【正文】 來(lái)解讀社會(huì)科學(xué)的結(jié)論。 知道我們不能控制 什么比知道我們能 控制什么更加重要。 管理學(xué)領(lǐng)域傳統(tǒng) 是用來(lái)尊重、挖 掘、總結(jié)和創(chuàng)新 的，不是用來(lái) “惡搞的”，更沒(méi) 有什么“橫空出 世”的創(chuàng)造。 1 2 3 術(shù)與道的平衡 劉大海老師課程 1. 保持頂級(jí)優(yōu)勢(shì) 2. 斷掉自己退路 3. 擺脫人際陷阱 4. 功勞自動(dòng)折舊 5. 企業(yè)也有性格 職場(chǎng)必知的 4條潛規(guī) 星星還是那個(gè)星星 ， 月亮還是那個(gè)月亮 。 為什么有人說(shuō)明 ， 有人說(shuō)暗 ？ 廖總： 這個(gè)張國(guó)恒，業(yè)務(wù)精通，踏實(shí)肯干、堪當(dāng)重任。結(jié)論 —— 很好 馮總： 這個(gè)張國(guó)恒，只會(huì)傻干，不會(huì)帶兵、難治重任。結(jié)論 —— 很差。 職場(chǎng)雙重規(guī)則 顯規(guī)則 潛規(guī)則 物盡其用 到位不越位 人盡其力 用權(quán)不專權(quán) 劉大海老師課程 三、行政部門的內(nèi)部管理 劉大海老師課程 行政工作主要管理對(duì)象 行政主管 文員、秘書 行政職員 工勤人員 行政工作團(tuán)隊(duì) 一、精簡(jiǎn)原則 二、優(yōu)化組合原則 劉大海老師課程 找準(zhǔn)管理模式 老板 經(jīng)理人 約束 激勵(lì) 替代 幫助 控制 前景 領(lǐng)導(dǎo)就是教練 ,不善于教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo) . 領(lǐng)導(dǎo) 公關(guān) 研發(fā) 作業(yè) 操作力 思辨力 感召力 專注力 劉大海老師課程 2把握員工的 3項(xiàng)需求 薪資福利 情感愉悅 能力增值 勞動(dòng)成本 情感 成本 員工滿意度 = 收益 感知度 付出 感知度 劉大海老師課程 激活內(nèi)在動(dòng)力 ?無(wú)形激勵(lì)有形化 20 30 40 50 60 大 隊(duì)長(zhǎng)的信 五星級(jí)員工 外動(dòng)力 成長(zhǎng)激勵(lì) 薪酬激勵(lì) 內(nèi)動(dòng)力 內(nèi)動(dòng)力 阿生的醋 劉大海老師課程 強(qiáng)化執(zhí)行機(jī)制 事先：承諾法 當(dāng)責(zé)任被承諾時(shí)， 執(zhí)行力將會(huì)倍增 ?莫拉蒂海灘實(shí)驗(yàn) ?玩具商的策略 ?具體承諾 ?公開承諾 ?雙向承諾 事中：反饋法 事后： 5C法 當(dāng)行為得到獎(jiǎng)罰時(shí)， 就會(huì)形成或改變習(xí)慣 5C： ?分析 construe ?輔導(dǎo) coach ?培訓(xùn) conditioning ?激勵(lì) cheer on ?處罰 e down upon 45% —— 95% 當(dāng)結(jié)果被反饋時(shí)， 改善就會(huì)發(fā)生 ?負(fù)面反饋 1020 ?中性反饋 4050 ?正面反饋 5080 劉大海老師課程 創(chuàng)造超常成績(jī) 潛能定律 :生命體都存在巨大的潛力，通過(guò)競(jìng)賽，可以激發(fā)更快，更強(qiáng)，更高的欲望，持續(xù)不斷地刷新紀(jì)錄。 —— 卡內(nèi)基爐對(duì)爐人對(duì)人的競(jìng)爭(zhēng)；可妒的第三者。 競(jìng)賽模式 競(jìng)賽原則 ★倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng) ★及時(shí)反饋效果 ★追求多贏效果 劉大海老師課程 四、經(jīng)驗(yàn)積累與知識(shí)創(chuàng)新管理 劉大海老師課程 P4644 “案例法” 沉淀成功經(jīng)驗(yàn) 根據(jù)管理目的，導(dǎo)向性的提供相關(guān)事例，組織員工討論，得出多種啟示，提升解決實(shí)際問(wèn)題能力的經(jīng)驗(yàn)管理方法。最終沉淀為企業(yè)的案例集。 多解性 具體性 范例法 案例法 參與性 示范性 問(wèn)題 成功經(jīng)驗(yàn) 討論 啟示 問(wèn)題 討論 員工的心得 啟示 給不給機(jī)會(huì) 劉大海老師課程 鼓勵(lì)創(chuàng)新行為、整合智慧資源 儲(chǔ)備法 量淘法 流動(dòng)法 組合法 平臺(tái)法 當(dāng)資源沒(méi)有被整合時(shí)，其價(jià)值并不比垃圾更高。 —— 赫爾曼 群商 —— 團(tuán)隊(duì)的智商。 