)意度 ? 客戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 員工投訴率 ? 自身流失率 ? 領(lǐng)導(dǎo)美譽(yù)度 ? 新標(biāo)準(zhǔn)新手段 ? 專(zhuān)業(yè)同行水平 手術(shù)中 工作中 劉大海老師課程 領(lǐng)導(dǎo) 公關(guān) 研發(fā) 作業(yè) 行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn) 情 商 操作力 思辨力 感召力 專(zhuān)注力 智 商 類(lèi)型 優(yōu)秀 5 良好 4 一般 3 一般 3 領(lǐng)導(dǎo) 思辨力 感召力 專(zhuān)注力 操作力 公關(guān) 感召力 操作力 思辨力 專(zhuān)注力 作業(yè) 操作力 專(zhuān)注力 感召力 思辨力 研發(fā) 專(zhuān)注力 思辨力 操作力 感召力 沒(méi)有完美個(gè)人 可塑完美團(tuán)隊(duì) 劉大海老師課程 供 應(yīng) 商 管 理 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 實(shí)施科學(xué) 管理 ?行政管理制度 ?秘書(shū)管理 ?辦公室 ?辦公設(shè)備 ?電話(huà) ?采購(gòu) ?車(chē)輛管理 ?衛(wèi)生 ?安全 ?保險(xiǎn) ?辦公室搬遷 ?員工宿舍 ?固定資產(chǎn) 員 工 管 理 社 區(qū) 關(guān) 系 場(chǎng) 址 布 局 ?郵局 ?電話(huà)局 ?選址 ?搬家 ?維修商 ?裝飾店 ?裝修擴(kuò)建 ?建筑商 ?裝修隊(duì) ?消防局 ?公安局 ?飯店 ?餐飲 ?旅游公司 ?印刷公司 行政管理制度的框架結(jié)構(gòu) 劉大海老師課程 二、行政主管的自我管理 劉大海老師課程 現(xiàn)代行政主管勝任度測(cè)評(píng) 行 為 表 現(xiàn) 偶 爾 經(jīng) 常 總 是 你的團(tuán)隊(duì)讓你感到滿(mǎn)意 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下欽佩你的學(xué)識(shí) 1 2 3 4 5 6 7 8 你喜歡挑戰(zhàn)高難度的工作 1 2 3 4 5 6 7 8 你的意見(jiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)的支持 1 2 3 4 5 6 7 8 你能夠很快找到解決問(wèn)題的辦法 1 2 3 4 5 6 7 8 你選人注重情商與智商的均衡 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下把工作當(dāng)成樂(lè)趣 1 2 3 4 5 6 7 8 你對(duì)部下教育多于管理 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下都有學(xué)習(xí)的榜樣 1 2 3 4 5 6 7 8 你能在一分鐘內(nèi)說(shuō)清你的職責(zé)目標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 8 你的影響力大于你的權(quán)力 1 2 3 4 5 6 7 8 你的團(tuán)隊(duì)能夠改造不良行為 1 2 3 4 5 6 7 8 蓋洛普 測(cè)試題 劉大海老師課程 1完成角色轉(zhuǎn)換 經(jīng)營(yíng)范圍 崗位 —— 組織 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人 —— 團(tuán)隊(duì) 核心能力 專(zhuān)業(yè) —— 用人 工作方式 努力 —— 借力 從業(yè)務(wù)精英到行政主管 荀子： “君子生非異也，善假于物也 ” 鄭周永 鄭夢(mèng)九 業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) 劉大海老師課程 如何獲取快速成長(zhǎng)的能量 2：裂變式：學(xué)習(xí)，實(shí)踐，反思 …… 能力能量獲得模式 1：累加式：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí) …… 職位能量 能力能量 能量來(lái)源 80 20 50 50 20 80 一般 優(yōu)秀 卓越 釋放 劉大海老師課程 現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)習(xí)技巧 不要用評(píng)判自然科學(xué)的方法
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