【正文】 來解讀社會科學(xué)的結(jié)論。 知道我們不能控制 什么比知道我們能 控制什么更加重要。 管理學(xué)領(lǐng)域傳統(tǒng) 是用來尊重、挖 掘、總結(jié)和創(chuàng)新 的，不是用來 “惡搞的”，更沒 有什么“橫空出 世”的創(chuàng)造。 1 2 3 術(shù)與道的平衡 劉大海老師課程 1. 保持頂級優(yōu)勢 2. 斷掉自己退路 3. 擺脫人際陷阱 4. 功勞自動折舊 5. 企業(yè)也有性格 職場必知的 4條潛規(guī) 星星還是那個星星 ， 月亮還是那個月亮 。 為什么有人說明 ， 有人說暗 ？ 廖總： 這個張國恒，業(yè)務(wù)精通，踏實肯干、堪當(dāng)重任。結(jié)論 —— 很好 馮總： 這個張國恒，只會傻干，不會帶兵、難治重任。結(jié)論 —— 很差。 職場雙重規(guī)則 顯規(guī)則 潛規(guī)則 物盡其用 到位不越位 人盡其力 用權(quán)不專權(quán) 劉大海老師課程 三、行政部門的內(nèi)部管理 劉大海老師課程 行政工作主要管理對象 行政主管 文員、秘書 行政職員 工勤人員 行政工作團(tuán)隊 一、精簡原則 二、優(yōu)化組合原則 劉大海老師課程 找準(zhǔn)管理模式 老板 經(jīng)理人 約束 激勵 替代 幫助 控制 前景 領(lǐng)導(dǎo)就是教練 ,不善于教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo) . 領(lǐng)導(dǎo) 公關(guān) 研發(fā) 作業(yè) 操作力 思辨力 感召力 專注力 劉大海老師課程 2把握員工的 3項需求 薪資福利 情感愉悅 能力增值 勞動成本 情感 成本 員工滿意度 = 收益 感知度 付出 感知度 劉大海老師課程 激活內(nèi)在動力 ?無形激勵有形化 20 30 40 50 60 大 隊長的信 五星級員工 外動力 成長激勵 薪酬激勵 內(nèi)動力 內(nèi)動力 阿生的醋 劉大海老師課程 強(qiáng)化執(zhí)行機(jī)制 事先：承諾法 當(dāng)責(zé)任被承諾時， 執(zhí)行力將會倍增 ?莫拉蒂海灘實驗 ?玩具商的策略 ?具體承諾 ?公開承諾 ?雙向承諾 事中：反饋法 事后： 5C法 當(dāng)行為得到獎罰時， 就會形成或改變習(xí)慣 5C： ?分析 construe ?輔導(dǎo) coach ?培訓(xùn) conditioning ?激勵 cheer on ?處罰 e down upon 45% —— 95% 當(dāng)結(jié)果被反饋時， 改善就會發(fā)生 ?負(fù)面反饋 1020 ?中性反饋 4050 ?正面反饋 5080 劉大海老師課程 創(chuàng)造超常成績 潛能定律 :生命體都存在巨大的潛力，通過競賽，可以激發(fā)更快，更強(qiáng)，更高的欲望，持續(xù)不斷地刷新紀(jì)錄。 —— 卡內(nèi)基爐對爐人對人的競爭；可妒的第三者。 競賽模式 競賽原則 ★倡導(dǎo)公平競爭 ★及時反饋效果 ★追求多贏效果 劉大海老師課程 四、經(jīng)驗積累與知識創(chuàng)新管理 劉大海老師課程 P4644 “案例法” 沉淀成功經(jīng)驗 根據(jù)管理目的，導(dǎo)向性的提供相關(guān)事例，組織員工討論，得出多種啟示，提升解決實際問題能力的經(jīng)驗管理方法。最終沉淀為企業(yè)的案例集。 多解性 具體性 范例法 案例法 參與性 示范性 問題 成功經(jīng)驗 討論 啟示 問題 討論 員工的心得 啟示 給不給機(jī)會 劉大海老師課程 鼓勵創(chuàng)新行為、整合智慧資源 儲備法 量淘法 流動法 組合法 平臺法 當(dāng)資源沒有被整合時，其價值并不比垃圾更高。 —— 赫爾曼 群商 —— 團(tuán)隊的智商。 劉大海老師課程 文檔管理與處理 文檔的歸檔原則： 一、是在本企業(yè)活動中直接形成的； 二、是在當(dāng)前或一定時期內(nèi)具有依 據(jù)憑證作用的； 三、是對企業(yè)具有長遠(yuǎn)的歷史查考 價值的。 