劉大海老師課程 文檔管理與處理 文檔的歸檔原則： 一、是在本企業(yè)活動(dòng)中直接形成的； 二、是在當(dāng)前或一定時(shí)期內(nèi)具有依 據(jù)憑證作用的； 三、是對(duì)企業(yè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史查考 價(jià)值的。 文檔的歸檔方法 ： 按問(wèn)題組卷 按名稱組卷 按時(shí)間組卷 按地區(qū)組卷 按收發(fā)文機(jī)關(guān)組卷 按作者組卷 按結(jié)構(gòu)組卷 按工作階段組卷 按專業(yè)組卷 歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法： 一、上級(jí)機(jī)關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后； 二、來(lái)文和復(fù)文，復(fù)文在前，來(lái)文在后； 三、正文和附件，正文在前，附件在后； 四、正本和原稿，正文在前，原稿在后； 五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過(guò)程性文件在后。 劉大海老師課程 五、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制 劉大海老師課程 辦公室管理 舒適 美觀 和諧 便利 實(shí)用、方便 環(huán)保 健康 氣派 個(gè)性 良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn) 安全環(huán)境 顏色環(huán)境 綠化環(huán)境 設(shè)備環(huán)境 光線環(huán)境 空氣環(huán)境 聲音環(huán)境 辦公室布置的環(huán)境要求 劉大海老師課程 供應(yīng)商篩選原則 公司新辦公樓需進(jìn)行樓體玻璃幕墻工程 1，工期要求很緊， 2，對(duì)材料要求很高 3，對(duì)施工方的資質(zhì)要求嚴(yán) 4，工程量約 5千平方米。 公司新辦公樓需進(jìn)行樓體玻璃幕墻工程 1，工期要求很緊， 2，對(duì)材料要求很高 3，對(duì)施工方的資質(zhì)要求嚴(yán) 4，工程量約 5千平方米。 廠家 資質(zhì) 質(zhì)量 材料 工期 要求緊 價(jià)格 萬(wàn) 服務(wù) 付款 云霞 一級(jí) 優(yōu) 進(jìn)口 30天 420 優(yōu) 付全款 鳳翔 二級(jí) 優(yōu) 國(guó)產(chǎn) 35天 380 良 可留 5％ 質(zhì)押金 霓裳 二級(jí) 良 國(guó)產(chǎn) 35天 360 良 可留 5％ 質(zhì)押金 緋楓 一級(jí) 良 國(guó)產(chǎn) 35天 320 優(yōu) 付全款 蘭汐 二級(jí) 優(yōu) 進(jìn)口 45天 400 良 可分二期 劉大海老師課程 電話管理 ?電話房的設(shè)備設(shè)施 ?語(yǔ)音信箱開通 ?UPS支持系統(tǒng) ?維修合同管理 ?與電話公司的服務(wù)外包 ?集團(tuán)管理系統(tǒng)（內(nèi)部通 話免費(fèi)） ?電話鈴響三聲必接原則 ?電話管理規(guī)范 ?所有人員的電話點(diǎn)正確 ?分機(jī)隨辦公桌變化更新 ?接線員接話考核 ?接化語(yǔ)言 /語(yǔ)音質(zhì)量監(jiān)督 ?節(jié)假日語(yǔ)音信箱 ?接線員考勤安排 ?原則管理 ?手機(jī)購(gòu)買費(fèi)用歸屬 ?職能導(dǎo)向型 ?職位導(dǎo)向型 ?限制上限 ?節(jié)約歸屬原則 ?被盜用賠償原則 ?遺失賠償原則 劉大海老師課程 食堂外包招標(biāo)流程案例 共收到 31人的報(bào)名資料 第一階段 : 招標(biāo)與資質(zhì) 審查 第二階段 : 擬訂合同與 雙方協(xié)商 第三階段 : 現(xiàn)場(chǎng)答辯與 費(fèi)用投標(biāo) 對(duì) 31名報(bào)名者資料 審查第一次篩選 對(duì) 7名入選者進(jìn)行 咨詢答辯調(diào)查 ,第 三次篩選 擬訂文件資料 向入選者公布資料 . 對(duì)各食堂綜合狀況 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)介紹 , 雙方 協(xié)商修訂相關(guān)文件 現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分 費(fèi)用投標(biāo)與議標(biāo) 第四階段 : 簽訂承包 合約 發(fā)布招標(biāo)廣告 接受報(bào)名 對(duì) 15名入選者進(jìn)行 社會(huì)調(diào)查和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 觀察 ,第二次篩選 從中選取 15人 包括 :合同草案 .監(jiān)管條例 草案和人員安置政策 用一星期讓入選者了解各 食堂狀況和文件內(nèi)容 ,然后 進(jìn)行