【正文】 *一般程序與注意事項(xiàng)： 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神；接聽(tīng) 及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）；不讓別人代勞（尤其是小孩）；鈴聲響后很久接時(shí)致歉；拿起話筒后立即自報(bào)家門并問(wèn)候；通話時(shí)聲調(diào)、語(yǔ)氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來(lái)；對(duì)打錯(cuò)電話要禮貌熱情；會(huì)晤重要客人或參加會(huì)議期間來(lái)電，向其說(shuō)明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個(gè)打進(jìn)電話（可說(shuō)明原因，要其稍后。 禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； * 劉大海老師課程 稱 呼 禮 儀 ? 稱呼嚴(yán)格要求（不悅與不敬 ） ！ 行政職務(wù)： “董事長(zhǎng)”、“張總經(jīng)理”、“王小剛經(jīng)理” ！ 技術(shù)職稱： “ 工程師 ” 、 “ 趙律師 ” 、“ 張小強(qiáng)教授 ” ！ 泛尊稱 ： 男士 “ 先生 ” 、未婚女性 “ 小姐 ” 、已婚女性 “ 女士 ” 、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等 禁 忌： 無(wú)稱呼；俗稱： “ 哥們兒 ” ；不適當(dāng)簡(jiǎn)稱；地方性稱呼： “ 伙計(jì) ” 、 “ 師傅 ” 劉大海老師課程 商務(wù)接待中 談話 禮儀 忌選話題： 非議黨和政府；涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo) 、 同事 、 同行；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私 （ 收入 、 年齡 、 婚否 、 健康 、個(gè)人經(jīng)歷 ） 宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松 愉快；時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng) 交談禁忌： 打斷對(duì)方講話；補(bǔ)充見(jiàn)解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定 。 思考之后，是積極做出應(yīng)對(duì)。 ?事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià)。德魯克 《 未來(lái)的管理 》 溝通：通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言方式影響他人的過(guò)程。 外包專業(yè)服務(wù)而不是自己雇傭?qū)I(yè)人員。 （四）節(jié)約材料的消耗 不斷降低產(chǎn)品成本中材料的成本，也是降低產(chǎn)品成本的重要途徑。如果各部門其他各項(xiàng)指標(biāo)都完成的很好，但是成本指標(biāo) 卻沒(méi)有完成，就應(yīng)否決其工作業(yè)績(jī)，不能評(píng)為先進(jìn)等其他的獎(jiǎng)勵(lì)措施。 三、監(jiān)督原則：對(duì)經(jīng)費(fèi)活動(dòng)的合法性、合理性和有效性進(jìn)行監(jiān)督。 多解性 具體性 范例法 案例法 參與性 示范性 問(wèn)題 成功經(jīng)驗(yàn) 討論 啟示 問(wèn)題 討論 員工的心得 啟示 給不給機(jī)會(huì) 劉大海老師課程 鼓勵(lì)創(chuàng)新行為、整合智慧資源 儲(chǔ)備法 量淘法 流動(dòng)法 組合法 平臺(tái)法 當(dāng)資源沒(méi)有被整合時(shí)，其價(jià)值并不比垃圾更高。 為什么有人說(shuō)明 ， 有人說(shuō)暗 ？ 廖總： 這個(gè)張國(guó)恒，業(yè)務(wù)精通，踏實(shí)肯干、堪當(dāng)重任。 知道我們不能控制 什么比知道我們能 控制什么更加重要。 —— 卡內(nèi)基爐對(duì)爐人對(duì)人的競(jìng)爭(zhēng)；可妒的第三者。 公司新辦公樓需進(jìn)行樓體玻璃幕墻工程 1，工期要求很緊， 2，對(duì)材料要求很高 3，對(duì)施工方的資質(zhì)要求嚴(yán) 4，工程量約 5千平方米。通過(guò)實(shí)行全員和全過(guò)程的成本管理，形成人 人關(guān)心成本、處處關(guān)注成本的局面。通過(guò)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)降低成本不能簡(jiǎn)單 地理解成裁減人員。 盡量減少硬件投入，采取“共享”的辦法?！? 