【正文】 你喜歡挑戰(zhàn)高難度的工作 1 2 3 4 5 6 7 8 你的意見(jiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)的支持 1 2 3 4 5 6 7 8 你能夠很快找到解決問(wèn)題的辦法 1 2 3 4 5 6 7 8 你選人注重情商與智商的均衡 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下把工作當(dāng)成樂(lè)趣 1 2 3 4 5 6 7 8 你對(duì)部下教育多于管理 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下都有學(xué)習(xí)的榜樣 1 2 3 4 5 6 7 8 你能在一分鐘內(nèi)說(shuō)清你的職責(zé)目標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 8 你的影響力大于你的權(quán)力 1 2 3 4 5 6 7 8 你的團(tuán)隊(duì)能夠改造不良行為 1 2 3 4 5 6 7 8 蓋洛普 測(cè)試題 劉大海老師課程 1結(jié)論 —— 很差。 劉大海老師課程 文檔管理與處理 文檔的歸檔原則： 一、是在本企業(yè)活動(dòng)中直接形成的； 二、是在當(dāng)前或一定時(shí)期內(nèi)具有依 據(jù)憑證作用的； 三、是對(duì)企業(yè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史查考 價(jià)值的。在管理過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 定額管理 ?？顚Ｓ? 帳目明晰 專人監(jiān)督 增收節(jié)支 勤儉節(jié)約 劉大海老師課程 （一）實(shí)行全員成本管理和全過(guò)程的成本控制 由于成本是一個(gè)綜合性的指標(biāo)，它涉及到企業(yè)的所有人員、企業(yè)的全部生 產(chǎn)過(guò)程。 成本控制的重要路徑 劉大海老師課程 （三）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是降低產(chǎn)品成本的重要途徑。由于材料的消耗量較大，因此，降低材料消耗的潛力很大。 北歐航空總裁簡(jiǎn) 劉大海老師課程 管理溝通成功圖解 現(xiàn)實(shí) 目標(biāo) 行為 認(rèn)同 認(rèn)知協(xié)調(diào) 行為協(xié)調(diào) 行為校正 管理對(duì)象 管理者 差距所在 管理溝通 溝通九大癥結(jié) 1. 情況不明 2. 目標(biāo)模糊 3. 責(zé)任錯(cuò)位 4. 對(duì)象錯(cuò)位 5. 拒絕溝通 6. 曲解誤解 7. 形式不當(dāng) 8. 缺少反饋 9. 不良干擾 劉大海老師課程 管理溝通的要訣 無(wú)論是哪一種溝通，都要遵循 Kiss原則：即言簡(jiǎn)意賅。 ?事后，核查效果并加以改善。舉止端莊大方、運(yùn)用手勢(shì)。 * 維護(hù)形象： 講究衛(wèi)生 、 舉止大方 、 熱情友好 （ 關(guān)心有度 ， 對(duì)外國(guó)人 不該關(guān)心個(gè)人私事 ） 。 * 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 * 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 劉大海老師課程 1使用手機(jī)禮儀 手機(jī)攜帶的常規(guī)位置 ： 公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時(shí)置手中或掛于上衣口袋外、參加會(huì)議時(shí)在交會(huì)務(wù)人員秘書(shū)代管、與人交談時(shí)將手機(jī)放身旁、背后等不起眼地方。 ? 女士進(jìn)門(mén)時(shí)男士為女士開(kāi)門(mén)； ? 男士不在女士面前抽煙； ? 當(dāng)女士落座或起身時(shí)男士為其挪出、推進(jìn)椅子； ? 當(dāng)女士在衣帽間更換外套時(shí)男士要協(xié)助； ? 當(dāng)女士手提笨重物品在室外行走時(shí)，男士要上前幫助； ? 