文檔的歸檔方法 ： 按問題組卷 按名稱組卷 按時間組卷 按地區(qū)組卷 按收發(fā)文機(jī)關(guān)組卷 按作者組卷 按結(jié)構(gòu)組卷 按工作階段組卷 按專業(yè)組卷 歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法： 一、上級機(jī)關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后； 二、來文和復(fù)文，復(fù)文在前，來文在后； 三、正文和附件，正文在前，附件在后； 四、正本和原稿，正文在前，原稿在后； 五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過程性文件在后。 劉大海老師課程 五、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制 劉大海老師課程 辦公室管理 舒適 美觀 和諧 便利 實用、方便 環(huán)保 健康 氣派 個性 良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn) 安全環(huán)境 顏色環(huán)境 綠化環(huán)境 設(shè)備環(huán)境 光線環(huán)境 空氣環(huán)境 聲音環(huán)境 辦公室布置的環(huán)境要求 劉大海老師課程 供應(yīng)商篩選原則 公司新辦公樓需進(jìn)行樓體玻璃幕墻工程 1，工期要求很緊， 2，對材料要求很高 3，對施工方的資質(zhì)要求嚴(yán) 4，工程量約 5千平方米。 公司新辦公樓需進(jìn)行樓體玻璃幕墻工程 1，工期要求很緊， 2，對材料要求很高 3，對施工方的資質(zhì)要求嚴(yán) 4，工程量約 5千平方米。 廠家 資質(zhì) 質(zhì)量 材料 工期 要求緊 價格 萬 服務(wù) 付款 云霞 一級 優(yōu) 進(jìn)口 30天 420 優(yōu) 付全款 鳳翔 二級 優(yōu) 國產(chǎn) 35天 380 良 可留 5％ 質(zhì)押金 霓裳 二級 良 國產(chǎn) 35天 360 良 可留 5％ 質(zhì)押金 緋楓 一級 良 國產(chǎn) 35天 320 優(yōu) 付全款 蘭汐 二級 優(yōu) 進(jìn)口 45天 400 良 可分二期 劉大海老師課程 電話管理 ?電話房的設(shè)備設(shè)施 ?語音信箱開通 ?UPS支持系統(tǒng) ?維修合同管理 ?與電話公司的服務(wù)外包 ?集團(tuán)管理系統(tǒng)（內(nèi)部通 話免費） ?電話鈴響三聲必接原則 ?電話管理規(guī)范 ?所有人員的電話點正確 ?分機(jī)隨辦公桌變化更新 ?接線員接話考核 ?接化語言 /語音質(zhì)量監(jiān)督 ?節(jié)假日語音信箱 ?接線員考勤安排 ?原則管理 ?手機(jī)購買費用歸屬 ?職能導(dǎo)向型 ?職位導(dǎo)向型 ?限制上限 ?節(jié)約歸屬原則 ?被盜用賠償原則 ?遺失賠償原則 劉大海老師課程 食堂外包招標(biāo)流程案例 共收到 31人的報名資料 第一階段 : 招標(biāo)與資質(zhì) 審查 第二階段 : 擬訂合同與 雙方協(xié)商 第三階段 : 現(xiàn)場答辯與 費用投標(biāo) 對 31名報名者資料 審查第一次篩選 對 7名入選者進(jìn)行 咨詢答辯調(diào)查 ,第 三次篩選 擬訂文件資料 向入選者公布資料 . 對各食堂綜合狀況 進(jìn)行現(xiàn)場介紹 , 雙方 協(xié)商修訂相關(guān)文件 現(xiàn)場答辯評分 費用投標(biāo)與議標(biāo) 第四階段 : 簽訂承包 合約 發(fā)布招標(biāo)廣告 接受報名 對 15名入選者進(jìn)行 社會調(diào)查和經(jīng)營場所 觀察 ,第二次篩選 從中選取 15人 包括 :合同草案 .監(jiān)管條例 草案和人員安置政策 用一星期讓入選者了解各 食堂狀況和文件內(nèi)容 ,然后 進(jìn)行