劉大海老師課程 七、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧 劉大海老師課程 溝通在行政管理中的地位 組織 指揮 控制 計(jì)劃 高層 基層 溝 通 中層 管理職能三個(gè)層次 戰(zhàn)略型職能：計(jì)劃、控制 復(fù)合型 (核心 )職能：溝通 戰(zhàn)術(shù)型職能：組織、指揮 ? 雙 70定律 ： 1，各層級(jí)經(jīng)理平均花費(fèi)約 70%的時(shí)間用于溝通； 2，日常管理中約 70%的管理問(wèn)題是來(lái)自于溝通障礙。 3. 你為此而高興 /難受 。 找出產(chǎn)生該情緒的原因。兩人見(jiàn)面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。 劉大海老師課程 距 離 禮儀 私人距離： 小于 ， 又稱親密距離 ， 好友 、 家人 、 夫妻 、 戀人 、 扶老攜幼 常規(guī)距離： 1~ ， 又稱交際距離 ， 站行保持的距離 禮儀距離： ~3米 ， 又稱尊重距離 （ 避免觸碰與飛沫 ） 公共距離： 大于 3米 ， 公共場(chǎng)合與外人相處的距離 劉大海老師課程 女士?jī)?yōu)先 禮儀 國(guó)際慣例，適用于西方國(guó)家與社交活動(dòng)中，男士要有教養(yǎng)，在言行方面要尊重、照顧、保護(hù)、關(guān)心、體諒女士。 使用手機(jī)禁忌： 掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中； 擾亂公共秩序，尤其在樓梯、電梯、 路口、人行道等人往來(lái)的地方； 在要求保持安靜的公共場(chǎng)所如音樂(lè)廳、 藝術(shù)館、影劇院（關(guān)機(jī)或靜音）使用； 在上班期間如辦公室、工廠里使用；在開(kāi)會(huì)、聚會(huì)場(chǎng)合（留下不專心印象）； 注意 安全 ： 駕車時(shí)；在加油站、面粉廠、油庫(kù)等處；病房（干擾醫(yī)療儀器運(yùn)行影響病人休息）；飛機(jī)飛行期間 ； 涉及國(guó)家安全、商業(yè)機(jī)密等事項(xiàng) 劉大海老師課程 十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃 劉大海老師課程 職業(yè)生涯規(guī)劃的六個(gè)一工程 ?目標(biāo)：什么程度 ?專業(yè)或行業(yè)一流 ?定位：做與不做 ?高效學(xué)習(xí)能力 ?產(chǎn)品：做什么 ?精?；?、專業(yè)化、 ?品牌：職業(yè)聲譽(yù) ?可衡量的專業(yè)造詣 ?起點(diǎn)：如何著手 ?方法、工具的挖掘 ?資源：如何加速 ?借助成熟經(jīng)驗(yàn)與工具 作為經(jīng)理人：你的理論與實(shí)務(wù) perating 作為職業(yè)者，你的方法與技巧 professional 作為領(lǐng)導(dǎo)人，你的思想與品格 Thinker 劉大海老師課程 從優(yōu)秀到卓越、從技術(shù)到藝術(shù) 356126155165352 經(jīng)驗(yàn)層：有所成就，有所困擾 技術(shù)層：發(fā)現(xiàn)規(guī)律，技術(shù)純熟 藝術(shù)層：融會(huì)貫通，運(yùn)用自如 Love 。 * 謙虛有度： 外國(guó)人認(rèn)為 ， 過(guò)分謙虛是缺乏自信 。態(tài)度自然、面帶微笑、關(guān)心冷暖。 劉大海老師課程 管理說(shuō)服 7式 1. 利害誘導(dǎo)式 2. 意念滲透式 3. 情境示范式 4. 緩沖說(shuō)服式 5. 間接通道式 6. 快速細(xì)節(jié)式 7. 反轉(zhuǎn)說(shuō)服式 將關(guān)系利害陳述清楚 將我的意念變成他的意念 以親身經(jīng)歷或現(xiàn)場(chǎng)操作 將問(wèn)題冷卻后處理 通過(guò)其他媒介達(dá)成溝通 列出具有說(shuō)服力的細(xì)節(jié) 部分認(rèn)可而后說(shuō)服 說(shuō)服達(dá)成共識(shí) 劉大海老師課程 優(yōu)化與上司關(guān)系 8要訣 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤：特里法則 成為上司與下屬之間的橋梁 上司犯了錯(cuò)誤時(shí)，不要做救世主 出現(xiàn)了難以解決的矛盾時(shí)，來(lái)一次建設(shè)性的沖突 主動(dòng)開(kāi)放自己的資源：互惠定律 尊重資淺上司的權(quán)威 清除點(diǎn)燃不信任之火的因素 原諒上司的錯(cuò)誤 爭(zhēng)取下屬的信任與擁護(hù) 劉大海老師課程 優(yōu)化與下屬關(guān)系 8要訣 勇于承認(rèn)現(xiàn)實(shí) 主動(dòng)開(kāi)啟自己的心扉：知己效應(yīng) 下級(jí)犯了錯(cuò)誤時(shí)，要出面解難 保持必要的距離 尊重資深員工的經(jīng)驗(yàn) 始終保持謙遜的態(tài)度 不要把職場(chǎng)變成情場(chǎng) 寬恕下屬的冒犯 爭(zhēng)取上司的全力支持 現(xiàn)實(shí) 仗義 溝通 距離 謙遜 尊重 職業(yè) 借力 肚量 劉大海老師課程 控制情緒的 10大方法 情緒控制的 10個(gè)驗(yàn)方 1. 培養(yǎng)幽默感 2. 增加愉快的生活體驗(yàn) 3.