當(dāng)女士從外進(jìn)入房間時(shí)，男士應(yīng)站起； ? 當(dāng)女士遇到尷尬事時(shí)，男士要主動(dòng)出面效勞為其解難 劉大海老師課程 1男士穿西裝 禁 忌 ? 褲子短（蓋住皮鞋） ? 襯衫放在西褲外 ? 西服領(lǐng)圍太大，襯衫領(lǐng)脖空隙太大或太緊 ? 領(lǐng)帶太短與太長(zhǎng) ? 襯衫領(lǐng)口扣不系就扎領(lǐng)帶，襯衫袖口扣不系 ? 袖子太長(zhǎng)應(yīng)比襯衫短 1厘米 ? 上衣褲子口袋鼓囔囔 ? 穿運(yùn)動(dòng)鞋 ? 皮鞋、襪子、西服、包顏色不協(xié)調(diào) 劉大海老師課程 1 職業(yè)女士裙裝 禁忌 ? 著黑色皮裙（避嫌） ? 裙、鞋、襪不搭配，半高根黑皮鞋、襪子肉色或淺棕色、襪口入裙且無(wú)損壞 ? 光腳（避嫌） ? 三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿肚子一截 劉大海老師課程 1使用座機(jī)電話的禮儀 發(fā) 話 禮 儀： * 選擇合適時(shí)間（休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、高峰） * 長(zhǎng)話短說(shuō)（三分鐘原則） * 預(yù)先規(guī)范內(nèi)容（ 5W1H— 清單法） * 問(wèn)候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人 * 禮貌地結(jié)束電話 打電話禁忌： 掛在脖子上、趴著、仰著、坐桌子上、與別人 交談、吃東西、看電視、用筆代手撥號(hào)高嗓門(mén)、 3厘米內(nèi)嘴貼 話筒上、掛斷時(shí)摔電話、說(shuō)臟話 劉大海老師課程 1接聽(tīng)座機(jī)電話禮儀 常規(guī)接聽(tīng)原則： 現(xiàn)場(chǎng)記錄、重點(diǎn)重復(fù) 、掉線要迅速再撥、對(duì)代接電話要先告來(lái)電者其要找人不在后，再問(wèn)其名字事由 。 索取名片： 交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法 名片的遞交： * 經(jīng)常檢查名片夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后 的口袋掏出 *上司在時(shí)不要先遞交名片 ， 要等上司遞上名片后才能遞自己名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 起身站立走上前用雙手或右手嫡過(guò)名片正面字在前面。 發(fā)現(xiàn)真實(shí)原因，問(wèn)題迎刃而解。 4. 沉默片刻 ， 讓他們感覺(jué)你的心情 。 劉大海老師課程 行政管理因溝通而成功 管理溝通 表達(dá)藝術(shù) 成功管理者必須 —— A、透徹理解他人的思想 B、準(zhǔn)確表達(dá)某些的主張 C、說(shuō)服他人接受某些主張 D、讓他人按這些主張行動(dòng) 管理： 通過(guò)他人的作用去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本周轉(zhuǎn)能力、流通能力和財(cái)務(wù)監(jiān)控能力。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑很多，如通過(guò)改革生產(chǎn)工藝、 改善勞動(dòng)條件、改進(jìn)操作規(guī)程、使用新的材料等，這些途徑的采用，能提 高產(chǎn)品的產(chǎn)量，但不一定非要裁員。 （二）實(shí)行成本否決 嚴(yán)格成本考核是樹(shù)立成本權(quán)威地位、強(qiáng)化成本控制的重要措施，成本否決 的核心是用成本指標(biāo)否決其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 廠家 資質(zhì) 質(zhì)量 材料 工期 要求緊 價(jià)格 萬(wàn) 服務(wù) 付款 云霞 一級(jí) 優(yōu) 進(jìn)口 30天 420 優(yōu) 付全款 鳳翔 二級(jí) 優(yōu) 國(guó)產(chǎn) 35天 380 良 可留 5％ 質(zhì)押